تأثير الشحن المتأخر على التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يريد عملاء التجارة الإلكترونية الآن منتجاتهم على الفور. هل لاحظت ذلك ، أليس كذلك؟ إذا استطاعوا ، فإنهم سيجعلونهم يظهرون أمامهم بسرعة.

اعتادوا على سرعة وكفاءة عملاق مثل أمازون ، فهم لا يقبلون شحنة تستغرق أكثر من 3-4 أيام للوصول.

وفقًا لبيانات من بحث أمريكي في نهاية عام 2017 ، يتوقع المشترون الذين لا يشترون من Amazon أوقات التسليم حوالي 5 أيام ، في حين أن صبر أولئك الذين يشترون على Amazon له حد أقل: أقل من 4 أيام.

والأمر متروك لك للتكيف قدر الإمكان. ربما يخسر أيضا. لكن قد تعتقد أنه إذا كان ذلك يساعد على إرضاء عملائك ، فسيكون الأمر يستحق ذلك.

لن يسحبوا وجهًا لرؤية وقت الشحن لمدة أسبوع ، لكن سيتم تشجيعهم على الشراء مع العلم أنه في وقت قصير سيكون لديهم الشيء المطلوب في المنزل. وربما سيتركون مراجعة إيجابية .

الآن الشحن السريع هو كل شيء ، وعلى العكس من ذلك ، يمكن أن تؤدي الشحنة المتأخرة إلى إلحاق ضرر أكبر بشركتك أكثر مما تعتقد. في الواقع ، يرفض معظم الناس إعطاء فرصة ثانية للتاجر المسؤول عن التأخير. لأنه ربما فعلت كل شيء لإرساله في أسرع وقت ممكن ، ولكن بعد ذلك قام شركة الشحن بتأخير التسليم وفي تصور العميل أن الخطأ لا يزال لك.

الآن دعنا نرى على وجه الخصوص مقاييس التجارة الإلكترونية التي تتأثر بالشحنة المتأخرة.

جدول المحتويات

تكلفة اكتساب العميل وتكلفة العميل العادي

إن الحصول على عميل جديد يكلف الكثير لأنه يتعين عليك وضع جميع أدوات التسويق التي تعرفها ، من الموقع إلى صفحات الشبكات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. تُعد تكلفة اكتساب العميل حقيقة أساسية لكل تجارة إلكترونية ، من الأصغر إلى الأكبر ، ويمكن أن تزيد كثيرًا إذا كنت تدير مرحلة ما بعد البيع بشكل سيئ وربما تضطر إلى تقديم خصم "إصلاح" بعد التسليم المتأخر.

هناك أيضًا تكلفة أخرى يجب مراعاتها ، وهي تكلفة العميل العادي . بعد الكثير من الجهد والاستثمارات ، تمكنت من إنشاء دائرة من العملاء المخلصين عليك الاحتفاظ بهم. يمكن أن تؤدي الشحنة المتأخرة إلى إبعاد حتى العملاء الأكثر ولاءً.

المقياس الأخير الذي يجب أخذه في الاعتبار هو القيمة الدائمة للعميل ، أو الربح الذي يمكنك الحصول عليه من كل عميل في وقت محدد.

يمكن أن ترتفع هذه التكاليف أيضًا بسبب تأخيرات الشحن ، وهي دعاية سلبية للغاية لعملك. ولكن قبل تحليل تأثيرها ، دعونا نرى كيف ولماذا تكون الولادات المتأخرة متكررة جدًا.

مشكلة لا تعتمد عليك فقط

قد لا تعلم أن حوالي 10٪ من الشحنات تعاني من تأخيرات لا تعتمد على شركة النقل. لكن هذا لا يكفي: يمكن أن يرتفع الرقم إلى 30٪ في الفترات المزدحمة بشكل خاص ، مثل قرب العطلات.

باختصار ، يمكن أن تتأخر الشحنات لأسباب مختلفة ، منها:

1. التسليم في المناطق غير الملائمة . يتطلب تسليم طرد إلى أماكن بعيدة وقتًا وتكاليف إضافية ، مما يؤثر على المكسب النهائي.
2. الحزم التي تظل لفترة طويلة جدًا أثناء الرحلة. على سبيل المثال ، يمكن أن يحدث ذلك إذا كانت منتجاتك تنتقل على حاويات يتعين عليها التوقف بشكل ثابت ، على سبيل المثال في ميناء.
3. أحوال الطقس . قد يبدو الأمر غريبًا في عام 2019 ، ولكن غالبًا ما تلعب الأحوال الجوية دورًا أساسيًا ، على سبيل المثال من خلال إبطاء حركة المرور.
4. فشل التسليم . صحيح أن هذا السبب لا يعتمد عليك بل على العميل الذي ربما لم يشر إلى عنوان أو وقت يمكن فيه لشخص ما التقاط المنتج ، ولكن تظل الحقيقة أن صورتك يمكن أن تتلف.
5. عدم الوضوح . على سبيل المثال ، يمكنك أن تشير للعميل إلى أوقات التسليم التي لم يعد من الممكن التحكم فيها من قبل إحدى شركات الشحن الخاصة بك وإنشاء توقعات خاطئة.

كما ترى ، تأخرت الشحنات لأسباب عديدة ، والشحنات التي ذكرتها لك ليست سوى جزء منها.

كيف تؤثر الشحنة المتأخرة على مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

لنرى الآن كيف يؤثر التسليم المتأخر عليك عندما يتعين عليك إدخال حساب الدخل والنفقات في نهاية الشهر.

• بادئ ذي بدء ، إذا لم تكن على اتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك ولا تعرف مكان الشحنة ، فلن تكون قادرًا على مواجهة شكاوى العملاء في حالة التأخير وسيتعين عليك الإمساك بالقش أمام كل من أسألك: "أين طلبي؟ "
• كما ذكرنا في البداية ، يشعر العميل الذي يتلقى الطلب متأخرًا أنه قد تعرض للخيانة . إنه يشعر أن ثقته قد وُضعت في الأيدي الخطأ ، رغم أنه حصل في النهاية على ما يريد. من الضروري إبقاء العملاء على اطلاع دائم بتتبع الطلبات لأنهم يستطيعون فهم مكان حدوث التأخير.
• تؤدي الشحنة المتأخرة إلى استياء العملاء وأحيانًا مراجعة سلبية ، والتي يمكن أن تصبح مشكلة حقيقية. إنه يضر بسمعة علامتك التجارية ، حتى لو كانت معظم المراجعات ممتازة ، ويمكن أن تقنع مئات العملاء المحتملين باللجوء إلى المنافسة ، مما يقلل من أرباحك.

راقب كل شحنة باستخدام ShippyPro Track & Trace

لذلك نأتي إلى السؤال الحاسم الذي يطرحه جميع التجار في هذه المرحلة: كيف يمكنني إدارة والتحكم في الشحنات حتى في حالة التأخير الذي لا يعتمد عليّ ، بل على الناقل؟ الحل موجود ، وهو أبسط بكثير مما تعتقد.

يطلق عليه ShippyPro Track & Trace وسيساعدك على مراقبة كل شحنة والتحقق من أي تأخير قبل أن يبدأ العميل في النفخ ويتساءل عن مكان شحنته.

على وجه الخصوص ، يوفر لك ShippyPro Track & Trace إمكانية:

• امتلاك تحكم كامل في لوحة تحكم واحدة لجميع الشحنات ، من اللحظة التي تعهدت بها إلى شركة النقل عند التسليم ؛
• إرسال إشعارات الشحن إلى العميل المحدثة في الوقت الفعلي ، مما يطمئنه ويسمح لك بالعودة إلى نشاطك الرئيسي ، البيع ؛
• التحقق من الشحنات المتأخرة في قسم الفلاتر المتقدمة لإبلاغ العميل قبل الاتصال بك لتقديم شكوى ؛
• الاحتفاظ بالعميل بإشعارات الشحن ذات العلامات التجارية ، للتأكيد على أن التجارة الإلكترونية الخاصة بك دائمًا في صفه ، على عكس البائعين الآخرين الذين ربما يتخلون عنه ؛
• تحليل في تقرير ، حتى بعد التسليم ، فعالية وسرعة كل شركة نقل على حدة لتقرير الجهة التي ستعهد بمزيد من الشحنات.

باختصار ، مع ShippyPro Track & Trace ، لن تكون الشحنة المتأخرة علامة استفهام للعملاء ومشكلة يجب حلها من أجلك.

جربه الآن وقم بإدارة العلاقة مع العملاء بأفضل طريقة في مرحلة ما بعد البيع. سيعود بالفائدة على عملائك وشركتك ، حيث لن تتلقى بعد الآن مراجعات سلبية تتهمك بالتأخير في الشحن أو سوء الاتصال.