كلما تغيرت الأشياء كلما زادت ... في الواقع تغيرت

تم التحديث الأخير في 30 يناير 2019

أنا في وضع فريد ومثير للاهتمام. أنا أكثر وعيًا بالتغييرات في ذلك! شركة من أي شخص آخر. كما ترى ، كنت موظفًا في ذلك! الشركة لمدة سبع سنوات تقريبًا. ثم قبل عامين ، غامر بالخروج بمفردي. خلال هذا الوقت ، كنت أعمل كثيرًا مع That! شركة على مشاريع خاصة. لقد كانوا دائمًا من أفراد العائلة ، وتمتعنا بفرص التعاون حتى خلال فترة وجودي بعيدًا. ومع ذلك ، فقد كنت دخيلًا في الجزء الأكبر من ثلاث سنوات. في الشهر الماضي ، كلاهما! كان لدي أنا والشركة احتياجات متداخلة ، وأعيد تعييني في نفس القسم الذي بدأت به منذ سنوات عديدة. لقد منحتني فرصة عظيمة لأرى كيف تغيرت الأمور على مدى العامين أو الثلاثة أعوام الماضية.

حماية

لقد كان الحفاظ على الأمن لعملائنا ومشاريعهم دائمًا أولوية قصوى لذلك! شركة. أستطيع أن أتذكر وقتًا قبل حوالي ثماني سنوات اكتشف فيه أحد العملاء أن حسابه في AdWords قد تم اختراقه. نظرًا لأننا كنا ندير الحساب في ذلك الوقت ، فقد تعرضنا للنيران للسماح بالاختراق. تم تحليل كل خطوة في عمليتنا الأمنية وإعادة تحليلها بحثًا عن نقاط الضعف. بعد حوالي أسبوع ، تم تحديد أن الخادم الخاص بالعميل قد تم اختراقه من قبل الجناة في دولة نامية. لا علاقة لنا به على الإطلاق. ومع ذلك ، فقد وضعنا في موقف حيث قمنا بتطوير بروتوكولات أمان صارمة بشكل لا يصدق والتي تأكدنا من تنفيذها على حساب كل عميل من تلك النقطة فصاعدًا.

او كذلك ظننت انا. بعد أن عاد إلى ذلك! شركة ، فأنا أعيد تعريف عبارة "الأمان الصارم". في غيابي هذا! طورت الشركة بروتوكولًا جديدًا بالكامل لتأمين جميع المشاريع التي نتعامل معها. أنها تنطوي على خطوات متعددة. يستخدم أحدث الأدوات. بصراحة ، يمكن أن يكون هذا ألمًا حقيقيًا. لكنني أرى القيمة في هذا تمامًا. بموجب البروتوكولات الحالية ، سيجد الموظف السابق الساخط الذي أراد أن يفعل شيئًا شنيعًا أيديهم مربوطة بشكل آمن. بموجب البروتوكول الحالي ، فإن المتسلل الذي كان قادرًا بطريقة ما على اختراق نظام الأمان الخاص بنا بنجاح (مهمة شاقة في حد ذاته) سيكون لديه فرصة صغيرة جدًا لفعل أي شيء احتيالي قبل إعادة تعيين كل شيء عليه. بصفتي شخصًا كان عليه التعلم والاندماج في النظام ، لا يمكنني القول بالضبط إنني أحب ذلك. ما يمكنني قوله هو أنني معجب به ، وأشعر أن عملائنا أكثر أمانًا من أي وقت مضى.

اللائحة العامة لحماية البيانات

أقر الاتحاد الأوروبي قانونًا جديدًا بشأن الأمن والسرية عبر الإنترنت يسمى القانون العام لحماية البيانات (GDPR). يؤثر هذا بعمق على جزء صغير من الأشياء التي نقوم بها. ومع ذلك ، فقد أحدث هذا التأثير تموجات عبر الشركة. كانت اللائحة العامة لحماية البيانات جهدًا حسن النية من جانب القادة الأوروبيين لتحسين الأمن والسرية لأولئك الذين يستخدمون الإنترنت. لسوء الحظ ، تمت كتابة بعض العناصر بواسطة أشخاص لا يفهمون العمليات اليومية للأعمال التجارية عبر الإنترنت. بعض الأحكام غير قابلة للتنفيذ فعليًا في آنٍ واحد ومُبالغ فيها إلى حد كبير. على سبيل المثال ، يبدو "الحق في النسيان" مبدأ جيدًا لأولئك الأفراد الذين يقومون بأعمال تجارية عبر الإنترنت أو حتى يشاركون في أنشطة اجتماعية أو أنشطة هواية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، عندما تفكر في مدى صعوبة تطهير كل شيء عن شخص ما من كل سجل قد يكون لديك ، فهذا أمر شاق حقًا. معظم الشركات ليس لديها حتى عرض شامل لجميع السجلات التي لديها. هذه النسخة الاحتياطية من قائمة بريدك الإلكتروني المخبأة بعيدًا على محرك أقراص ثابت في مكان ما يمكن أن تكون من الناحية الفنية انتهاكًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

غيّر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) كيفية تعاملنا مع الخصوصية

ننصح عشرات العملاء عبر قارات متعددة. كثير منهم يقومون بأعمال تجارية في الاتحاد الأوروبي. كما نصحنا العشرات من العلامات البيضاء التي من الواضح أن عملائها ، وهم عملاؤنا أيضًا ، يقومون بأعمال تجارية في الاتحاد الأوروبي. هذا موقف صعب ، لأننا لا نريد أن ننصح الشركات الأخرى على وجه التحديد بما يتعين عليها القيام به من أجل اتباع هذه القوانين الجديدة. ومع ذلك ، نحتاج إلى التأكد من أن كل ما نقوم به يتوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR). هذا يعني أننا طورنا وما زلنا نطور بروتوكولات أفضل للسرية. على سبيل المثال ، كان إجراء التشغيل القياسي الخاص بنا لأي تغييرات في موقع الويب كما يلي: قبل العمل على أي موقع ويب خاص بالعميل ، قم بعمل نسخة احتياطية من الموقع يمكننا الرجوع إليه لاحقًا أو استعادته إذا لزم الأمر. من الناحية الفنية ، بموجب قوانين القانون العام لحماية البيانات الجديدة ، يجب أن تكون الشركات العاملة في الاتحاد الأوروبي قادرة على مسح قوائم عملائها من ملفات النسخ الاحتياطي الخاصة بنا. نحتاج إلى أن نكون قادرين على تطهير تلك السجلات من أي معلومات شخصية عند الطلب ، مما يعني أننا بحاجة إلى معرفة ما يتم تخزينه ومكان تخزينه. الآن لم يعد كافيا بالنسبة لنا لتأمين بياناتنا. يجب أن يكون لدينا أيضًا سجلات تتعلق بالمكان الذي نحتفظ فيه به ونكتشف طرقًا للتلاعب به كما يتطلب القانون. كما ترى ، أجبرنا هذا على البدء في تطوير نظام محكم حيث يُسمح لأشخاص معينين فقط بتخزين أنواع معينة من البيانات في أماكن معينة ، ويجب علينا تتبع ما هو موجود هناك.

منهجيات مثبتة

لقد فوجئت بالإجراءات المعقدة خطوة بخطوة! تطورت الشركة لعدد قليل من العمليات. من الأمثلة الواضحة على ذلك محتوى تحسين محركات البحث (SEO). بالطبع ، تتغير متطلبات مقالة تحسين محركات البحث الناجحة بمرور الوقت. مع تغيرهم ، ومع تغير فهمنا لهم ، يتعين علينا إنشاء معايير أطول وأكثر تفصيلاً لكتابنا. علاوة على ذلك ، قمنا بتوسيع دائرة كتابنا بشكل كبير ، من أجل الحصول على نطاق أوسع من المؤلفين الذين يتمتعون بنقاط قوة فريدة في عدد أكثر تنوعًا من المجالات. هذا مثال واضح إلى حد ما.

من الأمثلة الأقل وضوحًا تطوير العمليات المتعلقة بتجديد النشاط التسويقي والجمهور المشابه. لن أخوض في تفاصيل منهجيتنا الاحتكارية هنا ، لكنها تتضمن إنشاء جماهير مختلفة بمرور الوقت بناءً على إصدارات تمت تصفيتها من الجماهير السابقة. كان على الفريق حرفياً أن يرسمها على لوحة للمسح الجاف لكي أفهم المنهجية الجديدة متعددة الخطوات. وأنا أحب المكان الذي يأخذونه فيه. أستطيع أن أتذكر عندما كان ذلك! تم اختيار الشركة لإجراء اختبار تجريبي لتجديد النشاط التسويقي بواسطة Google منذ سنوات عديدة. كل شيء كان تجربة وخطأ. لقد كان الغرب المتوحش للتسويق الرقمي ، مع كل تقنية ناشئة جبهة جديدة ، وهذا! كانت الشركة في الخطوط الأمامية للابتكار الجديد. لا يزال هناك قدر كبير من التجربة والخطأ لحملات أي عميل ، ولكن معرفة مدى تفصيل أفضل الممارسات (لأنواع معينة من الحملات) يعد تغييرًا جذريًا. لقد أفسح الغرب المتوحش الطريق أمام القانون والنظام.

قيادة

في حين أن! لقد تم قيادة الشركة بثبات من قبل الرئيس التنفيذي (كين) والمدير المالي (تينا) ونائب الرئيس للعمليات (Ty) ، وقد تغير القادة الآخرون. مدير قسم الدفع لكل نقرة (PPC) ، ومدير قسم تحسين محركات البحث (SEO) ، ونائب رئيس المبيعات جميعهم عملوا معي في وقت واحد. أنا معجب جدًا بمدى تطورهم المهني. كانوا دائما ملفات تعريف الارتباط الذكية. كل واحد منهم. لكنهم ازدهروا حقًا. يبدو أن كل منهم يعرف ما هي نقاط قوته ويلعب معها بشكل كبير. لقد تعلم كل منهم التفويض بطرق لم أكن لأراها قبل سنوات قادمة. إنه لأمر مدهش أن نرى المدى الذي قطعوه منذ أيامهم الأولى في العمل. إنه لشرف حقًا أن أكون جزءًا من هذا الفريق.

لكن بعض الأشياء تبقى كما هي ... مثل ثقافتنا

الثقافة في ذلك! الشركة ، كيف أقول هذا ، فريدة من نوعها ؟ يمكن تلخيص الفلسفة هنا على أفضل وجه بعبارتين: "اعمل بجد والعب بجد" و "افعل الشيء الصحيح". لقد رأيت بالفعل أشخاصًا يقطعون ساعات طويلة ، ويأخذون معهم العمل إلى المنزل ، ويتعرقون على نتائج عملائهم. تم الترحيب بي في المنزل بهجوم ضخم من بندقية Nerf. الأسبوع الذي تم تعييني فيه ، هذا! كانت "لعبة الأسبوع" الخاصة بالشركة هي Assassin. هناك كأس سفر هو فخر لكل من فاز بها. ما لا يدركه معظم الناس هو أنني ونائب رئيس المبيعات بدأنا هذه اللعبة منذ 8 سنوات ، وهي جزء من تقليدنا "العب بجد وكن تنافسيًا" هنا. الذي - التي! تخطط الشركة بالفعل للحصول على منزل مسكون في عيد الهالوين هذا العام لجمع الأموال للأعمال الخيرية. هناك أيضًا نقاشات مكثفة حول حدث "Red for Ed" الشهر المقبل ، وهو الحدث السنوي الخامس لجمع التبرعات لأطفال المدارس المحلية. لقد أجريت بالفعل مناقشات متعددة مع المشرفين الخاصة بي والتي تركزت حول السؤال ، "ما هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به في هذه الحالة؟" هذا يختلف عن نهج "ما هو الأكثر ربحية" الذي تتبعه الكثير من الشركات الأخرى. لا يزال مكانًا رائعًا للعمل ، ولا يتوقف زملائي في العمل عن إضحاكي. كلما تغيرت بعض الأشياء ... بقيت على حالها.