الاختلاف الإنساني: تقديم مؤشر الإنسانية للعلامة التجارية Braze

ما وجدناه هو أنه لكي نكون فعالين كعلامات تجارية ، نحتاج إلى التحدث مع الناس بطريقة تحفز عواطفهم. نحن بحاجة إلى أن نكون أكثر إنسانية. لكننا أيضًا في خضم ثورة رقمية ، وقت توجد فيه أجهزة أكثر من البشر على هذا الكوكب. لذلك علينا أن نكون أكثر إنسانية ، من خلال المزيد من الآلات. نظرًا لأن الآلات هي وسيطنا سواء أحببنا ذلك أم لا ، فإن المسؤولية تقع على عاتق المسوقين لابتكار أسلوب جديد للتواصل. يساعدنا مؤشر إنسانية العلامة التجارية على فهم كيف ولماذا نقوم بذلك.

الوجبات الجاهزة التسويقية الحاسمة؟ عرض الاتصالات البشرية له تأثير ملموس على عملك. على سبيل المثال ، وجدنا أن المستهلكين الذين يعتبرون علامتك التجارية على أنها بشر هم أكثر عرضة بمقدار 2.1 مرة لأن يحبوا العلامة التجارية و 1.9 مرة أكثر احتمالية للرضا عنها. وبالمثل ، فإن المستهلكين الذين ينظرون إلى العلامة التجارية على أنها بشر هم أكثر عرضة للشراء من تلك العلامة التجارية 1.6 مرة و 1.8 ضعفًا على الأرجح للتوصية بها. يقول ديبانجان ، "نحن نعلم أن كلمة العلامة التجارية تتضاءل مقارنة بالكلام الشفهي ، ولكن ماذا لو أن كلمة العلامة التجارية يمكن أن تحفز الكلام الشفهي؟" عندما يكون اتصال علامتك التجارية قادرًا على إلهام ولاء العملاء والدعوة للعلامة التجارية التي تملأ الجزء العلوي من مسار التحويل الخاص بك بالعملاء الجدد - فهذا أمر قوي.

إذن ، ماذا يعني أن تكون إنسانًا؟ لقد طلبنا من أكثر من 3000 مستهلك على مستوى العالم التفكير في تجربة حديثة مع علامة تجارية ، وإخبارنا ما إذا كان التفاعل يبدو إنسانيًا ، ثم تقييم قائمة السمات الوظيفية والعاطفية بناءً على مدى توافقها مع تلك التجربة. أوضح شاترجي ، "لكل تفاعل بشري ، قمنا بتشريح البيانات وإعادة تجميعها معًا لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا العثور على موضوعات تمثل الإنسانية." إليك لمحة عما اكتشفناه:

• 36٪ من إنسانية العلامة التجارية تنبع من العلامات التجارية التي تستخدم التواصل الطبيعي: فهم يتحدثون مثل الأشخاص العاديين ، بنبرة تلقى صدى لدى العملاء ، وبطريقة واضحة ومفهومة.
• تأتي 33٪ من إنسانية العلامة التجارية من تنشيط المشاعر لدى عملائك. السمات العاطفية التي كانت الأكثر أهمية للمستهلكين هي: متجاوب ، واجتماعي ، ودود ، ومدروس ، ومفيد ، بترتيب الترتيب. هذا يتحدى المفاهيم الشائعة للعلامة التجارية - أن العلامة التجارية الجيدة تعني التمايز قبل كل شيء. تشير أبحاث Forrester إلى أن الأمر لا يتعلق بالتمييز بقدر ما يتعلق بكونك حليفًا لعملائك. مجرد مساعدة العملاء كما تفعل مع صديق يمكن أن ينشط المشاعر التي تشير إلى إنسانية العلامة التجارية.
• يأتي 31٪ من إنسانية العلامة التجارية من اعتبارهم شخصية ومراعية. هذا يعني أن العملاء يشعرون أن علامتك التجارية تعرفهم. رسائلك شخصية ، فأنت تفهم ما يهم في الوقت الحالي ، وبسبب ذلك ، يمكنك تقديم توصيات رائعة لهم وتجنب الأشياء التي لا تعجبهم.

ترك ديبانجان للجمهور ثلاثة مبادئ توجيهية على الطريق نحو إنسانية أكبر للعلامة التجارية: العقلية والآلات والقياس.

"تذكر ، في الطرف الآخر من الجهاز ، يوجد إنسان ، بآماله وتطلعاته ، بتجاربه ومحنه ..." بدأ شاترجي ، "[البشر] مرتبطون بيولوجيًا بالتعاطف. تقع على عاتقك مسؤولية العودة إلى مؤسستك المليئة بالأشخاص الذين لديهم القدرة على التعاطف لربط نقاط الاشتباك العصبي ، للتأكد من أن لديك منظمة جاهزة لتكون متعاطفة. لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا شيء آخر يهم. اهم الاشياء اولا. أنت بحاجة إلى التعاطف ".

أقر شاترجي بأن الآلات لم تكن قادرة بعد على إعادة خلق التعاطف ، لكنها قادرة على معالجة كميات هائلة من البيانات - كلها على نطاق واسع. "عندما تجمع قوة الآلات بقوة البشر ، فإنك تزيد من قيمة علامتك التجارية."

أخيرًا ، تحتاج إلى قياس نتائجك حتى تتمكن من النمو باستمرار والتعلم كفريق. ستجعلك مجموعة التكنولوجيا والعقلية الصحيحة وأدوات القياس مثل Brand Humanity Index "أكثر ذكاءً قليلاً ، وستجعل الحياة أسهل قليلاً ، وتجعل الأمور أكثر فاعلية قليلاً لعلامتك التجارية."

هل أنت مهتم بمؤشر Braze Brand Humanity؟ هذه ليست سوى البداية. اقرأ الدراسة الكاملة من Forrester Consulting للحصول على رؤى قيمة حول كيفية تأثير Brand Humanity على عملك وللحصول على وجبات سريعة ملموسة من المديرين التنفيذيين في أفضل العلامات التجارية العالمية.