اللمسة الإنسانية: إحياء خدمة عملاء الأعمال التجارية المحلية

لقد جلب العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين إدراكًا صارخًا - إذا كانت الشركات المحلية تأمل في البقاء على قيد الحياة خلال هذا العقد، فيجب عليها أن تكون استباقية بشأن التبني والتحول الرقمي.

على الرغم من أن متجرك المحلي يمكن أن يتعاون مع خدمات التوصيل مثل Uber Eats دون استثمار الكثير من الجهد، إلا أن ذلك ليس دائمًا مثاليًا أو ممكنًا من الناحية المالية.

علاوة على ذلك، يجب أن تكون إما مؤقتة أو مكملة لخدماتك الحالية. يجب أن تسعى الشركات إلى تطوير استراتيجياتها الرقمية.

انتقل إلى:

• مشاكل مع الدعم المدعوم بالتكنولوجيا

• مجالات الأعمال المحلية التي يمكن للذكاء الاصطناعي تحسينها

• متابعة واعتماد الاتجاهات التقنية للشركات المحلية

إذا كانت شركتك ذات طابع ريفي، فيجب أن تحافظ على سحرها الريفي من أجل التحديث. وبدلا من ذلك، هناك طرق استراتيجية لتنفيذ التكنولوجيا، مثل استخدام الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية.

وبالتالي، من الممكن تحسين تجربة العملاء مع الحفاظ على هويتك، وستوضح لك الأقسام التالية كيفية القيام بذلك بالضبط.

مشاكل مع الدعم الفني

تعد Chatbots أحد أكثر أشكال الذكاء الاصطناعي انتشارًا في خدمة العملاء. تستخدم روبوتات الدردشة الأقدم الحد الأدنى من الذكاء الاصطناعي. يمكنهم فقط الإجابة على نطاق محدود من الأسئلة وهي مجرد قوائم تفاعلية متطورة في الوقت الحاضر.

ومن ناحية أخرى، أصبح الذكاء الاصطناعي التوليدي الحديث لا يمكن تمييزه تقريبًا عن التفاعل البشري الحقيقي. ومع ذلك، فإنه لا يزال عرضة للهلوسة ومن المعروف أن تشغيله مكلف للغاية.

• لا تتجاهل العامل البشري

وفقًا لـ CX اليوم، لا يزال 75% من العملاء يفضلون التحدث إلى الوكلاء المباشرين لأنهم يستطيعون التعامل مع المواقف الفريدة ديناميكيًا.

غالبًا ما يرغب الناس فقط في التنفيس عن أنفسهم والشعور بالراحة من خلال الصوت البشري الودود.

وكما هو متوقع، اعتقدت بعض الشركات أنها تستطيع استبدال الدعم البشري بالكامل بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

وفي حين انتهت العديد من هذه المحاولات بكارثة، لم يكن أي منها أكثر علانية أو خطورة من تلك التي قامت بها الجمعية الوطنية لاضطرابات الأكل، التي انحرفت منظمة العفو الدولية تيسا التابعة لها، وبدأت في تقديم نصائح ضارة، وفي نهاية المطاف كان لا بد من إغلاقها.

• التصور العام للذكاء الاصطناعي

في حين أن الابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي مرحب به دائمًا ، إنها ليست فكرة جيدة أن تقوم الشركات باستبدال الجزء الأكبر من موظفيها البشريين بالذكاء الاصطناعي.

على الرغم من أن التكنولوجيا لديها إمكانات، إلا أن التخلص من القوى العاملة بأكملها من أجلها يعادل في العلاقات العامة إشعال النار في نفسك.

يجب عليك أيضًا مراعاة المخاوف الأخلاقية. لقد ألهم الذكاء الاصطناعي قدرًا متزايدًا من القلق في القوى العاملة العالمية.

كان الاستخدام غير الأخلاقي المقترح للذكاء الاصطناعي سببًا كبيرًا وراء إضراب SAG-AFTRA لعام 2023 وحافزًا للعديد من اللحظات المماثلة.

مصدر

لا نقول هذا لثنيك عن تطبيق الذكاء الاصطناعي. لها العديد من الفوائد، وجنيها ليس بالمشي على حبل مشدود كما قد يبدو.

مجالات الأعمال المحلية التي يمكن للذكاء الاصطناعي تحسينها

إذا كنت تدير متجرًا تقليديًا، فلن تحتاج إلى استبدال مكتب الخروج التقليدي الخاص بك بالخروج الذاتي أو استخدام الذكاء الاصطناعي الكامل.

وبدلاً من ذلك، يمكنك الاستفادة من هذه التكنولوجيا لتحقيق النمو بطرق أكثر دقة، مثل:

• تحسين تخطيط متجرك باستخدام التكنولوجيا

مصدر

يمكنك استخدام مجموعة من كاميرات CCTV والذكاء الاصطناعي لتحسين تخطيطك. ومن خلال استخدام هذه الأدوات لفهم سلوك العملاء، ستكون إعادة تخطيط المتجر بأكمله أقل صعوبة بكثير.

تذكر فقط إخطار العملاء بأنهم يخضعون للمراقبة بالفيديو.

• إضافة عمليات الاستلام داخل المتجر

قد يحتاج متجرك إلى المساعدة لتوفير خدمة توصيل مخصصة. على الرغم من أن عمليات التسليم من طرف ثالث تعد خيارًا، إلا أن العديد من زوار المتجر والعملاء المتكررين يميلون إلى العيش بالقرب من عملك.

قد لا يمانع البعض في استلام بضائعهم لأنها أسرع من انتظار شحنها. أولاً، يجب أن يكون لديك متجر على الإنترنت حيث يمكن للعملاء بدء عمليات الشراء.

يجب أن يشتمل موقع الويب هذا على إمكانية الاستلام من المتجر كخيار. تحتاج أيضًا إلى إنشاء مكتب دفع فريد لعمليات الاستلام.

ستعمل هذه الطريقة على تقصير طوابير الخروج وتحديث عملك بشكل كبير وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

• تحسين العلاقات مع العملاء

بدلاً من الوسائط الورقية، فكر في استخدام حملة رمز الاستجابة السريعة. قم بتوزيع رموز QR في ممرات متجرك وطاولات المطاعم ومناطق الاستقبال.

مصدر

سيؤدي مسح هذه الرموز باستخدام هواتفهم إلى نقل العملاء إلى أقسام مواقع الويب الخاصة بك لعرض أحدث العروض الترويجية والدخول في المسابقات وما إلى ذلك.

ويمكنه أيضًا نقلهم إلى نموذج يمكنهم من خلاله التسجيل في النشرات الإخبارية أو برامج الولاء.

• إجراء تحسينات خلف الكواليس

إذا كنت مترددًا في تغيير عمليات واجهة متجرك، فلا يزال بإمكانك جني فوائد التكنولوجيا الحديثة باستخدام الذكاء الاصطناعي في العمليات.

على الرغم من أن هذا ليس جذابًا مثل إعادة تنظيم متجرك، إلا أنه يؤدي إلى نتائج أكثر وضوحًا.

استفادت العديد من الشركات الصغيرة من الذكاء الاصطناعي لتحسين كل شيء بدءًا من عمليات التوظيف وحتى احتساب الفواتير، حيث يعتبر الأخير نقطة دخول مثالية.

واحدة من مزايا عوملة الفاتورة هو أنه من السهل فهمه، مما يجعل أي تطبيق للذكاء الاصطناعي أمرًا سهلاً بالنسبة للشخص العادي.

بمجرد تبسيط هذا الجزء، يمكنك الانتقال إلى الأمور الأكثر تعقيدًا، مثل وضع الاستراتيجيات والتحليلات والمزيد.

متابعة واعتماد الاتجاهات التقنية للشركات المحلية

تعد مراقبة روح العصر التكنولوجي أحد أصعب الأشياء التي يتعين على أصحاب الأعمال الصغيرة والمحلية القيام بها.

بغض النظر عن الاتجاه الذي تختار اتباعه، فسوف ينتهي بك الأمر دائمًا إلى القلق بشأن اتباع الاتجاه المذكور أكثر من تحسين العملاء فعليًا.

لا تنشغل بالخدع، وقم بتنفيذ البدع التالية التي أصبحت من العناصر الأساسية في العمل:

• النظر في الاستشارة

أنت تحاول تحسين كيفية تواصلك مع العملاء من خلال التكنولوجيا. وهو بلا شك يمثل تحديًا، مما يعني أنه ليس هناك حاجة للقيام بذلك بنفسك.

يمكنك توظيف مستشارين تقنيين والتحدث معهم - وهم محترفون حقيقيون مطلعون على أحدث التقنيات.

وبالمثل، يمكنك الانضمام إلى المجتمعات عبر الإنترنت للعثور على نصائح حول موضوعات مثل التنفيذ الفعال للذكاء الاصطناعي لزيادة المبيعات .

يمكن أن تساعدك منصات مثل Facebook وReddit وQuora في الحصول على النصائح أو مشاركتها والتعرف على أحدث الاتجاهات.

اقرأ المزيد عن نصائح الإنتاجية لأصحاب الأعمال الصغيرة.

مصدر

• التطبيق العملي

أي تقنية تعتمدها يجب أن تكون عملية. نحن نعلم أن الأمر صعب، ولكن يجب عليك تجنب تحديث عملك لتطلق على نفسك اسم رائد الأعمال الاستباقي.

بدلاً من ذلك، اسأل فريقك عما يحتاجون إليه وما إذا كانت لديهم أي أفكار لتحسين الوضع.

على سبيل المثال، قد يحتاج أحد أعضاء الفريق إلى المساعدة في شيء بسيط، مثل تتبع التغييرات التي يجريها على مستند PDF للشركة، وهو أحد تنسيقات الملفات الأكثر شيوعًا لتخزين بيانات الأعمال ومشاركتها.

يمكنك المساعدة في حل هذه المشكلة عن طريق الاستثمار في محرر PDF   مع ميزات التحرير مثل القدرة على إضافة التعليقات.

• عائد استثمار قوي

عند اعتماد التكنولوجيا الجديدة، تأكد من أنك تعمل ضمن إمكانياتك المالية. علاوة على ذلك، يجب أن يكون للتكنولوجيا التي تعتمدها عائد قوي على الاستثمار.

بمعنى آخر – تجنب إضافة التكنولوجيا بشكل سطحي. يجب أن يكون مفيدًا لك وللعملاء.

خاتمة

إن إدارة مشروع تجاري ناجح في العصر الحديث هي بمثابة سباق لمعرفة من يمكنه تبني أكبر قدر ممكن من أحدث التقنيات. فمن الخطأ.

قبل أي شيء، يجب عليك تحديد مجالات عملك التي ستستفيد أكثر من الرقمنة أو التحديث.

ومع ذلك، فإن هذا يتطلب منك فهم احتياجات موظفيك وعملائك.

قد لا يكون عملك قادرًا على أتمتة تجربة العملاء بالكامل ، ولكن يمكنك تطبيق التكنولوجيا بشكل استراتيجي في الأجزاء المهمة من عملك.