ما يجب فعله وما لا يجب فعله لموقع التجارة الإلكترونية المثالي

موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو الجسر بينك وبين عميلك! بمجرد أن يزور عميلك موقع الويب الخاص بك ، هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تساعد في التأثير على قراره لإكمال عملية الشراء. اتبع ما يجب فعله وما لا يجب فعله للحصول على موقع التجارة الإلكترونية المثالي ومشاهدة ارتفاع مبيعاتك!

ما هو موقع التجارة الإلكترونية؟

يسمح موقع التجارة الإلكترونية لصاحب العمل بإجراء التجارة عبر الإنترنت. يمكن لأصحاب الأعمال بيع المنتجات المادية والمنتجات والخدمات الرقمية عبر الإنترنت.

يمكن لأصحاب الأعمال استخدام موقع التجارة الإلكترونية لتلقي الطلبات وقبول المدفوعات والإشراف على الشحن والتسليم وكذلك تنفيذ اتصالات العملاء ، كل ذلك في موقع ويب واحد.

كيف تقوم ببناء موقع للتجارة الإلكترونية؟

يساعد منشئ مواقع التجارة الإلكترونية الشركات على إنشاء منصة عبر الإنترنت تدعم المعاملات عبر الإنترنت.

مع منشئ مواقع التجارة الإلكترونية الفعال ، ستكون قادرًا على ذلك

1. ابدأ مشروعًا تجاريًا عبر الإنترنت
2. مراقبة وإدارة المخزون عبر الإنترنت
3. الوصول إلى أدوات التسويق
4. تواصل مع شركاء الشحن المختلفين
5. تتبع وتحليل بيانات الأعمال

يتطلب بناء متجر على الإنترنت معرفة الترميز. ولكن إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك استخدام خدمات الشركات التي تقوم بالعمل نيابة عنك.

العلامات التجارية مثل Gumroad و Instamojo وما إلى ذلك ، هي أمثلة لمنشئ متجر على الإنترنت يساعدك في إنشاء متجرك عبر الإنترنت في أقل من دقيقتين. لا تحتاج إلى معرفة كيفية البرمجة ، وهو سهل الاستخدام للغاية.

ويأتي المتجر عبر الإنترنت مزودًا بالإضافات الضرورية وأدوات التسويق التي تساعدك على توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ما الذي يجعل موقع التجارة الإلكترونية مثاليًا؟

الهدف النهائي لموقع التجارة الإلكترونية الجيد هو الحصول على أقصى قدر من التحويلات. يجب على الأشخاص الذين يزورون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ألا يغادروا قبل شراء ما تبيعه.

يعد موقع التجارة الإلكترونية الجيد أمرًا بديهيًا لاحتياجات العميل. يجب أن يشعر العميل بالترحيب والراحة عند تصفح متجرك الإلكتروني والمنتجات والخدمات التي تقدمها.

هناك العديد من المكونات التي تحتاج إلى تحسين لاستخدام العملاء. المكونات هي:

1. تصميم الموقع
2. تنقل المستخدم
3. صور المنتج ووصفه
4. عملية الخروج
5. دعم العملاء

دعنا نناقش ما يجب فعله وما لا يفعله لكل مكون من مكونات موقع التجارة الإلكترونية.

تصميم مواقع التجارة الإلكترونية

يفعل

• كن متسقًا مع لغة العلامة التجارية وألوانها

يعد اختيار لغة علامتك التجارية أمرًا مهمًا عندما تقرر بدء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. تعتمد هوية علامتك التجارية على الألوان التي تختارها والطريقة التي تستخدم بها الصور والطريقة التي تعرض بها منتجاتك وتعرضها.

كن متسقًا مع لغتك المرئية بحيث يمكن للمستهلكين التعرف بسهولة على علامتك التجارية في أي مكان!

• • تزيد ألوان العلامة التجارية من التعرف على العلامة التجارية بنسبة 80٪ (Kissmetrics)

• التحسين لعرض الجوال

أكثر من 70٪ من المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت من هواتفهم المحمولة. إذا لم يتم تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لعرض الهاتف المحمول ، فلن يكافح الزوار لإنهاء عملية الشراء.

تأكد من تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للعرض على أنواع مختلفة من شاشات الهاتف المحمول.

• احصل على CTA في مواقع بارزة

من المهم أن يكون لديك دعوة - ​​إلى - إجراءات في أماكن بارزة بحيث تنجذب عين المستهلك إليهم. يجب أن يكونوا قادرين بسهولة على تحديد الزر والنقر عليه أيضًا.

الألوان الرديئة ، والكثير من المعلومات ، والموضع الغامض يقلل من معدلات تحويل متجرك عبر الإنترنت.

لا

• ضوضاء

يعد العرض البسيط والنظيف أمرًا بالغ الأهمية حتى لا يشعر المستهلكون بالإرهاق. يجب أن يكون لديهم فكرة واضحة عن المكان الذي يتجهون إليه لتلبية متطلباتهم.

الكثير من الأشياء حول CTA ، أو العديد من الأنواع المختلفة من الفئات غير المهمة ، والمنتجات سوف تربك زائر الموقع.

• • تعمل العبارات التي تحث على اتخاذ إجراء والتي تحيط بها مساحة سلبية أكبر وفوضى أقل على زيادة معدل تحويل الشركة بنسبة 232٪. (VWO)

• يمكن أن يؤثر نسيان الألوان على القرارات

تلعب الألوان دورًا مهمًا في التأثير على القرارات. عند تحديد ألوان العلامة التجارية ، ضع في اعتبارك أيضًا نوع العاطفة التي تريد أن تثيرها علامتك التجارية في المستهلك.

هل تريدهم أن يشعروا بالهدوء؟ اختر اللون الأزرق ، هل تريد جوًا مفعمًا بالحيوية - اختر اللون الأرجواني أو الأحمر! الخيارات لا حصر لها.

• التقليل من سرعة واستجابة الموقع

في هذا العالم سريع الخطى مع وجود مليون خيار للمستهلكين ، لا رحمة للاستجابات البطيئة. تحتاج إلى التأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للسرعة.

قم بإجراء فحوصات منتظمة ، وحاول معرفة العناصر التي تسحبك إلى أسفل - قد تكون الصور أو المكونات الإضافية أو ذاكرة التخزين المؤقت!

• • 40٪ من المستهلكين لن ينتظروا أكثر من ثلاث ثوان قبل ترك الموقع (أكاماي)

ما يفعل وما يترك في تنقل المستخدم

يفعل

• احصل على قائمة المنتجات المميزة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

لا يجب على العميل الاستمرار في البحث عن المنتجات. كلما زاد عدد الأشياء التي يرونها ، زاد ارتباكهم.

إذا كان لديك قسم مميز أو أكثر الأقسام مبيعًا ، يعرف المستهلك تلقائيًا أن مستهلكين آخرين يشترونه أيضًا. يساعد هذا الدليل الاجتماعي الإيجابي المستهلك على اتخاذ قرارات شراء أسرع.

• اجعلها بسيطة وسهلة

كما ذكرنا سابقًا ، لا تربك الزائر. لديك فترة زمنية قصيرة للغاية لتترك انطباعًا جيدًا. من الأهمية بمكان أن يكون التنقل في موقع الويب الخاص بك بسيطًا وبديهيًا وسهل الفهم.

• • يقرر المستهلك البقاء أو المغادرة على موقع الويب الخاص بك في غضون 10 ثوانٍ (nngroup)

• لديك تصنيف مناسب وصفحات المنتج

إذا كان المستهلك موجودًا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسبب متطلبات معينة ، فإنه يساعد المستهلك إذا كانت هناك توجيهات سهلة للذهاب إلى هذا المنتج.

يمكن أن يساعد وجود فئات المنتجات وقوائم الصفحات المناسبة المستهلك في العثور على ما يبحثون عنه بشكل أسرع ، وبالتالي زيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

• إجراء فحوصات صحية منتظمة (القواعد ، الأخطاء المطبعية ، الأخطاء)

ربما تكون قد حملت منتجًا منذ أشهر ، لكن هل قمت بزيارته مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان الوصف لا يزال مناسبًا؟ قم بإجراء فحوصات صحية منتظمة لموقعك على الويب لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها فيها.

سواء كان النص الذي يمكن تحسينه أو الفئات التي يمكن تنقيحها - يجب أن تستمر في تحديث موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستمرار.

• ضمان سهولة رؤية المراجعات والأسئلة الشائعة

تساعد المراجعات والأسئلة الشائعة العميل على معرفة الأشياء المتعلقة بالمنتج والتي لا يمكنك وضعها في الوصف. تأكد دائمًا من أن العميل يمكنه رؤية قسم المراجعة بسهولة حتى يساعده في اتخاذ قرار الشراء بشكل أسرع.

يمكن أن يساعد قسم الأسئلة الشائعة العملاء في الخدمة الذاتية حتى لا يضطروا إلى إضاعة الوقت في انتظار دعم العملاء.

• • 95٪ من المتسوقين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء (مركز أبحاث شبيغل)

• احصل على شريط بحث مرئي بسهولة ورابط إلى الصفحة الرئيسية

إذا شعر العميل بالضياع ، فسيغلق النافذة فقط. تجنب ذلك من خلال تسهيل انتقال العميل إلى أي مكان يريده.

وهذا يعني ، وجود زر بحث وظيفي معروض بوضوح والتأكد أيضًا من أنه يمكنهم العودة إلى الصفحة الرئيسية دون عناء إذا كانوا يريدون القيام بذلك.

لا

• ننسى قسم حول مفصل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

يخبر قسم "حول" المفصل الزائر بشكل أساسي بما يبيعه موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على الإنترنت. ولكن هذا ليس كل شيء ، يُظهر قسم "حول" أيضًا للمستهلك القيم التي تدافع عنها ، ويخبرهم بالرؤية التي لديك والاهتمام الذي تظهره تجاه عملائك وزملائك في الفريق.

قراءة ذات صلة: كيفية كتابة صفحة "نبذة عنا" لموقع التجارة الإلكترونية (نصائح + أمثلة)

• لديك الكثير من النوافذ المنبثقة غير الضرورية

هل يمكنك أن تتخيل الذهاب لتصفح موقع ويب ، ولكن بعد ذلك هناك مربعات ثابتة تظهر باستمرار؟ تجنب إغضاب المستهلك بالتدخل المفرط. حاول الحد من النوافذ المنبثقة ، أو اجعل النوافذ المنبثقة في المواقع التي لا تعرقل إجراءات التصفح الخاصة بالمستهلكين.

• لديك الكثير من المعلومات

الكثير من النصوص دائمًا ما تكون "لا". يريد المستهلك اتجاهًا مباشرًا وواضحًا. لا تزاحم موقع الويب بالكثير من المعلومات. ضع فقط ما يحتاج المستهلك حقًا إلى معرفته قبل أن يتخذ الخطوة التالية.

في الصفحة الرئيسية ، من الممارسات الجيدة قصر النص والصور على نقاط البيع الأساسية الخاصة بك ، وما هي أفضل المنتجات مبيعًا والشهادات.

• • 84.6٪ من مصممي الويب يعتقدون أن ازدحام تصميم الويب هو خطأ شائع (GoodFirms ، 2021)

• توصيات المنتج غير ذات الصلة

تعتبر مجموعات المنتجات فكرة رائعة لزيادة المشتريات. يعد تخصيص توصيات المنتج للمستهلك طريقة رائعة لتقليل عدد النقرات التي يتعين على المستهلك إجراؤها قبل شراء شيء ما.

يمكن أن تكون توصيات المنتجات غير ذات الصلة بمثابة إيقاف. إنها تأتي على أنها قوية وترويجية للغاية في طبيعتها.

• اجعل إنشاء الحساب إلزاميًا

جيل العملاء المتوقعين هو جزء مهم من الأعمال التجارية. ولكن مع وجود العديد من العلامات التجارية DTC قيد التشغيل الآن ، فقد يصبح من المزعج للمستهلكين وضع تفاصيلهم الشخصية لكل علامة تجارية.

اشترك في النشرة الإخبارية الأسبوعية للحصول على المزيد من النصائح والنصائح التجارية التي يمكن أن تساعدك في نقل عملك من صفر إلى 100! اشترك هنا مجانا.

ما يجب فعله وما لا يجب فعله لصور المنتج ووصفه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

يفعل

• قدم كل المعلومات الضرورية

وصف المنتج الخاص بك مهم للعميل لفهم ما يشترونه بالضبط ، في متجر من الطوب وقذائف الهاون ، من السهل على العميل أن يفهم ماديًا ما سيكون عليه المنتج.

في متجر على الإنترنت ، عليك أن ترسم صورة بكلماتك. يجب أن يقدم الوصف جميع المعلومات الضرورية مثل أبعاد الحجم وتعليمات العناية الخاصة وما إلى ذلك.

• • يعتمد 87٪ من المستهلكين في قرار الشراء الخاص بهم على وصف المنتج الصحيح (Salsify)

قراءة ذات صلة: كيفية كتابة وصف إعلامي للمنتج للبيع عبر الإنترنت

• استخدم صورًا عالية الجودة

الصور مهمة للغاية عندما تريد البيع عبر الإنترنت ، ما لم تُظهر الصورة المنتج بالضبط كيف سيبدو ، سيظل العميل دائمًا غير متأكد من أنه ينفق المال عليه.

هناك العديد من الاختراقات لتصوير منتجات التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها لضمان صور منتجات احترافية عالية الجودة.

• تسليط الضوء على أشرطة الفيديو الشهادات

أكثر من الصور ، تعمل مقاطع الفيديو بشكل أفضل في إظهار للعميل شكل المنتج أو حالات استخدام المنتج ، يمكنك وضع مقاطع فيديو ، أو مطالبة عملائك بوضع مقاطع فيديو شهادات للمنتج لزيادة الثقة.

• استخدم تحسين محركات البحث

من المهم معرفة الكلمات التي سيبحث عنها المستهلك عند كتابة نسخة موقع الويب الخاص بك أو وصف المنتج. يساعد هذا في تحسين محرك البحث (SEO) ويظهر متجرك عبر الإنترنت في ترتيب أعلى في تصنيفات البحث على Google.

ما لم يتم تحسين موقع الويب الخاص بك وأوصاف المنتج لتحسين محركات البحث ، فلن يتمكن المستهلكون الذين يبحثون عنك من العثور عليك.

لا

• استخدم صور ضبابية منخفضة الجودة

يمكن أن يؤثر استخدام صور ضبابية منخفضة الجودة بشكل كبير على مبيعاتك. لا يرغب المستهلكون في شراء منتج يبدو سيئًا في الصور. يجب أن تكون الصور عالية الجودة. تظهر الصور الباهتة عدم الاهتمام وقلة الجهد من قبل البائع

• حجب تفاصيل سياسة الشحن والإرجاع

احصل على سياسات شحن وإرجاع واضحة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لا يشتري معظم المستهلكين منتجًا إذا كانوا لا يعرفون سياسة الإرجاع الخاصة به. يمكن أن يؤثر تقديم الشحن المجاني أيضًا على قرارات الشراء بشكل إيجابي.

• • سيصبح 92٪ من العملاء مشترين متكررين إذا كانت سياسة الإرجاع بسيطة

قراءة ذات صلة: إرجاع التجارة الإلكترونية في الهند بنسبة 25-40٪: ما يجب أن تعرفه عن أعمال DTC الخاصة بك

• المبالغة في بيع أحد المنتجات

المبالغة في تفاصيل المنتج يمكن أن تضر بثقة العملاء. لا تفرط أبدًا في البيع أو تضيف خصائص غير صحيحة إلى منتج. قدم أوصافًا أصلية تطابق مواصفات المنتج.

ما يفعل وما يترك في دعم العملاء

يفعل

• كن حاضرًا حيث يوجد عملاؤك

افهم سلوك وتفضيلات جمهورك المستهدف. تعرف على المكان الذي يرغبون في قضاء الوقت فيه والاستياء هناك. لا تتوقع منهم أن يتواصلوا معك عبر قناة لا يستخدمونها في العادة. قدم تفاصيل الاتصال المختلفة على موقع الويب الخاص بك.

• • قم بتحسين معدل محادثتك بنسبة 8٪ من خلال تجارب العملاء الشخصية. (زينديسك)

• لديك قسم أسئلة وأجوبة منظم بشكل جيد

يفضل المستهلكون الشباب اليوم الخدمة الذاتية على المحادثات الطويلة مع المديرين التنفيذيين للعملاء. يمكن أن يساعد وجود أسئلة متكررة واضحة (FAQ) العميل على حل مشكلاتهم ومخاوفهم في أقل وقت ممكن.

اجمع الأسئلة التي طرحها عليك معظم المستهلكين من قبل ثم أجب عليها بإيجاز في قسم الأسئلة الشائعة.

• الاستفادة من الخدمة الذاتية الآلية

استخدم الأدوات الآلية التي تساعد في تسريع خدمة العملاء. يمكنك استخدام الدردشات الآلية ، والمعروفة أيضًا باسم الردود الجاهزة ، والتي توجه المستهلكين من خلال هيكل محدد مسبقًا من الأسئلة والأجوبة لمساعدتهم في العثور على ما يبحثون عنه.

قراءة ذات صلة: معاملة الملك بشكل صحيح - دليل تجربة العملاء لشركات التجارة الإلكترونية

• استخدم أداة الدردشة الحية

غالبًا ما يريد العملاء ردودًا فورية. كلما طال انتظارهم ، زادت فرص ارتدادهم. إن وجود خيار الدردشة الحية حيث يمكنهم التحدث معك مباشرة / أو أحد أعضاء فريقك إذا كانت لديهم مخاوف يمكن أن يساعد العميل على الشعور بالتقدير والرغبة.

• • الولاء للعلامة التجارية هو نتيجة لخدمة العملاء الجيدة لـ 95٪ من العملاء. (مايكروسوفت)

لا

• قصر العميل على قناة اتصال واحدة
• اجعل العملاء ينتظرون أكثر من 24 ساعة
  • 90٪ من العملاء يريدون استجابة "فورية" (HubSpot Research)
• اجعلهم يقفزون من فريق إلى فريق
• احتفظ بتفاصيل الاتصال في مكان غامض

شاهد أيضًا: ندوة الويب التفاعلية الحية مع Mezchip حول تحسين اتصالات العملاء طوال رحلة الشراء.

افعل ولا تفعل في عملية الدفع لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

يفعل

• عرض خروج الضيف

على الرغم من أن إنشاء الحساب يجب أن يكون بالتأكيد عنصرًا للمستهلكين العائدين. ، فلديك أيضًا خيار لتسجيل خروج الضيف. إذا أعجبهم منتجك ، فيمكنهم دائمًا العودة وإنشاء حساب.

• • 23٪ من المستهلكين يغادرون إذا أجبروا على إنشاء حساب (نيل باتيل)

• تقديم ملخص سلة التسوق

يجب أن يكون المستهلكون قادرين على رؤية المنتجات التي اختاروها للشراء. ليس هذا فقط ، لكنهم يريدون أيضًا معرفة مقدار رسومهم النهائية. جهز ملخص عربة التسوق حتى يشعر المستهلك بالصدمة.

في الواقع ، يجب عليك أيضًا إضافة خيار العودة حتى يتمكنوا من الاستمرار في الإضافة إلى سلة التسوق إذا أرادوا.

• لقد حفظت العنوان وخيارات الدفع

السرعة صديقك! باستخدام العناوين وتفاصيل الدفع المحفوظة ، فإنك تجنيب المستهلك عناء إدخال هذه التفاصيل مرة أخرى. عملية الدفع أسرع ، كلما زادت فرص إتمام عملية الشراء.

لا

• لديها رسوم خفية

التهم المخفية مزعجة للغاية. إذا اختار شخص ما منتجًا بناءً على السعر المعروض ، فإن رؤية الرسوم المخفية قد تثنيه عن شرائه.

تحلى بالشفافية دائمًا بشأن جميع الرسوم التي يتعين على المستهلك دفعها من البداية إلى عملية الدفع.

• إهمال أمان صفحة الخروج

يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك آمنًا ومضمونًا. يجب أن تكون متوافقة مع معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS) حتى تكون معاملاتك وتفاصيل بطاقتك آمنة

بوابة الدفع Instamojo ليست فقط متوافقة مع PCI-DSS ولكنها تتيح لك أيضًا مشاركة روابط الدفع السريعة مع عملائك عبر قنوات اتصال مختلفة.

• لديك عدد كبير جدًا من عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي يمكن أن تصرف العميل عن إتمام عملية الشراء

قد يتشتت انتباه المستهلك بسهولة إذا كان هناك عدد كبير جدًا من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في عملية السداد. يجب أن تكون عملية الدفع سلسة وسريعة وفعالة.

هذا يعني أنه بمجرد أن تصبح عربة التسوق جاهزة ، يجب أن يكونوا قادرين على إكمال عملية الشراء بسرعة دون إعادة توجيههم إلى مواقع ويب أخرى أو أن يُطلب منهم القيام بإجراءات مختلفة غير ذات صلة.

من خلال متجر ممتاز على Instamojo ، يمكنك تجربة أكثر من 30 سمة لتناسب منتجاتك بشكل مثالي! أنشئ متجرًا على الإنترنت مجانًا ثم قم بالترقية مقابل 10 دولارات أمريكية في اليوم فقط!

ابدأ رحلتك على الإنترنت