Talking Shop: أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع Klaviyo
نشرت: 2023-08-10إذا كان هناك أي شكل من أشكال التسويق الرقمي تمت مناقشته على نطاق واسع من قبل الخبراء ، فهو التسويق عبر البريد الإلكتروني. يعتقد بعض المسوقين أنه عفا عليه الزمن والبعض الآخر يقسمون به. لكن حقيقة الأمر هي أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لن يحدث في أي وقت قريبًا.
في خضم تحديثات IOS من Apple وقيود ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث من Google ، فإن بيانات الطرف الثالث تأخذ المقعد الخلفي لبيانات العميل الأولى (المعروفة أيضًا باسم بيانات الطرف الأول أو بيانات الطرف الصفري). هذا يعني أن التحكم في التسويق باستخدام القنوات المملوكة ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، هو أفضل الطرق للنمو والأتمتة.
إن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس مجرد ضجة كبيرة لجهودك ، بل هو أحد أفضل الطرق لإنشاء اتصالات مخصصة مع عملائك. يتم تعريفه بشكل عام على أنه عملية إرسال رسائل من شركة إلى الأفراد الذين اشتركوا في التسويق الخاص بك.
لقد حصلنا على المعلومات الداخلية من أحد تطبيقات شركائنا ، Klaviyo ، وهو نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني يعتمد على البيانات. مع Klaviyo ، يمكنك تقسيم المتسوقين لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الجدد والعملاء المخلصين والعملاء الذين لم ترهم منذ فترة طويلة.
أفضل جزء؟ أنت تمتلك 100٪ من العائدات الناتجة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني.
7 خطوات للفوز في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة قابلة للتطوير ، مما يسمح لها بالنمو معك بسهولة مع نمو علامتك التجارية. هناك ما يقدر بنحو 4.3 مليار مستخدم بريد إلكتروني يوميًا - ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى ما يقرب من 4.6 مليار بحلول عام 2025.
استنادًا إلى الحجم الهائل لصناديق البريد الوارد التي يمكنك الوصول إليها ، من الواضح أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قناة قيمة يجب مراعاتها.
دعنا نتعمق في 7 من أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني من الخبراء في Klaviyo.
1. احصل على الاشتراكات في البريد الإلكتروني
نماذج الاشتراك هي الطريقة الرئيسية لجمع رسائل البريد الإلكتروني بموافقة التسويق ، ولكن لا تعمل جميع النماذج بشكل متساوٍ. يوفر كل نوع من نماذج الاشتراك (مضمّن ، ومنبثق ، ومنبثق) تجربة فريدة للعملاء ، ولكن النماذج المنبثقة أثبتت أنها الأكثر نجاحًا مع أعلى معدل تحويل.
"كلما كان الشكل أكثر وضوحًا ، زاد احتمال أن يلاحظه الناس. وبعد ملاحظة ذلك - طالما أن العرض ملائم وجذاب للعميل - فهم لا يخجلون من ملء تفاصيلهم ، "يشارك Klaviyo.
خذ هذا المثال من موقعنا الخاص جدا. عندما يزور شخص ما مدونة Smile ، تتم دعوتهم للاشتراك في النشرة الإخبارية Smile ، Talking Shop بعدة طرق. أولاً ، يوجد في أسفل كل صفحة نموذج مضمن يمكن للعملاء إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني فيه. ثانيًا ، هناك نموذج منبثق يظهر بعد مرور الزائر على الصفحة لفترة. يقدم كلا خياري التمكين تجارب مختلفة للعملاء - أحدهما أكثر دقة ومتاحًا في أي وقت والآخر هو عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء.
جرب خيارات مختلفة للاشتراك في البريد الإلكتروني وحدد الخيار الأفضل أداءً ويتوافق مع تجربة العميل المثالية.
2. تحديد نوع البريد الإلكتروني
اعتمادًا على أهداف عملك ، يمكنك إرسال العديد من أنواع الحملات بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء ورسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن التسوق على سبيل المثال لا الحصر. المفتاح هنا هو إرسال رسائل مخصصة لعملائك. بهذه الطريقة ، يتلقون محتوى ملائمًا وجذابًا مصممًا خصيصًا لهم!
The Smile.io Blog 
3. قسّم عملائك
مع نمو قائمة بريدك الإلكتروني ، سيجد بعض العملاء عناصر مختلفة لعلامتك التجارية أكثر إثارة للاهتمام من غيرها. عندما يحدث هذا ، فقد حان الوقت لتقسيم هؤلاء العملاء إلى مجموعات مختلفة (أي إطلاق استراتيجية تجزئة البريد الإلكتروني) لتحسين معدلات المشاركة الخاصة بك.
شرائح البريد الإلكتروني عبارة عن مجموعة من المشتركين في البريد الإلكتروني يتم تحديدهم من خلال مجموعة من الشروط ، مثل الموقع أو مدى نقرهم مؤخرًا على بريد إلكتروني. من خلال تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في نظامك التسويقي ، يمكنك إنشاء محتوى شخصي من المرجح أن يكون له صدى لدى جمهورك بالكامل - بالإضافة إلى زيادة أرباحك ، "أخبرنا Klaviyo.
عند البدء ، ضع في اعتبارك السماح للمشتركين باختيار تلقي رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الفئات الأكثر أهمية بالنسبة لهم. لاحظت Nuun ، وهي علامة تجارية للعناية بالصحة ، أن مجموعة معينة من الرياضيين عادة ما يشترون منتجات التحمل الخاصة بهم فقط. لذلك ، بدأ الفريق في Nunn بإرسال تلك المجموعة من العملاء محتوى متعلق بالتحمل بشكل صارم. ونتيجة لذلك ، لاحظت الشركة أن حركة مرور مواقع الويب من رسائل البريد الإلكتروني قد زادت بنسبة 950٪ وأن الإيرادات المتولدة من التسويق عبر البريد الإلكتروني ارتفعت بنسبة 820٪ على أساس سنوي ".
من المهم أيضًا معرفة أنواع رسائل البريد الإلكتروني غير المثالية لشرائح معينة. يمكنك التفكير في أشياء مثل الموقع ، والتركيبة السكانية ، والمشتريات السابقة ، ومدى حديثهم عن النقر فوق بريد إلكتروني ، أو مرحلتهم في رحلة العميل ، عند تحديد شرائحك.
4. اكتب سطر موضوع مقنع لزيادة معدل الفتح
إذا لم يفتح العملاء بريدك الإلكتروني ، فلا شيء فيه مهم. هذا هو السبب في أن إنشاء حملة بريد إلكتروني فعالة يعتمد على تسمير سطر الموضوع. نوصي بكتابة سطر الموضوع بعد صياغة بقية البريد الإلكتروني. سيساعدك هذا في نقل ما يمكن للقراء أن يتوقعوا أن يجدوه في الداخل.
تُظهر بيانات Klaviyo أنه كلما زاد طول سطر الموضوع ، انخفض معدل الفتح. سطور الموضوع الأقصر هي المفتاح ، ولكن لا تكون النهاية كلها. سيعطي اختبار A / B سطور الموضوع الخاص بك رسائلك الإلكترونية أفضل فرصة ليتم فتحها من قبل عملائك.
مدونة Smile.io 
5. استخدام العبارات الفعالة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs)
يجب أن تشجع كل حملة بريد إلكتروني العملاء على زيادة التفاعل مع علامتك التجارية. سواء كان ذلك ينطوي على توجيههم إلى صفحة منتج معين للتسوق أو ببساطة لزيارة موقع الويب الخاص بك لمعرفة المزيد.
"حدد بوضوح عبارة CTA (مثل زر" تسوق الآن ") لمساعدة العملاء على معرفة ما يفترض بهم فعله بالضبط بعد قراءة بريدك الإلكتروني. قد يكون وجود عدد كبير جدًا من الروابط محيرًا ومربكًا ". ينصح Klaviyo.
هذا لا يعني أن كل بريد إلكتروني يمكن أن يحتوي على رابط واحد فقط. "باستخدام التسلسل الهرمي المناسب للحث على اتخاذ إجراء ، لا يزال بإمكانك تضمين روابط متعددة عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، إذا كان بريدك الإلكتروني يتضمن العديد من المنتجات مع روابط شراء فردية ، فقم بتضمين CTA أساسي لتصفح جميع المنتجات ".
6. قياس النجاح من خلال مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني
بالنسبة للعلامات التجارية التي تستخدم Klaviyo ، يبلغ متوسط معدل النقر على البريد الإلكتروني (CR) للتجارة الإلكترونية 3.62٪. ومع ذلك ، لا تقارن عملك فقط بهذا الرقم لأن السياق مهم جدًا. كما أن أنواع البريد الإلكتروني المختلفة لها أهداف مختلفة ، فإن لها معدلات نقر مختلفة أيضًا.
الحملات - أو رسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة - كان متوسط معدل النقر عليها 1.42٪ في الربع الأول من عام 2022.
لتحديد معدل النقر "الجيد" لعملك ، استخدم هذه الطرق الموصى بها من Klaviyo:
- استكشف معايير صناعة التجارة الإلكترونية لتتعرف على متوسط السجلات التجارية عبر مختلف الصناعات. يقدم Klaviyo منصة لعرض معايير محدثة لمقارنة أدائك بالعلامات التجارية المماثلة.
- اضبط توقعاتك بناءً على متوسط أداء علامتك التجارية . إذا كان متوسط CR الخاص بك في أدنى خمسة بالمائة ، فلا تتوقع أن ينمو على الفور إلى أعلى خمسة في المائة. وإذا كان أداءك أعلى من المتوسط ، فلا تقبل بالمتوسط! تهدف دائمًا إلى تحسين متوسط الردود الجاهزة الخاصة بك.
- انظر إلى كيفية أداء الشرائح وأنواع البريد الإلكتروني المختلفة . ستعمل سجلك التجاري الخاص برسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى جمهورك المتفاعل على مدار 30 يومًا بشكل مختلف عن تلك التي ترسلها إلى قائمة المشتركين غير المشتركين. لا ينبغي مقارنة تدفقات البريد الإلكتروني الآلية بالحملات العادية. من خلال النظر إلى متوسط الردود الجاهزة لعلامتك التجارية جنبًا إلى جنب مع معايير الصناعة ، يمكنك تحديد شكل النجاح لحملاتك.
7. شطف وكرر
مفتاح التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني هو الاتساق والتوافق مع توقعات عملائك. تأكد من أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك بانتظام حتى تظل على صلة بالموضوع وعلى رأس اهتماماتك. فقط لا ترسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي تجعلهم يبحثون عن زر "إلغاء الاشتراك"!
مدونة Smile.io 
ابدأ في التميز في البريد الوارد لعملائك
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات الاتصال المباشرة التي يمكن أن تمتلكها أعمال التجارة الإلكترونية مع عملائها. عند استخدامه بشكل فعال ، يمكن أن يدر عائدات ويحقق عائد استثمار صحي للغاية. لذا ابدأ في استخدام استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية من Klaviyo اليوم!