متجر الحديث: الذهاب إلى الميل الإضافي مع الركلات الجانبية

عندما يكون عميلك العادي على استعداد لإنفاق آلاف الدولارات مقابل زوج واحد من الأحذية، فإن الأمر يستحق الاحتفاظ به. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، قررت العلامة التجارية للأحذية الرياضية المتميزة Side Kicks ومقرها المملكة المتحدة إعطاء الأولوية لاستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

في سوق إعادة بيع الأحذية الرياضية، تعمل Side Kicks مع البائعين والمستهلكين النهائيين لتقديم أحذية نادرة ومحدودة الإصدار دون تحمل مخزون باهظ الثمن. في سوق تنافسية حيث يتجاوز الطلب العرض باستمرار، أدرك المؤسس مو فرهادي أنه سيتعين عليهم العمل بشكل مختلف حتى يبرزوا.

الجمع بين برنامج VIP والمكافآت التجريبية

ترغب معظم العلامات التجارية الفاخرة في الحفاظ على صورتها كعلامات تجارية راقية من خلال الحد من الخصومات أو المبيعات أو برامج المكافآت. ومع ذلك، عند استخدامه بشكل صحيح، يمكن لبرنامج مكافآت VIP أن يميزك عن المنافسين في نظر عملائك. وهذا بالضبط ما فعلته Side Kicks.

تعمل العلامة التجارية للأحذية الرياضية المتميزة في سوق الأحذية الرياضية الفاخرة المعاد بيعها. نظرًا لأن الإصدارات المحدودة غالبًا ما تكلف آلاف الدولارات لزوج واحد، فمن الواضح أن العملاء يقدرون التفرد والحالة التي تأتي مع المنتج. لقد أدركت شركة Side Kicks في وقت مبكر أن صناعتها كانت فريدة من نوعها حيث أن طلب العملاء سوف يحل دائمًا محل العرض.

وأصبح التحدي بعد ذلك هو معرفة كيفية الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. الحل؟

برنامج ولاء VIP مليء بالمكافآت التجريبية الفريدة والحصرية التي يقدرها العملاء. يحتوي البرنامج على ثلاثة مستويات يمكن للعملاء الوصول إليها: المستوى الذهبي بعد إنفاق 2500 جنيه إسترليني، والمستوى الماسي بعد إنفاق 7500 جنيه إسترليني، وأونيكس بعد إنفاق 15000 جنيه إسترليني في السنة التقويمية.

هل ينبغي عليك تقديم مكافآت معاملات أم مكافآت تجريبية؟

هل تعرف أفضل أنواع المكافآت التي يمكنك تقديمها في برنامج الولاء الخاص بك؟ لقد قمنا بمقارنة مكافآت المعاملات والمكافآت التجريبية لنعرضها لك.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io Patrick Trochaniak

"الشركات الأخرى في الصناعة لا تقدم أي نوع من البرامج. لذا فإن تقديم أي شيء أمر مثير للإعجاب للعملاء لأنهم غير معتادين عليه،" يقول مو.

فيما يلي خمس مزايا فريدة لبرنامج VIP الخاص بـ Side Kicks والتي أتاحت لهم تحقيق معدل عودة العملاء بنسبة 8% ومعدل إنشاء حساب العملاء بنسبة 85.5% في أربعة أشهر فقط.

1. منتجات مجانية حصرية كهدايا ترحيبية

على الرغم من كونها مكافأة للمعاملات، إلا أن المنتجات المجانية لا تزال تعمل بشكل جيد بشكل استثنائي في الصناعات الفاخرة. لاحظت شركة Side Kicks مدى شعبية جوارب الطاقم التي تحمل علامتها التجارية. ومن خلال الاستفادة من هذا التعلم، فإنه يكافئ أعضائه الذهبيين بمجموعة الجوارب الأساسية. يتم منح أعضاء الطبقة الماسية حزمة رعاية تتكون من سترة ذات قلنسوة ذات علامة تجارية، وياقة دائرية، وقبعة صغيرة، وقبعة سائق شاحنة، وجوارب ملونة، بالإضافة إلى اختيارهم لقطعة ملابس واحدة مجانية. يحصل أعضاء Onyx على زوج واحد مجاني من الأحذية عند الدخول (ضمن الحدود)، مما يجعلها الهدية الترحيبية الأكثر قيمة على الإطلاق.

هذه الهدايا عبارة عن رموز تقدير صغيرة تشير على الفور للعملاء إلى مدى تقدير ولائهم.

2. الدخول إلى غرفة كبار الشخصيات في المتجر

هل هناك أي شيء يصرخ بالخصوصية أكثر من مجرد غرفة حصرية لكبار الشخصيات فقط؟ لا نعتقد ذلك.

تمنح Side Kicks لأعضائها من كبار الشخصيات إمكانية الوصول إلى هذه الصالة الخاصة عندما يصلون إلى الطبقة الذهبية. يعمل هذا الوصول على تحفيز الزيارات داخل المتجر، وهو أمر حيوي بالنسبة للعلامة التجارية ذات المخزون المتغير باستمرار، ويعزز تجربة العملاء أثناء التسوق.

3. جلسات تسوق خاصة بدون إيداع

اعتمادًا على فئتهم، يحصل أعضاء VIP على جلسة تسوق خاصة واحدة أو اثنتين أو ثلاث جلسات تسوق خاصة بدون إيداع على مدار العام. وجاء الإلهام لهذه المكافأة من ظرف فريد.

وبينما كان المتجر مغلقًا للتجديدات في أحد الأيام، استقبل مو أحد العملاء وهو يطرق النافذة ويطلب التقاط صورة لزوج من الأحذية. وافق الفريق على السماح له بالدخول لالتقاط صورة سريعة، لكن العميل بدأ في التصفح. وبعد أن أكد العميل أن المتجر مغلق، التقط حذاءً بقيمة 750 دولارًا وطلب شراءه. وبعد عشرين دقيقة، أنفق العميل أكثر من 10000 دولار أمريكي في يوم إغلاق المتجر.

4. دعوات لحضور المناسبات المخصصة لكبار الشخصيات فقط وأيام المشاهير الإعلامية

أصبحت بعض العلامات التجارية أسلوب حياة أكثر من كونها متجرًا. هذا هو هدف الركلات الجانبية. «لا نريد بيع المنتجات؛ نريد بيع نمط الحياة. ولكن لكي تدخل في نمط الحياة هذا، فأنت بحاجة إلى المنتجات.

إحدى أفضل الطرق لإنشاء مجتمع علامة تجارية مزدهر يريد أن يعيش نمط حياة علامتك التجارية هي من خلال الأحداث عبر الإنترنت وIRL. واحدة من أكثر المكافآت التجريبية الفريدة التي تقدمها Side Kicks هي الوصول إلى الأحداث مع مغني الراب أو لاعبي كرة القدم المشهورين في المملكة المتحدة. يؤدي ذلك إلى خلق حالة من الضجيج، والحصول على الوصول الحصري يمنح العملاء حافزًا أكبر للبقاء مخلصين لأنها ميزة لا يمكنهم الحصول عليها في أي مكان آخر.

تخطط Side Kicks أيضًا لإطلاق أيام إعلامية حيث يأتي المشاهير إلى المتجر لحضور جلسات تسوق خاصة سيتم تصويرها ونشرها. يمكن لأعضاء فئة Onyx طلب الحضور في هذه الأيام الإعلامية لمقابلة الفنان أو المشاهير.

"عندما نقوم بالترويج مع مغني الراب أو الأحداث الراعية، فإننا لا نعرض لهم حتى الأحذية. نعرض لهم العلامة التجارية، ونظهر لهم الأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية، ونظهر لهم المشاهير. يرى العملاء الأحذية، لكنها دقيقة للغاية. المنتج يأتي في النهاية. المنتج هو المنتج الأساسي الذي يحتاجه العملاء للدخول في نمط الحياة، والشعور بأنهم جزء من المجتمع، والشعور بالروعة. أنت لا تبيع المنتج؛ أنت تبيع البرودة."

5. هدايا شخصية قيمة لأعضاء أونيكس

باعتبارها علامة تجارية فاخرة للأحذية الرياضية، ينفق كبار عملاء Side Kicks ما لا يقل عن 15000 جنيه إسترليني سنويًا. ومع وجود قيمة عالية للعميل، يجب أن تتطابق قيمة المكافأة المتصورة.

تخطط Side Kicks لتقديم هدايا شخصية لأفضل عملائها تعبيرًا عن شكرهم على ولائهم. لقد كانوا يتلاعبون بإهداء أعضاء Onyx قطعة مجوهرات مخصصة من Tiffany and Co. محفور عليها الأحرف الأولى من أسمائهم. لا نعرف عنك، ولكننا سنكون حريصين على البقاء إذا أهدتنا إحدى العلامات التجارية ذلك.

من خلال بيانات العملاء الشخصية التي يجمعونها، تخطط Side Kicks أيضًا لمنح العملاء شوكولاتة ذات علامة تجارية للمناسبات الموسمية مثل عيد الفطر للمسلمين أو عيد الميلاد للمسيحيين.

علاوة على هذه الهدايا الشخصية القيمة، يحصل أعضاء Onyx على متسوق شخصي. سيساعدهم هذا المتسوق في الوصول إلى المنتجات التي يريدونها قبل أن تصبح متاحة لمجموعة واسعة من العملاء، مما يجعلها فائدة لا تقدر بثمن في سوق يعتمد على الندرة.

الدخول إلى عالم الرفاهية مع برنامج الولاء التجريبي لكبار الشخصيات

مع أكثر من 2000 طلب، وإيرادات قدرها 400000 دولار، ومجتمع علامات تجارية مزدهر بعد أشهر قليلة من فتح أبوابها، فمن الواضح أن Side Kicks تقوم ببعض الأشياء بشكل صحيح. من خلال تغيير النهج التقليدي للاحتفاظ بالعملاء في صناعة الأحذية الرياضية المعاد بيعها، صنعت Side Kicks اسمًا لنفسها.

يأتي جزء كبير من نجاحها من برنامج الولاء الفريد لكبار الشخصيات. عندما ينفق العملاء المزيد مع العلامة التجارية، فإنهم يحصلون على مجموعة متنوعة من المكافآت الحصرية:

• مستوى الهدايا والمنتجات الترحيبية
• الوصول إلى غرفة VIP في المتجر
• جلسات تسوق خاصة بدون إيداع
• دعوات لحضور فعاليات العلامة التجارية وأيام وسائل الإعلام الشهيرة
• هدايا شخصية للعملاء من الدرجة الأولى.

إذا كان لديك علامة تجارية فاخرة وتعتقد أن برنامج الولاء سيضر بصورتك، فكر مرة أخرى. خذ صفحة من كتاب Side Kicks وقم ببناء برنامج ولاء مخصص يناسب عملائك.