متجر التحدث: اجعل العملاء يعودون مرة أخرى مثل Oatopia

مستوحاة من رغبتها في مساعدة الآخرين على اتباع أسلوب حياة صحي، قررت تامار كولمان إنشاء المنتج الذي كانت تكافح من أجل العثور عليه بنفسها - وجبة خفيفة مغذية ومغذية ولا تزال لذيذة. باعتبارها رياضية التحمل، شعرت تمار بالإحباط بسبب خيارات الوجبات الخفيفة في الأحداث الرياضية واللياقة البدنية التي حضرتها. وذلك عندما قررت مشاركة شغف عائلتها بالشوفان والفطائر المتواضعة، التي تقدم الطعام لمختلف المناسبات المجتمعية. وبهذا ولدت أوتوبيا.

طي الولاء لشركة مملوكة لعائلة راسخة

منذ إطلاقها في عام 2011 في ساسكس، إنجلترا، تقدم Oatopia الآن أكثر من 20 نكهة فلابجاك مختلفة، بما في ذلك نكهات الإفطار المفضلة لدى المعجبين وزبدة الفول السوداني والكراميل المملح واللوز بيكويل وكعكة الجزر ونكهات البيسكوف. تقول صوفي كولمان، مديرة التسويق في Oatopia: "لقد نما مجتمعنا بشكل مطرد على مر السنين، ونحن نتلقى رسائل من العملاء طوال الوقت للتعبير عن مدى حبهم وتقديرهم لمنتجاتنا".

وبفضل أتباعها المخلصين، أخذت Oatopia مجتمعها إلى آفاق جديدة من خلال تقديم برنامج الولاء الخاص بها، Oat of this World Perks. تعرف على كيفية قيام هذه العلامة التجارية للشوفان المملوكة للعائلة بتكوين برنامج مكافآت فائز في أقل من عام واحد.

الشوفان من هذا العالم الامتيازات مع Oatopia

عندما لا تتمكن من العثور على منتج يناسب احتياجاتك، فإن الخطوة التالية هي إنشاء منتجك الخاص. تعرف على كيفية إنشاء Oatopia لبرنامج الولاء الخاص بهم.

مدونة Smile.io جوناثان روكي

احصل على أقصى استفادة من برنامج الولاء الخاص بك مع نصائح Oatopia الخمس

يعد اتخاذ قرار بإطلاق برنامج الولاء خطوة أولى رائعة. لكن لا تتبنى عقلية "اضبطها ثم انساها". تمامًا كما تفعل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تحتاج إلى اختبار برنامج الولاء الخاص بك وتعديله ليناسب احتياجات عملائك.

إذن ما سر نجاحها؟ هيا نكتشف.

1. قم بمواءمة مستويات استرداد المكافآت الخاصة بك مع تكرار الشراء

يمكن أن تأتي زيادة الأرباح في شكلين: زيادة متوسط ​​قيمة الطلب أو تكرار الشراء. إحدى أفضل الطرق لزيادة تكرار الشراء هي منح عملائك سببًا للعودة قريبًا.

لقد قامت Oatopia بعمل رائع في هذا من خلال قيم نقاط المكافأة الخاصة بها. يكسب العملاء 10 نقاط مقابل كل جنيه إسترليني ينفقونه ويمكنهم استبدال 100 نقطة مقابل جنيه إسترليني واحد من طلبهم التالي. وهذا يعني أنه يمكن للعملاء الحصول على مكافأة بعد إنفاق 10 جنيهات إسترلينية فقط. ولكن إذا افترضنا أن معظم العملاء ينفقون حوالي 35 جنيهًا إسترلينيًا لكل طلب للوصول إلى حد الشحن المجاني، فسيكسب العملاء 350 نقطة أو 3.50 جنيهًا إسترلينيًا على كل طلب. نظرًا لأن متوسط ​​سعر قطعة واحدة من الفطائر هو 3.50 جنيهًا إسترلينيًا، فقد قامت Oatopia بتكوين برنامجها بشكل مثالي لمكافأة العملاء ببطاقة فلاب جاك واحدة مجانية في كل مرة ينفقون فيها ما يكفي لكسب شحن مجاني.

2. كن كريمًا بنقاطك عندما يكون لديك سلع منخفضة التكلفة.

تقدم Oatopia للعملاء 10 نقاط مقابل كل جنيه إسترليني يتم إنفاقه ومكافآت بقيمة جنيه إسترليني واحد مقابل كل 100 نقطة مكتسبة. يعد هذا استردادًا سخيًا للغاية بنسبة 10٪ على كل جنيه إسترليني يتم إنفاقه. "إنه يشجع العملاء على مواصلة الإنفاق في متجرنا لأنهم يشعرون بالتقدير، وبالتالي شهدنا احتفاظًا جيدًا بالعملاء الجدد والقدامى."

3. استخدم أحداث النقاط الإضافية لزيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء

كما ذكرنا، زيادة تكرار الشراء هي إحدى طرق زيادة الربحية. والآخر هو زيادة متوسط ​​قيمة الطلب. هذه الإستراتيجية التالية لديها القدرة على زيادة كليهما في نفس الوقت. تعتبر أحداث النقاط الإضافية، أو أيام النقاط المضاعفة، فعالة في إعادة جذب العملاء الخاملين من خلال منحهم حافزًا إضافيًا للتسوق مرة أخرى ، كما أنها تشجع عملائك المتكررين على إنفاق المزيد خلال تلك الفترة لكسب المزيد .

نظمت Oatopia مؤخرًا عطلة نهاية أسبوع مزدوجة النقاط، مما منح العملاء 20 نقطة مقابل كل جنيه إسترليني يتم إنفاقه، وأبلغت عملائها من خلال حملة بريد إلكتروني فعالة تحمل العلامة التجارية.

كيفية تشغيل حدث نقاط المكافأة الناجح

دفع المكافآت والمشاركة في برنامج الولاء. فيما يلي دليل إرشادي حول كيفية تشغيل حدث نقاط المكافأة الناجح لبرنامج المكافآت الخاص بك.

مدونة Smile.io جوناثان روكي

4. اسمح للعملاء باختيار قيمة المكافأة الخاصة بهم

هناك عدة أنواع من المكافآت التي يمكنك تقديمها - الشحن المجاني، والمنتجات المجانية، والخصومات على أساس النسبة المئوية، والخصومات على أساس المبلغ. مع الخصومات، يمكنك إما تقديم مكافآت ثابتة أو متزايدة. باستخدام المكافآت الثابتة، يمكنك تحديد النسبة المئوية أو المبلغ الذي سيعمل العملاء على تحقيقه لاسترداده. باستخدام المكافآت المتزايدة، يمكنك إعداد شريط تمرير بمقياس ثابت يمكن للعملاء تخصيصه.

وقد اختارت Oatopia الخيار الأخير من خلال السماح للعملاء باسترداد أي قيمة يريدونها، نظرًا لأن 100 نقطة = خصم قدره جنيه إسترليني واحد. مع المواد الاستهلاكية العالية، مثل الطعام، يعد هذا خيارًا رائعًا لأنه يسمح للعملاء بالاسترداد بالطريقة التي يريدونها. يمكنهم توفير بضعة دولارات في كل مرة يتسوقون فيها أو يمكنهم توفير ما يصل إلى مكافأة كبيرة لاحقًا. تقديم مكافآت إضافية يلبي احتياجات أنواع مختلفة من العملاء.

5. قم بإقران الإحالات بالنقاط للحصول على وصفة رابحة

إلى جانب برنامج النقاط المُعد جيدًا، تقدم Oatopia مكافأة إحالة بقيمة 3 جنيهات إسترلينية لكل من العملاء المُحالين والمُحالين. لا يمنح هذا العملاء حافزًا فوريًا لإجراء عملية شراء فحسب، بل إن الثقة المرتبطة بالحصول على توصية منتج من صديق تشجع على تجربة المنتج من عملاء جدد. مرة أخرى، فإن تقديم مكافأة سخية بقيمة 3 جنيهات إسترلينية يمنح العملاء ما يكفي من المال تقريبًا لشراء فلابجاك واحدة، مما يقلل من المخاطر المرتبطة بإجراء عملية شراء. تشكل الإحالات والنقاط الزوج المثالي من خلال تشجيع تجارب المنتجات من خلال الإحالات ثم تحويل هؤلاء العملاء إلى مشترين متكررين مخلصين من خلال برنامج النقاط.