لماذا يجب أن تتجاوز دكان تك التنزيلات وتساعد في الاحتفاظ بالعملاء
نشرت: 2021-04-10أصبحت الملايين من المتاجر الصغيرة في الهند الآن الهدف الكبير التالي لشركات التكنولوجيا لدمج التكنولوجيا في تجارب التسوق المحلية
لعب أكثر من 10 ملايين متجر محلي دورًا مهمًا لعقود من الزمن ، ولم يكن لهذا الوباء سوى تعزيز أهميتها
يكمن مستقبل Dukan Tech في إيجاد قاعدة عملاء التاجر الحالية من خلال إنشاء طرق جديدة لإعادة التفاعل مع العملاء وبالتالي بناء الولاء
لعقود حتى الآن ، توفر المتاجر المحلية من حولك الضروريات اليومية ، ومحلات البقالة ، وما إلى ذلك. كانوا يقبلون الدفع نقدًا ، ويقدمون طلبًا إذا كان هناك عنصر معين تبحث عنه ، وكان كل شيء على ما يرام. لقد تمكنوا من النجاة من الهجوم المستمر لكبار تجار التجزئة ومحلات السوبر ماركت وعمالقة التجارة الإلكترونية.
شهد العام الماضي فيروسًا صغير الحجم يحبسنا داخل صناديقنا الخرسانية ، وبدون هذه المتاجر المحلية ، لم نكن لننجح خلال العام. لعب أكثر من 10 ملايين متجر محلي دورًا مهمًا لعقود من الزمن ، ولم يكن لهذا الوباء سوى تعزيز أهميتها في حياتنا. ومع ذلك ، اتضح أن هذه الملايين من المتاجر الصغيرة أصبحت الآن الهدف الكبير التالي لشركات التكنولوجيا لدمج التكنولوجيا في تجارب التسوق المحلية لدينا.
صُنعت كلمة "دوكان تك" لوصف موجة الشركات الناشئة التي تدعم الشركات الصغيرة والمتاجر لإنشاء واجهة متجر رقميًا. بينما بدأ اتجاه "Dukan Tech" في أغسطس 20 ، كان المفهوم جزءًا من النظام البيئي / كان في الأفق لفترة من الوقت مع العديد من الشركات القائمة لأكثر من 6 سنوات. ومع ذلك ، فإن الإغلاق (الإغلاق) المفاجئ وإعادة الانفتاح الاقتصادي هو الذي غذى وأعاد إطلاق مفهوم "دوكان للتكنولوجيا" هذا العام.
ما هي الحاجة إلى الدخول على الإنترنت؟
لن يكون صاحب متجر صغير بحضوره الخاص عبر الإنترنت قادرًا فقط على الوصول إلى آلاف المستهلكين المستهدفين دون مطالبتهم بالحضور إلى المتجر فعليًا ولكن أيضًا الاحتفاظ بهم من خلال الوسائط الرقمية للمشاركة لفترات زمنية أطول.
إلى جانب الوجود الرقمي ، يمتلك التجار جميع أنواع الموارد والأدوات التكنولوجية تحت تصرفهم والتي ستسمح لهم بأتمتة المهام الرتيبة وتحسين كفاءتها. كان لهذا العالم الذي يتحول بسرعة إلى رقمنة تأثير كبير على سلوك المستهلك تجاه الشراء عبر الإنترنت ، مما ساعد في هجمة عمالقة التجارة الإلكترونية على المتاجر التقليدية. ما لم تدخل المتاجر المحلية على الإنترنت ، فلا توجد طريقة أمامهم للنجاة من الثورة الصناعية الرابعة وما بعدها.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
لماذا من الصعب البقاء مثابرًا في واجهة المتجر الرقمي؟
يعد إنشاء متجر تاجر عبر الإنترنت الخطوة الأولى نحو الرحلة الرقمية الطويلة ، وتكمن الصعوبة الأكبر في توليد / الوصول إلى الطلب أو قاعدة عملائه ، والتي بدونها ، ستكون المشاركة والاحتفاظ بالمنصة دائمًا أقل من المتوسط. إن عدم الاستجابة التي يواجهها أصحاب المتاجر في البداية هي خيبة الأمل الرئيسية التي تدفعهم في النهاية إلى إعادة التفكير في قرارهم بالتحول إلى التكنولوجيا الرقمية. الشيء هو ، دون القدرة على رعاية الطلب المستمر لتنمية أعمالهم ، فإن القيمة طويلة الأجل للتجار منخفضة للغاية مما يجعل من شبه المستحيل الاحتفاظ بها.
يتناسب اتساق واجهة المتجر الرقمية بشكل مباشر مع المشاركة المستمرة من جانب العميل ، وهذا هو سبب الحاجة إلى ساعة لتوليد هذا التفاعل. في الوقت الحالي ، تدور المعارك بين المنصات عبر الإنترنت لزيادة تنزيلات التطبيقات الخاصة بهم ، مع تتبع جانب الاحتفاظ تمامًا. بينما تبدأ واجهة المتجر الرقمية في تحقيق الأرباح بعد فترة حمل معينة ، فإن التجار سيضعون ثقتهم في التكنولوجيا فقط عندما تبدأ الإيرادات من تواجدهم الرقمي.
بدلاً من خوض حرب تسويقية ، ألا يجب أن نحل المشكلة الحقيقية؟
تؤدي العروض التسويقية المربحة للعملاء إلى تكلفة منخفضة لكل تثبيت (CPI) ، وبالتالي ، تحرث الشركات الناشئة أموالها لعدد أكبر من التنزيلات لإظهار نمو الشركة وتقدمها. بدلاً من محاولة الحصول على تنزيلات أكثر من اللاعب الآخر أو إيقاف / إبطاء اللاعب الآخر بطريقة ما ، يجب أن نركز على إيجاد المنتج المناسب لسوق المنتج لأن الاحتفاظ به هو الطريقة المثمرة الوحيدة لتوسيع نطاق المنتج ، والمقياس الأكثر أهمية لقياس ما نقدمها للمستخدمين.
وفقًا لـ Lenny Rachitsky ، رئيس منتج سابق في Airbnb ، تبلغ نسبة الاحتفاظ الجيد للشركات الصغيرة والمتوسطة / SaaS حوالي 60٪. ومع ذلك ، مع الاختلاف في سياقات الهند والتوافر المجاني للتبني لـ Dukaan Tech ، فإن أي قيمة> 20٪ تشير إلى صحة جيدة. إن مجرد تجاوز المعالم وتحديد معايير أعلى في عدد التنزيلات لن يحل المشكلة الحقيقية. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون التركيز على تحسين قيم الاحتفاظ بهذه الحدود من خلال توفير قيمة "مستدامة" للتاجر.
هل حللنا المشكلة بعد؟
ناهيك عن حل المشكلة ، لقد رأينا قمة جبل الجليد. بداية رحلة التاجر عبر الإنترنت هي مجرد البداية. ولكي تكون قادرًا على السير في مسار واجهة المتجر الرقمي ، سيتطلب الأمر أكثر من مجرد إعداد المتجر عبر الإنترنت. يعد الوصول إلى عملاء جدد ، واكتساب ثقتهم وإيمانهم ، وتشكيل رابطة لتعزيز التجربة لكل من البائعين والمشترين ، أمرًا صعبًا. من واقع خبرتي ، بدون الاحتفاظ بالعملاء ، سيظل أداء واجهة المتجر الرقمية ضعيفًا دائمًا. لتكون قادرًا على تنسيق واجهة المتجر بنجاح ، يجب على المرء أن يذهب إلى الأرض ويشاهد كل ما يحدث في الأسواق المادية ويضع خططًا إستراتيجية لمنتج واحد في كل مرة ليكون ناجحًا.
ما الذي ينتظرنا في دوكان تك؟
يكمن مستقبل دوكان للتكنولوجيا في حل مشكلتين رئيسيتين يواجههما التجار والبائعون. يبدأ بتحويل قاعدة العملاء الحالية للتاجر إلى مشترين لواجهة محلهم الرقمية والاستفادة من قاعدة عملاء جديدة من خلال قنوات التسويق المختلفة. ويتبع ذلك التأكد من أنهم يتفاعلون مع عملائهم ويعيدون التفاعل معهم ، مما يساعد على بناء اتصالات مخلصة بين البائعين والمشترين. سيساعد تقديم التناسق في تفاعل المستخدمين على الاحتفاظ بهم إلى أجل غير مسمى في واجهات المحلات الخاصة بهم على الإنترنت.
تشير التقارير إلى أن المواد الغذائية والبقالة عبر الإنترنت ستتوسع إلى صناعة تبلغ قيمتها 18 مليار دولار في بلدنا بحلول عام 2024. يبدو أن عمالقة البيع بالتجزئة مثل Amazon و Flipkart و Reliance ينسقون خطط نموهم من خلال التعاون مع أكثر من 10 ملايين متجر محلي في الدولة. لقد أثبتت الأزمة العالمية المستمرة للعالم أن تبني التكنولوجيا لم يعد خيارًا بعد الآن. قد لا يكون البائعون بارعين من الناحية التكنولوجية ، لكنهم بالتأكيد يعرفون كيف تعمل الأعمال التجارية ، وسيكون استخدام براعتهم في البيع ومعرفتهم التجارية نقطة تحول لـ "Dukan Tech".