عصر إعادة التعيين الرقمي

لقد سمعنا جميعًا عن التأثير الكبير الذي أحدثه هذا الوباء العالمي على المستهلكين ، فضلاً عن التغييرات الرئيسية التي أحدثها عبر الصناعات - من التعليم والعلامات التجارية للبقالة إلى الضيافة والرياضة. ما فعله COVID-19 هو تسريع اعتماد التكنولوجيا ، مع إعادة إحضار الحاجة الواضحة لإعادة ضبط رقمي كاملة.

إنه شيء تحدثت عنه الكثير من الشركات على مدار العقد الماضي ، ولكن ليس لديهم الآن خيار سوى جعل هذا الحديث حقيقة واقعة من أجل البقاء والازدهار في مشهد اليوم المليء بالتحديات. نظرًا لأن العديد من المستهلكين لا يزالون في وضع الإغلاق والعديد من الترددات في العودة إلى مواقف التسوق الشخصية التي حددت ذات مرة مشهد الأعمال ، فإن العلامات التجارية تواجه حاجة ملحة لتقييم طرق جديدة لتنفيذ الاتصالات الممكنة رقميًا والمشاركة وحلول التجارة الإلكترونية التي هي قادرة على الوصول وبناء الولاء بين شريحة أوسع من المستهلكين.

تتطلب "إعادة التعيين الرقمي" التدمير

في الصناعة الإبداعية ، نعتقد أن كل إبداع جديد يبدأ كعمل تدمير. هذه الحاجة إلى التراجع عن القديم قبل أن تتمكن من المضي قدمًا مع الجديد صحيحة تمامًا عندما يتعلق الأمر بإعادة الضبط الرقمي ، الأمر الذي سيتطلب من العديد من العلامات التجارية تفكيك نموذج أعمالها الحالي من أجل خدمة عملائك بشكل فعال في هذا العالم الجديد. أحد أكبر جوانب هذه الديناميكية القائمة على الانسحاب / التجميع هو هيكل تكنولوجيا التسويق الخاص بعلامتك التجارية ، والذي يجب أن يكون محركًا مرنًا ومرنًا للمشاركة ، الآن أكثر من أي وقت مضى.

أدى ظهور العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (DTC) في السنوات الأخيرة إلى تذكير العلامات التجارية التراثية بأن الغرض منها وتعبير علامتها التجارية في كل نقطة اتصال مع العملاء ذات الصلة - بما في ذلك بائعو التجزئة وغيرهم من الشركاء الخارجيين - أمران مهمان حقًا. كانت العلامات التجارية DTC أسرع بكثير في استخدام البيانات والتكنولوجيا لاستهداف اللحظات مع كل رحلة عميل فردية حيث يمكن أن يكون لتجارب العلامة التجارية الشخصية تأثير كبير ؛ في الواقع ، أظهرت الأبحاث أن هذه الشركات تزيد احتمالية إطلاقها للرسائل بنسبة 730٪ بناءً على إجراءات المستخدم ، مقارنةً بالعلامات التجارية التي لا تتبع DTC.

أدت هذه التحولات النموذجية التي تحركها الأغراض إلى تفكيك نموذج البيع بالتجزئة التقليدي ، والذي تم تصميمه في الأصل من أجل نهج خطي "تعيين ونسيان" قائم على المنتجات الإعلانية التي يراها العملاء ثم يأتون لشرائها من متاجر البيع بالتجزئة. سرّع COVID-19 انهيار نماذج البيع بالتجزئة المهتزة إلى درجة أن أخبار الإفلاس من بائعي التجزئة الكبار أصبحت الآن عنوانًا متكررًا. علاوة على ذلك ، في عصرنا لإعادة التعيين الرقمي ، أصبح المستهلك الجديد المقيم في المنزل هو الشريحة المستهدفة الأساسية للعديد من العلامات التجارية. الآن هي الفرصة المثالية لهم للتخلص من كل ما يعرفونه عن عملائهم والجمع بين التحليلات وبيانات العملاء لإعادة تصور الانتقال من الإنترنت إلى غير المتصل بالإنترنت (O2O) ، بالإضافة إلى الجوانب المادية لاستراتيجية أعمالهم.

نحن نشهد بالفعل العديد من الأمثلة المدهشة على ابتكار نماذج الأعمال التجارية الخارجة من هذا الوباء. على سبيل المثال ، تمحور عدد من المطاعم لاستخدام فائض المعروض من المكونات للسماح للعملاء بطلب الخضروات الطازجة واللحوم والنبيذ والبيرة للاستلام جنبًا إلى جنب مع طلبات الطعام التقليدية. أطلقت الصالات الرياضية والعلامات التجارية للياقة البدنية فصولاً تُبث مباشرةً ، واكتسبت أيضًا تقنية اللياقة البدنية في المنزل لمساعدة العملاء المقيمين في المنزل على الحفاظ على نشاطهم وصحتهم. وسعت بعض الصيدليات الكبيرة عروض التوصيل الخاصة بها لتتيح توصيل الأدوية مباشرة إلى أبواب عملائها. حتى العلامات التجارية الفاخرة التي اعتمدت تقليديًا بشكل كبير على التفاعل المادي تضاعف ثلاث مرات الآن في التحول الرقمي.

توضح هذه التحولات الرئيسية التي تحركها الأوبئة أنه عندما يتم ضبط الشركات حقًا مع احتياجات وسلوكيات عملائها ، وعلى استعداد لتفكيك نموذج أعمالهم الحالي ، فمن الممكن تقديم حلول مبتكرة وفعالة في غضون أسابيع.

ابدأ إعادة التعيين بالبدء على نطاق صغير والتفكير بشكل أكبر

ابدأ هذه العملية لشركتك من خلال تجميع فريق البيتزا الخاص بك ؛ أي ، مجموعة صغيرة متعددة الوظائف مخولة لتقديم التفكير الإبداعي في نموذج الأعمال العام لعلامتك التجارية. المنظمات التي تضع في الاعتبار النمو والنجاح على المدى الطويل قد استثمرت بالفعل في تكوين فريق من هذا النوع ، وهذا صحيح حتى بالنسبة لأكبر العلامات التجارية التراثية.

ضع في اعتبارك شركة IBM - يعتبر هذا العميل الرائد لشركة Braze واحدة من أقدم وأكبر شركات تكنولوجيا الكمبيوتر في العالم. باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة في مجال الحوسبة السحابية (مع أكثر من 150 منتجًا وخدمة ذات صلة) ، اتخذت شركة IBM قرارًا ببناء مجموعة تقنيات تسويقية مخصصة يمكن أن تدعم سرعة البيانات والتحليل المتعمق اللازم لدعم الحملات الفعالة في الوقت المناسب بناءً على رؤى العملاء. قرر فريق IBM Cloud بسرعة أنه على الرغم من امتلاك IBM لقاعدة بيانات غنية ببيانات سلوك المستخدم ، إلا أن الأنظمة غير المتصلة كانت تعقد جهود الشركة لبناء حملات مراسلة ثرية وسريعة الاستجابة. استفادت شركة IBM من Braze وشركائها في تكنولوجيا Braze Alloys Amplitude and Segment لإنشاء حلقات ملاحظات تفاعلية للبيانات لدعم مشاركة ورسائل أكثر فعالية للعملاء خلال رحلة العميل لمستخدمي IBM Cloud. أدى هذا التحول إلى زيادة التحويلات بما يصل إلى 5x وساعد IBM Cloud على التحرك نحو النمو السريع.

يمكن للشركات الغربية أن تأخذ بعض الدروس المستفادة من دليل التحول الرقمي الصيني. في السنوات الأخيرة ، رأينا البث المباشر الرائد في Alibaba كشكل جديد من أشكال التجارة الاجتماعية من خلال تقصير المسار بين المؤثرين والتجارة وقيادة مهرجان التسوق في يوم العزاب إلى سجل مبيعات ليوم واحد بأكثر من 38 مليار دولار في 11 نوفمبر ، 2019 ؛ وهذا يمثل أكثر من 2.5 ضعف مبيعات الولايات المتحدة المجمعة للسنة الماضية الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. في الوقت نفسه ، رأينا Wechat نجح في تحويل جزء كبير من الصين إلى مجتمع غير نقدي بشكل متزايد من خلال بناء محفظة رقمية مبتكرة داخل منصتهم الاجتماعية التي نمت لتصبح ركيزة أساسية للإنترنت الصيني.

ولكن في منطقة آسيا والمحيط الهادي ، كما هو الحال في أي مكان آخر ، يجب أن تبدأ هذه التغييرات الرئيسية بخطوات بسيطة ومدروسة. في السوق المتأثرة بفيروس كورونا اليوم ، غالبًا ما يتم تحديد هذه التحركات الأولية من خلال التركيز على التعاطف وضمان تجارب تتمحور حول العملاء. عندما ضرب COVID-19 ووجدت علامة البقالة التي تتخذ من جاكرتا مقراً لها (وعميل Braze المبتكر) HappyFresh نفسها تواجه نقصًا في التسليم ، فقد استفادت من الرسائل لتشجيع المستخدمين على الاشتراك في الإشعارات المستهدفة لإعلامهم بوقت توفر فتحات جديدة. استفادت هذه الحملة من نهج متعدد القنوات يتضمن الرسائل داخل التطبيق لتشجيع الاشتراكات ودفع الإشعارات والبريد الإلكتروني لإبقاء العملاء على اطلاع ، وزيادة معدلات الاشتراك بنسبة 43٪ ومعدلات الشراء بنسبة 33٪ ، حتى في خضم الوباء .

احتضن المجهول بالتجريب

كل واحد منا يواجه إعادة ضبط ثقافي واقتصادي أكبر نتيجة لـ COVID-19. وبما أن إعادة الضبط هذه تؤتي ثمارها ، فإن العلامات التجارية التي تريد أن تكون قادرة على العودة إلى السرعة الكاملة والتحدث بفعالية مع عملائها في هذا العالم المتغير تحتاج إلى تبني التكنولوجيا والإبداع جنبًا إلى جنب من أجل الفوز باليوم.

لم تكن الحاجة إلى إجراء تجارب ذكية ومستمرة أكثر وضوحًا من أي وقت مضى - أو أكثر أهمية. يجب أن تجد العلامات التجارية طرقًا جديدة للوصول إلى المستهلكين في بيئة رقمية مزدحمة ومرهقة ، والخطوة الأولى نحو الوصول إلى هذا الهدف تعني عدم الخوف من استكشاف قنوات ووسائط ونقاط اتصال جديدة. سواء كان ذلك البث المباشر أو تجارب الواقع المعزز أو الإشعارات الفورية على الويب ، تحتاج العلامات التجارية إلى تبني العديد من الأدوات المتاحة لها للوصول إلى المستهلك المقيم في المنزل. ثانيًا ، يجب عليهم التأكد من أن نهجهم تجاه مشاركة العملاء متسق ومنسق ومقنع. في الوقت الذي ترتفع فيه المشاركة الرقمية والهواتف المحمولة ، يجب على العلامات التجارية تبني إستراتيجية حقيقية للمراسلة عبر القنوات يمكن نشرها عبر نظامها البيئي وتخصيصها لكل عميل من أجل مواجهة تحديات اليوم.

قد يكون التغيير صعبًا ، لكنه أمر لا مفر منه - وستكون العلامات التجارية التي تتبنى التغيير المطلوب لمواجهة تحدياتنا الحالية في وضع جيد يمكنها من الازدهار في المستقبل. سيكون العثور على الشريك المناسب لتوجيه علامتك التجارية خلال عملية التحول أمرًا أساسيًا. في Barbarian ، تتمثل مهمتنا في معرفة ما هو جديد وما هو التالي عندما يتعلق الأمر بالإبداع والتحول الرقمي. نحن نبني فرقًا ذكية لتقديم حلول جريئة ومبتكرة بسرعة ، مصممة لرفع مستوى النظام البيئي الرقمي بالكامل لعلامتك التجارية. لذا كن على دراية بعالمنا المتغير باستمرار وابدأ في التفكير في كيفية بناء البنية التحتية التي تحتاجها للتكيف مع مستقبلنا الذي يركز على العملاء بشكل متزايد والاستفادة منه.