تأثير فيروس كورونا / كوفيد -19 على متاجر التجارة الإلكترونية

يواجه العالم بأسره أزمة صحية حادة ، حيث ينتشر فيروس كورونا (كوفيد -19) على مستوى العالم .

طُلب من العمال في بعض البلدان المصابة العمل من المنزل ، وتم إغلاق المدن وإغلاق المدارس. بدأ الناس في تلك البلدان أيضًا في تجنب الأماكن العامة المزدحمة.

ربما تتساءل عن كيفية تأثير كل هذه التغييرات على المبيعات عبر الإنترنت ، وكيف يمكن للعلامات التجارية عبر الإنترنت أن تواصل عملياتها ، وكيف يجب أن تستعد .

في مقال اليوم ، سنقوم بتغطيتها جميعًا!

في حين أن فيروس كورونا له تأثير حاسم على سلاسل التوريد العالمية ، تقول مصادر متعددة أنه قد يعزز إيرادات التجارة الإلكترونية حيث يبتعد المستهلكون عن المتاجر الفعلية.

وفقًا لمسح جديد أجرته YouGov ، قال 85٪ من مستخدمي الإنترنت في الصين و 83٪ من مستخدمي الإنترنت في هونغ كونغ إنهم تجنبوا الأماكن العامة المزدحمة في الأسبوعين الماضيين . وقال أكثر من الربع بقليل (27٪) في الولايات المتحدة و 14٪ في المملكة المتحدة نفس الشيء.

المصدر: eMarketer

نظرًا لأن المستهلكين يحاولون تجنب مراكز التسوق ومحلات البقالة ، يمكننا أن نتوقع نموًا في التسوق عبر الإنترنت.

في الواقع ، قامت Contentsquare بتحليل أكثر من 1400 موقع ، ووجدوا أنه خلال الأسبوعين الماضيين ، نمت مشتريات البقالة عبر الإنترنت بنسبة 20٪ ، كما نمت مشتريات منتجات الرعاية الصحية بنسبة 27٪.

بينما يمكننا أن نرى تعزيزًا في بعض الصناعات ، لسوء الحظ ، ليست كل صناعة محظوظة إلى هذا الحد. انخفضت حجوزات السفر والفنادق والسياحة ، كما انخفضت مشتريات العناصر الخارجية (مثل المعدات الرياضية) بشكل كبير في الأسبوعين الماضيين.

لمساعدتك ، أنشأنا قائمة بالنصائح حول كيفية التعامل مع الأزمة الصحية في صناعة التجارة الإلكترونية . دعونا نرى!

يفكر كل مستهلك يتفاعل معك الآن في فيروس كورونا من بعض النواحي. لا تحاول تجنب الفيل في الغرفة.

وفقًا لـ Multichannelmerchant ، " أعلنت Amazon و UPS و FedEx جميعًا عن تأخيرات في التسليم ناتجة عن طفرات في الطلبات عبر الإنترنت تتعلق بمخاوف فيروس كورونا ."

إذا كان يؤثر على تسليمك بأي شكل من الأشكال ، فأبلغ زوارك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا يزال يتعين عليك تدوين ملاحظة ، حتى لا يقلقوا بشأنها.

تحاول OptiMonk دائمًا مساعدة متاجر التجارة الإلكترونية ، وقد قمنا بمحاولة في هذا الموقف أيضًا. من خلال قوالبنا المعدة مسبقًا والمتوفرة حتى في الخطة المجانية ، يمكنك إبلاغ عملائك بسرعة .

إليك كيف يبدو إخطارنا nanobar:

لقد أنشأنا نموذجًا لمن يصنعون أو يوردون بضائعك من الصين (أو أي دولة أخرى متأثرة بشكل كبير بـ COVID-19) واضطررنا إلى إغلاق متجرك مؤقتًا. انظر أدناه.

هناك تغييرات مستمرة على القيود ، وعليك أن تكون مستعدًا لأنها قد تؤثر على عمليات التسليم الخاصة بك.

كن مستعدًا لاتخاذ إجراءات سريعة إذا لزم الأمر ، وابقَ على اطلاع بالأنشطة في مجال التجارة الإلكترونية. أيضًا ، يجب عليك تقييم قدرة المبيعات عبر الإنترنت والتشاور مع شركائك اللوجستيين . لا تنس إبلاغ عملائك أيضًا بالتغييرات.

هذا هو قالب الرسائل الجانبية للإشعارات (والذي يتوفر أيضًا في حساب OptiMonk المجاني الخاص بك ). مع هذا ، يمكنك إبلاغ العملاء بسهولة.

في مقال حديث ، نقلت eMarketer عن محللها ، مارك دوليفر: "نظرًا لأن الأفراد الأكبر سنًا هم الأشخاص الذين كان الفيروس أكثر فتكًا بهم ، فقد يكونون على الأرجح على الأرجح يغيرون سلوكهم. قد يعني هذا المزيد من تبني التجارة الإلكترونية ، وهي منطقة كانوا فيها متقاعسين. الأشخاص الذين كان موقفهم هو "أفضل الموت على الشراء عبر الإنترنت" قد يعيدون التفكير في هذا إذا شعروا أن الذهاب إلى المتاجر المزدحمة والجراثيم يمكن أن يقتلهم حقًا ".

لا يتمتع أعضاء الجيل X بمستويات عالية من الثقة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، ولكن خلال هذا الوقت ، قد يغيرون سلوكهم . لذلك ، من الأفضل أن تفكر في استهدافهم أيضًا في إعلاناتك.

يجدر إرسال رسائل بريد إلكتروني إعلامية إلى عملائك حيث تقدم تحديثات حول متجرك ، ومشاركة الإجراءات التي اتخذتها ، وتقديم بعض النصائح والاقتراحات .

على سبيل المثال ، يمكنك أن تنصح العملاء بما يلي:

• اطلب عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى متجرك غير المتصل
• اطلب مسبقًا منتجاتهم المعتادة الآن ، بينما لا تواجهك مشاكل في التوصيل
• ادفع عبر الإنترنت
• وهلم جرا

يمكنك أيضًا إرسال إشعار بريد إلكتروني بسيط لإعلام عملائك بأنك ستستمر في العمل بكامل طاقته ، كما فعلت Shapeways في المثال أدناه.

تتمتع مواقع التجارة الإلكترونية دائمًا ببعض العروض الترويجية لأنها طريقة رائعة لاكتساب عملاء جدد وزيادة الإيرادات. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم شحن مجاني ، وخصومات على أساس النسبة المئوية ، وتخفيضات الربيع أو تخفيضات نهاية الموسم ، وما إلى ذلك.

سيكون من الأفضل أن تبتكر بعض الأفكار الجديدة الأكثر صلة خلال هذا الوقت.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مقالات متعلقة بفيروس كورونا لمدونتك . إذا كانت لديك مدونة طعام تحتوي على وصفات ، فيمكنك مشاركة وصفات الحجر الصحي التي تستمر لفترة طويلة. إذا كنت تبيع المواد الهلامية المطهرة في متجرك ، فقد يكون عرضًا رائعًا آخر مناسبًا للتخلي عن برطمان أصغر من معقم اليدين مقابل كل عملية شراء يتم إجراؤها .

كتب Firepush دليلًا حول كيفية إنشاء متجرك عبر الإنترنت في أي وقت من الأوقات على الإطلاق ، باستخدام Shopify ، أحد أفضل المنصات للتجارة الإلكترونية. المضي قدما والتحقق من ذلك!

نحن نعلم أن الأوقات صعبة وأننا جميعًا نكافح ، ولكن ربما يكون العمل في مجال التجارة الإلكترونية هو الأفضل في الوقت الحالي. في الصين ، انخفضت المبيعات غير المتصلة بالإنترنت بنسبة 47٪ هذا العام ، لكن المبيعات عبر الإنترنت انخفضت بنسبة 3٪ فقط. يجب أن تعطينا الأمل.

لا تقلق ، استعد لكل موقف ، وسوف يكون عملك على ما يرام. آمل أن تساعدك نصائحي في تحقيق أقصى استفادة من هذا الموقف.

ابق آمنًا ،
نيكول

ملاحظة : ما رأيك في الوضع الحالي؟ هل ترى أي تأثير على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!