Talking Shop: خطوات طفل Itzy Ritzy نحو نجاح BFCM الكبير

يعد الترحيب بعضو جديد في العائلة وقتًا مثيرًا. يشعر الآباء الجدد بمجموعة من المشاعر عند خوض هذه التجربة التي ستغير حياتهم. لحسن الحظ، هناك علامات تجارية مثل Itzy Ritzy موجودة لمساعدتهم في كل مرحلة من رحلتهم.

تقول لورين جوتورمسن، مديرة إدارة علاقات العملاء وتسويق الولاء في Itzy Ritzy: "تبدو الأبوة مختلفة بالنسبة لكل شخص حرفيًا، ويمكننا رؤية كل ذلك". شاركت لورين بعض الأسرار وراء مجتمع Itzy Ritzy وكيفية استخدامهم لبرنامج Ritzy Rewards خلال مواسم ذروة المبيعات.

مع اقتراب BFCM سريعًا، سألنا Itzy Ritzy عن كيفية لعب برنامج الولاء الخاص بها، Ritzy Rewards، دورًا في استراتيجية مبيعات العطلات الخاصة بها.

استخدام برنامج الولاء قبل وأثناء وبعد BFCM

لقد اقتربنا من الوصول... بطولة Super Bowl للتجارة الإلكترونية — Black Friday Cyber ​​Monday، المعروف باسم BFCM. بالنسبة لمعظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أو DTC، يتم قضاء الأسابيع أو الأشهر أو حتى العام بأكمله في التحضير لمهرجان التسوق الرائع هذا الذي يستمر لمدة 4 أيام.

ولسبب وجيه. في العام الماضي، قام أكثر من 100.000 تاجر بمكافأة العملاء باستخدام Smile وكان لديهم ما يزيد عن 6.5 مليون متسوق خلال BFCM . ليس سراً أن هذه هي أكبر فترة مبيعات في العام وهي فترة رئيسية لتوليد الإيرادات.

يدور BFCM حول بناء علاقات مع عملائك وإثارة ولاء العملاء. وهذا يعني أن ما يقرب من 40% من العملاء كانوا يعودون لتقديم طلبهم الثاني على الأقل.

إذا لم تصدقنا من قبل، فمن الواضح الآن أن برنامج الولاء لا يساعدك فقط خلال BFCM. فهو يساعدك قبل وأثناء، والأهم من ذلك، بعد جنون التسوق في العطلة.

Itzy Ritzy هو المثال المثالي للاستلهام منه. مع متوسط ​​معدل استرداد يبلغ 32% (أعلى بنسبة 18% من متوسط ​​الصناعة)، تستخدم العلامة التجارية لسلع الأطفال برنامج Ritzy Rewards بكامل إمكاناتها - بغض النظر عن الوقت من العام.

دعنا نكتشف كيف تستخدم Itzy Ritzy برنامج الولاء الخاص بها قبل وأثناء وبعد BFCM للاحتفاظ بالعملاء في 6 خطوات!

1. استخدم آراء العملاء لتصميم برنامج الولاء الخاص بك

تأكد من أن برنامج الولاء الخاص بك مصمم للعملاء، من قبل العملاء. تعتمد Itzy Ritzy على تعليقات العملاء للحصول على أفكار جماعية لبرنامج Ritzy Rewards بدءًا من المكافآت المقدمة وحتى طرق كسب النقاط. تتكون مجموعة Facebook Insiders الخاصة بها من 20000 من معجبيها المتميزين الأكثر ولاءً.

تتواصل Itzy Ritzy أيضًا مع عملائها على المستوى الشخصي من خلال الحياة الأسبوعية على Instagram، واستطلاعات الرأي المنتظمة على وسائل التواصل الاجتماعي حول البرنامج، والمحادثات في مجموعتها على Facebook. توضح لورين: "يستمتع مجتمعنا حقًا بهذا الشعور بالقبول والاستماع إليه، وهذا حقًا ما يعودون إليه باستمرار".

عندما يساعد عملاؤك فعليًا في تصميم برنامج الولاء الخاص بك، يمكنك التأكد من أنهم سيجدونه جذابًا ومحفزًا.

2. تحفيز الاشتراك في برنامج الولاء قبل العطلات

لتحقيق الاستفادة الكاملة من برنامج الولاء الخاص بك خلال BFCM، تحتاج إلى إثارة حماسة العملاء مسبقًا. ولهذا السبب، يعد إجراء حدث نقاط إضافية أو حملة ولاء أخرى تعتمد على الوقت قبل BFCM فكرة رائعة.

أطلقت Itzy Ritzy حقيبة حفاضات الظهر Icon الجديدة في أكتوبر، قبل BFCM. أدى هذا إلى إعادة جذب العملاء الحاليين، وكل ذلك مع خلق سبب للعملاء الجدد للاشتراك في البرنامج.

"لقد سمحنا لأعضاء Ritzy Rewards باستخدام مكافآتهم في هذا الانخفاض. في كثير من الأحيان عندما نأتي بمنتجات جديدة، لا نسمح بأي خصم على ذلك خلال أول 30 أو 60 أو 90 يومًا اعتمادًا على ما نقرره، ولكن نظرًا لأن هذه الحقيبة كانت تهدف إلى الاحتفال بعلامتنا التجارية ومجتمعنا، فإننا لقد قرر أعضاء Ritzy Reward لدينا استخدام رموز الخصم الخاصة بهم على ذلك، "تشارك لورين. يعد خلق هذا الشعور بتقدير الأعضاء مباشرة قبل أكبر حدث تسوق لهذا العام طريقة رائعة للبقاء في قمة اهتمامات الأعضاء.

إذا قام العملاء بالتسجيل في برنامجك قبل BFCM، فستحصل على بيانات الطرف الأول التي تحتاجها، مثل أسمائهم وعنوان بريدهم الإلكتروني، لترويج مبيعاتك لهم بطريقة مخصصة.

كيفية إعداد برنامج المكافآت الخاص بك ليوم الجمعة الأسود Cyber ​​Monday

يعد Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) هو المكان المثالي لجذب عملائك طوال العام. ولكن كيف؟ وكيف يلعب برنامج الولاء الخاص بك دورًا؟

مدونة Smile.io تيم بيكوفر

3. عرض الوصول المبكر لكبار الشخصيات إلى مبيعات BFCM الخاصة بك

المبيعات الكبيرة تخلق إحساسًا متزايدًا بالإلحاح. هل ستؤمن كل شيء في سلة التسوق الخاصة بك قبل أن يتم بيعها؟ ولهذا السبب فإن إحدى المكافآت الأكثر قيمة التي يمكنك تقديمها من خلال برنامج الولاء الخاص بك حول BFCM ليست خصمًا بقيمة 10 دولارات أو شحنًا مجانيًا أو حتى منتجًا حصريًا، بل الوصول المبكر للتسوق في المبيعات.

يحصل أعضاء Ritzy Rewards على وصول متدرج إلى جميع مبيعاتها، حيث يحصل الأعضاء الماسيون على حق الوصول أولاً، يليهم الأعضاء البلاتينيون، ثم الأعضاء الذهبيون. لا تشجع هذه الإستراتيجية العملاء على التسجيل للحصول على الوصول المبكر المطلوب فحسب، بل إنها تمنح Itzy Ritzy بيانات ورؤى قيمة لضمان استمرار الزخم خلال عطلة نهاية الأسبوع الفعلية لـ BFCM.

4. استخدم التعليقات الواردة من العملاء الأوائل لضبط عروض BFCM الترويجية الخاصة بك.

من خلال تقديم مبيعاتها بشكل استراتيجي قبل أسبوعين من BFCM، لدى Itzy Ritzy الوقت للاستفادة من الرؤى من بيانات التسوق الخاصة بالعملاء.

"إن ذلك يمنحنا فرصة لإعادة التجمع قبل أن يتم عرض البيع بالكامل على الجمهور العام لنقول: "هذه هي الأشياء التي نحتاج إلى إضافة المزيد من المخزون إليها،" أو "هذه هي الأشياء التي يجب أن نبرزها في إعلاناتنا" أو في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا والتي من شأنها أن تجعل الأشخاص يقومون بالتحويل لأن أعضاء برنامج المكافآت يتسوقون بشكل كبير. فهو يمنحنا نظرة خاطفة على البيانات التي يمكننا استخدامها في تسويقنا مع دخولنا في أسبوع التخفيضات الأكثر رسمية."

أعلنت شركة Itzy Ritzy هذا العام عن صفقاتها الإلكترونية المبكرة قبل شهر كامل من BFCM. أنشأت صفحة كتالوج منتجات مخصصة على موقعها الإلكتروني لهذه الصفقات وأدرجت رابطًا لها في شريط التنقل الرئيسي بالموقع. إن ترويج مبيعاتك بهذه الطريقة يضمن حصولك على القبول الذي تحتاجه للحصول على رؤى قيمة.

سيقدر عملاؤك المعاملة التفضيلية وستحصل على المعلومات التي تحتاجها لتعظيم فترة بيع BFCM الخاصة بك - وهو أمر مربح حقًا.

5. قم بتوصيل قيمة كسب المكافآت خلال BFCM

نظرًا لأن BFCM على الأرجح هي أكبر فترة خصم لديك خلال العام، فأنت تريد تجنب انخفاض هوامش الربح الخاصة بك بشكل أكبر من خلال استرداد المكافآت. هذا صحيح، ونحن نوصي بعدم تشجيع استرداد المكافآت خلال BFCM.

دوامة الموت للخصم

الخصم هو مجرد فوز قصير المدى لعملك. ابحث عن حل لك ولعملائك من خلال الولاء للعلامة التجارية وبرنامج المكافآت.

مدونة Smile.io كيرستن بوركارد

ذكّر الأشخاص أنه حتى لو لم تتمكن من استخدام مكافآتك، فستكسب خلال هذا الوقت. لذا، يمكنك العودة بعد حصولك على كل الأشياء التي تريدها للبيع مع ربح عدد لا بأس به من النقاط، ثم العودة والحصول على الشيء التالي بخصم جيد أيضًا عن طريق استرداد مكافأة،" تخبرنا لورين.

تعد هذه الرسائل والتواصل أمرًا أساسيًا لاستخدام BFCM للاحتفاظ المستدام على المدى الطويل.

6. البقاء على اتصال مع العملاء بعد BFCM

بعد أن يتلقى عملاؤك طلبات BFCM الخاصة بهم، يمكنك إجراء تسويق للاحتفاظ بالعملاء أو إيقافه. لقد اكتسبت عددًا كبيرًا من العملاء الجدد وربما أعادت جذب العملاء الخاملين، لكن لا يمكنك السماح لهم بتجاهلك حتى عملية البيع الكبيرة التالية.

تتابع Itzy Ritzy أعضاء برنامج المكافآت الخاص بها عبر البريد الإلكتروني وتذكرهم بعدد النقاط التي حصلوا عليها. عندما يتمكن العملاء من معرفة مدى قربهم من الحصول على مكافآتهم التالية، سيتم تحفيزهم للعودة والحصول على تلك النقاط نقدًا، بدلاً من تركها غير مستخدمة أو تنتهي صلاحيتها.

اختتام استراتيجية BFCM الخاصة بـ Itzy Ritzy

إن تحقيق نجاح BFCM لا يعني دائمًا بيع أكبر قدر ممكن من مخزونك. يعد تحقيق آلاف المبيعات في يوم واحد أمرًا رائعًا، ولكن ماذا لو لم تتمكن من رؤية هؤلاء العملاء مرة أخرى حتى موعد BFCM التالي، أو ما هو أسوأ من ذلك، ألا ترى هؤلاء العملاء مرة أخرى على الإطلاق؟

تستخدم شركة Itzy Ritzy برنامج الولاء الخاص بها، Ritzy Rewards، كأداة رئيسية في استراتيجية مبيعات BFCM الخاصة بها. وهذا يساعد العلامة التجارية الشهيرة لإكسسوارات الأطفال على تحقيق الاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية قبل وأثناء وبعد فترة مبيعات العطلات.

إليك TL;DR حول استراتيجية BFCM الخاصة بـ Itzy Ritzy:

1. استخدم تعليقات العملاء لتصميم برنامج الولاء الخاص بك.
2. تشجيع الاشتراك في البرنامج قبل BFCM.
3. توفير الوصول المبكر إلى مبيعات BFCM لأعضاء البرنامج الخاص بك.
4. استخدم البيانات والرؤى من المبيعات المبكرة لضبط BFCM.
5. التأكيد على إمكانية تحقيق الربح خلال BFCM لتشجيع عمليات الشراء المتكررة.
6. التواصل مع العملاء بعد BFCM.