في هذه المرحلة ، يفترض الكثير من الناس تهديدًا يلوح في الأفق يتمثل في "تولي" أمازون تمامًا مساحة التجارة الإلكترونية ، وذلك بفضل التطور المستمر لشركة Amazon Logistics. مع رسملة سوقية تقترب من 500 مليار دولار ، فإن قيمة الشركة أعلى من القيمة السوقية الإجمالية لأكبر ثمانية تجار تجزئة تقليديين مجتمعين. نظرًا لكونهم عملاقين ويمتلكون حصة كبيرة من سوق الإنترنت (حوالي 44٪ في الولايات المتحدة) ، لم يعد يجب أن يكون لديك عقلية المنافسة مع أمازون. بدلا من ذلك ، يجب أن تفهم كيف تتعايش.

واحدة من أهم المزايا التي يتمتعون بها على أي شخص آخر في الوقت الحالي هي القدرة الشديدة على التكيف. قد يكون الأمر محبطًا للاعبين الآخرين في اللعبة وحتى المتاجر الفعلية عندما يرون المناورات المختلفة التي قد تقوم بها Amazon Logistics. في كثير من الأحيان ، يبدو أنهم متقدمون على منافسيهم بسنوات فقط. وهي في مجالات الكفاءة والشحن. وجدت دراسة جديدة من L2 أن حوالي ربع المتسوقين سيتخلون عن عربة التسوق عبر الإنترنت إذا لم يكن الشحن في نفس اليوم متاحًا ، مما يشير إلى أن العملاء يتوقعون بشكل متزايد أوقات تسليم قصيرة.

أمازون هي أولاً وقبل كل شيء شركة توزيع. لقد برزوا إلى حد كبير من خلال قدرتهم على جعل الشحن أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة مع Amazon Logistics. أوقات الشحن في أمازون لا تصدق وتستمر في الازدياد. لسد الفجوة بين النقر فوق زر الطلب ووصول العنصر إلى عتبة داركم ، يستمرون في زيادة تجربة التسوق عبر الإنترنت ويستبدلون تجار التجزئة الفعليين لمجموعة أكبر من المنتجات. في العامين الماضيين ، انخفض متوسط ​​وقت الشحن في أمازون بنحو 1.5 يوم. كان هذا التخفيض مدفوعًا في الغالب بعرض الشحن المجاني لمدة يومين لمشتركي Prime. هذا العام ، وصل عدد المشتركين في أمازون إلى أكثر من 90 مليون مشترك في Prime. مع احتمال تسليم طائرات Amazon Air بدون طيار في العقد المقبل ، يمكننا قريبًا رؤية عمليات التسليم بعد ساعات فقط من الطلب.

هذا يعني أن سرعة الشحن المذهلة لا يتم تشجيعها فحسب ، بل إنها مطلوبة أيضًا لجميع شركات التجارة الإلكترونية الأخرى للتركيز على هذا إذا كانوا يأملون في التعايش. إن قدرتك على إيصال منتجك إلى المستهلك بتكلفة منخفضة وفي الوقت المناسب لم تكن أبدًا بهذه الأهمية. ولا تتباطأ Amazon Logistics في أي وقت قريب. إذن ... ماذا يمكنك أن تفعل حيال ذلك؟

إليك ما يمكنك فعله

1. التأثير على تصور العميل للسرعة

الآن ماذا أعني بهذا؟ بدلاً من تقديم مطالبات بالتسليم السريع ، كن متجاوبًا وقدم دعمًا قيِّمًا للعملاء عند إجراء عملية شراء. استخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وكن متجاوبًا إذا تلقيت رسالة من شخص ما اشترى عنصرًا. يمكن أن يكون هذا مُرضيًا تمامًا في أذهانهم ويسمح لك بالتنافس مع Amazon حتى لو لم تتمكن شخصيًا من توصيل الشحنات إلى عتبة الباب في أقل من 48 ساعة.

2. إنشاء منتج مخصص / مجاني عندما يتلقى العميل طلبهم

يحب الجميع الهدايا المجانية أو الفريدة المقترنة بالعنصر الذي ينوون شرائه. يمكنك استخدام هذا التكتيك لجعلهم يفكرون أقل في سرعة توصيلهم وخلق مستوى أعلى من الرضا عند استلام الشحنة.

3. بيع المنتجات التي لا يبيعونها

يذهب الناس إلى أمازون للعثور على عناصر معينة ، لكن 70٪ من مستهلكي أمازون يتصفحون نفس العناصر على مواقع أخرى أيضًا. من خلال تقديم منتج فريد لا يمكن تكراره بسهولة ، أو منتج يتم بيعه حصريًا من خلال متجرك ، فإنه يجبر المستهلكين على التفكير فيما وراء أولويات التسوق التقليدية مثل السعر أو الشحن والنظر في تجربة الشراء الشاملة. قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، لكنه أصبح مهمًا بشكل متزايد خلال السنوات القليلة الماضية حيث سيطر اللاعبون الكبار حقًا على اكتساب العملاء.

4. استخدام بيانات العميل

قال موظف سابق في أمازون ذات مرة إن أمازون "لديها القدرة على تتبع كل من ما يشتريه الناس وكذلك ما يبحثون عنه وما لا يمكنهم العثور عليه". فكر الآن في مكان وجود موقعك. هل تقوم حتى بتتبع التحليلات أو المعلومات ذات الصلة بعملائك؟ كثير منهم متأخرون تمامًا في هذا الصدد وهذا يوسع الفجوة تمامًا. فكر في هذا فقط من وجهة نظر الإنتاجية. قد تنفق الطاقة في المجالات التي لا تساهم في أرباحك النهائية أو قد لا تركز بشكل كافٍ على ما يقوم به بالفعل بشكل جيد. عندما يتتبع الآخرون معلومات العميل وأنت لا تفعل ذلك ، فسوف ينتهي بك الأمر بالخسارة على المدى الطويل.

5. النظر في تقديم شحن مجاني أو مخفض للحد الأدنى

ابحث عن نقطة سعر مناسبة لمتجرك عبر الإنترنت لتقديم خدمة الشحن بسعر مخفض أو حتى مجانًا. ربما من خلال وجود نموذج قائم على الاشتراك أو شيء من هذا القبيل ، سيكون من الأسهل الترويج لخيارات الشحن الأرخص للمتسوقين. سيشعر الأشخاص اللاشعوريون بتحسن في اختيار موقعك إذا كان لديهم انطباع بأنهم يتلقون خصمًا.

ختاماً

ليس عليك أن تكون هذا التكتل الذي تبلغ قيمته عدة مليارات من الدولارات لكي تنجح (بصراحة ، لا يجب أن تكون كذلك). ركز فقط على ما يمكنك التحكم فيه وكيفية التنقل في السوق الحالي. من خلال إيجاد مكانتك الخاصة ، وإنشاء وجود فريد ، وتقديم قيمة للمستهلك ، يجب أن تكون على يقين من أنك ستجد نفسك في وضع مثالي. تتمتع Amazon Logistics بقدرة لا يمكن التغلب عليها وتتفوق على أي شخص آخر. قم بإنشاء حارة خاصة بك وحاول معرفة ما يجب القيام به على نطاق أصغر يمكن أن يحدث فرقًا حقًا. وصف الرئيس التنفيذي لشركة Tesla / SpaceX ، Elon Musk ، إنشاء شركة على هذا النحو

"يحدق في وجه الموت. إذا كان هذا يبدو جذابًا ، فابدأ ".

قد يبدو هذا الاقتباس محبطًا للبعض. الرسالة أعمق مما قاله على السطح. إذا كانت لديك شكوك كبيرة لتبدأ بها ، فمن المحتمل ألا تحاول. أولئك الذين سوف يصنعون ذلك لن يهتموا برأيه على الإطلاق لأن لديهم إيمانًا كافيًا بأنفسهم وبفكرتهم الخاصة.