رحلة العميل الرقمية وتحسين التسويق على مسار التحويل السفلي

إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا أو تدير قسمًا للتسويق ، فمن المحتمل أنك سمعت عن كل من رحلة المشتري والتسويق القمعي من قبل. ولكن ما مدى عمق فهمك لقيمته؟

والأهم من ذلك ، هل تعرف كيف تبنيها لنفسك؟ أصحاب الأعمال الصغيرة - انتبه جيدًا واقرأ هذا المقال بالكامل.

جدول المحتويات:

• ما هي رحلة العميل الرقمي؟
• ما هو التسويق القمعي السفلي؟
• ما هو باور وان؟
• شرح مراحل القمع السفلي
• خاتمة

تظهر الأبحاث أن 3٪ فقط من العملاء المحتملين على استعداد للشراء الآن. فكيف يمكنك التحدث إلى 97٪ الآخرين في هذه الأثناء؟

تم إنشاؤه في Canva بواسطة المؤلف

من خلال تزويدهم بمعلومات دقيقة ، يحتاجون إلى اتخاذ قرار شراء مستنير في مرحلة رحلة المشتري المناسبة.

يمكنك تحقيق ذلك والفوز بأعمال جديدة من خلال الفهم الواضح لرحلة شراء عميلك وتحسين التسويق ذي المسار المنخفض.

ما هي رحلة العميل الرقمية؟

رحلة العميل الرقمية هي المسار الذي يسلكه الشخص عبر الإنترنت ، من إدراك وجود شركتك أو منتجك إلى أن يصبح عميلاً مخلصًا.

ضع طريقا اخر؛ " لم أسمع بهم أبدًا" إلى " هذه أفضل شركة على هذا الكوكب ، يجب أن تشتري منهم أيضًا ". إنه ليس بالأمر السهل ، وتنفق العلامات التجارية الكبرى ملايين الدولارات يوميًا في محاولة للسيطرة عليه.

ابحث في Google عن "رحلة العميل" أو "مسار الشراء" أو مجموعات أخرى من الكلمات الطنانة ، وستحصل على نتائج مختلفة متطابقة في الأساس.

أحد المراحل التي تزداد شعبيتها هي مراحل AIDA ، أو الوعي ، والاهتمام ، والقرار ، والعمل.

تم إنشاؤه في Canva بواسطة المؤلف

بغض النظر عن أسمائهم ، فإنهم يمثلون المراحل المختلفة للمسار الذي يتخذه كل شخص ليصبح عميلاً لك.

تجلب كل مرحلة من مسار تحويل شراء المستهلك تحديات واستراتيجيات ومحتوى مسار التحويل وتتبع البيانات المختلفة.

كلما عرفت عميلك المثالي بشكل أفضل ، كان الجزء العلوي من مسار الشراء أكثر فاعلية. يجب أن تفهم رغباتهم ودوافعهم ومخاوفهم.

كلما اقتربت من مطابقة عملية تفكيرهم وتقليدها ، زادت قدرتك على الاستفادة من نفسية العميل لحملهم على اتخاذ الإجراءات التي تحتاجها لزيادة المبيعات.

ستوضح هذه المقالة بالتفصيل مراحل مسار التحويل السفلي وتوضح كيف يمكن لـ POWR One تحسين جهود التسويق في مسار التحويل السفلي ، مما يؤدي إلى مزيد من التحويلات وتحسين ولاء العملاء.

ما هو تسويق القمع السفلي؟

يشير التسويق القمعي السفلي (يُسمى أحيانًا مسار التحويل السفلي) إلى نهاية رحلة الشراء أو مراحل مسار التحويل حيث تحدث القرارات.

الهدف الأساسي في مسار التحويل السفلي هو التحويلات. مبيعات. ربح. أطلق عليه ما تريد ، ولكنك تأمل أن الوقت والمال الذي أنفقته لجذب اهتمام المستهلكين بمنتجك أو خدمتك سيؤتي ثماره هنا في النهاية.

تم إنشاؤها في Figma بواسطة المؤلف

من بين جميع مراحل القمع ، القسم السفلي ، المسمى أيضًا BOF (أسفل القمع) ، هو المكان الذي يجب على زائر الموقع الآن اختياره ، " هل أشتري من هذه الشركة؟ "

لقد نجحت في جعلهم على دراية بشركتك ، وهم يفكرون في الشراء منك ، ولكن كيف تجعلهم ينقرون على " اشتر الآن "؟

لتكديس السطح لصالحك ، يجب عليك التأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت بشكل كامل حتى يرى زوار الموقع ما يحتاجون إلى رؤيته عندما يحتاجون إلى رؤيته ليقرروا أن شركتك هي التي تختارها.

كما قال بريت ماكهيل ، مؤسس شركة Empiric Marketing ،

"بقدر ما يتعلق الأمر بالتسويق ذي المسار المنخفض ، تسود المشاركة داخل المنتج".

اذن كيف تفعل ذلك؟ يسعدني أنك سألت! كل قسم في الجزء المتبقي من هذه المقالة عبارة عن أساليب تفاعل داخل المنتج يمكنك القيام بها دون الحاجة إلى مساعدة مطور الويب.

تم إنشاؤها في Figma بواسطة المؤلف

ما هو باور وان؟

POWR One عبارة عن مجموعة متكاملة من تطبيقات مواقع الويب المصممة لمعالجة الجزء السفلي من مسار الشراء والتأثير عليه ولإثراء تحسين مسار التحويل إلى أقصى حد.

يعمل إنشاء الأصول المناسبة وتثبيتها على تحسين فرصك في نقل زائر الموقع إلى أسفل مسار التحويل ، مما يؤدي إلى عميل سعيد ومخلص.

يساعدك POWR One في الحفاظ على إدارة مسار تحويل الرصاص المناسبة مع الحفاظ على وقت تحميل موقع الويب الخاص بك منخفضًا للغاية ، وهو دائمًا تجربة مستخدم ممتعة.

شرح مراحل القمع السفلي

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، من المهم استخدام أساليب التسويق التي تحول زوار الموقع بكفاءة إلى عملاء يدفعون.

يقول نيل باتيل ، خبير التسويق الرقمي وكبار المسئولين الاقتصاديين ،

"يقضي المسوقون الكثير من الوقت والموارد في توجيه الزيارات إلى صفحاتهم المقصودة ، على أمل أن ينضم الجمهور المستهدف إلى عملية الاشتراك.

ومع ذلك ، فأنت تهدر وقتك إذا لم تجذب هذه الوجهات العملاء المحتملين إلى مسار مبيعاتك وتثقيفهم وتحويلهم إلى عملاء ".

يمكن أن يكون نهج القمع السفلي فعالاً للغاية في تحقيق هذا الهدف. من خلال استهداف الأفراد الذين يُرجح إجراؤهم لعملية شراء في المستقبل القريب ، يمكنك زيادة التحويلات وزيادة إجمالي عائد الاستثمار (ROI).

مرحلة مسار التحويل - النية

في هذه المرحلة ، هدفك هو جعل زائر الموقع يتخذ إجراءً يُظهر أنه أكثر من مجرد اهتمام ؛ ينوون الشراء منك.

يمكن القيام بذلك عن طريق تثبيت تطبيقات مواقع الويب مثل نافذة منبثقة أو نموذج اتصال حيث تطلب منهم تزويدك بمزيد من المعلومات حول أنفسهم.

تم إنشاؤها في Figma بواسطة المؤلف

• كيف يتم تطبيق POWR One على مرحلة نية المشتري؟

لنلقِ نظرة على أحد الأمثلة مع نافذة الخصم المنبثقة . النوافذ المنبثقة هي طريقة رئيسية لتوليد عملاء محتملين جدد .

في الواقع ، لقد قمت بالنقر فوق أحد مواقع الويب من قبل ، وأصبحت الشاشة رمادية ، ثم يظهر مربع صغير مع عرض نسبة مئوية على عملية الشراء الأولى. تبدو مألوفة؟

إنها محاولة لجمع الرصاص وغالبًا ما تعمل ببراعة. أنت تعطيهم عنوان بريدك الإلكتروني ؛ يعطونك خصمًا.

لقد أظهرت لهم نية المشتري ، وبالتالي انتقلت خطوة أخرى إلى أسفل مسار التحويل إلى مرحلة الشراء.

نموذج منبثق أنشأه المؤلف باستخدام POWR One

إنها مجرد طريقة واحدة لتحديد نية المشتري باستخدام POWR One. والخبر السار هو أنها منصة الكل في واحد مع إمكانية الوصول إلى جميع أدوات التسويق والمبيعات ، وليس فقط النافذة المنبثقة.

يمكنك مزج التطبيقات المختلفة ومطابقتها وإجراء اختبار A / B لمعرفة ما يصلح أو لا يصلح حتى تكتشف المجموعة المناسبة لعملك.

مرحلة مسار التحويل - الشراء

آه ، أهم المراحل! لن تستمر في العمل إذا لم تتمكن من إقناع المستهلكين بشراء منتجك أو خدمتك ، أليس كذلك؟

يكره الناس أن يتم بيعهم ولكنهم يحبون الشراء. إذن كيف يمكنك التأثير على شخص ما ليشتري منك؟ من خلال تقديم عروضك وإزالة أي عوائق أمام إتمام عملية الشراء.

تم إنشاؤها في Figma بواسطة المؤلف

• كيف يتم تطبيق POWR One على مرحلة الشراء؟

يحتوي POWR One على معارض منتجات وخلاصات Instagram قابلة للتسوق ، وغيرها ، ولكن دعنا ننظر بشكل خاص إلى زر الدفع كمثال في مرحلة الشراء.

بمجرد أن يقرر زائر الموقع عنصرًا أو خدمة لشرائها ، فإن آخر شيء يريد مواجهته هو صعوبة الدفع.

من الضروري إزالة أي حواجز للدفع وتوفير أبسط تجربة ممكنة. على سبيل المثال ، تعد تجربة الدفع بنقرة واحدة مثالية لتعزيز التحويلات عبر الإنترنت.

لكن في بعض الأحيان ، ليس الأمر بهذه السهولة. قد يكون لديك عمل خدمي يتطلب مزيدًا من التفاصيل ، على سبيل المثال. في هذه الحالة ، استخدم نموذج طلب لجمع المعلومات الإضافية اللازمة للوفاء.

ولا يمكنك فقط تحصيل المدفوعات من خلال نموذج طلب ، ولكن يمكنك أيضًا إعداد إشعارات تنبيه فورية ومزامنة جهات الاتصال الخاصة بك على الفور مع جداول بيانات Google ، من بين ميزات أخرى رائعة.

نموذج طلب تم إنشاؤه بواسطة المؤلف باستخدام POWR One

أخيرًا ، قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني للرد الآلي الشرطي لمواصلة التواصل مع عملائك الجدد وتزويدهم بدعم عملاء ممتاز.

في هذه المرحلة من رحلة العميل الرقمي ، أخذنا شخصًا ما من عدم معرفة بشركتك إلى الاهتمام بما تقدمه.

لقد أظهروا نيتهم ​​في الشراء ، وأخيرًا ، أكملوا عملية شراء ، ولديك الآن عائد استثمار يمكنك حسابه. تهاني!

ولكن إذا كنت تعتقد أن هذا هو المكان الذي تنتهي فيه ، فقد فاتك الجزء الأخير والأكثر أهمية من رحلة العميل - مرحلة الولاء.

مرحلة مسار التحويل - الولاء

في المتوسط ​​، يتم إنشاء أكثر من 5 ملايين شركة جديدة كل عام . هذا أكثر من 13000 كل 24 ساعة.

ماذا يمكنك أن تفعل لترى أن شركتك ستنجح وتزدهر عندما تفشل ما يصل إلى 90٪ من الشركات الناشئة ؟ من خلال بناء قاعدة عملاء مخلصين من اليوم الأول.

يمكنك تحقيق ذلك من خلال جمع ملاحظات العملاء وعرض هذه المعلومات بشكل بارز للمستهلكين الآخرين المهتمين بالشراء منك لمشاهدتها.

تم إنشاؤها في Figma بواسطة المؤلف

• كيف يتم تطبيق POWR One على مرحلة الولاء؟

تعد مرحلة الولاء أمرًا بالغ الأهمية ، وقد اعتبر POWR ذلك من خلال وجود العديد من المكونات الإضافية لمواقع الويب للاختيار من بينها.

اثنان من أهمها هما استطلاع آراء العملاء وتقييم النجوم . ما مدى أهمية ، تسأل؟

مراجعة فعلية لـ POWR One on Shopify

تشير الإحصائيات إلى أن 95٪ من المستهلكين عبر الإنترنت يقرؤون المراجعات قبل شراء المنتج.

علاوة على ذلك ، تُظهر هذه الدراسة نفسها أن عرض التعليقات يزيد التحويلات بنسبة 270٪!

إدارة المراجعة تتطلب الكثير من العمل ، ولكن المردود هائل. هل يمكنك تذكر آخر مرة أجريت فيها عملية شراء عبر الإنترنت دون التحقق من المراجعات؟ ولا انا.

يثق الناس في التقييمات لأنها تمثل تجربة واقعية مع منتجك أو خدمتك. حتى المراجعات السلبية يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي إذا تعاملت معها من وجهة نظر تسويقية.

من المستحيل إرضاء الجميع في كل مرة ، لذلك عندما تتلقى تقييمًا سلبيًا حتمًا ، يجب أن تقر بتجربتهم السيئة علنًا ، وتقدم تفسيراً أو حلاً ، وتقدم معلومات الاتصال في ردك.

يُعد إيلاء اهتمام وثيق لمرحلة الولاء لمسار شراء العميل أمرًا بالغ الأهمية في تجربة الشراء عبر الإنترنت اليوم. لم يعد من الجيد امتلاكه بعد الآن.

من الضروري أن تظل قادرًا على المنافسة والبقاء في العمل بشكل عام.

خاتمة

في هذه المقالة ، تعمقنا في رحلة العميل الرقمي ونظرنا في كيفية تحسين التسويق ذي المسار المنخفض. ومن السهل رؤية القمع كهيكل ثابت وصلب لأنه يبدو كأنه هيكل.

ولكن الحقيقة هي أن قمع شراء العميل ليس جامدًا. إنه شيء حي يتنفس ويتطور. سوف تلتف وتدور وتعيد توجيه مثل نهر يتدفق في اتجاه مجرى النهر.

يجب عليك تكييف مسار التحويل الخاص بك مع اتجاهات التسويق الجديدة والتغيرات الاقتصادية. سيتعين عليك النظر في إضافة أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي إلى صندوق الأدوات الخاص بك.

سيتم تعديل سلوك العميل الخاص بك ، وقد تتغير شخصية المشتري المستهدف أو تحتاج إلى إضافة ، وعقبات لا حصر لها غير مرئية.

للبقاء في مجال الأعمال التجارية وتوسيع نطاقها ، يجب عليك إغلاق مبيعات جديدة ، ويجب أن تعمل بلا كلل للحفاظ على العملاء لديك.

وخمن من سيتطور مع عملك ، يتراجع ويتدفق مع التيار إلى جانبك - POWR One .

عن المؤلف:

ميك إسيكس هو مدير تسويق النمو في POWR. تمتد مسيرته المهنية على مدى عقدين ، في المقام الأول في صناعة الرعاية الصحية ، مع فترات في البث التلفزيوني للإعلان وتحرير النسخ.

التحق ميك بكلية الصحافة بجامعة لويزيانا - مونرو. هو وعائلته يتصلون حاليًا بمنزل لافاييت بولاية لويزيانا. اتبعه على LinkedIn