أفضل الطرق للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

مع تجاوز ChatGPT 100 مليون مستخدم بعد خمسة أيام فقط من إطلاقه ، من الآمن القول إن الذكاء الاصطناعي أصبح سائدًا.

الذكاء الاصطناعي الضيق (ANI) ليس شيئًا جديدًا. ومع ذلك ، حتى الآن ، كانت أشكاله المعقدة متاحة فقط للشركات الكبيرة.

هذا هو السبب في أن إطلاق أدوات مفتوحة المصدر مثل ChatGPT أمر مثير للغاية. يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة ورواد الأعمال الآن الوصول إلى العديد من خيارات الذكاء الاصطناعي سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة لتنمية أعمالهم.

ولكن ما هي الطرق التي يجب عليك استخدامها ، وما هي أفضل الطرق للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟

5 أسباب لاستخدام حلول الذكاء الاصطناعي

1. المزيد من عمليات البحث والاقتراحات ذات الصلة
2. تحسين خدمة العملاء
3. تعزيز الأمن السيبراني
4. زيادة التخصيص
5. تحسين الإدارة

سيوضح الدليل التالي حلول الذكاء الاصطناعي الخمسة هذه وكيف يمكن أن تساعد في تحسين عملك عبر الإنترنت.

1. المزيد من عمليات البحث والاقتراحات ذات الصلة

يتم تسهيل العديد من ميزات الإكمال التلقائي والاقتراح التلقائي ، بالإضافة إلى تجارب التصفح المصممة خصيصًا باستخدام التفاعلات السابقة.

لكن الأشخاص وأذواقهم ورغباتهم تتغير ، لذلك لا يمكنك دائمًا الاعتماد على المعلومات السابقة لإبلاغ تفاعلات العملاء الحالية. علاوة على ذلك ، لا يحب الجميع تتبع حركاتهم أو سلوكياتهم.

يمكنك التغلب على هذا من خلال النظر إلى التركيبة السكانية المتاحة للمستخدم بعد سؤاله عما إذا كان من المقبول استخدام بعض بيانات التصفح الخاصة به.

أو يمكنك استخدام ميزة lookahead المدعومة بالذكاء الاصطناعي وعمليات البحث في الوقت الفعلي لتقديم اقتراحات بحث وتجارب تصفح أكثر تعقيدًا .

مصدر

يقدم الذكاء الاصطناعي عمليات بحث واقتراحات في الوقت الفعلي من خلال خوارزميات البحث غير الواعية مثل العمق أولاً ، والعرض أولاً ، والتكلفة الموحدة.

يمكن لمالكي مواقع WordPress العثور على مكونات إضافية مدمجة في البحث مباشرة / في الوقت الفعلي للمساعدة في إنشاء ملفات تعريف العملاء الحالية والمتطورة.

2. تحسين خدمة العملاء

يمكن أن يساعد الجمع بين روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع دعم العملاء المباشر في تحسين تجارب التسوق للعملاء وتوفير الوقت والمال للشركات.

يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة عن الأسئلة الشائعة حول المنتجات والخدمات وتوجيه المتسوقين إلى الموارد والأدلة التي يمكن أن تساعدهم في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام chatbots للمساعدة في توجيه العملاء خلال عمليات الشراء ، وتنبيههم بالعروض الخاصة أو الخصومات ، أو زيادة إمكانية الوصول إلى الويب لموقعك.

تعتبر مدفوعات بطاقات الائتمان مصاريف إضافية لمعظم العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، حيث يبلغ متوسط ​​رسوم معالجة بطاقات الائتمان للمعاملات الرقمية 3.5٪ لمعظم البطاقات.

أقل ما يمكنك فعله للعملاء هو تغطية هذه النفقات بنفسك حتى يتمكنوا من توفير المال. من خلال الإعلان عن هذه الحقيقة للزوار الذين يصلون إلى موقعك باستخدام روبوتات المحادثة ، قد يشعرون بأنهم مضطرون أكثر للشراء منك مقابل منافس لا يغطي هذه الرسوم.

يمكن أن تكون Chatbots مفيدة بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية التي تأمل في التوسع عالميًا. يمكنك استخدامها لالتقاط فترة الركود للوكلاء المباشرين غير المتاحين ، مما يتيح لك دعم عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

مصدر

تستخدم روبوتات الدردشة فرعًا خاصًا من التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي يسمى معالجة اللغة الطبيعية (NLP). يتعلمون باستخدام المحادثات / الرسائل الواقعية.

يمكنهم التعلم من كل تفاعل مع العملاء البشريين ، ليصبحوا أكثر طبيعية مع كل محادثة.

ليس من الصعب أيضًا دمج روبوتات الدردشة الحديثة في موقع الويب الخاص بك. إذا قمت بتشغيل موقع WordPress ، فيمكنك استخدام مكون إضافي مثل ChatBot بواسطة QuantumCloud ، والذي يتطلب الحد الأدنى من الترميز.

في هذه الأيام ، ليس من غير المعتاد العثور على موقع ويب بدون إمكانيات الدردشة فحسب ، ولكن من النادر العثور على موقع لا يستخدم روبوتات المحادثة أو الاستجابات الآلية المخصصة للغاية.

وبالتالي ، فإن تضمين الدردشة ليس مجرد وسيلة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية ؛ يسمح لك بالبقاء على اطلاع دائم وقادر على المنافسة.

3. تعزيز الأمن السيبراني

جعلت الزيادة السريعة في التجارة الإلكترونية الشركات الصغيرة هدفًا سهلاً لمجرمي الإنترنت. قد يكون متجرك عبر الإنترنت عرضة لعمليات احتيال القسائم ، وثقب الوكيل ، والاحتيال على بطاقة الائتمان ، وما إلى ذلك.

تسبب تكرار هذه الهجمات في حدوث بعض القلق والمخاوف الأمنية بين المتسوقين عبر الإنترنت.

يمكن للهجوم الإلكتروني أن يضعف عملك تمامًا. لجأ مجرمو الإنترنت أحيانًا إلى استخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتنفيذ هجماتهم .

ومن ثم ، فإن امتلاك أدوات متقدمة لمكافحة الجرائم الإلكترونية المعقدة أمر بالغ الأهمية.

مصدر

بدأ متخصصو الأمن السيبراني في استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للكشف عن الاحتيال الإلكتروني.

من خلال قدرته على جمع المعلومات في أسرع وقت ممكن ، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديث التعريفات والقوائم ، وتحسين عمليات الفحص ، واكتشاف نقاط الضعف الجديدة ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن عناوين IP وعناوين البريد الإلكتروني المشكوك فيها.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد نقاط الضعف في نظامك أو الأمن السيبراني لموقعك على الويب. سواء كانت كلمات مرور ضعيفة ، أو جدران حماية قديمة ، أو برامج مكافحة فيروسات ، أو سياسات أمان غير فعالة ، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي خبيرًا شخصيًا في الأمن السيبراني.

4. زيادة التخصيص

يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص ما يراه الزوار عند الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم وتصفحه ، مما يسمح لهم بعرض توصيات وثيقة الصلة بالموضوع.

بدلاً من وضع العملاء في مجموعات عامة بناءً على التركيبة السكانية ، يمكنك إنشاء ملفات تعريف ذوق فورية وديناميكية.

يتيح لك تقديم اقتراحات أكثر صلة وعملية لكل عميل مستهدف ، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل وزيادة رضا العملاء.

مصدر

يجب أن يكون عملك على الإنترنت قائمًا على البيانات وأن يكون لديه أدوات لزيادة الإيرادات. يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لجمع البيانات ووضعها في الإعلانات المستهدفة والتخصيص. يمكن لمحلات الملابس والملابس أن تعرض اقتراحات بناءً على العلامات التجارية التي قد يحبها الزائر.

أشارت الدراسات إلى أن الوقت من اليوم قد يؤثر أيضًا على سلوك المتسوق. يمكن لمنظمة العفو الدولية النظر في متغيرات مثل هذه أثناء إنشاء ملفات تعريف العملاء ، مما يساعد على توفير تجارب تسوق أكثر دقة وفريدة من نوعها لكل زائر.

5. تحسين الإدارة

حتى الآن ، ركزنا على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز تجربة العملاء وتحسين أمان موقع الويب الخاص بك ووظائفه. ومع ذلك ، فهذه ليست المجالات الوحيدة في عملك التي يمكنها الاستفادة من الذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء لتحسين المهام الإدارية مثل حفظ المخزون.

يمكنك أتمتة العديد من هذه المهام. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات السابقة مقابل معلومات السوق الحالية للتنبؤ بالوقت الذي ستحتاج فيه شركتك إلى المخزون بعد ذلك ، ويمكنه القيام بذلك بدقة أكبر من متوسط ​​الموظفين البشريين.

مصدر

تستخدم الرفوف الذكية تقنية RFID وأجهزة استشعار الوزن لتحديد الكمية المتبقية من المخزون. عندما يقترب العرض من النضوب ، فإنه يطلق عملية لطلب المزيد من المخزون. يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع تواريخ انتهاء الصلاحية وتلقي التنبيهات.

يمكنك استخدام هذه المستشعرات لتحديد ما إذا كان جزء من مخزونك قد سُرق أو فقد. تضمن هذه التكنولوجيا أيضًا مسك دفاتر أكثر دقة وتقليل خسائر الأعمال.

تغليف

هناك العديد من الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي يمكنك الاستفادة منها لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن الذكاء الاصطناعي يتطور بسرعة. لذلك إذا كنت ترغب في أن تكون رائد أعمال ناجحًا في مساحة رقمية ، فيجب أن تكون على اطلاع دائم.

استكشف هذا الدليل بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي للارتقاء بعملك. في غضون عام أو نحو ذلك ، سيكون هناك المزيد من الحلول للنظر فيها. إذا كنت تريد أن تظل قادرًا على المنافسة ، فيجب أن تظل على اطلاع دائم.