Talking Shop: يعمل دكتور سام على تبسيط عمليات تكامل تطبيقات العناية بالبشرة والتجارة الإلكترونية

العناية بالبشرة هي رحلة، وبالنسبة للبعض، رحلة ساحقة. ولكن ماذا لو لم يكن من الضروري أن يكون؟ هذه هي الفلسفة وراء العناية بالبشرة لدى دكتور سام. تتبع هذه العلامة التجارية نهجًا بسيطًا وخاليًا من الضجة للعناية بالبشرة.

أسسها الدكتور سام بونتينج بعد سنوات من العمل في العيادة واكتشف أن هناك فجوة رئيسية في الحلول البسيطة والفعالة وبأسعار معقولة لمعالجة مشاكل البشرة. تم إطلاق العلامة التجارية في عام 2018 مع Flawless Cleanser الحائز على جوائز، وقد جعلت نصائح الخبراء التي يقدمها الدكتور سام على مدى أكثر من 20 عامًا متاحة وسهلة الفهم منذ ذلك الحين.

كيف أنشأ دكتور سام مجتمعًا مزدهرًا للعلامات التجارية عبر الإنترنت

إن ترجمة سنوات المعرفة التي اكتسبها الدكتور سام كطبيب جلدية خبير إلى متجر للتجارة الإلكترونية لم يكن بالأمر السهل. ولكن من خلال مجموعة ناجحة من تطبيقات التجارة الإلكترونية Shopify، أسعدت العلامة التجارية آلاف العملاء في كل نقطة اتصال رقمية.

جلسنا مع سارة ويمبيني، مديرة التجارة الإلكترونية لدى دكتور سام، والتي كشفت عن بعض الأسرار الكامنة وراء نجاح العلامة التجارية الشهيرة. "بعبارات بسيطة، يكتشف عميلنا النموذجي العلامة التجارية إما عبر القنوات الاجتماعية أو الصحافة أو الكلام الشفهي. ثم يتفاعلون مع المحتوى التعليمي أو الذي يركز على الشهادات عبر العديد من المنصات، وعندما يصبحون جاهزين، يبحثون أخيرًا عن المنتج أو العلامة التجارية ويقومون بالتحويل.

مع علامة تجارية تركز على البساطة، فمن الطبيعي أن تكون تجربة عملائها سلسة تمامًا. السر؟ حزمة تطبيقات تتكامل بسلاسة.

وضع طبقات من تطبيقات التجارة الإلكترونية لتجربة عملاء متألقة

مع ما يقرب من 150 ألف متابع على Instagram، قامت شركة Dr. Sam's ببناء مجتمع قوي من العملاء الذين يقدرون النهج الذي لا معنى له في التعامل مع البشرة. ولكن الطريقة التي تتعامل بها مع العملاء عند وصولهم إلى موقعك هي ما يهم حقًا.

شاركت سارة، مديرة التجارة الإلكترونية لدكتور سام، التطبيقات التي يستخدمونها في مجموعة المنتجات الإلكترونية الخاصة بالعلامة التجارية وكيف يفيد كل منها الشركة.

دعونا نتعرف على التطبيقات التي حققت النجاح وكيف تحقق شركة Dr. Sam أقصى استفادة من مجموعة تطبيقات التجارة الإلكترونية الخاصة بها.

إعادة شحن المدفوعات للطلبات المتكررة

تخبرنا سارة، "إن التكامل مع Recharge Payments يعمل على تبسيط الطلبات المتكررة ويوفر برنامجًا مناسبًا للتجديد التلقائي، مما يفيد Dr. Sam's من خلال إعطاء الأولوية لسهولة إعادة الطلب لعملائنا المتكررين". باعتبارها علامة تجارية للعناية بالبشرة تقدم منتجًا عالي الاستهلاك، تعد الاشتراكات طريقة رائعة لتشجيع عمليات الشراء المتكررة والولاء للعلامة التجارية.

Reviews.io لعرض الشهادات

يساعد دمج Reviews.io الدكتور سام في عرض شهادات العملاء عبر موقعه الإلكتروني. عندما يقترن برنامج المكافآت Smile.io الخاص به، فإنه يحفز العملاء على ترك مراجعات نصية وصورية مقابل الحصول على نقاط لاستبدالها بمكافآت. تشاركنا سارة قيمة هذه المراجعات، "يتفاعل العملاء مع المحتوى التعليمي أو الذي يركز على الشهادات عبر العديد من المنصات، وعندما يصبحون جاهزين، يبحثون أخيرًا عن منتج أو علامة تجارية ويقومون بالتحويل."

لماذا تحتاج إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) في عام 2023

تعرف على ما هو UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم)، ولماذا يجب أن تهتم به، وكيف يمكنك الاستفادة منه للتفاعل مع عملائك وبناء المجتمع.

مدونة Smile.io تيم بيكوفر

إعادة شراء المحرك لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)

كما تعلم، هناك مقياس رئيسي آخر للتجارة الإلكترونية لمراقبة صحة متجرك وهو متوسط ​​قيمة الطلب. نظرًا لأن الإيرادات تعتمد على تكرار عمليات الشراء وحجمها، فإن زيادة AOV هي إحدى الطرق لتحقيق أرباح كبيرة. لحسن الحظ، هناك تطبيق Shopify للقيام بهذا العمل نيابةً عنك!

تشرح سارة، "إن الاستفادة من تكامل Rebuy Engine يؤدي إلى دفع UPT [وحدات لكل معاملة] من خلال تقديم منتجات تكميلية للعملاء في عربة التسوق الخاصة بهم، مما يزيد من فرص عمليات الشراء الإضافية مع التكامل بسلاسة مع التطبيقات الأساسية الأخرى".

الحوت الثلاثي لإسناد التسويق المدفوع

في النظام البيئي المعتمد على البيانات مثل التجارة الإلكترونية، من المهم تعظيم بيانات العملاء. يقوم Dr. Sam's بذلك من خلال الاستفادة من تطبيق Triple Whale في مجموعة تطبيقات Shopify الخاصة به.

تقول سارة: "إن إضافة Triple Whale إلى مجموعتنا أتاحت لنا أن ننسب نشاطنا التسويقي المدفوع بعد iOS14 بشكل أفضل". "يمكننا التبديل بين النماذج المختلفة اعتمادًا على نوع القناة أو الحملة، وقد أطلقوا مؤخرًا نموذج "التأثير الكلي" المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يجمع بين بياناتنا الصفرية والأولية لإعطاء نظرة عامة على القنوات التي تعمل على زيادة الوعي والتأثير التجاري." إن معرفة المكان الذي تجني فيه أكبر قيمة هو خطوة حاسمة في اتخاذ قرارات العمل الذكية.

Klaviyo لتسويق البريد الإلكتروني المجزأ

تقول سارة: "إن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحفز غالبية التفاعلات بعد الشراء (مزيج من المنتج والتعليم والولاء) إلى جانب تجربة منتج رائعة". عندما يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من تجربة عملائك، فأنت بحاجة إلى أداة رائعة لذلك. أدخل كلافيو.

"يسمح لنا تكامل Smile مع Klaviyo بإنشاء شرائح محددة بناءً على حالة ولاء العميل حتى نتمكن من استهداف جمهورنا بدقة،" يوضح فريق الدكتور سام. "يعمل التكامل أيضًا على مزامنة عدد النقاط وأسماء المستويات حتى نتمكن من بيع الرسائل ذات الصلة وإرسالها في حملاتنا." نظرًا لأن البريد الإلكتروني هو أحد أكثر الطرق المباشرة للوصول إلى عملائك، فإن استخدام أداة مثل Klaviyo يساعدك على تخصيص رسائلك لإجراء اتصالات مفيدة.

متجر الحديث: أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع Klaviyo

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق لإنشاء اتصالات مخصصة مع العملاء. تعلم 7 أفضل الممارسات من الخبراء في Klaviyo.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيلا

Smile.io لبرنامج الولاء

ونعلم أيضًا أن Dr. Sam's يقدم برنامج ولاء رائعًا من خلال تطبيق نعتقد أنه رائع جدًا (تلميح: إنه نحن). قدمت شركة دكتور سام لأول مرة برنامج Flawless Rewards في عام 2019 "كوسيلة لتقدير ومكافأة عملائنا الأوفياء".

"الولاء جزء لا يتجزأ من أعمالنا. عادات البشرة الجيدة تستحق مكافآت عظيمة ! سهم سارة. يقدم Dr. Sam's نقاطًا وبرنامج VIP ثلاثي المستويات لمكافأة العملاء على الشراء أو ترك التقييمات. وفي المقابل، يحصلون على خصومات على المشتريات المستقبلية أو هدايا مجانية للمنتجات عندما يصلون إلى مستويات VIP أعلى.

نصيحة الدكتور سام لشركات التجارة الإلكترونية الأخرى

منذ عام 2018، نمت شركة Dr. Sam's لتصبح علامة تجارية ناجحة للتجارة الإلكترونية مع مجتمع متخصص للعلامات التجارية. وكان لديهم مجموعة أدوات مليئة بتطبيقات التجارة الإلكترونية الممتازة التي تتكامل بسلاسة لمساعدتهم على الوصول إلى هناك.

إذا كنت تتطلع إلى تحسين مجموعتك، تنصح سارة "بالتأكد من أن مجموعة تطبيقاتك تعمل بشكل متماسك وأن التطبيقات الرئيسية لشركتك تتكامل بسلاسة. ونحن نوصي بشدة بكل ما سبق!”