العناصر الأساسية للتحول الرقمي التي تزيد من احتمالات نجاح الأعمال

مع دخولنا عصر الصناعة 4.0 ، سيتعين على أي مؤسسة التكيف والعمل على جميع العناصر الأساسية للتحول الرقمي (DT). بالنظر إلى هذه الحقيقة ، ما الذي تفضله - الاعتماد على شعورك الغريزي والتلمس طريقك في الظلام أم أن تكون مسلحًا بالكامل ومستعدًا للانطلاق؟

في موقف يتطلب باستمرار تطوير مصادر إيرادات جديدة ، فإن التحول الرقمي لعملك هو الحل الاستراتيجي. لا تنتظر حتى تطير الخنازير ، خذ زمام المبادرة وتحرك بسرعة. التزم بمبادرة النمو إذا كنت تريد أن يكون مشروع التحول الخاص بك من بين قصص النجاح. يثبت بحث ماكينزي أن مثل هذا النهج أكثر تأثيرًا من الإجراءات القاسية مثل تسريح العمال وخفض التكاليف واستراتيجيات القطع والحرق الأخرى.

لقد قمنا بتحليل الجوانب الرئيسية للتحول الرقمي ودورها في نجاح عملك.

ركز على إنشاء نظام بيئي رقمي يركز على العملاء

التحول الرقمي هو عملية بناء نموذج أعمال شامل وبنية تحتية ، تعمل عناصرها معًا بشكل متماسك لبناء النجاح. هناك أربعة مكونات رئيسية للتحول الرقمي يجب أن تأخذها في الاعتبار - العميل الرقمي ، ومساحة العمل الرقمية ، والبنية التحتية الرقمية والعمليات ، والمنتجات والخدمات الرقمية. دعونا نتعمق في كل منهم.

عميل رقمي

هناك تغييرات مستمرة تؤثر على سلوك العملاء. في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون هذه التغييرات جذرية ، على سبيل المثال ، في عام 2020 عندما بدأ المستهلكون من جميع الأعمار في شراء السلع واستخدام الخدمات عبر الإنترنت بسبب الإغلاق. أدى الوباء إلى تسريع التحول الرقمي للمنظمات عبر الصناعات ، مما يجعل DT ليس بعيد المنال بل قرار يجب اتخاذه بشكل عاجل. أظهر استطلاع Deloitte أن 77٪ من الرؤساء التنفيذيين وافقوا على أن جائحة COVID-19 سرّع خططهم للتحول الرقمي.

يتم تشكيل السوق أيضًا من خلال نسبة متزايدة من مستخدمي الإنترنت النشطين من مختلف الأجيال - إنها مرتفعة بين جميع الفئات العمرية ، وحتى الفرق بين الجيل الصامت والجيل Z ليس بالضخامة التي قد يعتقدها المرء.

نتيجة لذلك ، دخل نوع جديد من العملاء المعاصرين إلى المشهد - المشترون الأصليون للتطبيق. التنقل وحده يعيد تشكيل الصناعات بأكملها. على سبيل المثال ، يشاهد 63٪ من المستخدمين مقاطع الفيديو على الهواتف الذكية و 34٪ على الأجهزة اللوحية. لا يمكن إلا أن يؤثر على خدمات البث ، والتي تحتاج إلى ضمان تجارب مشاهدة متكافئة على أي جهاز.

اتجاه استخدام الأجهزة المحمولة له تأثير ليس فقط على صناعة الإعلام والترفيه. في مجال التجارة الإلكترونية ، الوضع مشابه. بالحديث عن أمازون ، يزور 59٪ إلى 75٪ من جمهورها موقع الشركة عبر الهواتف الذكية.

للتكيف مع طلبات المستخدمين المتزايدة ، تحتاج إلى إبقاء إصبعك على النبض باستمرار. التخصيص هو أحد أفضل الممارسات الحالية التي لا ينبغي إغفالها. من خلال الاستفادة من تفرد العملاء ، فإنك تجعل تجربتهم أفضل ، ونتيجة لذلك ، تزيد من قيمة حياتهم. سيكون من غير الحكمة عدم الاستفادة منه ، لا سيما في صناعات مثل الخدمات المصرفية ، حيث تجمع المنظمات كمية هائلة من البيانات الشخصية ولديها القدرة على تزويد المستخدمين بأكثر التخصيصات دقة. لتزويد العملاء بالتفاعلات والعروض ذات الصلة بالسياق ، استفد من:

• استراتيجية إشراك العملاء في الوقت الحقيقي. في نموذج B2C ، يتخذ العملاء قراراتهم بسرعة الضوء وعليك أن ترقى إلى مستوى التوقعات. تخيل مستخدمًا يزور موقعًا للتجارة الإلكترونية ولا يمكنه طلب المعلومات. للتعامل مع هذا التحدي ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) لتحليل رسائل المستخدمين. بهذه الطريقة ، سيتمكن الروبوت من تقييم الأسئلة الأكثر شيوعًا والإجابة عليها ، أو توجيه العملاء إلى موظف معين ، إذا كان الطلب معقدًا.
• تجربة شاملة. تؤكد أبحاث ماكينزي أن التسوق عبر القنوات المتعددة أصبح أمرًا مفروغًا منه. هذا يعني أنك بحاجة إلى تزويد العملاء بتجربة مستخدم سلسة بغض النظر عن القناة التي يصلون من خلالها إليك.

فيما يلي بعض الأمثلة على ممارسات omnichannel الناجحة. يمكن لمستخدمي Amazon وضع العناصر في عربة التسوق على أجهزتهم المحمولة ، وتركها هناك ، ومواصلة التسوق لاحقًا على سطح المكتب. هذا ممكن بفضل مزامنة إصدارات الجوال وسطح المكتب لموقع الويب - حيث يتم عرض محتويات عربة التسوق بشكل متماثل على أجهزة مختلفة. يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك ومزامنة تجربة العملاء عبر الإنترنت مع التجربة التي يحصلون عليها في متاجرك التقليدية ، تمامًا كما فعلت Walgreens. يمكن لعملائهم التحقق من الوصفات الطبية وإعادة تعبئتها في تطبيق الشركة ، مما يقلل من وقت الانتظار لعمليات الاستلام داخل المتجر.

وبالتالي ، لجذب المشترين الرقميين من مختلف الفئات العمرية والتأكد من أن رحلة عملائهم سلسة ، يجب أن تعمل على إمكانية الوصول إلى خدماتك وتخصيصها.

مساحة عمل رقمية

لا يقتصر إنشاء مساحة عمل رقمية على اعتماد أحدث التقنيات. تتضمن هذه العملية أنشطة أخرى تؤثر بشكل إيجابي على رضا الموظفين ولا ينبغي تجاهلها.

• قم بإعفاء موظفيك من المهام الرتيبة. يمكنك الاستفادة من البرامج لأتمتة العمليات الشاقة وتفويضها إلى روبوتات RPA. تساعد أتمتة العمليات الروبوتية الشركات على تسريع العمليات وتقليل احتمالية حدوث خطأ بشري. على سبيل المثال ، في الخدمات المصرفية ، تمكّنك تقنية أتمتة العمليات الروبوتية من معالجة المستندات من طرف إلى طرف بالإضافة إلى تبسيط إجراءات "اعرف عميلك" و "مكافحة غسيل الأموال" وفحوصات الامتثال التنظيمي.
• وفر لموظفيك إمكانية العمل عن بُعد أو اختر خيارًا مختلطًا. يكشف بحث ماكينزي أنه بعد جائحة COVID-19 ، زادت نسبة الموظفين الذين يختارون نموذج عمل أكثر مرونة من 30٪ إلى 52٪. ضع في اعتبارك أيضًا جيل موظفيك - 75٪ من الجيل X و 84٪ من جيل الألفية و 66٪ من الجيل Z يجعل العمل عن بُعد أولوية. لكي يشعر موظفوك بالراحة والإنتاجية عند العمل من المنزل ، زودهم بأدوات إدارة المعلومات الفعالة وأدوات التعاون للاتصال وإدارة المهام وغيرها.
• تأكد من أن بيانات المؤسسة آمنة ومحمية بغض النظر عن الأجهزة التي يستخدمها موظفوك. إذا سمحت لموظفيك بالعمل على أجهزتهم الخاصة ، فيجب عليك أيضًا تطوير سياسة BYOD (إحضار جهازك الخاص) التي تضع إرشادات معينة تساعد في ضمان الأمان. قد يشمل ذلك تزويد الموظفين بشهادات SSL لمصادقة الجهاز والمسح التلقائي لبرامج الشركة بعد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة

من خلال توفير مساحة عمل رقمية لموظفيك ، يمكنك تحسين ظروف عملهم وزيادة مشاركتهم في العمل معًا لتغيير مؤسستك. تذكر McKinsey أن الشركات التي تتبع هذا النهج تزيد احتمالية نجاحها في التحول الرقمي 1.4 مرة.

البنية التحتية الرقمية والعمليات

لجني فوائد التحول التجاري الكامل المدعوم بالتكنولوجيا ، يجب عليك مراجعة كل من البنية التحتية الحالية والعمليات. قبل نشر برنامج جديد غريب الأطوار ، من الضروري الكشف عن العيوب في الأنظمة والعمليات الحالية. إن الفشل في تحديد مجالات التحسين هو السبب وراء خسارة ربع المبادرات التحويلية ~ 23٪ من منافعها المالية.

ضع في اعتبارك تمكين التكنولوجيا وإعادة تصميم العمليات من الأنشطة الأساسية المترابطة. لتغيير الاحتمالات لصالحك عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي ، تأكد من تنفيذ تقنيات معينة ليس لمصلحتها الخاصة ولكن لتعزيز الكفاءة التشغيلية. لهذا السبب يجب أن يعتمد بناء البنية التحتية الرقمية على تفاصيل عمليات عملك. ومع ذلك ، بالطبع ، هناك بعض العناصر المشتركة التي تستحق الاهتمام بها على أي حال.

• البنية التحتية للحوسبة. لتحقيق قابلية التوسع ، ادفع فقط مقابل الموارد التي تستخدمها ، وتجنب الاستثمارات الكبيرة المسبقة في الأجهزة ، يجب عليك الانتقال إلى السحابة ما لم يكن لديك متطلبات أمان تصبح بموجبها الاستضافة في مقر الشركة الخيار الوحيد. إذا كنت تستفيد بالفعل من الحوسبة السحابية ، فيمكنك مراجعتها لتحسين موارد وتكاليف صيانة السحابة.
• بنية تحتية قوية للبيانات. يتضمن إنشاء البنية التحتية للبيانات إعداد عمليات جمع البيانات ، وبناء مستودع بيانات ، والاهتمام بجودة البيانات وأمانها ، وغير ذلك الكثير. تساعدك البنية التحتية الصلبة للبيانات على تحقيق أقصى استفادة من تقنيات التحليلات المتقدمة مثل ذكاء الأعمال (BI). باعتبارها حجر الزاوية للتحليل المتعمق ، فإنها توفر معًا إمكانية استخراج ذهب الرؤى من خام البيانات الخام غير المنظمة.
• البنية التحتية لشبكة الاتصالات. لتبسيط العمليات الحالية في مؤسستك وتحسينها وترشيدها ، ستحتاج إلى تقنيات رائدة مثل 5G والشبكات الثابتة من الجيل الخامس (F5G) وإنترنت الأشياء وبروتوكول الإنترنت الإصدار 6+ (IPv6 +) وما إلى ذلك.

من المهم أن تضع في اعتبارك أنه عندما تتحول الأعمال التجارية إلى رقمية ، فإن المهاجمين الذين يريدون أيضًا سرقة معلوماتك يفعلون ذلك. تأكد من أن البنية التحتية والعمليات الخاصة بك "آمنة حسب التصميم" باتباع أفضل ممارسات DevOps.

المنتجات والخدمات الرقمية

تتيح لك تقنيات التزاوج مثل الحوسبة السحابية ، وإنترنت الأشياء ، وتقنيات الهاتف المحمول ، وتحليلات البيانات الضخمة ، و blockchain ، والأتمتة ، وما إلى ذلك ، البقاء في الطليعة ، والتكيف مع طلبات العملاء المتزايدة ، وتقديم منتجات وخدمات مبتكرة حقًا.

• التغييرات الأساسية. في بعض الأحيان ، تكون التغييرات التي يجلبها التحول الرقمي مهمة جدًا لدرجة أنها تؤثر على صناعات بأكملها ، كما حدث مع خدمات النقل عند تأسيس أوبر. كسرت الشركة فكرة خدمة سيارات الأجرة بمعناها الكلاسيكي وغيرت سياق السوق. إلى جانب ذلك ، تجاوزت أوبر مرحلة تطبيق مشاركة الركوب وبدأت في تقديم خدمة توصيل الطعام لتغطية المزيد من احتياجات المستخدمين. أجبر هذا النهج اللاعبين الآخرين على تغيير استراتيجياتهم لمواكبة ذلك.
• التغييرات المحيطية. يمكن أن يكون لتطبيق التقنيات المعترف بها بالفعل كمعيار تأثير تحويلي. خذ على سبيل المثال أتمتة العمليات الآلية (RPA) لمراقبة المريض عن بُعد (RPM) في مجال الرعاية الصحية. من خلال التطبيقات المتخصصة ، يمكن للأشخاص توثيق بياناتهم الحيوية وتتبع التغييرات في حالة الأمراض المزمنة أو فترة ما بعد الجراحة. ساعد التبني الواسع لهذا الابتكار خلال جائحة COVID-19 المستشفيات وطاقم التمريض على التعامل مع التدفق الهائل للمرضى. على سبيل المثال ، استخدم مستشفى في بلجيكا RPM لإخراج المرضى الذين كانوا في حالة تحسن مبكرًا وقبول مرضى جدد في حالة أكثر خطورة. قبل هذا النهج ، كان المرضى يقضون ما معدله 9-14 يومًا في المستشفى. بعد تطبيق تقنية RPA ، أمضى المرضى من 4 إلى 9 أيام فقط في المستشفى ثم أُعيدوا إلى منازلهم ، حيث تمت مراقبتهم عن بُعد لمدة عشرة أيام أخرى.

تبدو هذه الأمثلة ملهمة ومشجعة ، لكن ضع في اعتبارك أنه في بعض الصناعات ، مثل التمويل ، لا تزال هناك فجوة كبيرة بين عمليات المكتب الأمامي والخلفي. من ناحية أخرى ، هناك الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول حيث يمكن للمستخدمين تحويل الأموال ودفع الفواتير وتتبع الإنفاق وما إلى ذلك. من ناحية أخرى ، في معظم الحالات ، لا يزال يتعين على العملاء القدوم إلى مكتب البنك وتوقيع الأوراق للحصول على حساب مصرفي. يمكنك التغلب على هذه الفجوة عن طريق رقمنة العمليات الأساسية من بداية رحلة العميل.

حان الوقت الآن: ابدأ رحلة النضج الرقمي

أحد التغييرات التي رأيناها جميعًا في السنوات الأخيرة هو النمو المتسارع للسرعة التي تحدث بها تحولات الأعمال. وعليك أن تكون مستعدًا لتطور سريع. ليس هناك مجال لتأجيل العمل على النضج الرقمي لعملك بعد الآن. يكشف بحث IDC أن 75٪ من الشركات سيكون لديها خرائط طريق شاملة لتنفيذ DT بحلول عام 2023 ، مقارنة بـ 27٪ فقط في عام 2021. إذا كنت ترغب في الكشف عن مصادر إيرادات جديدة وأن تكون أكثر تركيزًا على الحديث عن العملاء والموظفين على حد سواء ، فقد حان الوقت لاتخاذ مبادرة التحول.

تم نشر المقال في الأصل هنا.