مستقبل اقتصاد الهاتف المحمول: 3 اتجاهات كبيرة من دافوس

في كل شتاء ، ينزل قادة العالم والرؤساء التنفيذيون وجميع الشخصيات الدولية البارزة (من أوبرا وينفري إلى تيم بيرنرز لي ) إلى دافوس بسويسرا لحضور الاجتماع السنوي للمنتدى الاقتصادي العالمي (WEF). وبينما كانت التكنولوجيا وتأثيرها السياسي والاقتصادي والاجتماعي على جدول أعمال دافوس منذ فترة طويلة ، سيطرت ما يسمى بالثورة الصناعية الرابعة التي بشرت بظهور تقنيات الهاتف المحمول والتكنولوجيات الناشئة ذات الصلة على اجتماع هذا العام ، الذي استمر من 20 إلى 23 يناير.

في حين أن الشخصيات البارزة في دافوس لا يمكنها التنبؤ بالمستقبل ، فإن المناقشات هناك لها تأثير كبير على الأولويات العالمية لمجموعة كاملة من الدول والعلامات التجارية. فيما يلي ثلاثة اتجاهات تم إبرازها في دافوس والتي يجب على المسوقين التأكد من مراقبتها:

1. دمقرطة (واستمرار انتشار) الجوال

قد يبدو أحيانًا أن الهاتف المحمول ليس لديه المزيد من العوالم للتغلب عليها. تحظى الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية بشعبية كبيرة في الدول المتقدمة لدرجة أنه قد يشعر بالصدمة عندما تصادف شخصًا لا يمتلك جهازًا محمولاً . ولكن في حين أن الهاتف المحمول قد حقق نجاحات كبيرة في الاقتصادات النامية ، فلا يزال هناك طريق طويل لنقطعه: 51٪ فقط من سكان العالم يستخدمون الأجهزة المحمولة حاليًا .

ومن المرجح أن ترتفع هذه النسبة مع انخفاض تكلفة الأجهزة المحمولة وزيادة قوة شبكات البيانات في الاقتصادات الناشئة. من المتوقع أن تشهد الدول الأفريقية نموًا قويًا بشكل خاص في السنوات المقبلة ، حيث توقع الرئيس التنفيذي لشركة إريكسون هانز فيستبرج خلال جلسة دافوس أن عدد الهواتف المحمولة المستخدمة في إفريقيا سيرتفع من 70 مليونًا اليوم إلى أكثر من 700 مليون بحلول عام 2021 . ونظرًا لأن العديد من هذه الأجهزة الجديدة سيتم شراؤها من قِبل أشخاص ليس لديهم هواتف أرضية أو أجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، فسيكون الهاتف المحمول هو الطريقة الرقمية الأولى والوحيدة التي يمكن للعلامات التجارية الوصول إليها.

على الرغم من أن الهاتف المحمول كان ظاهرة عالمية منذ أيامه الأولى ، فإن النمو الهائل في مستخدمي الهواتف الذكية في المناطق النامية سيخلق قاعدة جديدة من العملاء المحتملين للعلامات التجارية المحترفة في استخدام الأجهزة المحمولة. ولكن نظرًا لأن جهات التسويق تعمل على الوصول إلى هذا الجمهور الجديد والتفاعل معه واستثماره في النهاية ، سيكون من الحكمة الانتباه إلى بعض الدروس المعروضة في البلدان التي ينتشر فيها الجوال بالفعل. Publicis Group CRO لورا ديزموند تلاحظ مخاوف المستهلكين المتزايدة بشأن الأمن الرقمي والخصوصية وعدم المساواة وتجادل بأن الناس يتطلعون بشكل متزايد إلى "حماية حقوق المستخدم والبيانات الخاصة بهم ويطالبون بالشفافية والتحكم. إذا لم تمنحهم العلامات التجارية ذلك ، فإنهم يخاطرون بفقدان ثقتهم ".

لتحقيق النجاح في هذا المستقبل المحمول الجديد ، يحتاج المسوقون إلى الاستفادة الكاملة من أدوات المشاركة والاحتفاظ المتاحة لهم لإنشاء تجربة علامة تجارية تناسب كل عميل. وهذا يعني إرسال رسائل مخصصة بشكل فردي باللغة الصحيحة في الأوقات التي يكون من المرجح أن يشارك العملاء فيها ويتكررون بانتظام للتأكد من أن علامتك التجارية تبني علاقة دائمة وطويلة الأمد مع عملائها.

2. صعود اقتصاد المنصة

كانت المنصات التكنولوجية موضوعًا رئيسيًا في دافوس هذا العام ، مع جلسة مخصصة لدراسة تأثير اقتصاد المنصة .

ما هي المنصات؟ في جوهرها ، المنصات عبارة عن تقنيات تدعم العالم الرقمي اليوم وتسمح للعلامات التجارية التابعة لجهات خارجية باستخدامها. وهي تشمل أنظمة تشغيل iOS و Android للأجهزة المحمولة التي تسمح للأشخاص بالوصول إلى عدد لا نهائي من التطبيقات ومواقع الويب للجوال واستخدامها ، بالإضافة إلى خدمات الحوسبة السحابية مثل Amazon Cloud Services و Microsoft Azure التي تدعم الكثير من بنيتنا التحتية الرقمية الحديثة.

تبلغ القيمة السوقية الإجمالية للشركات المشاركة في اقتصاد النظام الأساسي أكثر من 4.3 تريليون دولار ، وبينما كان صعودها دورًا أساسيًا في دعم النمو الهائل للهواتف المحمولة ، أدى تطبيق النظام الأساسي المستمر للتكنولوجيا إلى اندماج كبير في القوة والثروة بين عدد صغير نسبيًا من الشركات . أثار هذا مخاوف من أن الشركات التي تتحكم في هذه المنصات ستتمتع بميزة طبيعية مع تقدم التكنولوجيا ، مما قد يحد من قدرة العلامات التجارية الأخرى على التنافس معها بشكل مباشر.

تحتاج العلامات التجارية التي لا تمتلك منصة تقنية رئيسية خاصة بها إلى البدء في التفكير في كيفية التعامل مع هذه التضاريس المتغيرة. لدى جهات التسويق اليوم خياران عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من المنصات لإشراك عملائها:

ضع تواجد علامتك التجارية فوق النظام الأساسي الأساسي لجهاز مثل iOS أو Android

تفعل الكثير من العلامات التجارية ذلك بالفعل من خلال الاستثمار في تطبيقات iOS و Android للأجهزة المحمولة للاستفادة من متاجر تطبيقات الأجهزة المحمولة والأنظمة الأساسية التي تقدمها Apple و Google. ومع ذلك ، فإن الطريقة التي يتفاعل بها معظم الأشخاص مع تطبيقات الأجهزة المحمولة يمكن أن تجعل من الصعب تنفيذ هذا النهج بنجاح - حيث يقضي 80٪ من وقت المستخدمين في أفضل ثلاثة تطبيقات . لجعل هذا الاستثمار في أحد تطبيقات الأجهزة المحمولة جديرًا بالاهتمام ، تحتاج العلامات التجارية إلى استخدام الإشعارات الفورية ، والرسائل داخل التطبيق ، وقنوات المراسلة الأخرى للحفاظ على تفاعل عملائها باستمرار ؛ خلاف ذلك ، فإنهم يخاطرون باستنزاف جمهور كبير على هذه المنصات مما قد يقوض إستراتيجيتهم التسويقية بالكامل.

استفد من المنصات الثانوية مثل Facebook و Uber للوصول إلى العملاء

استفادت بعض العلامات التجارية التي تتمتع بتطبيقات شائعة خاصة لنظامي التشغيل iOS و Android من جماهيرها الكبيرة على الهاتف المحمول لإنشاء نظام أساسي من المستوى الثاني يجلس فوق الأنظمة الأساسية للجوّال التي تتحكم فيها Apple و Google.

ضع في اعتبارك Facebook. بينما لا يمكن الوصول إلى Facebook إلا على الهاتف المحمول إذا كان لديك جهاز يستخدم نظامًا أساسيًا للجوّال مثل iOS أو Android ، فقد أصبح تطبيق Facebook أساسًا نظامًا أساسيًا ثانويًا مبنيًا على أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة. يسمح Facebook للعلامات التجارية الأخرى بالتحكم في الوصول إلى تلك المنصة (والمنصة المبنية حول تطبيق Facebook Messenger ) ومع جمهور المستخدمين. يمنح ذلك الشركة سلطة كبيرة على كيفية استخدام النظام الأساسي من قبل أطراف ثالثة مشابهة للتحكم الذي تتمتع به Apple و Google على App Store و Google Play ، على التوالي.

في حين أن الشعبية الكبيرة لـ Facebook على الهاتف المحمول تجعل منصته الثانوية ذات قيمة خاصة ، إلا أنها ليست العلامة التجارية الوحيدة التي تتبع هذا النهج. تعد Uber و Slack و Box من بين الشركات التي تستخدم تكتيكات مماثلة. يمكن للشراكة مع نظام أساسي ثانوي أن تمنح علامتك التجارية الفرصة للاستفادة من قاعدة المستخدمين الراسخة لتنمية جمهورك والوصول إلى العملاء الذين لديك بالفعل بطرق جديدة. ولكن يمكن أن يعني أيضًا دفع الرسوم أو قبول القيود التي تضعها العلامة التجارية التي تتحكم في المنصة. قم بأداء واجبك قبل الانخراط في نظام أساسي من المستوى الثاني للتأكد من أن عرض القيمة مناسب لعلامتك التجارية.

3. التقنيات الناشئة المبنية على قمة عالم الأجهزة المحمولة اليوم

تركزت معظم المناقشات في اجتماع المنتدى الاقتصادي العالمي هذا العام حول التكنولوجيا الناشئة وقدرتها على إعادة تشكيل الاقتصاد العالمي وحياة المستهلكين بشكل أساسي. طائرات بدون طيار تعمل بالطاقة الشمسية . الواقع الافتراضي . الأجهزة القابلة للزرع . المركبات المستقلة . صعود الذكاء الاصطناعي . يتم عرض كل هذه التقنيات - وأكثر! - ، بعضها أسرع من البعض الآخر ، والمستقبل الذي يقترحونه هو أكثر ارتباطًا ، وتعقيدًا ، وتعقيدًا من العالم الذي نعيش فيه حاليًا. السؤال ليس ما إذا كان سيكون لها تأثير على كيفية وصول العلامات التجارية إلى العملاء وإشراكهم ؛ السؤال هو كيف سيبدو هذا التأثير.

من المهم أن تكون على دراية بأحدث التقنيات وإمكاناتها ومخاطرها ، من أجل التخطيط الفعال لمشهد الأعمال المتغير. لكن هذا لا يكفي.

في حين أن الوقت الحالي ليس هو الوقت المناسب ، على سبيل المثال ، لبدء إنشاء حملات تسويقية للواقع الافتراضي - التكنولوجيا جديدة جدًا ومتاحة لعدد قليل جدًا من المستهلكين لجعل الجهد مجديًا - إنه الوقت المناسب تمامًا للتأكد من أن علامتك التجارية لديها إستراتيجية قوية للجوّال. ستتفاعل معظم هذه التقنيات الجديدة بطريقة ما مع الهواتف المحمولة والعلامات التجارية التي لا تزال تكافح من أجل إنشاء هوية متنقلة ونهجها عندما يبدأ الواقع الافتراضي وغيره من التقنيات التي من المحتمل أن تغير قواعد اللعبة بالتأخر أكثر .

لا تدع هذا يحدث لك.