تبطئ أزمة تكلفة المعيشة من ازدهار التجارة الإلكترونية
نشرت: 2022-07-13أظهر أحدث تقرير مباشر إلى المستهلك (D2C) أن قسمًا كبيرًا من الجمهور الأمريكي قد تراجع عن التسوق عبر الإنترنت في الأشهر الستة الماضية.
ربع (25٪) المتسوقين الأمريكيين أنفقوا أموالًا أقل على الإنترنت في الأشهر الستة الماضية ، وفقًا لمسح تمثيلي وطني شمل 2000 من الأمريكيين في سن العمل.
في حين أن الغالبية (42٪) يقولون إنهم أنفقوا نفس المبلغ من المال خلال نفس الفترة الزمنية ، فإن 33٪ يعترفون بإنفاق المزيد ، ربما بسبب الارتفاع السريع في التكاليف عبر جميع السلع الاستهلاكية المباعة عبر الإنترنت.
الأشهر الستة المقبلة
يُظهر البحث من تقرير Attest الأمريكي المباشر إلى المستهلك (D2C) 2022 أن النمو المزدهر الذي شهده العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت خلال الوباء يبدو أنه سيتراجع إلى الحجم بسبب أزمة تكلفة المعيشة. كما وجد أيضًا نظرة مختلطة في ثقة المستهلك الأمريكي بشأن التسوق عبر الإنترنت للأشهر الستة المقبلة:
- ستكون مستويات الإنفاق غير متساوية بين الأمريكيين: يعتقد خمس (20٪) من الناس أن المبلغ الذي ينفقونه سينخفض خلال الأشهر الستة المقبلة ، بينما يعتقد 30٪ أنه سيزداد ، مما ينتج عنه صافي 9٪ من الأشخاص الذين سينفقون أكثر. عبر الانترنت.
- من المحتمل أن يكون لدى الغالبية قوة شرائية أقل: وحتى بالنسبة لـ 50٪ من الأشخاص الذين يقولون إن إنفاقهم سيبقى كما هو ، فإن قوتهم الشرائية المنخفضة قد تؤدي إلى قدرتهم على تحمل مشتريات أقل.
- تتوقع بعض الفئات العمرية زيادة الإنفاق: وجد البحث أن أكبر زيادة في الإنفاق يتوقعها أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 44 عامًا وأولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا. يتوقع صافي 13٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 35-44 عامًا و 12٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا ارتفاعًا في الإنفاق في الأشهر المقبلة.
كيف يتسوق المستهلكون الأمريكيون عبر الإنترنت
يهدف التقرير السنوي إلى تكوين صورة شاملة للمستهلكين الأمريكيين وكيف يتسوقون عبر الإنترنت. وجدنا:
1. مستويات الانفاق ووتيرتها
- ما يقرب من 85٪ من الأمريكيين قد قاموا بالتسوق من D2C في الأشهر الستة الماضية ، وقاموا بعمليات شراء بمتوسط 3.3.
- تنفق أكبر نسبة من الأفراد (23٪) ما بين 26-50 دولارًا شهريًا ، بينما ينفق 12٪ أقل من ذلك. تنفق نسبة الـ 65٪ المتبقية ما يزيد عن 50 دولارًا أمريكيًا لشراء البضائع عبر الإنترنت كل شهر ، مع إنفاق 30٪ أكثر من 100 دولار أمريكي.
- حاليًا ، يتسوق الأمريكيون عبر الإنترنت بانتظام مرتفع ؛ 47٪ يشترون العناصر عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا هم المتسوقون الأكثر شيوعًا عبر الإنترنت (27٪ يتسوقون أكثر من مرة في الأسبوع).
2. ما الذي يتسوقون من أجله وكيف
- هناك بعض الفئات البارزة التي يُظهر الأمريكيون التزامًا قويًا بالشراء عبر الإنترنت ؛ هذه هدايا (69٪) وتكنولوجيا (59٪).
- من ناحية أخرى ، هناك أشياء يفضلون بوضوح شرائها في المتجر ، من بينها البقالة (77٪) والأثاث والأدوات المنزلية (65٪) ومنتجات التجميل والعناية (58٪) ومنتجات الحيوانات الأليفة (53٪).
- ومع ذلك ، فإن التسوق عبر الهواتف الذكية يحظى بشعبية كبيرة ؛ يقول 66٪ من الأمريكيين إنهم يستخدمون هواتفهم المحمولة بشكل متكرر للبحث أو الشراء عبر الإنترنت ، وترتفع النسبة إلى 79٪ في الفئة العمرية 25-34 عامًا. ومع ذلك ، فإن المتسوقين الأكبر سنًا يفرطون في فهرسة استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية لزيارة مواقع D2C.
3. ما هم أكثر قيمة
- مع انخفاض الأموال التي يتم إنفاقها على الإنترنت بسبب التضخم ، فمن الواضح أن الناس سيبحثون عن أفضل قيمة ممكنة. في الواقع ، وفقًا لهذا الاستطلاع ، يتفوق السعر على جميع العوامل الأخرى مع اعتراف المستهلكين الأمريكيين بأنه العامل الأكثر أهمية في قراراتهم الشرائية (مع احتلال الجودة المرتبة الثانية كثيرًا).
اتجاهات D2C يحتاج تجار التجزئة إلى معرفتها
- ما يقرب من الثلث يعتقدون أن D2C تعني منتجات أرخص: ما يشجع لعلامات D2C من البيانات هو تصور أنها أرخص من نظيراتها في الشوارع الرئيسية ؛ يعتقد 31٪ من الناس أن الأسعار أكثر تنافسية. يوفر البناء على هذا التصور طريقة أساسية لتجار التجزئة عبر الإنترنت لتحقيق ميزة مع تفاقم أزمة تكلفة المعيشة.
- هناك شريحة من الجمهور على استعداد لانتظار عمليات التسليم عبر الإنترنت: تم تصنيف وقت التسليم باعتباره العامل السادس الأكثر أهمية الذي يدفع الأمريكيين إلى إجراء عملية شراء D2C. يبدو أن الوباء وفوضى سلسلة التوريد ساعدا العديد من المستهلكين على إدراك الحاجة إلى الصبر. في الواقع ، قال 22٪ إنهم سيكونون سعداء بالتسليم خلال 6-8 أيام ، بينما 9٪ مستعدون للانتظار 9 أيام أو أكثر. ومع ذلك ، يجب أن تلاحظ العلامات التجارية أن غالبية الأمريكيين (47٪) يتوقعون استلام رزمهم في 3-5 أيام.
- سيدفع الناس مقابل التوصيل ، لكن لن يتجاوزوا 8 دولارات: وجد البحث أن الناس مستعدون للدفع مقابل تسليم بضائعهم - وإن لم تكن مبالغ ضخمة. متوسط نقطة السعر التي سيبدأ فيها الأمريكيون في الردع عن الطلب هو 5.13 دولار. لن يدفع 79٪ من الناس أكثر من 8 دولارات للتسليم.
- تظل الأسواق ، مثل Amazon ، في صدارة قائمة اكتشاف المنتجات: الأخبار السيئة لتجار التجزئة في D2C هي أن غالبية الأمريكيين (52 ٪) يبدأون رحلات التسوق عبر الإنترنت في السوق. تأتي محركات البحث في مرتبة متأخرة (25٪) ، تليها مواقع العلامات التجارية (16٪) ووسائل التواصل الاجتماعي (6٪).
قال جيريمي كينج ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Attest ، عن البحث: "وجد هذا البحث أن قسمًا كبيرًا من الأمريكيين قد تراجعوا عن التسوق عبر الإنترنت خلال الأشهر الستة الماضية ، وهو ما يمثل إحدى أولى فترات الهدوء في التجارة الإلكترونية منذ طفرة الوباء. ترى التوقعات لبقية عام 2022 توقعًا من معظم المستهلكين بأنهم إما سيحافظون على إنفاقهم أو يزيدونه ولكن مع قوة شرائية أضعف بسبب التضخم.
"على الرغم من هذه البيئة ، من الواضح أن الأمريكيين جعلوا أيضًا العلامات التجارية D2C جزءًا رئيسيًا من عادات التسوق لديهم ، والخبر السار هو أن ما يقرب من ثلث المستهلكين الأمريكيين يرون أن هذه العلامات التجارية أكثر تنافسية في الأسعار من منافسيهم الرئيسيين في الشوارع. قد يكون هذا التصور أحد العوامل الأساسية التي تميز العلامات التجارية D2C خلال الرياح الاقتصادية المعاكسة التي يواجهها المستهلكون ".
