فوائد إضافة WhatsApp إلى مزيج التسويق الخاص بك

حتى العلامات التجارية التي عملت على تحسين المزيج التسويقي الحالي قد تجد نفسها تبحث عن طرق جديدة لإشراك عملائها من أجل تقديم تفاعل أعمق وتحويلات أعلى و- في نهاية المطاف- المزيد من عائد الاستثمار. لحسن الحظ ، هناك قناة تسويقية جديدة يمكن أن تساعدك على تعزيز المشاركة وتوسيع نطاق وصولك وزيادة الإيرادات. قل مرحباً لـ WhatsApp.

WhatsApp موثوق به في جميع أنحاء العالم ، وشعبية كبيرة ، وخالي من الاحتكاك تمامًا للمستخدم النهائي. حلم كل مسوق صحيح؟ إذا كان كل شيء يبدو جيدًا لدرجة يصعب تصديقها ، ففكر مرة أخرى. لم تكن شعبية WhatsApp لدى المستهلكين مفاجأة ، لأنها قناة من المحتمل أن يستخدموها بالفعل. نظرًا لوجود ملياري مستخدم نشط شهريًا ومعدل انتشار يزيد عن 85٪ في أجزاء من آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا وأمريكا اللاتينية ، فمن المحتمل أن يكون أصدقاؤك وعائلتك على دراية بهذه القناة ، حتى لو شعرت أنها جديدة بعض الشيء على المسوقين. هذا لأنها قناة ناشئة لتسويق حالات الاستخدام.

بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى إشراك العملاء في أي مرحلة من مراحل دورة الحياة ، من التنشيط إلى الاحتفاظ وكل شيء بينهما ، فإن وظائف WhatsApp الغنية لا مثيل لها مثل مدى وصولها. بفضل إمكانيات المراسلة ثنائية الاتجاه ، يبدو كل تفاعل وكأنه محادثة أكثر منه معاملة. من الشراء إلى العثور على معلومات المنتج أو التحقق من حالة الطلب ، يتيح WhatsApp تجارب متماسكة وثابتة يمكنها تنشيط المستهلكين وتحقيق الدخل منهم والاحتفاظ بهم.

سواء كنت تفكر في إضافة WhatsApp إلى مزيجك التسويقي أو تبحث عن طرق لجني المزيد من القيمة من هذه القناة القوية ، فسوف نستكشف الاعتبارات والفوائد الرئيسية للمساعدة في إثراء عملية اتخاذ القرار الخاصة بك أو رفع مستوى إستراتيجية WhatsApp الحالية الخاصة بك.

3 فوائد لإضافة WhatsApp إلى مزيج قناتك

1. يمكن أن يساعدك WhatsApp في بناء علاقات 1: 1 مع عملائك على نطاق واسع.

تعرف الشركات الرائدة أن أفضل طريقة للوصول إلى جمهورها هي التواصل معهم مباشرةً على القنوات التي يستخدمها عملاؤهم كثيرًا. نظرًا لأن WhatsApp هو أكثر قنوات المراسلة شيوعًا في العالم ، فمن المحتمل أن العديد من عملائك موجودون بالفعل هناك. ولأنها مدعومة في العديد من البلدان حول العالم (بمعدل اختراق 85٪ في بعض المناطق) ، فإن فتح هذه القناة يفتح على الفور قدرتك على الوصول إلى 2 مليار مستخدم نشط شهريًا.

والأفضل من ذلك كله ، أن وضع تركيزك التسويقي على القناة ذات الوصول الواسع والاستخدام اليومي العالي يعني أن فريقك يمكنه التركيز على بناء إستراتيجية رابحة لمشاركة العملاء وقضاء وقت أقل في التركيز على تنشيط القناة.

2. دفع مشاركة أعمق تؤدي إلى تحويلات أعلى.

صُمم WhatsApp للمراسلة ثنائية الاتجاه ، مما يفتح قدرة المسوقين على إنشاء تجارب محادثة أكثر ثراءً مع المستهلكين. استفاد دعم العملاء أولاً من القناة لتقليل أوقات الانتظار وزيادة رضا العملاء وتوسعت حالات الاستخدام منذ ذلك الحين لتشمل كل شيء من تحديثات الشحن إلى الرسائل الترويجية.

من استرداد عرض ترويجي إلى تتبع عملية إرجاع أو إكمال عملية شراء ، يمكن للاستفادة من WhatsApp تبسيط تفاعلات العملاء مع علامتك التجارية والسماح لهم بتنفيذ مجموعة من الأنشطة المختلفة في مكان واحد. تخيل أن أحد العملاء يرى عرضًا ترويجيًا في المتجر حيث يمكنه إرسال كلمة "YUM" لتلقي رمز ترويجي لشطيرة مجانية. ربما بعد أسبوع أو أسبوعين ، يمكن إرسال تذكير لهذا العميل بالرمز الذي يتضمن أيضًا عناصر من سجل التصفح الخاص به.

يمكن للعلامات التجارية أيضًا الاستفادة من WhatsApp بسهولة لإظهار رسائل سلة التسوق المهجورة ، أو مشاركة رمز الإحالة ، أو التماس تعليقات المستخدمين عبر الاستطلاعات - كل ذلك من خلال واجهة WhatsApp الخاصة بهم. إنها أيضًا طريقة رائعة لتحفيز العملاء على طول رحلة التأهيل ، مما يزيد من احتمالية إتمامهم للعملية من خلال إعادتهم إلى تطبيقك أو موقعك على الويب.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن شعبية WhatsApp وثنائية الاتجاه تجعله مناسبًا بشكل فريد لحملات الاحتفاظ مثل برامج الولاء. يمكن للشركات تضمين محتوى إبداعي مخصص وديناميكي في كل رسالة دون كتابة سطر من التعليمات البرمجية. يعد المحتوى الإبداعي الغني مثاليًا للاحتفال بالمعالم الهامة للعملاء ، مثل فتح فئة ولاء جديدة ، أو الوصول إلى العروض الحصرية ، أو تلقي الإشعارات عند إضافة نقاط إلى حساباتهم.

3. إنشاء تجربة علامة تجارية متماسكة وتحسين الإنفاق التسويقي.

بينما تعمل علامتك التجارية بجد خلف الكواليس لتقديم تفاعل العملاء عبر القنوات ، سيختبر عملاؤك دائمًا علامتك التجارية باعتبارها وحدة متجانسة. لا تختلف العلامة التجارية التي يتفاعلون معها عبر البريد الإلكتروني عن العلامة التجارية التي يواجهونها عبر WhatsApp. آخر شيء تريده هو رسالة تهيئة تبدو وكأنها جاءت من شركة مختلفة تمامًا لتعقيد العلاقة مع العميل الذي عملت بجد للحصول عليه. لهذا السبب من الأهمية بمكان تفكيك الصوامع الداخلية التي يمكن أن تؤدي إلى تفاعلات غير متصلة. يمكن أن يساعد التأكد من أن فرقك تتحدث بشكل روتيني مع بعضها البعض في تحديد مواضع تداخل الرسائل في الحملات. من الضروري أيضًا فهم رحلة دورة الحياة المطلوبة لعملائك. باستخدام WhatsApp ، يمكنك بسهولة إشراك العملاء في أي مرحلة من مراحل دورة الحياة بأقل قدر من الاحتكاك.

وبينما نحن بصدد موضوع تبسيط الأمور ، فإن إحدى أفضل الطرق لتحسين الإنفاق التسويقي هي دمج مجموعتك التقنية ودمج WhatsApp جنبًا إلى جنب مع قنواتك التسويقية الأخرى. للقيام بذلك ، تحتاج إلى نظام أساسي لمشاركة العملاء مناسب للغرض يدعم في الأصل البريد الإلكتروني و WhatsApp وأي قنوات تسويقية أخرى (مثل الهاتف المحمول والرسائل النصية القصيرة والويب) في مزيجك. من الناحية المثالية ، يجب أن تتيح هذه المنصة إنشاء حملة شاملة وتجزئة وتسليم الرسائل بشكل سهل. ابحث عن الأدوات بواجهة واحدة شاملة يمكنها تمكين مراقبة الأداء وتحليله في الوقت الفعلي ، حتى تتمكن من تتبع أداء كل حملة لإبلاغ التجربة المستقبلية.

تحديد ما إذا كان التسويق عبر WhatsApp مناسبًا لك

WhatsApp هي قناة قوية ، أصبحت أكثر تأثيرًا عند إقرانها باستراتيجية تفاعل العملاء عبر القنوات. هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استفادة عملك من إضافة WhatsApp إلى مزيج التسويق الخاص بك؟ تحقق من Braze WhatsApp Inspiration Guide للتعرف على حالات الاستخدام الواقعية وأفضل الممارسات الحصرية للحصول على أقصى قيمة من هذه القناة الناشئة .