لماذا تتغير العلامة التجارية للأعمال التقنية (وكيف يمكنك التغيير معها)

رصيد الصورة: Tangi Bertin

الأمر الجريء الذي يمكنك رؤيته في الصورة المميزة أعلاه كان ملكًا لـ Google. لم يكن مجرد شعار عام هو الذي ساعد الشركة على التميز وتقديم تغطية علاقات عامة جيدة ، بل ظهرت أيضًا بشكل بارز في مدونة قواعد سلوك الشركة. مؤخرًا في أبريل 2018 (وفقًا لجهاز Wayback Machine) ، تم فتح هذا الرمز بالفقرة التالية:

"لا تكن شريرا." يطبق موظفو Google بشكل عام هذه الكلمات على كيفية خدمتنا للمستخدمين. لكن "لا تكن شريرًا" هو أكثر من ذلك بكثير. نعم ، يتعلق الأمر بتزويد مستخدمينا بوصول غير متحيز إلى المعلومات ، والتركيز على احتياجاتهم ومنحهم أفضل المنتجات والخدمات التي نستطيع. ولكن الأمر يتعلق أيضًا بفعل الشيء الصحيح بشكل عام - اتباع القانون ، والتصرف بشرف ، ومعاملة زملاء العمل بلطف واحترام ".

في وقت لاحق من عام 2018 ، تم إزالة هذا الشعار. فلماذا حدث هذا بالضبط؟ هل كان تنازلًا واضحًا لقوى الظلام - في إشارة إلى أن هذه الشركة الضخمة كانت مستعدة لاستخدام نفوذها الهائل لأغراض شائنة؟ حسنًا ، على الرغم من أنه من السخف التفكير في أن أي شركة تقنية عملاقة تعمل على الإيثار التام ، فمن غير المعقول اعتبار ذلك بمثابة تغيير جوهري.

بدلاً من ذلك ، هو نتيجة العلامة التجارية المتطورة بشكل متزايد. تم دفع الشركات التقنية ، على وجه الخصوص ، إلى تكييف علامتها التجارية في السنوات الأخيرة ، وهي عملية مستمرة. لكن ما الذي دفع هذا التحول؟ وإذا كنت تدير شركة تقنية ، فكيف يمكنك التأكد من أنك لا تتخلف عن منحنى العلامة التجارية؟ هنا ، سننظر في هذه الأسئلة.

في عصر العمل عن بعد ، تعد الحوسبة السحابية أداة مساعدة

على الرغم من التوسع الهائل في الإلكترونيات الاستهلاكية ، من الصعب وصف الأشياء ، مثل أجهزة التلفزيون الذكية على أنها ضرورية . إن انتشارها في كل مكان لا يجعلها أقل تكميلية. لذلك عندما بنت الشركات علاماتها التجارية حول بيع مثل هذه الأشياء ، كان لديها بعض الحرية في كيفية التعامل مع التسويق. يمكن أن يكونوا مرتاحين بشكل معقول ، خاصة عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء. بعد كل شيء ، بالكاد يمكن القول إنها حالة طوارئ إذا لم يعمل التلفزيون لفترة من الوقت.

ومع ذلك ، فإن جائحة COVID-19 جعل العمل التقليدي القائم على المكاتب غير قابل للتطبيق للعديد من الشركات ، وتدخل مزودو خدمات المعالجة السحابية لتثبيت السفينة باستخدام أدوات التعاون - مما أدى إلى ترسيخ التغيير في كيفية النظر إلى شركات التكنولوجيا. بالتأكيد ، كنا نعتمد بالفعل بشكل كبير على Google و Apple ، ولكن فجأة ، كان اكتشاف أن فترة قصيرة من توقف محرر مستندات Google قد تدمر الأعمال في كل مكان أمرًا مثيرًا للانتباه.

نتيجة لهذا ، لا يُنظر إلى شركات التكنولوجيا اليوم على أنها تبيع الأعمال التافهة. بدلاً من ذلك ، فهم مسؤولون جزئيًا عن أسس الحياة اليومية ويجب أن يتصرفوا وفقًا لذلك. هذا هو السبب في أنهم لا يستطيعون التحدث بمصطلحات ساذجة ، مثل "الشر" ، دون جذب السخرية. إذا كانوا يريدون أن يكونوا عناصر أساسية في الأعمال التجارية الحديثة ، فعليهم أن يأخذوا هذه المسؤولية على محمل الجد والرصانة.

الوعي العام بالقضايا العالمية في ازدياد مستمر

بما في ذلك مسائل مثل تغير المناخ ، وعدم المساواة المالية ، وحقوق الموظفين ، هناك العديد من القضايا التي حظيت باهتمام أكبر الآن من أي وقت مضى. هذا هو في الغالب تحول جيلي. نشأ المزيد والمزيد من الناس اليوم مع الوصول إلى الإنترنت وتمكنوا من التعرف على الأحداث التي تحدث في جميع أنحاء العالم. هذا الوعي له عواقب على الأعمال التجارية.

في جوهره ، هذا يعني أن الفشل في الاعتراف بهذه المشكلات أو معالجتها (خاصة في أوقات الضغط العام الكبير) يمكن أن يجعل الأعمال التقنية تبدو باردة وغير مبالية. هناك سببان رئيسيان لكون هذا مصدر قلق: عدد شركات التكنولوجيا التي لديها منتجات و / أو خدمات قابلة للتطبيق في ازدياد مستمر ، ويتم استثمار الناس بشكل متزايد في دعم الأعمال التجارية الأخلاقية. تقوم العلامات التجارية بتعديل تسويقها وفقًا لذلك (يحتوي Wordstream على هذه الأمثلة).

يمكن للحكم على وسائل التواصل الاجتماعي أن يصنع العلامات التجارية أو يكسرها

وسائل التواصل الاجتماعي هي نعمة وآفة للعلامات التجارية الجريئة. عندما تخطو إلى هذه الساحة ، لا يمكنك أن تعرف على وجه اليقين كيف سيؤثر ذلك على شركتك. هناك ثلاثة سيناريوهات محتملة: يتم تجاهلك إلى حد كبير ، أو تلقي قبول إيجابي ، أو جذب انتقادات لاذعة. ومع ذلك لا يمكنك تجاهلها. إذا لم تحافظ على وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيتحدث الناس عن علامتك التجارية بغض النظر ، ولن تتمكن من توجيه تلك المحادثة.

قبل كل شيء ، هذا يعني أن شركات التكنولوجيا يجب أن تكون حساسة . لم يعد بإمكانهم التكهن بكونهم يتمتعون بالعقلية الفنية ، وينتجون محتوى وتعليقات مملة في أحسن الأحوال وصماء في أسوأ الأحوال. إنهم بحاجة إلى تعلم كيفية التحدث إلى الأشخاص من جميع الخلفيات وكيفية شرح ما تقدمه تقنياتهم بشكل واضح ومفيد. هذا هو السبب في أن الكتابة الفنية أصبحت في غاية الأهمية (الحلول التعليمية لها مقدمة جيدة في هذا الشأن).

كيف يمكنك تكييف عملك من أجل البقاء

لذا ، مع كل ما قيل ، ما الذي يمكنك فعله للحفاظ على تقدم علامتك التجارية مع الزمن؟ ربما تكون قد استنتجت بعضًا من هذا من النقاط التي غطيناها ، ولكن إليك بعض النصائح الأساسية:

• استثمر بكثافة في المحتوى عبر عدد لا يحصى من القنوات. لا يقدر بثمن لتفصيل عرض القيمة الخاص بك وشرح ما يجعل شركتك جديرة بالاهتمام ، يتطلب إنتاج المحتوى مكانة عالية في قائمة أولويات العلامة التجارية الخاصة بك. ستسمح لك جميع منشورات المدونة والرسوم البيانية التي تنشئها بتحديد سردك الشامل.

علاوة على ذلك ، يمكنك تنمية خبرتك لدعم الشراكات عبر الصناعة وتجني لك بعض المال. بعد كل شيء ، تسييل المحتوى الرقمي - إلى حد كبير في شكل دورات تدريبية - يوفر عائدًا استثنائيًا على الاستثمار (ROI). قم بإنشاء دورة تدريبية ، وقم بتسعيرها عبر الإنترنت ، ثم قم بالترويج لها ، كيفما أمكنك ذلك. للاستضافة ، ضع في اعتبارك قابل للتعليم. إنها واحدة من أفضل المنصات للدورات الرقمية ، لذا اقرأ بعض التقييمات القابلة للتعليم لمعرفة رأيك.

• قم بمحاكاة خطاب ومواقف عملائك. تخبط العديد من العلامات التجارية التقنية من خلال الإساءة إلى قواعد عملائها أو إحباطها. على سبيل المثال ، قد يركزون على الميزات التي لم يطلبها العملاء مطلقًا مع إهمال الآخرين الذين فعلوا ذلك. الأكثر شيوعًا ، أنهم يحاولون جاهدًا تبني ثقافة الميم في محاولة لجذب العملاء الأصغر سنًا - لكنهم بذلك يفوتون السياق الذي يجعل مثل هذه المواد مفيدة.

الطريقة التي تفضل التحدث بها مهمة قليلاً فقط. وظيفتك في نهاية المطاف هي دعم منتجاتك و / أو خدماتك ، ولا يمكنك القيام بذلك إلا من خلال بناء اتصالات مع العملاء المطلوبين. هذا يعني مقابلتهم أينما كانوا بدلاً من توقع أن يأتوا إليك. لن يرغبوا في تعلم المصطلحات التقنية الجافة والبحث عنك.

عندما تمد يدك ، كن حذرًا. إذا فشلت في فهم كيفية تواصل جمهورك ، فستظهر جهودك على أنها لا طعم لها ، أو فجة ، أو حتى ساخرة أو متعالية. للأسباب التي مررنا بها للتو ، لا يمكنك فقط تقديم تقدير تقريبي سطحي للطريقة التي يتحدث بها عملاؤك. تحتاج إلى فهمه ثم معرفة إلى أي مدى يمكنك تقليده (وإلى أي مدى لا يجب أن تجرب).

• السعي وراء سبب بالإضافة إلى الربح البسيط. إن تحقيق هدف جني الأموال أمر مفهوم تمامًا ، ولن يحتج به أحد ضدك - لكن لا يمكن أن يكون الشيء الوحيد الذي يقود عملك. تحتاج أيضًا إلى نوع من الهدف الأكبر. شيء تأمل في تحقيقه يمكن اعتباره أيضًا منفعة اجتماعية.

على سبيل المثال ، يمكن أن يشمل ذلك جمع مبلغ معين من المال للأعمال الخيرية أو ضمان وصول كل شاب إلى تكنولوجيا التعليم. كلما كان هدفك أكثر تحديدًا وتحديدًا ، كان ذلك أفضل لأن ذلك سيجعله يبدو أكثر واقعية. ولكن حتى إذا كان بإمكانك فقط التوصل إلى هدف فطيرة في السماء ، فسيكون أفضل بكثير من لا شيء على الإطلاق ، ويمكنك استخدامه كمصدر لإلهام المحتوى.

في الختام ، أصبحت العلامة التجارية للتكنولوجيا أكثر تعقيدًا اليوم مما كانت عليه من قبل. لا يمكنك الابتعاد عن التمسك كليًا بالتفاصيل التكنولوجية. تحتاج إلى معرفة كيفية التواصل مع الناس ، وكيفية شرح قيمة ما تقدمه ، وكيفية إظهار أن شركتك تستحق الدعم. جرب هذه النصائح. حظا طيبا وفقك الله!