المتجر الناطق: تأملات نهاية العام 2023 مع كيوكو بيوتي

يقترب عام 2023 من نهايته، فما هو أفضل وقت للتأمل؟ ديسمبر هو الوقت الذي نتحقق فيه من أهدافنا - الشخصية والمهنية. ولهذا السبب فإننا نركز على دروس ريادة الأعمال المستفادة في هذا العدد من Talking Shop. ونحن نفعل ذلك مع علامة تجارية لديها شيء أو شيئين تحتفل به هذا العام - كيوكو بيوتي.

تقوم علامة التجميل الكندية هذه بمهمة "جعل الجمال الآسيوي للجميع". تم إنشاء Kiyoko لإزالة مخاوف المستهلكين الغربيين من طلب منتجات التجميل الكورية واليابانية. واستنادًا إلى الآلاف من متابعي وسائل التواصل الاجتماعي والملايين من الإعجابات، نعتقد أنهم يقومون بعمل جيد جدًا.

جلسنا مع جيليان ليو، المؤسس المشارك ورئيس التسويق والنمو في Kiyoko Beauty، للتفكير في آخر عامين من النمو لعلامة التجميل الآسيوية.

نظرة إلى الوراء مع المؤسس المشارك لشركة Kiyoko Beauty، جيليان ليو

بالعودة إلى عام 2021، نحن في الفصل الأول من قصة العلامة التجارية Kiyoko. قرر المؤسسون المشاركون جيليان وكيفن وسوزان بدء Kiyoko مع وضع مهمة واحدة في الاعتبار - جعل الجمال الآسيوي في متناول الجميع.

"هناك الكثير من الجمال الآسيوي الرائع، لكن لا يمكن الوصول إليه. الناس إما لا يعرفون مكان شرائه أو لا يثقون بالمورد الخارجي. هذه هي مهمة كيوكو. نحن نقدم أفضل المنتجات الأصلية من كوريا واليابان، والأمر المهم الآخر هو أننا معلمون.

كأي صاحب شركة صغيرة، واجه المؤسسون الثلاثة نصيبهم العادل من التحديات والعقبات وفرص التعلم. جلسنا مع جيليان للتفكير في العامين الماضيين من طريق كيوكو نحو النجاح وبعض الدروس المهمة التي تعلمتها على طول الطريق.

لا تخف من الاستعانة بمصادر خارجية لتحرير قدرتك

كما هو الحال مع العديد من رواد الأعمال، قام مؤسسو Kiyoko الثلاثة بكل شيء بدءًا من التسويق وحتى المخزون وحتى تلبية الطلبات في منازلهم في الأيام الأولى. لم يكن الأمر كذلك حتى قرروا تعيين أعضاء إضافيين في الفريق حيث شهدت Kiyoko نتائج مهمة.

تقول جيليان إن توظيف منشئي المحتوى للعمل على بناء المجتمع العضوي للعلامة التجارية على TikTok وInstagram كان بمثابة نقطة تحول حقيقية. من خلال رواية القصص الأصلية للعلامة التجارية عبر الإنترنت، قاموا بزيادة الوعي بالعلامة التجارية، مما أدى إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقعهم على الويب.

التغلب على الحواجز العقلية الخاصة بك

على الرغم من أن تعيين أعضاء إضافيين في الفريق كان قرارًا قيمًا، إلا أنه لم يكن قرارًا سهلاً. تشارك جيليان أكبر مخاوف فريقها بشأن هذا الأمر.

"كان أحد المخاوف هو أن أصحاب الأعمال الصغيرة يشعرون بالحماية لعملهم. يعتقدون: "إنه طفلي". أحتاج إلى القيام بذلك لأنني بحاجة إلى القيام بذلك بشكل صحيح. لا يريدون تفويض العمل. الخوف الثاني هو الاضطرار إلى البدء في دفع المال للناس. تقول لنا جيليان: "لقد أصبح الأمر بمثابة تكلفة، في حين كان وقتنا مجانيًا".

في حين أن هذه المخاوف صحيحة وجزء طبيعي من رحلة ريادة الأعمال، فإن التغلب عليها يمكن أن يحقق عائدًا كبيرًا على الاستثمار. بعد الاستثمار في منشئي المحتوى العام الماضي، احتفلت Kiyoko بأول فيديو سريع الانتشار، حيث وصل إلى 3 ملايين مشاهدة على TikTok. كانت هذه إشارة مبكرة إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي العضوية تستحق الاستثمار فيها، وأنها كانت على المسار الصحيح.

اشحن بسرعة، وقم بالتجربة، وتعلم أثناء تقدمك

نصف عملية إنشاء علامة تجارية ناجحة هو التعلم من أخطائك. كان Kiyoko أول عمل للمؤسسين الثلاثة. تضمنت السنة الأولى معرفة كيفية تشغيل الموقع والتسويق والعمليات وكل شيء آخر.

كانت إحدى تجارب Kiyoko هي تثبيت Smile.io لتقديم برنامج ولاء. ونعتقد أنها أتت بثمارها كثيرًا. نحن نتحدث عن ما يقرب من 40 ألف دولار من الإيرادات الكبيرة المتأثرة بـ Smile.io .

ابتسم: الولاء والمكافآت - ابتسم: الولاء والمكافآت - تطبيق الولاء الأكثر ثقة في العالم | متجر تطبيقات شوبيفاي

يمكنك زيادة المبيعات وتكرار عمليات الشراء وتوفير تكاليف الاستحواذ وتعزيز القيمة الدائمة للعميل من خلال النقاط والإحالة وبرنامج VIP من Smile.io

متجر تطبيقات شوبيفاي

"بصراحة، عندما أنشأنا Smile.io لأول مرة، لم تكن أولوية بالنسبة لنا. لقد كان الأمر بمثابة اختبار وتعلم خبرة لمعرفة ما إذا كان الناس يستخدمونه أم لا. "إنها تكتسب قوة جذب. معدل العائد لدينا جيد، وجزء من ذلك يرجع إلى برنامج الولاء لدينا. يمكن للعملاء استبدال المكافآت مقابل الشحن المجاني أو خصم بالدولار، ونحن نرى الأشخاص يستخدمونها ويستردونها.

بدءًا من محتوى الوسائط الاجتماعية الأصلي الخاص بـ Kiyoko والذي يبدو وكأنه Facetiming صديق إلى برنامج الولاء Kiyoko Besties الذي يجعلك تشعر وكأنك صديق، تقوم Kiyoko بعمل استثنائي في بناء اتصالات العملاء.

زيفها حتى تصنعها (كلاسيكية لسبب ما)

سألنا جيليان عن أفضل نصيحة تلقتها على الإطلاق، وتبادر إلى ذهني هذا الاقتباس الخالد.

عندما تبدأ، من السهل أن تشعر أن الجميع قد اكتشفوا كل شيء. عندما تكرر العادات التي تعتقد أنه ينبغي عليك القيام بها، ستكتسب الثقة وتدرك أنك لم تعد "تتظاهر بذلك".

لا يمكنك التقليل من قوة مجتمع ريادة الأعمال

إذا لم تكن منخرطًا في المجتمع بشأن المنافسة في عام 2023، فماذا ستفعل؟

"عندما بدأت لأول مرة، كنت خجولًا نوعًا ما من بدء مشروع تجاري. لم أخبر الآخرين، وأشعر أن تلك كانت فرصة ضائعة”.

اليوم، وجدت جيليان مجتمعًا من رائدات الأعمال للتواصل والتعلم والنمو معه. يناقشون نجاحاتهم ونضالاتهم ويتبادلون الأفكار والتوصيات مع بعضهم البعض.

"من الجميل جدًا أن تسمع وتتعلم من الآخرين وتدرك أنه ليس عليك القيام بذلك بمفردك. هناك مجتمع عظيم من حولك."

برنامج ولاء Kiyoko Beauty's Besties

كما ذكرنا، أحد الدوافع الرئيسية لنجاح Kiyoko في بناء المجتمع هو برنامج الولاء الخاص بها، Kiyoko Besties Program.

يتيح البرنامج طرقًا مختلفة لكسب النقاط، بما في ذلك إجراء عمليات الشراء والاحتفال بعيد ميلاد وكتابة مراجعات المنتجات والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع، بمجرد الاشتراك، يكسب العملاء 500 نقطة يمكنهم استبدالها على الفور مقابل 5 دولارات من أول عملية شراء.

تخبرنا جيليان: "منذ عام تقريبًا، أدركنا أننا بدأنا في اكتساب الكثير من العملاء لأول مرة، وتحول تركيزنا إلى كيفية تحفيزهم على العودة مرة أخرى". "في الشهرين الماضيين، شهدنا مثل هذا الارتفاع في تسجيلات الأعضاء بسبب زيادة حركة المرور على الموقع، ونستمر في التأكد من أن مكافأة التسجيل جذابة للغاية."

تذكر Kiyoko أيضًا بشكل استراتيجي قصة علامتها التجارية وبرنامج الولاء في جميع اتصالات البريد الإلكتروني بعد الشراء لإبقائها في قمة أولوياتها. "هناك الكثير من علم النفس هناك. عندما تعلم أن لديك نقاطًا أو "أموالًا" في أحد الحسابات، فأنت ترغب في استخدام ذلك، وهذا دائمًا ما يكون له تأثير كبير،" تشاركنا جيليان.

سنتان من التوهج لـ Kiyoko Beauty

مع أخذ كل هذه الدروس في الاعتبار، أحدثت Kiyoko Beauty موجات في صناعة التجميل الآسيوية في غضون عامين فقط، حيث استحوذت على أول مستودع لها وشهدت زيادة المبيعات شهرًا بعد شهر.

"أنا متحمس بشأن المكان الذي ستذهب إليه كيوكو. يفتح هذا المستودع الجديد الكثير من القدرات لتلبية الطلبات. المستقبل مشرق؛ كل شهر، نرتفع في المبيعات، وأريد الحفاظ على هذا الزخم والاستمرار في التحدث إلى جمهورنا.

يبدو مستقبل Kiyoko مشرقًا ومتوهجًا مثل بشرة عملائها!