التركيز على الميزة: أفضل 5 CRMs للشركات الصغيرة

مبروك يا صاحب مشروع صغير ... أخيرًا تتبع حلمك. بغض النظر عن نوع العمل الذي تعمل فيه ، فأنت تجعل الجميع فخورًا ، وتعمل بجد كل يوم لتلبية حاجة مجتمعية ، ناهيك عن أنك تبدو ذكيًا جدًا في ملابس مكتبك الكبيرة.

ولكن. إنه عمل شاق ، أليس كذلك؟ صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ممتلئ ويصبح أكثر امتلاء ، هاتفك لا يتوقف عن الرنين ، ويستمر المتدرب في التوقف عن التدخين من أجل استراحة سيجارة أخرى ، وعلبة أخرى من البسكويت ، ولا تعرف ما الذي يريدونه حقًا . لا أحد يفعل.

نعم ، بصفتك صاحب عمل صغير ، من الصعب أن تظل منظمًا وفوق كل شيء. المصيد 22 هو أن هذا الفوضى يصبح أكثر صعوبة في التنظيم كلما أصبحت أكثر نجاحًا. المزيد من رسائل البريد الإلكتروني والمزيد من المكالمات الهاتفية والمزيد من المتدربين. المزيد من الفوضى المزيد من التوتر.

أنت بحاجة إلى الحصول على رأس عملك الصغير بطريقة أو بأخرى.

خطوة إلى الأمام ، CRM للأعمال الصغيرة.

هل يحتاج عملي الصغير إلى CRM؟

من الواضح أن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة تستخدمها الشركات لإدارة علاقات العملاء. لتلخيص ذلك في جملة ، CRM هي أداة تجمع البيانات وتخزنها وتديرها ؛ يغذي العملاء المحتملين تلقائيًا ، ويحافظ على انسجام فرق المبيعات والتسويق وإنتاجيتها ، ونأمل أن يجعل العميل أقرب إلى التحويل مع استمرار الولاء للعلامة التجارية.

بالنسبة إلى رواد الأعمال في المراحل المبكرة وأصحاب الأعمال الصغيرة ، فإن تطوير حتى الوظائف الأساسية لما يفعله CRM يمكن أن يكون عملاً شاقًا. يمكنك تقسيم جداول البيانات متعددة الأوراق المليئة ببيانات العملاء ووحدات الماكرو ذاتية التشغيل. يمكنك أيضًا الاستفادة من وحدات الماكرو الأصلية للتعبئة التلقائية في Gmail لأغراض التسويق عبر البريد الإلكتروني. لكن ... هذا كله يبدو وكأنه الكثير من العمل الشاق بموارد قليلة جدًا.

يساعد CRM الشركات الصغيرة على تنظيم نموها وأتمتة وتوسيع نطاقها. إنه يعرض البيانات بحيث يسهل الوصول إليها ومعالجتها. احتفظ بكل شيء تحت علامة تبويب واحدة ، بدلاً من توزيع جميع عملياتك المختلفة عبر منصات مختلفة ، على خوادم مختلفة عبر شبكة الويب العالمية. للإجابة على السؤال ... هل تحتاج شركتك الصغيرة إلى نظام CRM؟

لا أريد أن أخبرك كيف تدير عملك ... ولكن على الأرجح ، نعم.

ما الذي يجعل CRM جيدًا للشركات الصغيرة؟

إذا أردنا تعميم أعمالنا الصغيرة على أنها شابة ، وعينان واسعتان ، ومبتلعتان خلف الأذنين ، ومتحمسين للأعمال ، فإن إدارة علاقات العملاء للأعمال الصغيرة يجب أن تكون ثلاثة أشياء على وجه الخصوص ...

سهل الاستخدام. مرنة وقابلة للتطوير. القائم على السحابة.

يجب أن يكون CRM للشركات الصغيرة سهل الاستخدام لأنك لا تريد استخدام شيء يصعب استخدامه. في حالة عدم وجود دورات تدريبية مخصصة وثقافة عمل رسمية متطورة ، يجب أن يكون من السهل على الموظفين الجدد الانتقاء والبدء في الاستخدام أيضًا. في الأساس ، تريد أن تشعر بمعرفة ما تفعله ... عندما لا تعرف بالضرورة ما تفعله.

يجب أن تكون إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة مرنة وقابلة للتطوير . يتم توفير المرونة عندما ينحني النظام ليلائم عمليات عملك الحالية ، مع تضمين تلك العمليات داخل نفسه. الكثير من الأنظمة الحديثة معيارية ويمكنك بناء لوحات المعلومات والعمليات الخاصة بك. تأتي قابلية التوسع من ميزات إضافية ، أصلية أو خارجية ، يمكنك إضافتها مع نمو عملك.

يجب أن يكون نظام CRM للشركات الصغيرة مستندًا إلى السحابة. معظم أنظمة CRM الحديثة قائمة على السحابة. تتكامل بعض من أفضلها مباشرةً مع صندوق بريد Gmail الخاص بك لتقديم وظائف CRM الكاملة إلى أداة تمثل جزءًا مهمًا من عملك. عندما لا يكون لديك مساحة مكتبية للخوادم الكبيرة عالية الأداء ، والتي تكون باهظة الثمن للتشغيل ، يجب عليك اختيار CRM المستند إلى السحابة للأعمال الصغيرة.

اختيار أفضل CRM؟ إليك الأشياء التي يجب مراعاتها

أفضل أنظمة CRM للشركات الصغيرة

1. يعد NetHunt CRM جيدًا في كل شيء تقريبًا.

NetHunt CRM عبارة عن Gmail CRM متكامل تمامًا. هذا يعني أنه ليس مجرد تكامل رديء للشريط الجانبي ، مع وجود زوجين من الأزرار على جانب صندوق بريد Gmail الخاص بك. كل شيء يحدث داخل Gmail ، كجزء من Gmail ؛ رحلة البحث عن العملاء المحتملين وتوليدهم ورعايتهم وتحويلهم بالكامل. يعتمد NetHunt CRM على السحابة ، لذلك يحدث كل شيء على خوادمنا. كمكافأة لهذه الميزة ، يمكن لـ NetHunt CRM إرسال رسائل بريد إلكتروني يومية غير محدودة ؛ يحد Gmail من المستخدمين إلى 500 بريد إلكتروني يوميًا.

اكتشف المزيد حول Gmail CRM

كانت المهمة دائمًا هي وضع كل شيء تحت علامة تبويب واحدة. يتميز NetHunt CRM بقاعدة بيانات مرنة للاتصال ، تستند إلى السجلات المكونة من الصفقات وجهات الاتصال. السجلات قابلة للتخصيص ومليئة بالحقول الموجودة على حقول المعلومات لتسخيرها ومعالجتها. يمكن فرزها وتصفيتها حسب حاجتك لتنظيم وأتمتة وتنمية أعمالك الصغيرة.

ميزة تحت التركيز: سير العمل بواسطة NetHunt CRM

Workflows هو منشئ سير العمل الآلي الخاص بـ NetHunt CRM. لا توجد عمليات تكامل معقدة ولا تتطلب أي خبرة في الترميز على الإطلاق. تقدم NetHunt أتمتة المبيعات كأداة مرنة يمكن تصميمها لتناسب أي سير عمل للمبيعات. إنه يشحم خط الأنابيب الخاص بك ويجعل الأشياء تتحرك بسرعة.

سأقولها مرة أخرى : لا توجد عمليات تكامل معقدة ولا تتطلب أي خبرة في الترميز على الإطلاق.

احصل على العملاء المتوقعين المتجهين إلى الداخل باستخدام نماذج ويب رائعة لتوليد العملاء المحتملين تم إنشاؤها في مُنشئ بديهي. بمجرد وصولهم إلى هناك ، يمكن أن يخضعوا لحملات رعاية مُفعَّلة باستخدام قوالب بريد إلكتروني جميلة ومخصصة. قم بتعيين تذكيرات لفرق المبيعات للمتابعة. لا تفوت أي إيقاع مرة أخرى. لا تسقط أي خيوط من خلال الشقوق ، ولا يتم إهمال أي احتمال. تقوم مهام سير العمل بكل الأحمال الثقيلة لعمليات عملك اليومية.

️ يبدأ NetHunt بإصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.
️ تبدأ الأسعار من 24 دولارًا.
تقدم ️NetHunt خطة تسعير لبدء التشغيل في مرحلة مبكرة.

2. Pipedrive CRM يركز على تحسين عملية المبيعات.

تم تصميم Pipedrive ليكون بسيطًا بما يكفي لأصحاب المشاريع الناشئة وأصحاب الأعمال الصغيرة للحصول على رؤوسهم. يشتهر بواجهته المباشرة. يمكننا إضافة صفقة جديدة بنقرة زر واحدة وجعلها تتحرك عبر خط الأنابيب كجزء من عملية مبيعات تلقائية بشكل أسرع مما تقوله أفضل CRM للأعمال الصغيرة. تتطلب Pipedrive الحد الأدنى من الإعداد.

تجمع Pipedrive جميع أجزاء البيانات المختلفة معًا من كل صفقة فردية وتصورها كجزء من رحلة مبيعات السحب والإفلات. يوفر مركز لوحة المعلومات الرئيسي وصولاً مشتركًا إلى المعلومات التي يحتاجها الجميع. يكمن هذا الوضوح في صميم نجاح Pipedrive كشركة صغيرة لإدارة علاقات العملاء ، حيث يقوم أعضاء من فرق مختلفة بتتبع الأعمال والبقاء على اطلاع دائم بصفقاتهم.

ميزة في التركيز: Chatbot Builder بواسطة Pipedrive

يمكن أن يكون روبوت المحادثة أداة فعالة بشكل شرير للشركات الصغيرة لتطوير عملاء محتملين واردين بجودة عالية. إنها أداة يتم تضمينها غالبًا كجزء من الصفحة الرئيسية للنشاط التجاري ، مما يتيح الفرصة لزوار موقع الويب للدردشة مع روبوت بطريقة ودية حول أي شيء (متعلق بالمنتج) يحتاجون إليه. منشئ روبوتات الدردشة Pipedrive هو جزء من الوظيفة الإضافية Leadbooster. تحتاج إلى دفع مبلغ إضافي مقابل ذلك وميزات أخرى مثل الدردشة الحية وميزات المنقب ونماذج الويب التلقائية.

إذا قررت الاستغناء عن إمكانات بناء روبوتات الدردشة ، فستتم مكافأتك ببناء بسيط وبديهي. يمكنك تحديد الألوان والأسلوب الذي ستكون عليه نافذة مربع الدردشة الخاص بك ، والأهم من ذلك أنه يمكنك بناء شخصية chatbot الخاص بك. يتم التعامل مع المشكلات والأسئلة الشائعة بسهولة عن طريق روبوتات الدردشة المدربة بسعادة ... فقط ألا تفرط في التشغيل الآلي ، حسنًا؟

️ يبدأ Pipedrive بإصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا. تبدأ الأسعار من 12.50 دولارًا بعد ذلك.
️ الوظيفة الإضافية LeadBooster (مع chatbot) هي 32.50 دولارًا لكل شركة شهريًا.

3. Bigin by Zoho هو نظام إدارة علاقات عملاء ذو ​​خبرة ، ومبسط للشركات الصغيرة.

لقد سمعنا جميعًا عن Zoho ، لقد قاموا بتحطيم مشهد CRM منذ التسعينيات. Bigin هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة ، حيث يعمل على تجريد مجموعة الميزات التي تم تثبيتها على Zoho على مر السنين وتبسيطها لجمهور الأعمال الصغيرة. مع Bigin ، من الواضح أن المطورين حاولوا إزالة عقبات إدارة علاقات العملاء الكبيرة والمخيفة ومنح المستخدمين وصولاً غير مقيد إلى أعمالهم.

هذا لا يعني أن العناصر الأساسية لنظام CRM الجيد غير موجودة في Bigin. كل ذلك مبني حول خط أنابيب مبيعات مرئي لإعطاء صورة كاملة للأعمال. من خلال خط الأنابيب المخصص والسحب والإفلات ، يمكن للمستخدمين معرفة كيف وأين يحتاجون إلى إشراك العملاء المحتملين والعملاء المحتملين بعد ذلك ، وإدارة خط الأنابيب المركزي أثناء التنقل باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ونأمل في إبرام المزيد من الصفقات ، والنمو .

الميزة قيد التركيز: الاتصالات الهاتفية من Zoho

لا يخفى على أحد أن مندوبي المبيعات يقضون جزءًا كبيرًا من يومهم على الهاتف ، في محاولة لتقديم المنتجات وإتمام الصفقات. يتميز Bigin CRM للشركات الصغيرة بنظام هاتفي مدمج لا يحتوي على أجهزة لفرق مبيعات الشركات الصغيرة لإجراء مكالمات واستلامها ، ومنح الأعضاء الفرديين أرقام هواتف فردية ، وتبسيط الاتصال الهاتفي وتسجيل المكالمات لأي عضو في الفريق.

ينصب التركيز الرئيسي لهذه الميزة على إضافة المحادثات الهاتفية تلقائيًا إلى محفوظات تفاعل العميل المحتمل أو العميل المحتمل. إنه مفيد بشكل خاص للمستخدمين من البلدان ذات المنتجات المتخصصة الصغيرة ، ولكنهم يقضون الكثير من الوقت في الوصول إلى المستخدمين في الأسواق الأكبر مثل أوروبا والولايات المتحدة.

️ Bigin by Zoho هو نظام CRM مجاني ولكنه محدود.
️ بخلاف الإصدار المحدود ، تبدأ الأسعار من 7 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

4. بصيرة تساعد على إدارة مشاريعك بشكل أكثر فعالية.

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، قد يكون من السهل أن تتورط في الأجزاء الصغيرة التي تحتاج إلى القيام بها. يصبح هذا أكثر انتشارًا عندما نفكر في الشعور بأن كل شيء صغير نقوم به مهم للغاية. في وقت كتابة هذا التقرير ، تعد Insightly أفضل أداة في هذه القائمة لتجميع المهام الصغيرة بين الفرق معًا ، كمشاريع أكبر ، تحت نفس المظلة. أداة إدارة مشروع Insightly هي الرئيس.

إلى جانب ذلك ، تم بناء Insightly على تصميم معياري. يتم توفير شكل وتخطيط لوحة معلومات CRM الرئيسية الخاصة بك من خلال وظيفة السحب والإفلات ليراها الجميع. تحافظ ميزة إدارة جهات الاتصال على اتصالات جهات الاتصال من البداية إلى النهاية ، وهناك إمكانيات تكامل مع أكثر من 3000 تطبيق من خلال Zapier. بصيرة تنمو مع عملك.

الميزة قيد التركيز: مجموعات الأنشطة حسب البصيرة

يتم عرض القوة الكاملة لإدارة مشروع Insightly وقدرات التعاون في مجموعات الأنشطة. ببساطة ، تساعد مجموعات النشاط مستخدمي Insightly على الحفاظ على عملية مبيعات موحدة في جميع المجالات. إنها ميزة أتمتة تتمحور بشكل خاص حول إدارة المشروع. إنه يلغي إدخال البيانات المرتبط عادةً بإنشاء المهام وإدارتها.

تخيل أن عميلاً متوقعًا جديدًا يدخل خط الأنابيب الخاص بك. عادة ، هناك مجموعة من المهام المرتبطة بهذا العميل المتوقع ؛ تواصل معهم عبر البريد الإلكتروني ، واتصل بهم ، واحصل على جدول عرض توضيحي. عادة ، يحتاج مدير الفريق إلى تذكر القيام بهذه المهام. مع مجموعة أنشطة محددة مسبقًا ، يتم تعيين هذه المهام الثلاث تلقائيًا للعملاء المتوقعين الواردين مع إرفاق تواريخ الاستحقاق المناسبة بهم.

️ يقدم Insightly إصدارًا مجانيًا ولكنه محدود من CRM.
️ بخلاف الإصدار المحدود ، تبدأ الأسعار من 7 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

5. موقع Monday.com يبدو رائعًا جدًا جدًا.

Monday.com مشابه لـ Insightly ، من حيث أنه يستخدم تصميمًا معياريًا لهيكل لوحة القيادة. يمكنك انتقاء واختيار الشكل الذي تبدو عليه لوحة القيادة الرئيسية الخاصة بك ، وهي مبنية على واجهة ملونة وبديهية من السهل جدًا البدء بها من البداية. تبدأ رحلة CRM الخاصة بـ monday.com عن طريق الاختيار من بين ثلاثة قوالب للوحة ثم تقوم بتنفيذ ما تحتاج إليه أثناء التنقل.

قبل كل شيء ، يوم الاثنين مرن ؛ هذه هي الفكرة الكاملة عنها. لكن يوم الاثنين يقوم أيضًا بمهام CRM الأساسية بشكل جيد. إنه يمركز البيانات بطريقة نظيفة ويمكن الوصول إليها ، ويبقي فريقك على اتصال بتطبيقات الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، ويقدم ميزات إدارة التسويق لإبقاء مشاريع التسويق على المسار الصحيح ، ومجموعة واسعة من أتمتة سير العمل وإمكانيات التكامل. من الصعب التغلب على Monday.com.

ميزة في التركيز: Workload Board by monday.com

لا يمكنك أن تكون الجميع للجميع. بصفتك رائد أعمال منفردًا لديه أحلام عمل كبيرة ، ستحتاج في النهاية إلى تعيين فريق. تقدم أداة عبء العمل monday.com نظرة ثاقبة لا مثيل لها حول كيفية تقسيم عمل تلك الفرق والوقت في الوقت الفعلي. يقدم نظرة عامة حول من أنهى ماذا ، ومن يعمل ومتى ، وما الذي سيحدث في المستقبل.

تمنح لوحة عبء العمل المديرين المشغولين توضيحًا لما يحدث في أعمالهم يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا وسنويًا. يمكنهم تغيير تواريخ الاستحقاق وإعادة تعيين المديرين بالمهام. تتوفر كجزء من خطط Professional و Enterprise لـ monday.com CRM ، لوحات عبء العمل سهلة الإعداد ، ومرنة للغاية في نمطيتها ، وسهلة القراءة باستخدام الترميز اللوني البذيء.

️ يقدم موقع monday.com نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
️ تبدأ الأسعار من 24 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

يحتاج عملك الصغير إلى نظام CRM. هناك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها.

مهمتك هي اختيار أيهما يناسب أعمالك الصغيرة بشكل أفضل.