أفضل 7 أدوات لدعم خدمة العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2023
نشرت: 2019-09-10تعد الاستجابات السريعة والفورية تقريبًا من فرق دعم العملاء أمرًا بالغ الأهمية لإشراك العملاء المشغولين اليوم. لا أحد يريد الانتظار لساعات لإصلاح مشكلاته من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الانتظار في انتظار التحدث إلى خدمة العملاء لما يبدو أنه الأبدية.
بفضل الإنترنت ، هناك الكثير من الأدوات التي يمكن أن تقدم إجابات على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي بسهولة. حتى الشركات الصغيرة ذات الميزانية الضئيلة يمكنها الاستثمار في هذه الأدوات دون كسر البنك.
سنغوص في بعض أدوات دعم العملاء القوية منخفضة التكلفة (المجانية أيضًا) والتي يجب على الشركات الصغيرة التفكير في استخدامها في عام 2023.
يمكنك استخدام هذه الأدوات لنقل خدمة العملاء إلى المستوى التالي من خلال أداء أفضل لموقع الويب ، وحملة تسويقية TikTok سريعة الاستجابة ، وحتى ملف تعريف Instagram أكثر تفاعلية.
لماذا يعتبر دعم العملاء الممتاز مهمًا جدًا؟
العملاء هم شريان الحياة لأي عمل تجاري ، بغض النظر عن حجمه. إن السعي لإيجاد طريقة سريعة لبناء علاقة معهم وجعلهم يعودون للمزيد هو أهم وظيفة يجب على الأعمال الصغيرة أن تعمل بجد لإتقانها.
غالبًا ما يؤدي العملاء الراضون إلى تكرار الأعمال ويمكنهم حتى أن يتحولوا إلى مبشرين للعلامة التجارية ، يروجون لمنتجاتك أو خدماتك لدوائرهم الاجتماعية الخاصة. هذه أمثلة جيدة لترويجات مبيعات العلامة التجارية التي تركز على جلب القيمة للعملاء.
من ناحية أخرى ، يمكن للعملاء غير الراضين نشر الخبر بسرعة عن تجربتهم الرهيبة مع شركتك ، مما يتسبب في إلحاق ضرر لا يمكن إصلاحه بسمعتك - ونتائجك النهائية.
يساعد برنامج خدمة العملاء في تعاون الفريق ؛ يمكن أن يوفر الوقت عن طريق تقليل العمل المكرر ، وتحسين سير العمل ، وتتبع طلبات العملاء حتى يتمكن أي شخص في فريقك من التدخل والتعامل مع أسئلة العملاء.
لهذا السبب من الضروري أن تفعل كل ما في وسعك لإبقاء عملائك سعداء ومشاركين.
ومع ذلك ، يكاد يكون من المستحيل على فرق دعم العملاء تلبية احتياجات العملاء ومطالبهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أن يحرقوا أنفسهم. لهذا السبب يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة تجهيز نفسها بأدوات دعم خدمة العملاء المناسبة.
أفضل 7 أدوات لدعم خدمة العملاء للشركات الصغيرة
الآن وقد حددنا سبب أهمية دعم العملاء للشركات الصغيرة ، فلنلقِ نظرة على بعض أفضل الأدوات لمساعدتك على تقديم تجربة عملاء ممتازة. أدوات دعم خدمة العملاء هذه قوية ولكنها لا تصنع ثغرة في جيبك.
1. Zendesk
مصدر
Zendesk هي واحدة من أكثر أدوات دعم خدمة العملاء الكل في واحد شيوعًا في السوق. يدمج جميع تفاعلات العملاء من قنوات مختلفة في واجهة واحدة. هذا يسهل عليك تقديم دعم عملاء سريع وفعال.
كما أن لديها قاعدة معرفية مدمجة لتخزين جميع المعلومات والوثائق الخاصة بشركتك. بهذه الطريقة ، يمكن لفريق دعم العملاء الخاص بك العثور بسرعة على إجابات للأسئلة والمشكلات الشائعة دون الحاجة إلى البدء من نقطة الصفر في كل مرة. تبدأ الخطط من 19 دولارًا فقط لكل وكيل بعد فترة تجريبية مجانية.
2. Freshworks
مصدر
Freshworks هي أداة أخرى رائعة لخدمة العملاء متعددة الإمكانات تدمج جميع قنوات دعم العملاء في واجهة واحدة. كما يأتي مع ميزة قاعدة المعرفة - على غرار Zendesk.
أحد أفضل الأشياء في Freshworks هو أنه يقدم خطة مجانية للشركات الصغيرة مع ما يصل إلى 10 وكلاء . هذا يجعلها اختيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة بميزانية محدودة.
3. مركز خدمة HubSpot
مصدر
HubSpot Service Hub عبارة عن مجموعة أدوات لخدمة العملاء مصممة لمساعدة الشركات الصغيرة على تقديم تجربة عملاء ممتازة. إنه يدمج جميع تفاعلات العملاء من قنوات مختلفة في واجهة واحدة ولديه قاعدة معرفية مدمجة.
كما أن لديها ميزات قوية لإصدار التذاكر وأتمتة خدمة العملاء وتتبع الأداء وإعداد التقارير. أفضل شيء في HubSpot Service Hub هو أنه جزء من HubSpot CRM ، وهو مجاني للشركات الصغيرة.
4. الاتصال الداخلي
مصدر
Intercom هي أداة لخدمة العملاء تساعدك بشكل استباقي في الوصول إلى عملائك من خلال قنوات مختلفة ، مثل الرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية. ما يجعل الشركات الصغيرة تحب Intercom هو قدرتها على تقسيم العملاء واستهدافهم برسائل محددة.
كما يوفر ميزة الدردشة الحية لتقديم المساعدة في الوقت الفعلي. أفضل شيء في Intercom هو أنه يقدم خطة مجانية لمدة 14 يومًا للشركات الصغيرة .
5. الانجراف
مصدر
غالبًا ما تجد الشركات الصغيرة صعوبة في تقديم دعم عملاء ممتاز عندما يتم قصفها باستمرار بالأسئلة من خلال قنوات مختلفة. Drift هي أداة لخدمة العملاء تساعدك بشكل استباقي في الوصول إلى عملائك من خلال برامج الدردشة الآلية.
كما أن لديها ميزة الدردشة المباشرة المضمنة حتى تتمكن من حل مشكلات العملاء بسرعة عبر مختلف في الوقت الفعلي. يعمل Drift مع قنوات مختلفة ، مثل مواقع الويب وتطبيقات الجوال والوسائط الاجتماعية.
الخطة المميزة هي الأفضل للشركات الصغيرة. يوفر كل شيء مجانًا ، بما في ذلك روبوتات الدردشة المخصصة و Drift Intel والتشفير و Drift لتطبيق Salesforce.
6. الأخدود
مصدر
Groove هي أداة خدمة عملاء تساعدك على إدارة جميع قنوات دعم العملاء في مكان واحد. كما أن لديها ميزة قاعدة المعرفة لمساعدتك على تخزين جميع المعلومات والوثائق الخاصة بشركتك.
ما يميز Groove هو ميزاته القوية لإعداد التقارير وتتبع الأداء. لذلك ، يمكن للشركات الصغيرة بسهولة معرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يمكنك تجربة Groove مجانًا لمدة 30 يومًا. يبدأ السعر من 12 لكل مستخدم شهريًا.
7. الزبون
مصدر
Customerly هي أداة خدمة عملاء كاملة تمكن الشركات الصغيرة من إرسال الرسالة الصحيحة دائمًا في الوقت المناسب.
مُنحت كمنتج جدير بالملاحظة من Capterra كأفضل برامج الدردشة الحية في العالم.
من خلال الدردشة المباشرة بالفيديو ، ومركز المساعدة ، ورسائل الدردشة الاستباقية ، وأدوات إرضاء العملاء مثل الاستطلاعات و NPS ، مما يجعل قاعدة عملائك راضية وسعيدة ستكون سهلة ومعقولة التكلفة مع Customerly.
من الشركات الناشئة إلى المؤسسات ، لدى Customerly خطط لمساعدة الشركات الصغيرة على النمو دون كسر البنك. احصل على حسابك المجاني إلى الأبد اليوم ، أو ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.
من أجل توصيتك ، تقول فرانشيسكا ، رئيسة نجاح العملاء في Fatture in Cloud ، " بفضل فعالية العميل ونجاح عملائنا ، قمنا بزيادة متوسط أرباح كل مستخدمين (ARPU) بنسبة 39٪. الدردشة الحية رائعة لأنه يمكننا الرد على الفور على كل زائر مهتم بخدماتنا. لرعاية العملاء المتوقعين الوافدين ، نستخدم تدفقات عمل العميل لتسليم رسائل بريد إلكتروني آلية مرة واحدة في الأسبوع ".
ما يجب فعله وما لا يجب فعله: أدوات دعم خدمة العملاء
الآن بعد أن نظرنا في بعض من أفضل أدوات دعم خدمة العملاء للشركات الصغيرة ، دعنا نراجع بعض الإرشادات والنصائح لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من هذه الأدوات.
فعل:
- استخدم أداة دعم خدمة العملاء التي تدمج جميع تفاعلات العملاء من قنوات مختلفة في واجهة واحدة . سيسهل ذلك عليك تقديم دعم عملاء سريع وفعال.
- استخدم أداة دعم خدمة العملاء التي تأتي مع قاعدة معرفية مدمجة . بهذه الطريقة ، يمكن لفريق دعم العملاء الخاص بك العثور بسرعة على إجابات للأسئلة والمشكلات الشائعة دون الحاجة إلى البدء من نقطة الصفر في كل مرة.
- استخدم أداة دعم خدمة العملاء التي تقدم خطة مجانية أو نسخة تجريبية مجانية. تعد الإصدارات التجريبية المجانية طريقة رائعة لاختبار الأداة لمعرفة ما إذا كانت مناسبة لعملك. سيساعدك هذا على توفير التكاليف مع الاستمرار في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
لا:
- استثمر في أداة خدمة العملاء لأن الضجيج يقول ذلك . لم يتم إنشاء جميع أدوات خدمة العملاء على قدم المساواة. خذ الوقت الكافي لتقييم احتياجاتك ومعرفة ما إذا كانت الأداة التي تفكر فيها تناسب عملك.
- استخدم أداة دعم خدمة العملاء دون تدريب فريقك أولاً على كيفية استخدامها. هذا لن يؤدي إلا إلى الإحباط وضياع الوقت. تأكد من أن كل فرد في فريقك مرتاح لاستخدام الأداة قبل البدء في استخدامها لدعم العملاء.
- اعتمد بشدة على الأدوات . تذكر أنه يجب استخدام الأدوات فقط لتكملة جهود خدمة العملاء ، وليس استبدالها.
الخط السفلي
تعد خدمة العملاء ضرورية لأي عمل تجاري ، ولكن قد يكون من الصعب على الشركات الصغيرة تقديم خدمة عملاء ممتازة بميزانية محدودة.
لحسن الحظ ، يمكن أن تساعد العديد من أدوات دعم خدمة العملاء الشركات الصغيرة على تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة دون كسر البنك.
من خلال الدليل السريع المذكور أعلاه ، يمكنك الآن الحصول على نظرة ثاقبة لبعض الأدوات التي يمكن أن تلبي احتياجاتك على أفضل وجه وكيفية استخدامها لأقصى إمكاناتها.
المؤلف السيرة الذاتية:
Andre Oentoro هو مؤسس Breadnbeyond ، وهي خدمة فيديو توضيحية حائزة على جوائز. إنه يساعد الشركات على زيادة معدلات التحويل ، وإغلاق المزيد من المبيعات ، والحصول على عائد استثمار إيجابي من مقاطع الفيديو التوضيحية (بهذا الترتيب).
تويتر
بريد إلكتروني
ينكدين