عصر الذكاء الاصطناعي التحاوري: تحويل مستقبل B2C
نشرت: 2020-10-10يبلغ سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثات (AI) حاليًا 3.2 مليار دولار ومن المتوقع أن يصل إلى 15.0 مليار دولار في عام 2024
تم تصميم الذكاء الاصطناعي للمحادثة لفهم احتياجات المستخدم وتقديم تجربة سلسة
تولد المحادثات حبيبات مهمة من البيانات التي يمكن تحويلها إلى رؤى حول سلوك المستهلك وأنماط الاستهلاك
التكنولوجيا متغيرة باستمرار ولها تأثير كبير على قدرتنا على التكيف مع العالم المتغير باستمرار من حولنا. كبشر ، نستخدم التكنولوجيا في كل جانب من جوانب حياتنا تقريبًا من الهواتف الذكية إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة إلى الغسالات - لم تصبح هذه الأدوات ضرورية فحسب ، بل نتوقع منهم أن يفعلوا المزيد والمزيد لنا بمرور الوقت.
أدى ظهور الابتكار في الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) إلى تمكين العلامات التجارية من تحويل رحلة العميل إلى تجربة أكثر تخصيصًا وإنتاجية وتمييز نفسها بشكل جوهري عن المنافسين. ولكن بخلاف شراء أحدث معدات التصنيع أو أحدث أجهزة الكمبيوتر المحمولة لموظفيها ، تقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي قيمة مركبة مع كل تفاعل ، مما يخلق طبقات من الأفكار والتحسينات بمرور الوقت. ستعمل الشركات التي شرعت في هذه الرحلة على بناء ميزة لا يمكن التغلب عليها على منافستها التي لم تبدأ بعد.
الذكاء الاصطناعي للمحادثة - الشيء الكبير التالي
بدأت التكنولوجيا وراء الهاتف الثابت ثورة في الاتصالات في القرن التاسع عشر ، ولكن تم تحسينها بشكل كبير - حيث تم تحويلها بواسطة الهاتف الذكي اللاسلكي مع تطبيق ونظام مراسلة يستمر في تقديم ميزات جديدة ومثيرة لأكثر من 4 مليار مستهلك حول العالم على على نهج يومي. سيكون "الذكاء الاصطناعي للمحادثة" مؤثرًا بنفس القدر في تحويل الاتصالات الرقمية (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، الدردشة عبر الإنترنت ، تطبيقات المراسلة) كوظيفة تجارية وكيف ستؤثر على الإنتاجية البشرية. ظاهريًا ، فهو يمكّن الشركات من محاكاة المحادثات البشرية في الوقت الفعلي ويوفر نقاط اتصال محادثة طبيعية وجذابة بين الشركة وجمهورها.
يتجسد الذكاء الاصطناعي للمحادثة في مساعد رقمي يمكن أن يتخذ عدة أشكال ، باستخدام الصوت والنص والكاميرا والواقع المعزز (AR). ستعمل طبيعتها متعددة القنوات في وسيط نصي فقط مثل الرسائل القصيرة ، مقيدة بـ 160 حرفًا ، مع مستويات متواضعة من الأمان والمصادقة أو بيئة AR غنية بالوسائط المتعددة مع الميكروفونات ، والرؤية المجسمة ، والمصادقة البيومترية.
الحجم الكبير للاستخدامات سيكون شيئًا في الوسط ، على موقع ويب ، في وسائل التواصل الاجتماعي ، في البحث ، أو حتى مضمن داخل إعلان رقمي ، يدعوك لبدء محادثة على راحتك. سيكون دائمًا قيد التشغيل ، وسيتذكر المكان الذي توقفت فيه ، وسيكون مهذبًا وغير عاطفي ، ولن يحتاج إلى استراحة لتناول القهوة أو الغداء أو العشاء. إذا لم تستطع الإجابة على سؤال على الفور ، فسوف يعرض عليك الاتصال بك ، بشكل غير ملحوظ عندما يكون لديه حل ، وسوف يسلمك بسلاسة إلى وكيل بشري عند الضرورة.
وفقًا لتقرير صادر عن Research and Markets ، في عام 2018 ، يبلغ سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثات (AI) حاليًا 3.2 مليار دولار ومن المتوقع أن يصل إلى 15.0 مليار دولار في عام 2024 ، ويتقدم بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 30.2 ٪ خلال 2019-2024. ينمو السوق بسبب الطلب المتزايد على خدمات دعم العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، والعائد الإيجابي على الاستثمار (ROI) للشركات التي تنشر حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، والعدد المتزايد من موفري الحلول في السوق.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
الاحتياجات المتزايدة للاتصال عبر الإنترنت
لقد غير الوباء بشكل كبير الطريقة التي نتفاعل بها مع الشركات. يتكيف الناس مع هذا "الوضع الطبيعي الجديد" الذي يفرض التفاعل من خلال الوسائط الرقمية. لقد كان مزعجًا ومحبطًا ولكن العمل عن بُعد ومؤتمرات الفيديو والتجارة عبر الإنترنت ، إنه يعمل. لكن خلق معوقات بشرية داخل هذه العمليات لتنسيق كل هذه الأنشطة لا يعمل بشكل جيد على الإطلاق. الأتمتة الذكية عن طريق الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو الحل.
القوى الخارقة في المحادثة
يتمتع الذكاء الاصطناعي للمحادثة بالقدرة على إعادة تعريف محادثات العلامة التجارية. يمكن لهذه التجارب الشخصية والغامرة أن تثري تجربة العلامة التجارية وتعزز رضا العملاء وولاء العملاء. ستعمل تجربة العملاء الشاملة التي تعزز القوى العظمى للمحادثة على رسم مستقبل مشاركة المستهلك لسنوات قادمة.
محادثات ثنائية الاتجاه وتفاعلية ومستمرة: يمكن للبريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة إبلاغ العميل باستلام الطلب ، أو الشحنة التي تم إجراؤها (مع رابط إلى موقع ويب لتتبع المعلومات) ، أو الاتصال بوكيل عبر الهاتف. هذه القنوات القديمة جيدة بشكل معقول في الإعلام ولكنها ليست مناسبة تمامًا للتفاعل. يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي للمحادثة استخدام الوسائط الغنية والقنوات التفاعلية مثل Messenger و Whatsapp و Apple iMessage ورسائل Google والمراسلة داخل التطبيق داخل تطبيق الهاتف المحمول ، لإنشاء قناة اتصال تفاعلية دائمة التشغيل تدعم التحديثات السلسة عبر رحلة العميل .
هذه المحادثات مدفوعة الغرض ومفيدة. يمكن ضبطها لتلبية احتياجات المستهلك ؛ أكثر أو أقل من التحديثات ، وعروض ترويجية وعروض أكثر أو أقل ، وما إلى ذلك. وهذا يمكّن الشركات من أن تكون أكثر من بنوك الموارد وتوفر حلولًا دائمة التشغيل وفورية وذكية.
إضفاء الطابع الشخصي
السياق والأهمية مهمان لبناء محادثات هادفة. تم تصميم الذكاء الاصطناعي للمحادثة لفهم احتياجات المستخدم وتقديم تجربة سلسة. يتم دفع المشاركة أيضًا من خلال تخصيص المحادثات لتناسب اللغات المحلية والأعراف واللغة العامية ، ودمج النظام في المنصات الرقمية ، مثل الوسائط الاجتماعية ، ذات الصلة بالجمهور المستهدف. يؤدي هذا معًا إلى زيادة المشاركة والاستخدام.
تحليلات ورؤى قابلة للتنفيذ
تولد المحادثات حبيبات مهمة من البيانات التي يمكن تحويلها إلى رؤى حول سلوك المستهلك وأنماط الاستهلاك. هناك فرصة كبيرة للشركات لاستخدام هذه الحوارات مع المستهلكين لبناء ملفات تعريف أعمق للمستخدم وأداة أكثر فاعلية مقارنة بالاستطلاعات.
إنتاجية
يمكن دمج أنظمة الذكاء الاصطناعي للمحادثة في جميع عمليات سير العمل داخل المؤسسة لتتبع الإنتاجية وقياسها. لا يجب أن يكون كل شيء محادثة ، ولكن الآثار المترتبة على الطلب الذي تم استلامه لعنصر خارج المخزون تخلق تموجات تؤثر على كل من المستهلك والعمل. يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي للمحادثة أن تساعد الشركات على تقليل تأثير هذه المناورات. تعد أشكال المساعدين الافتراضيين الأذكياء ظاهرة متنامية في معظم أماكن العمل. تعمل هذه الابتكارات على إعادة تعريف مستقبل العمل من خلال تسهيل عمليات البحث عبر البريد بسهولة ، وتعيين المهام ، والوصول إلى مستودعات المعرفة ، وما إلى ذلك ، مع عدم وجود أي لمسة لتعزيز إنتاجية الموظف والرضا الوظيفي.
بينما كانت هناك زيادة تدريجية في اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الهند ، لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه. قادت قطاعات الصناعة ، بما في ذلك الخدمات المالية ، والسيارات ، والسلع الاستهلاكية ، ووسائل الإعلام ، والحكومة الطريق. كصناعة ، نحتاج إلى خلق المزيد من الوعي بدراسات الحالة ذات الصلة وبيانات التأثير. مع انتشار الهواتف الذكية وزيادة اعتماد الإنترنت في جميع أنحاء البلاد بما في ذلك الأسواق الريفية ، نرى المزيد والمزيد من الفرص للشركات لإطلاق العنان لقوة الذكاء الاصطناعي للمحادثة. تقود الهند العالم في استخدام منصات المراسلة التفاعلية مثل Whatsapp و Messenger ، ويمكنها أن تقود العالم بشكل جيد في تسخير الذكاء الاصطناعي للمحادثة.