يحفز كل برنامج ولاء جيد العملاء لمرة واحدة على العودة للشراء المتكرر. لكن برامج الولاء الرائعة تمنح العملاء تجربة لن ينسوها. تتمثل إحدى طرق تحقيق هذا المستوى من تسويق الاحتفاظ في إنشاء برنامج ولاء فريد يتميز عن الآخرين.

هناك ثلاثة أنواع شائعة من برامج الولاء - برامج النقاط ، وبرامج كبار الشخصيات المتدرجة ، وبرامج الإحالة. ولكن يمكنك إضافة عناصر مبتكرة لكل من هذه العناصر لجعل برنامج المكافآت الخاص بك مختلفًا.

قبل أن ندخل في ذلك ، دعنا نراجع الهيكل الأساسي لكل نوع من أنواع برامج الولاء:

• برامج النقاط - تضع العلامات التجارية قواعد الكسب والاسترداد لمنح العملاء نقاطًا يمكنهم استخدامها للمكافآت بمرور الوقت.
• برامج VIP - يمكن للعلامات التجارية البناء على برنامج النقاط الأساسية عن طريق إضافة المتطلبات التي يجب على العملاء تلبيتها للانتقال إلى مستويات جديدة. يقدم كل مستوى أو مستوى جديد مكافآت جذابة بشكل متزايد.
• برامج الإحالة - تستند إلى مبدأ المعاملة بالمثل ، حيث تقدم العلامات التجارية مكافأة لكل من العملاء الحاليين والجدد عندما يشارك شخص ما المتجر مع شبكتهم من خلال رابط إحالة مخصص.

جميع أنواع برامج الولاء فعالة عندما تختار النوع الصحيح وتضع العمل فيه. لا يمكنك ببساطة تعيينه ونسيانه. إلى جانب تسويق برنامج الولاء الخاص بك ، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لإضافة الإثارة إلى تجربة ولاء العملاء من إجراءات الكسب المخصصة إلى أحداث نقاط المكافأة المستندة إلى الوقت.

دعنا نلقي نظرة على استراتيجيات الولاء والعلامات التجارية التي تستفيد من تسويق الاحتفاظ بطرق مبتكرة مع بعض برامج الولاء الأكثر تميزًا.

استراتيجيات ولاء فعالة متعددة القنوات

مع النظام البيئي المترابط اليوم ، من المهم تقديم تجربة عملاء سلسة وموحدة عبر القنوات. لقد تحدثنا عن كيفية تطبيق ذلك على التسويق متعدد القنوات والتجارة متعددة القنوات ، ولكنه ينطبق أيضًا على برنامج الولاء الخاص بك!

هذا صحيح ، إذا كان العملاء يتسوقون منك على منصات مختلفة ، فمن الجيد تقديم تجربة ولاء متسقة عبر كل من هذه المنصات. احصل على بعض الإلهام من علامتين تجاريتين تربطهما بفعالية عبر الإنترنت وبرامج الولاء IRL.

ما هي التجارة متعددة القنوات (مع أمثلة)

التجارة متعددة القنوات هي نهج لإستراتيجية متكاملة للأعمال التجارية التي توحد أساليب البيع بالتجزئة متعددة القنوات في قناة واحدة.

مدونة Smile.io جوناثان روك

يتيح Solo Stove للعملاء مسح رموز QR لجمع النقاط

اشتهرت العلامة التجارية في الهواء الطلق ، Solo Stove ، من خلال مواقدها المحمولة التي تعمل بحرق الأخشاب المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ وحفر النار المصممة لأي مغامرة. يقدم Solo Stove برنامج ولاء فريد من نوعه مثل منتجاته ، Firestarter Rewards. من خلال برنامج النقاط وكبار الشخصيات والإحالة ، يتمتع العملاء بفرص عديدة لتحقيق أقصى استفادة من تجربة التسوق الخاصة بهم.

بينما يعد برنامج الولاء طريقة رائعة لتشجيع العملاء على الشراء في المقام الأول بأشياء مثل مكافآت الاشتراك ، لا يدرك بعض العملاء أنك تقدم برنامجًا إلا بعد إجراء عملية الشراء الأولى. بدلاً من إحباط هؤلاء العملاء بإخبارهم أنهم فقدوا بعض النقاط ، من الجيد أن تعرض عليهم النقاط بأثر رجعي.

يعمل Solo Stove على سد الفجوة بين التجارة الإلكترونية وتجارب المنتجات الشخصية من خلال السماح للعملاء بكسب نقاط بعد الشراء. عندما يتلقى العملاء طلبهم ، سيلاحظون علامة على منتجهم بما في ذلك رمز الاستجابة السريعة الذي يمكنهم مسحه ضوئيًا لكسب 100 نقطة على الفور. في حين أن هذا قد لا يكون عدد النقاط الذي كان من الممكن أن يكسبوه لو قاموا بالتسجيل قبل الشراء ، إلا أنه أفضل من لا شيء.

توسع إستراتيجية برنامج الولاء متعدد القنوات هذه الفرصة لجذب العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك من خارج صفحة الخروج إلى الفناء الخلفي الخاص بهم.

يوفر Liquid Death بأثر رجعي نقاطًا من عمليات تحميل إيصالات بائع التجزئة

مع نمو العلامات التجارية ، من الطبيعي أن يستفيدوا من قنوات البيع المتعددة. بالنسبة للبعض ، قد يكون هذا متجرًا للتجارة الإلكترونية ومتجرًا شخصيًا أو متجرًا منبثقًا. ولكن بالنسبة للعلامات التجارية الأخرى ، قد يشمل ذلك تجار التجزئة التابعين لجهات خارجية ، سواء على المستوى الشخصي أو عبر الإنترنت. في حين أنه من الأكثر ربحية أن يتسوق العميل منك مباشرةً ، فإن أولئك الذين يتسوقون من بائع تجزئة تابع لجهة خارجية لا يزالون يدعمون علامتك التجارية ولا يزالون يستحقون الترحيب بتجربة عملاء رائعة.

الاستفادة من برنامج الولاء الفريد عبر قنوات متعددة مفيد للعلامات التجارية التي تستخدم التجارة متعددة القنوات. تسمح Liquid Death ، وهي شركة مياه معلبة ، للعملاء بكسب نقاط على مشترياتهم من تجار التجزئة الآخرين من خلال بوابة تحميل الإيصالات على موقعها على الإنترنت.

من خلال تكوين برنامج الولاء الفريد هذا ، لا يزال بإمكان العملاء الاستمتاع بامتيازات برنامج المكافآت حتى إذا قاموا بشراء منتجاتهم من بائع تجزئة تابع لجهة خارجية. تقدم Liquid Death بشكل استراتيجي قدرًا أقل من النقاط لمشتريات التجزئة مقارنة بالمشتريات المحلية (5 نقاط لكل إيصال مقارنة بنقطة واحدة لكل دولار يتم إنفاقه). وبهذه الطريقة ، يمكن لعملائهم الأكثر ولاءً إجراء طلبات مجمعة عبر الإنترنت ولكن لا يزالون يحصلون على المكافآت إذا حصلوا على علبة أو اثنتين من السوبر ماركت المحلي.

إجراءات وحملات كسب النقاط المخصصة

مع النقاط وبرامج VIP ، هناك عدة طرق شائعة لكسب النقاط - مكافآت التسجيل ، وإجراء عملية شراء ، والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، والاحتفال بعيد ميلاد ، وما إلى ذلك. كل هذه الأشياء رائعة وتخدم غرضًا ، ولكن في بعض الأحيان تكون الأجزاء الأكثر إثارة في برنامج الولاء هي الطرق المخصصة لكسب النقاط التي تنفرد بها تلك العلامة التجارية.

وبالمثل ، ضع في اعتبارك إضافة المزيد من الإغراء إلى برنامجك من خلال حملات برنامج الولاء الفريدة مثل حملات نقاط المكافأة أو مسابقات الإحالة. دعنا نلقي نظرة على بعض العلامات التجارية التي ساهمت في برامج المكافآت بطرق إبداعية.

يكافئ BJJ Fanatics العملاء على مشاهدة مقاطع الفيديو والانضمام إلى الجلسات

BJJ Fanatics هو متجر برازيلي للجوجيتسو (BJJ) عبر الإنترنت للطلاب عبر الإنترنت الذين لا ينظرون إلى Jiu-Jitsu على أنها رياضة ولكن كأسلوب حياة. تقدم هذه العلامة التجارية ، التي تم تأسيسها بواسطة حزامين أسودين ، نموذج عمل فريدًا وبرنامج ولاء مبتكرًا.

للوهلة الأولى ، قد يؤدي تعلم شيء مثل البرازيلي جيو جيتسو عبر الإنترنت إلى إثارة الشكوك. ومع ذلك ، فإن تقديم نقاط المكافأة لمشاهدة مقطع فيديو على المدونة يجعل العملاء يتخذون هذه الخطوة الأولى الحاسمة ، ومن ثم تقديم المزيد من النقاط للاشتراك في جلسة يتم إغلاقها. هذه طريقة رائعة لتحفيز المحتوى ذي القيمة المضافة الخاص بك لجذب العملاء بشكل أكبر إلى مجتمع علامتك التجارية.

يقدم BJJ Fanatics برنامج ولاء فريد للغاية مع إجراءات كسب مخصصة. هناك خيارات مختلفة للعملاء الجدد وأعضاء Insider Club ، الذين هم جزء من برنامج الاشتراك. يتيح ذلك للعملاء مشاهدة مقاطع الفيديو واختبار العلامة التجارية قبل الالتزام بالاشتراك ، كل ذلك أثناء كسب النقاط. ثم بمجرد أن يقرر العميل الاشتراك في Insiders Club ، تتم مكافأته مرة أخرى على مقاطع الفيديو الأولى التي يشاهدها والجلسات التي اشترك فيها كأعضاء في النادي. تحدث عن الفوز!

تقدم Outtire إجراءات فريدة ومخصصة لكسب المال لمناصري العلامة التجارية

Outtire هي ماركة ملابس فخورة تم تصميمها من قبل وأعضاء وحلفاء LGBTQIA +. بطبيعتها ، هذه العلامة التجارية هي بالفعل مشارك في مجتمع مزدهر. لكن Outtire تأخذ بناء المجتمع خطوة إلى الأمام من خلال إنشاء مجتمع العلامة التجارية الخاص بها داخل مجتمع LGBTQIA +. وقد أنجزت Outtire الكثير من هذا من خلال الاستفادة من برنامج الولاء الفريد وإجراءات الكسب المخصصة.

يقدم Outbucks للأنشطة العادية مثل إجراء عمليات الشراء أو الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاحتفال بعيد ميلاد أو ترك تعليق. ولكن بالنسبة لهؤلاء المدافعين عن العلامة التجارية ، فإنه يوفر 3 طرق فريدة لكسب النقاط. يمكن للعملاء الانضمام إلى Ambassador Squad ، أو فريق النمذجة ، أو الكتابة لمدونة العلامة التجارية لكسب Outbucks في عملية الشراء التالية.

واحدة من أفضل الطرق للوقوع في حب العلامة التجارية هي أن تصبح جزءًا منها. كل هذه الخيارات مفيدة للطرفين للعلامة التجارية والعملاء وتمنح العملاء سببًا ليصبحوا أكثر اهتمامًا عاطفياً في Outtire. عندما تكون رائد أعمال منفردًا أو فريقًا يعاني من نقص الموارد ، فإن استخدام استراتيجيات المكافآت المبتكرة مثل هذا أمر مثير وذكي.

أدار Tubby Todd حملة منافسة إحالة مثيرة

تحفز برامج الإحالة من تلقاء نفسها - فأنت تكسب بعد كل شيء مكافأة لمجرد مشاركة علامة تجارية رائعة مع شخص تعرفه. لكن Tubby Todd ، وهي علامة تجارية لمنتجات استحمام الأطفال والأمهات ، عملت على تحسين الصفقة أكثر من خلال تقديم جائزة مثيرة جدًا لمسابقة الإحالة - تذاكر حفلة تايلور سويفت.

بالنسبة إلى أي Swifties هناك ، فأنت تعلم مدى صعوبة تأمين التذاكر لجولة Eras الشهيرة. من خلال تقديم مثل هذه الفرصة المرغوبة والنادرة ، أثارت Tubby Todd جمهورها الحالي وجذبت الوافدين الجدد إلى العلامة التجارية. يعد إجراء حملات تسويقية قائمة على الأحداث مثل هذه طريقة رائعة للتعويض عن فترات المبيعات البطيئة وخلق شعور بالإلحاح. ليس عليك أن تكون عبقريًا في التسويق أو الاحتفاظ لتعرف شيئًا واحدًا - تعبئة Swifties هي دائمًا خطوة تجارية جيدة.

للاحتفال بالحملة ، استضافت Tubby Todd بثًا مباشرًا على Instagram حيث أعلنوا وتحدثوا مع الفائز ، واستضافوا هدايا بطاقات هدايا Tubby Todd وناقشوا برنامج الإحالة الخاص به مع مجتمعه. دعت حملة برنامج ولاء فريدة من نوعها إلى احتفال كان فريدًا من نوعه ، وقد قام Tubby Todd بتثبيته من خلال لقاء وسائل التواصل الاجتماعي لبناء المجتمع.

اعمل على زيادة الاحتفاظ بتجربة عملاء فريدة من نوعها

في حين أن برنامج الولاء الفريد هو أحد الطرق لإبهار عملائك ، إلا أنه ليس الطريقة الوحيدة. يتضمن تسويق الاستبقاء أكثر بكثير من برامج النقاط وكبار الشخصيات والإحالة. يأخذ في الاعتبار تجربة العملاء وبناء المجتمع والمحتوى ذي القيمة المضافة وغير ذلك الكثير.

في بعض الأحيان ، لا يتضمن تسويق الولاء الأكثر ابتكارًا بالضرورة برنامج ولاء على الإطلاق. دعنا نلقي نظرة على مثالين للعلامات التجارية التي عززت ولاء العملاء من خلال تجارب عملاء لا تُنسى.

الولاء هو أكثر من مجرد برنامج مكافآت - إنه جزء من دليل تسويق الاحتفاظ

إن بدء برنامج مكافآت بمفرده لا يكفي لخلق ولاء العملاء. لا ينجح الولاء إلا عند استخدامه كجزء من الركائز الثلاث لاستراتيجية تسويق الاحتفاظ الكاملة.

مدونة Smile.io تيم بيكوفر

مجوهرات ADAE تسمي منتجاتها بعد العملاء المخلصين

ADAE Jewelry هي علامة تجارية للمجوهرات على الإنترنت تقدم حافزًا فريدًا للغاية للعملاء ، بدون برنامج ولاء. تفاجئ ADAE عملائها الأكثر ولاءً بتسمية قطع جديدة من بعدهم. هذه ليست فقط طريقة لطيفة لقول شكراً لعملائك ، إنها طريقة رائعة لبناء اتصال عاطفي لأنه إذا كان هناك شيء واحد يربطه جميع الأشخاص بهويتهم الخاصة ، فهو اسمه.

إن الحصول على قطعة تحمل اسمك يشجعك أيضًا على مشاركة المنتج والعلامة التجارية مع أصدقائك وعائلتك. بمجرد أن ترتبط بعلامة تجارية بطريقة ملموسة مثل هذه ، فإنها تخلق حاجزًا قويًا للتبديل لمنعك من الذهاب إلى منافس. تسمح إستراتيجية تسويق الاستبقاء هذه لـ ADAE بالحفاظ على عملائها الأكثر ولاءً في مثل هذه الصناعة التنافسية المشبعة من خلال إنشاء رابط عاطفي.

Tumbleweed لديها "ضمان السعادة" وخدمة عملاء من الدرجة الأولى

على الرغم من نمو التجارة الإلكترونية بشكل مطرد ، لا تزال هناك بعض المخاوف المنتشرة بشأن التسوق عبر الإنترنت. لا يزال المتسوقون مترددين في النقر على زر الشراء عبر الإنترنت عندما لا يستطيعون لمس المنتج أو شمّه أو التفاعل معه. أو هناك احتمال أن يتلف المنتج أثناء عملية الشحن. بينما لا يمكنك التخلص من هذه المخاوف ، يمكنك تقليل تأثيرها على قرارات الشراء.

تقوم العلامة التجارية للنباتات المنزلية Tumbleweed ومقرها سنغافورة بذلك من خلال "ضمان السعادة". مع منتج سريع التلف ، من المهم تقليل المخاطر المرتبطة بشراء منتج عبر الإنترنت. يمكن للعملاء التسوق وهم يعلمون أنهم لن يضطروا إلى المجادلة أو القتال مع العلامة التجارية في حالة حدوث شيء ما لمصنعهم أثناء النقل.

يلبي Tumbleweed أيضًا جميع تفضيلات العملاء باستخدام Live Chatbot. ليس سراً أن كونك أبًا نباتيًا يمكن أن يكون مرهقًا وأحيانًا تحتاج فقط إلى نصيحة من خبير. إن القدرة على الظهور على الإنترنت والحصول على مشورة الجودة بسرعة تعزز تجربة العميل بشكل أكبر. يعد الجمع بين المنتجات الرائعة وخدمة العملاء الأفضل إحدى الطرق لضمان استمرار العملاء في العودة.

فكر خارج الصندوق مع برنامج ولاء فريد

سواء كنت تفكر في إطلاق أو ترقية نقاطك أو برامج VIP أو برامج الإحالة ، تأكد من أنك تفكر في جميع الخيارات. مع استراتيجيات الولاء المبتكرة متعددة القنوات ، وإجراءات وحملات الكسب المخصصة ، وتجارب العملاء الإبداعية لإلهامك ، حان الوقت لتقييم برنامج الولاء الخاص بك. هل هو حقًا برنامج ولاء فريد من نوعه سيلتصق بالعملاء؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لطرح الأفكار والتفكير في طريقة للتميز عن الآخرين حتى لا يتمكن عملاؤك من نسيانك!