قتال أحلك ساعة للسفر؟ حان الوقت للابتكار!
نشرت: 2020-03-31حققت شركة ixigo أرباحًا من الأرباح قبل احتساب الفوائد والضرائب والاستهلاك وإطفاء الدين (EBITDA) في أول شهرين ونصف من عام 2020
في ixigo ، قررنا عدم الاستغناء عن أي شخص
اتخذت الإدارة العليا أكبر تخفيضات في الأجور ، جنباً إلى جنب مع الموظفين الآخرين
تولى ونستون تشرشل منصب رئيس وزراء إنجلترا في 10 مايو 1940 ، بعد ثمانية أشهر من اندلاع الحرب العالمية الثانية في أوروبا. في نفس اليوم ، بدأت حملة الحرب الخاطفة لألمانيا النازية لاجتياح فرنسا وهولندا وبلجيكا ، وفي غضون أيام قليلة ، كان من الواضح أنهم سينتصرون على فرنسا وسيضعون أعينهم على إنجلترا بعد ذلك.
كانت الحرب وشيكة ، وكان الخصم أقوى عسكريًا واقتصاديًا ، مع وزن الاحتمالات بوضوح ضد إنجلترا. كانت أحلك ساعاتهم.
هذه أحلك ساعة للسفر. ما تواجهه صناعة السفر (وبالفعل أي صناعة في أمتنا) اليوم ليس أقل من حرب. تواجه الهند والعالم بأسره كارثة فرضها خصم مجهري أجبرنا على أن نكون محصورين في منازلنا ، وسلبنا حريتنا في الاختلاط بالآخرين ، والتجول والسفر بحرية وأجبرنا على التخلي عن كل تلك الأشياء التي تساعدنا. نحن نختبر العالم وتجعلنا أكثر إنسانية.
إلى متى سيستمر هذا الشك؟
يسأل الجميع إلى متى سيستمر هذا الألم. في حين أنه لا يمكن لأحد التنبؤ بمدة استمرار هذه الأزمة في الهند وبقية العالم ، يعتقد الخبراء أنه سيكون على الأقل 12 شهرًا للسفر للعودة إلى مستويات ما قبل COVID. أساطيل كاملة من أكبر شركات الطيران الدولية مؤرضة إلى أجل غير مسمى. الهند في حالة إغلاق كامل حتى 14 أبريل ، على الأقل. الرحلات الداخلية ، حتى القطارات المحلية ، في الهند لم تعد تعمل.
والجدير بالذكر أنه حتى خلال حربي 62 و 71 ، لم توقف السكك الحديدية الهندية خدماتها أبدًا. نعتقد أن كل هذه التطورات الإيجابية تصب في مصلحة كل هندي وستساعد في تسوية المنحنى ، ولكن لسوء الحظ ، سيكون لهذه التطورات آثار خطيرة على صناعة السفر بشكل عام ، وبالنسبة لنا في ixigo.
كيف ixigo محاربة هذه الأزمة؟
في ixigo ، خاضنا معركة حتى عام 2019 لنمو ما يقرب من 50٪ في الإيرادات بينما قللنا في نفس الوقت حرقنا بنسبة 85٪ تقريبًا وقمنا بتحويل الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والاستهلاك وإطفاء الدين إلى أرباح في أول شهرين ونصف من عام 2020 ، قبل ضربتنا أزمة Covid-19. يعد نمذجة النمو المنخفض شيئًا واحدًا ، لكن نمذجة سيناريو بدون إيرادات تقريبًا ونمو سلبي هو شيء نادرًا ما تفعله الشركات في مرحلة النمو.
لذلك ، فوجئنا واحتجنا إلى الرد بسرعة على الأزمة التي تتكشف بسرعة.
في الأسابيع الأربعة الماضية ، رأينا ixigems تتحد بشكل جميل لدعم فريق دعم العملاء لدينا ، حيث تعاملت مع نمو غير مسبوق في الحجم من 8 إلى 10 أضعاف وصول العملاء المعتاد لعمليات الإلغاء وإعادة الجدولة واسترداد الأموال عبر المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني.
عملت ixigems عبر الوظائف بجد من المنزل ، ليلًا ونهارًا ، وبعضها حتى في نوبات مدتها 15 ساعة ، للتأكد من إمكانية أتمتة التغييرات الحاسمة في تدفقات الإلغاء وإعادة الجدولة ، ويمكن نشر معلومات سياسة شركة الطيران ودمجها في الوقت المناسب وعميلنا يمكن حل المشكلات على الفور في وضع دائم التطور.
لقد تعاملنا مع مئات الآلاف من الطلبات الواردة في غضون أيام. استحوذت العديد من ixigems من فرق أخرى على ردود الدردشة عبر البريد الإلكتروني ودعم العملاء ، وتأكدت من إغلاق كل حالة.
قبل أسبوعين ، مع توقع حدوث إغلاق قادم ، بدأنا العمل على خطة يمكن أن تسمح لنا بالبقاء حتى لو بقيت الإيرادات صفرًا لمدة 3 إلى 6 أشهر وتعطينا 12 إلى 18 شهرًا من المدرج في حالة انتهاء الإغلاق في غضون 3 أشهر .
قمنا بتقييم العديد من الخيارات ، بما في ذلك السماح لعدد كبير من ixigems بالرحيل ، لكننا أدركنا أن هذه أوقات غير عادية ، حيث لن يكون العثور على وظيفة أمرًا صعبًا للغاية فحسب ، ولكن أيضًا ، بدون مصدر دخل ، سيفقد الأشخاص الروح المعنوية والموارد المالية مطلوب للقتال مع التهديد الأكبر لوجود المجتمع.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
والأسوأ من ذلك كله ، أن إطلاق نسبة كبيرة من الفريق يترك ندوبًا لا تمحى على النسيج الثقافي للشركات ، وكان فريق القيادة والإدارة الوسطى لدينا متوافقين مع فكرنا أنه في أحلك ساعة لا يمكننا التخلي عن هؤلاء الأشخاص الذين وقفوا إلى جانبنا وعملوا صعب في الأوقات الجيدة.
لذلك ، قررنا عدم الاستغناء عن أي شخص وركوب العاصفة معًا كفريق موحد ، بغض النظر عن تكلفة تلك التضحية.
خلال الأسبوع الماضي ، قضيت أنا وراجنيش عددًا لا يحصى من الليالي بلا نوم ، وبالتشاور مع قيادتنا ، توصلنا إلى خطة بديلة مؤلمة ولكنها ضرورية. بادئ ذي بدء ، اتخذ كلانا قرارًا بالتنازل عن راتبنا بالكامل على الفور وللمدة المطلوبة لإعادة الأمور إلى مسارها الصحيح.
وافق فريق قيادتنا على أخذ 60٪ + تخفيض في الراتب متدرجًا حسب الراتب ، وبالنسبة لبقية شركتنا ، سيكون مستوى خفض الأجور المتفق عليه بشكل متبادل دالة على مستوى التعويض الفعلي الذي يتراوح من 20٪ إلى 50٪ تخفيضات في الأجور.
سنعيد الرواتب حالما يتحسن الوضع وسنقوم أيضًا بتحويل الاستقطاعات المتراكمة من الرواتب خلال فترة المشقة إلى برامج ESOP مكافئة حتى يستفيد الجميع من الاتجاه الصعودي المستقبلي عندما يتحسن الوضع مرة أخرى. لقد كان قرارًا صعبًا وصعبًا بالنسبة لنا ، لكن رسائل الحب والدعم التي نتلقاها من فريقنا تمنحنا الأمل والشجاعة!
لماذا اخترنا القيام بذلك؟
لأنه من المهم أن يعمل الفريق معًا في أوقات الأزمات وهو أحد الركائز الثقافية المهمة في ixigo ، التي تم بناؤها بالطريقة الصعبة. كيف تتعامل مع الأزمة هو ما يحددك ، وكيف ستتعامل مع هذه الأزمة يجب أن تكون مختلفة عن طريقة تعاملك مع الأزمات الأخرى ، لأن هذه أزمة إنسانية أكثر من أي شيء آخر ، والاستجابة هي التي تحتاج لأخذ الجميع معك.
هذه ليست المرة الأولى التي نواجه فيها الشدائد. ولدت شركتنا في الشدائد وتزدهر في الشدائد. في الفترة 2008-2009 خلال الأزمة المالية العالمية ، مررنا بتجربة قريبة من الموت حيث انهارت أوراق شروطنا وكادنا أن نموت. ما أنقذنا هو روح فريقنا الذي اختار القتال معنا لما يقرب من 9 أشهر مقابل ما يقرب من 50٪ من رواتبهم بدلاً من تسريح أي من زملائهم في الفريق.
كنا أقل لاعب في مجال السفر تمويالً في مساحة تنافسية وقد شطبنا معظم الناس بسبب الموتى في ذلك الوقت. لقد أدينا أداءً جيدًا مع منتجاتنا وتسويقنا وتقنيتنا في تلك السنوات لدرجة أننا نمت بشكل عضوي بحت إلى مليون مستخدم شهريًا في عام 2010 دون حتى إنفاق مليون دولار أثناء القيام بذلك.
مات ما لا يقل عن 4 شركات سفر خلال تلك الأزمة ، ولكن بدعم من فريقنا نجحنا وازدهرنا ، وانتهى الأمر بمعظم ixigems الذين بقوا معنا في نهاية المطاف بالعودة من خلال ESOPs التي فاقت بكثير ما رأوه في تخفيضات رواتبهم .
حان الوقت للبقاء إيجابيا
الأخبار كل يوم في الأيام القادمة ستكون محبطة. لكننا نحتاج إلى الاحتفاظ بالإيجابية كدولة وصناعة وكشركة. نحن فريق شغوف من الحالمين والبنائين والفاعلين. قد يكون الجو مظلمًا ، لكن هذا هو الوقت المناسب للوقوف مع بعضنا البعض ، والاهتمام ببعضنا البعض ، والنظر إلى الصورة الأكثر إشراقًا والأكبر والاستعداد لليوم الذي تشرق فيه الشمس مرة أخرى.
يبدو المستقبل أكثر إشراقًا للشركات التي تدعم الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، والآن ، مع عدم وجود ضغوط للنمو ، حان الوقت لمضاعفة الإبداع والابتكار ، والتفكير في مجالات ألم العملاء الحقيقية التي يمكن حلها من خلال التكنولوجيا والتعاطف.
حان الوقت الآن لجعل المنتجات والشركات جاهزة للمستقبل لعالم ما بعد كوفيد وبناء أشياء يمكن أن تجعل أعمالنا أكثر مقاومة للهشاشة. حان الوقت الآن لتمكين الحلول التي يمكن أن تساعدنا في رعاية بعضنا البعض ومساعدة بعضنا البعض.
لذلك ربما تتساءل عما فعله تشرشل؟ حسنًا ، لقد أيقظ أمته للاستعداد للقتال ولا يزال الكثيرون يتذكرون خطاب أحلك ساعة ويتذكره الكثيرون حتى اليوم وأنا أعيد نسخه حرفيًا أدناه ، تمامًا كما فعلنا في اجتماع Hangout مع فريق ixigo بأكمله. أيام مضت.
يتعين على صناعة السفر والمواطنين الذين يخوضون هذه الحرب أن يتذكروا أن الرحلة قد تكون صعبة وطويلة ، ولكن عندما ينتهي كل هذا ، يجب على الناس النهوض والسفر مرة أخرى بحماسة غير مسبوقة.
أمامنا محنة من أكثر المحنة فداحة. أمامنا شهور طويلة من النضال والمعاناة. أنت تسأل، ما هي سياستنا؟
سأقول: هي أن نشن حربا بحرا وبرا وجوا ، بكل قوتنا وبكل القوة التي يمكن أن يعطينا الله إياها. لشن حرب ضد طغيان وحشي لم يسبق له مثيل في كتالوج الجرائم البشرية المؤسف المظلم. هذه هي سياستنا. كنت أسأل، ما هو هدفنا؟ أستطيع أن أجيب بكلمة واحدة: إنه نصر ، نصر بأي ثمن ، نصر رغم كل الإرهاب ، انتصار مهما كان الطريق طويلاً وصعبًا.
سننتقل إلى النهاية. سنقاتل وندافع عن جزيرتنا مهما كان الثمن. سنقاتل على الشواطئ ، سنقاتل على أرض الإنزال ، سنقاتل في الحقول والشوارع ، سنقاتل في التلال ، لكننا لن نستسلم أبدًا.