التقنيات التي يمكن أن تحسن سلامة عملائك

كان عام 2021 عامًا قياسيًا بالنسبة لخروقات البيانات في الولايات المتحدة ، حيث بلغ إجمالي عدد الانتهاكات في الولايات المتحدة 1862 - 68٪ أعلى من عدد الانتهاكات في عام 2020. لكن الجرائم الإلكترونية ليست مزدهرة فحسب ، بل إنها تتطور باستمرار.

يغير مجرمو الإنترنت والممثلون الضارون استراتيجيات القرصنة باستمرار للحصول على المعلومات ، لذلك من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى حماية بياناتك من التهديدات القوية.

لقد حددنا أفضل التقنيات والاستراتيجيات لحماية سلامة عملائك.

ما هو التعريف الرسمي لخصوصية بيانات العميل؟

تستلزم خصوصية بيانات العميل وحمايتها صياغة السياسات والعمليات التي:

1. التأكد من أن البيانات يتم جمعها بشكل قانوني وأخلاقي.

2. تحديد كيفية جمع البيانات ومشاركتها مع جهات خارجية ، و:

3. وضع اللوائح والقيود حول التعامل مع البيانات والمعلومات.

لماذا من المهم حماية خصوصية بيانات العميل

يثق عملاؤك بك في الحفاظ على معلوماتهم بعيدًا عن الجهات السيئة ، ومن حقك القانوني والأخلاقي القيام بذلك. في حالة التعرض لخرق البيانات ، يمكن استخدام بيانات عملائك لسرقة الوصول إلى حساباتهم وأموالهم وهويتهم وغير ذلك. يمكن أن يكون لهذا عواقب مالية وخيمة بالنسبة لك ولكلهما - في المتوسط ​​، كلفت خروقات البيانات 4.24 مليون دولار لحلها. ناهيك عن أن سمعتك وصورة علامتك التجارية قد تتأثر لأسابيع أو شهور أو حتى سنوات بعد ذلك.

استخدم أدوات إدارة كلمات المرور

تستخدم أدوات إدارة كلمات المرور التشفير لتخزين كل كلمة مرور مما يسهل تخزين البيانات الحساسة. بهذه الطريقة ، عندما يحتاج شخص ما إلى تسجيل الدخول إلى أداة بها بيانات عميل حساسة ، يمكنه بسهولة سحب معلومات تسجيل الدخول من مدير كلمات المرور. بهذا تتجنب المخاطرة والجهد المبذول لكتابته يدويًا ، وحفظه في متصفح ، أو في ملاحظات ، أو أي قطعة ورق مادية - وكلها طرق غير آمنة لحفظ كلمات المرور).

تستخدم أدوات إدارة كلمات المرور الجيدة تشفيرًا معقدًا لكلمات المرور التي تخزنها. هذا يجعل كلمة المرور غير قابلة للقراءة لأي شخص بدون مفتاح التشفير ، وبالتالي الحفاظ على بيانات عملائك أكثر أمانًا من الجرائم الإلكترونية المتزايدة.

تأمين شبكة wifi وكلمات المرور الخاصة بك

إذا كنت تعمل خارج مكتب أو مساحة فعلية أخرى ، فمن الأهمية بمكان أن يكون لديك شبكة WiFi خاصة بك ، مع خيارات منفصلة للموظفين والضيوف. تتطلب شبكة WiFi الخاصة كلمة مرور للاتصال ، بينما يمكن لأي شخص الوصول إلى الشبكات العامة أو المفتوحة. اختر بروتوكولات الأمان WPA2 (الوصول اللاسلكي المحمي 2) ، عند الإعداد ، حيث يوفر ذلك التشفير ويتطلب كلمات مرور أطول.

يجب عليك أيضًا تغيير كلمة المرور لشبكة WiFI الخاصة بك كثيرًا ، مع التأكد من أن أي كلمات مرور تحمي البيانات طويلة ومعقدة - مع رموز وأرقام وأحرف كبيرة - ويتم تحديثها كل 90 يومًا أو نحو ذلك. يمكنك أيضًا التفكير في تنفيذ المصادقة متعددة العوامل في النقاط الحرجة لمزيد من الحماية.

تنفيذ المصادقة ذات العاملين

يمكن للمصادقة الثنائية ، والمعروفة أيضًا باسم 2FA ، أن تجعل بيانات عملائك أكثر أمانًا بأكثر من طريقة. على غرار تطبيق مدير كلمات المرور ، يمكنك أيضًا فرض استخدام تطبيق مصادقة ، مثل Okta أو OneLogin ، بينما يقوم موظفوك بتسجيل الدخول إلى البرامج التي تحتوي على بيانات العملاء. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تشعر براحة أكبر بشأن السماح بالوصول عن بُعد دون المساس بسلامة العملاء.

إذا كنت تقدم منتجًا برمجيًا ، فيجب أن تفكر بشدة في بناء 2FA في خارطة طريق المنتج الخاص بك إذا لم تكن موجودة بالفعل.

تساعد طبقة الأمان الإضافية مع المصادقة الثنائية (2FA) على تقليل الاحتيال والوصول غير المصرح به وغير ذلك الكثير. يمكن أن تكون الشركات أكثر ثقة فيما يتعلق بالسماح لموظفيها بالوصول عن بُعد ، ويمكن للعملاء الشعور بالثقة في أن بياناتهم آمنة.

مصادقة مرنة للهوية

بالإضافة إلى تنفيذ المصادقة الثنائية (2FA) ، تعمل مصادقة الهوية المرنة (FIA) على حماية بيانات الشركة والعميل الحساسة لأنها تتطلب مصادقة مزدوجة. يمكن للمؤسسات تعزيز أمانها وتحسين تجربة العملاء من خلال مصادقة هي الأفضل في فئتها والتحكم التكيفي في الوصول.

يعمل FIA من خلال مطالبة موظفيك بإنشاء كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) باستخدام رمز PIN وأداة مصادقة ، والتي يمكن أن تكون رمزًا ماديًا أو برنامجًا إضافيًا أو رسالة SMS أو شبكة. يجعل هذا النظام الأمر أكثر صعوبة على الجهات الخبيثة لتسجيل الدخول إلى أنظمتك.

تشفير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يساعد تشفير البريد الإلكتروني على ضمان أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - ومعلومات العمل الحيوية التي تحتوي عليها - ستكون للقراءة فقط من قبل المستلمين المقصودين. حلول تشفير البريد الإلكتروني الحديثة سهلة الاستخدام وتندمج بسلاسة في منصات البريد الإلكتروني الشائعة الاستخدام.

ضع في اعتبارك استخدام خدمة تقوم أيضًا بمسح مستمر للرسائل الإلكترونية المشبوهة وتمنعها من الوصول إلى بريدك الوارد. يمنعك هذا أنت أو أعضاء فريقك من فتح أي شيء يحتمل أن يكون ضارًا أو النقر عليه دون قصد.

كإجراء احترازي آخر ، يمكنك ضبط أجهزتك على تحميل الصور والمرفقات يدويًا داخل رسائل البريد الإلكتروني. سيساعد هذا على منعك أنت وفرقك من تحميل المرفقات الضارة على جهازك والتي قد تعرض بياناتك الحساسة للخطر.

ضع الحد الأدنى من معايير الأمان

لا يتم إنشاء جميع الأدوات على قدم المساواة عندما يتعلق الأمر بالأمان. تأكد من أن أي أداة تستخدمها تتوافق مع SOC 2 أو ISO 27001. يتطلب كلا المعيارين من الشركات التي تمتثل لهما أن تراقب وترقي باستمرار بروتوكولات أمان البيانات الخاصة بها.

تختار بعض الشركات عرض معلومات الامتثال الخاصة بها بفخر على موقعها على الويب ، ولكن قد تحتاج إلى الاتصال بمديري حسابات الأدوات الخاصة بك أو نقطة اتصال أخرى للتحقق من امتثالهم.

إنشاء قواعد ثابتة لكيفية الوصول إلى البيانات

لا تقف في طريق سلامة عملائك من خلال عدم وضع قواعد وبروتوكولات ثابتة لكيفية الوصول إلى البيانات. على سبيل المثال ، سيؤدي تقييد الوصول إلى بيانات معينة إلى تقليل نقاط الضعف لمؤسستك. كلما قل عدد نقاط الوصول إلى بياناتك ، زادت أمانها.

يجب عليك أيضًا منحهم رؤية واضحة لما وأين توجد هذه البيانات الحساسة. سيبقيهم ذلك على دراية بالموقع وسيتوخى الحذر أثناء التعامل مع برامج أو ملفات معينة.

هناك طريقة أخرى رائعة لتقييد الوصول إلى بيانات العميل وهي تنفيذ نموذج طلب البرنامج. بدلاً من منح حقوق الوصول الكاملة لكل موظف ، يمكنك إنشاء نموذج طلب لضمان حصولهم على الوصول المحدود والضروري لأداء وظائفهم. عندما يتطلب الموقف مزيدًا من الوصول أو مصادر بيانات مختلفة ، فكل ما يحتاجون إليه هو تقديم نموذج آخر إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لمنح الوصول.

استخدم جدار حماية لحماية معلومات التعريف الشخصية

يجب التعامل مع معلومات التعريف الشخصية (PII) على أنها البيانات الأكثر أهمية في المنظمة. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• معلومات الحساب المصرفي
• أرقام بطاقات الائتمان
• أرقام الضمان الاجتماعي
• أرقام جواز السفر أو رخصة القيادة
• السجلات البيومترية
• عناوين الشوارع
• أرقام الهواتف الشخصية
• عناوين البريد الإلكتروني الشخصية
• عناوين الانترنت بروتوكول
• بصمات الأصابع
• خط يد

لمنع عملائك من الوقوع ضحايا لسرقة الهوية أو غيرها من الأعمال الضارة ، يجب أن تكون الأنظمة التي تخزن هذه الأنواع من مجموعات البيانات دائمًا خلف جدار حماية. يؤدي هذا إلى تصفية حركة المرور ومنع المستخدمين غير المصرح لهم من الوصول إلى البيانات القيمة. يجب أيضًا تشفير البيانات أثناء التخزين والعبور.

تحتاج بيانات PII أيضًا إلى الامتثال لقوانين الخصوصية الدولية والمحلية بما في ذلك القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA). يمكن إخفاء هوية الحقول أو جعلها مستعارة لتحقيق ذلك جزئيًا ، مما يجعل بيانات العميل أكثر أمانًا.

حافظ على الأنظمة والبرامج محدثة

تعمل تصحيحات الأمان والتحديثات على حماية نظامك من البرامج الضارة وبرامج الفدية الضارة. لمكافحة مخاطر خرق البيانات ، من الأفضل التأكد من تحديث أنظمة التشغيل وبرامج مكافحة الفيروسات والبرامج الأخرى. وجد استطلاع لمخاطر تكنولوجيا المعلومات أُجري في يونيو 2020 أن 65٪ من الشركات التي تستخدم برمجيات قديمة عانت من انتهاكات.

حدد وقتًا من الأسبوع لتحديث جميع أنظمتك عند توفر إصدارات جديدة. جدولة هذا النشاط كل أسبوع يجعله عادة ويتيح لك حماية البيانات بشكل منتظم.

شجع استخدام VPN إذا لزم الأمر

ترتيبات العمل المرنة والمختلطة أصبحت الآن قاعدة أكثر من أي وقت مضى. إذا احتاج موظفوك إلى الوصول إلى خادم الشركة أثناء استخدام أي نوع من شبكات wifi العامة ، كما هو الحال في المقهى أو مساحة العمل المشتركة ، فتأكد من استخدامهم VPN (شبكة افتراضية خاصة). إنهم ينشئون تجربة تصفح آمنة بحيث لا يتمكن أي شخص من رؤية بياناتك ونشاطك ، بغض النظر عن الشبكة التي تتصل بها.

بالإضافة إلى إخفاء نشاطك عبر الإنترنت ، تراقب شبكات VPN معينة الويب المظلم نيابة عنك وتخطرك إذا تم الكشف عن معلوماتك في تسرب بيانات.

اعتماد نموذج حافة خدمة الوصول الآمن (SASE)

بحلول عام 2024 ، تشير التقديرات إلى أن 40٪ على الأقل من الشركات التجارية ستتطلع إلى اعتماد SASE. SASE هو إطار عمل أمان يجمع بين إمكانات SD-WAN و VPN.

من خلال إعداد SASE ، يمكن للشركات اكتشاف ومنع الهجمات السحابية والويب مثل التصيد السحابي والبرامج الضارة وبرامج الفدية والمطلعين الضارين ، بغض النظر عن أرقام الموظفين وموقعهم وعدد الأنظمة المستخدمة يوميًا. وهذا يجعلها مثالية للشركات النامية التي تتطلع إلى هيكلة شبكاتها بطريقة تعطي الأولوية للسلامة والمرونة.

تتراوح خدمات SASE من جدران الحماية وبوابات الويب الآمنة إلى وسطاء أمان الوصول إلى السحابة وحلول أمان DNS وغيرها.

الاستثمار في شبكات المنطقة الواسعة المعرفة بالبرمجيات (SD-WANs)

SD-WANs هي نوع من بنية الشبكة التي تستخدمها المؤسسات المؤسسية لتوصيل المستخدمين بتطبيقاتهم بشكل آمن. لم يتم تصميم اتصالات الشبكة التقليدية للتعامل مع البرامج المستندة إلى السحابة وبالتالي يمكن أن تبطئ الإنتاجية. صُممت شبكات SD-WAN لمعالجة ذلك من خلال توفير ما يُعرف بالتوجيه الذكي المدرك للتطبيقات. هذا يعني أن كل تطبيق سيتلقى تلقائيًا فرض الأمان المناسب عند الوصول إليه.

سيؤدي وضع وظائف الأمان في SD-WAN إلى منح المستخدمين عن بُعد وصولاً مباشرًا إلى الخدمات السحابية ، سواء كانت داخل الشركة أو خارجية. ستحصل مؤسستك على اتصال أسرع وتجربة مستخدم أفضل مع الاستمرار في الحصول على الحماية المتمحورة حول الهوية التي تحتاجها.

تنفيذ تشفير البيانات والترميز

سيؤدي استخدام التشفير وتقنيات التعتيم الأخرى لإخفاء البيانات داخل قواعد البيانات وكذلك في منصات البيانات الضخمة إلى حماية الخصوصية الشخصية وتحقيق الامتثال الصناعي الضروري وتقليل تأثير الهجمات الإلكترونية وتسريبات البيانات العرضية. عندما يتم تشفير البيانات ، ستتمتع بحماية إضافية أثناء السفر ولا يمكن فتحها إلا عند نقطة النهاية باستخدام مفتاح فك التشفير.

ومع ذلك ، فإن استخدام التشفير يعني السير بحذر في الخط الفاصل بين الخصوصية وسهولة الاستخدام. تتجه العديد من المؤسسات الآن إلى التشفير متماثل الشكل ، والذي يسمح بإجراء عمليات حسابية على البيانات في حالتها المشفرة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة إنتاجية مؤسستك مع الحفاظ على أمان بياناتك.

إلى جانب التشفير ، يمكن أن يساعد الترميز في إخفاء معلومات العميل الحساسة. يعمل الترميز عن طريق استبدال قيمة تم إنشاؤها عشوائيًا ، والمعروفة باسم الرمز المميز ، ببيانات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان وأرقام الحسابات المصرفية وأرقام الضمان الاجتماعي. نظرًا لأنها قيم عشوائية ، لا يمكن استخدام الرموز المميزة للحصول على البيانات الشخصية لشخص ما بمفرده. يتيح ذلك للشركات استخدام البيانات للقيام بالأعمال كالمعتاد دون المساومة على الأمان.

اختر برنامج السحابة بدلاً من الادخار محليًا

من المرجح أن تتم حماية المعلومات المخزنة في البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء أكثر مما لو كانت مخزنة على جهازك المحلي. هذا لأن التطبيقات السحابية تعتمد على تدابير أمان سيبراني أكثر كثافة لحماية بياناتك بدلاً من محرك الأقراص الثابتة على سبيل المثال.

على سبيل المثال ، إذا كان عملك يستخدم مركز اتصال لخدمة العملاء ، فسيكون تحديث PBX الداخلي أكثر صعوبة وتكلفة ، وأكثر عرضة للهجمات المتعلقة بالإنترنت ، مما يهدد سلامة عملائك وتدفق أعمالك. على النقيض من ذلك ، فإن نظام PBX السحابي أسهل بكثير في الحفاظ عليه محدثًا ، ويقوم بتخزين بياناتك بشكل أكثر موثوقية وأمانًا.

النسخ الاحتياطي لأية بيانات مهمة

عندما يتم مهاجمة جهاز كمبيوتر أو خادم من قبل المتسللين ، فإن احتمال تعرض بياناتك للاختراق يكون مرتفعًا للغاية. قد يتطلب ذلك منك إعادة تثبيت بعض أنظمتك من أجل الحفاظ على سلامة جهازك. إذا لم تكن قد قمت مسبقًا بنسخ بياناتك الهامة احتياطيًا ، فهناك احتمال أقل لاستعادة البيانات.

في حين أن البرامج السحابية هي نعمة كبيرة لإنتاجيتنا ، إلا أنها فكرة ذكية أن تقوم أيضًا بعمل نسخة احتياطية من ملفاتك على ما لا يقل عن جهازي تخزين ماديين. فقط تأكد من تخزين هذه الأجهزة في مكان آمن.

استخدم البرامج التي تتوافق مع لوائح الامتثال في مجال عملك

تجمع معظم المؤسسات معلومات التعريف الشخصية ، مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف وكلمات المرور من العملاء. قد يقوم البعض حتى بجمع معلومات أكثر حساسية ، مثل أرقام بطاقات الائتمان وأرقام الضمان الاجتماعي ومعلومات الترخيص.

يلعب جمع مثل هذه البيانات الحساسة دورًا في العديد من لوائح الصناعة المختلفة ومعايير الامتثال. تشمل الأمثلة البارزة HIPAA و GDPR و WCAG و PCI.

تحتوي العديد من لوائح الصناعة على إرشادات صارمة حول كيفية جمع البيانات الحساسة أو تأمينها أو مشاركتها بشكل مناسب. إذا تم العثور على مؤسستك غير متوافقة مع اللوائح التي تفرض حماية البيانات في مجال عملك ، فقد تواجه غرامات كبيرة وتداعيات أخرى.

إذا لم تكن متأكدًا من أن ممارسات شركتك متوافقة بنسبة 100٪ مع معايير الصناعة ، فقد تحتاج إلى إجراء تدقيق للتحقق من أي عيوب محتملة. يمكنك القيام بذلك يدويًا أو الاستعانة بمستشار خارجي أو استخدام برنامج للكشف عن مشكلات عدم الامتثال.

احصل على برنامج مراقبة الموظف لمراقبة التهديدات المحتملة

بينما لسوء الحظ ، لا يمكنك التحكم في كل جانب من جوانب عملياتك التجارية ، لا يزال بإمكانك متابعة التهديدات الأمنية قبل أن تزداد سوءًا. يمكن نشر برنامج مراقبة الموظفين على أنظمة المؤسسة وفي إعدادات مكان العمل البعيد. باستخدام هذا ، يمكن للشركات تتبع عادات الموظفين ويتم تنبيههم عند حدوث شيء غير عادي.

يمنح هذا النوع من البرامج أصحاب العمل أيضًا نظرة عامة على أيام عمل موظفيهم. اعرض شاشة الكمبيوتر عن بُعد للتحقق مما إذا كان موظفك يعمل بالفعل ، أو ما إذا كان هناك ممثل ضار قد وصل إلى كمبيوتر العمل. أو اقرأ رسائل موظفيك لمعرفة ما إذا كانوا يخططون لأي نوع من الهجوم من الداخل.

خاتمة

ليس هناك من ينكر أنه يجب تخزين بيانات عملائك بأمان قدر الإمكان. قد يتسبب خرق واحد للبيانات السيئة في ضرر لا يمكن إصلاحه لمعلومات العميل الحساسة وسمعة شركتك.

باتباع الخطوات الواردة في هذه المقالة ، ستكون في طريقك لجعل بيانات العملاء أكثر أمانًا ضد الجرائم الإلكترونية الوشيكة والتهديدات الرقمية.