إلغاء الاشتراك الجديد: ما الذي غيرته Apple عندما يتعلق الأمر بدفع التسويق - وكيف يجب أن تستجيب العلامات التجارية

في عالم تهيمن عليه Google و Apple و Facebook و Amazon (GAFA) ، توجد الشروط والأحكام التي وضعتها هذه العلامات التجارية التي لا مفر منها لوضع قواعد المشاركة للمنصات والحلول الرقمية ، مما يمنح العلامات التجارية والمستهلكين على حد سواء مجموعة من الإرشادات الخاصة بهم من المتوقع أن تتبع من أجل الاستمرار في الاستفادة من موقع ويب أو منصة أو تقنية معينة. وبينما نعيش المزيد والمزيد من حياتنا عبر الإنترنت ، يستمر التأثير المحتمل لهذه القواعد (غالبًا ما تكون غامضة ومربكة) في النمو.

خذ التفاح. هذا العملاق التكنولوجي العالمي لديه شروط وأحكام مرتبطة بمتجر التطبيقات الخاص به منذ أكثر من عقد ، وإذا كانت علامتك التجارية قد أطلقت تطبيق iOS في ذلك الوقت ، فقد وافقت على الالتزام به. مثل معظم البنود والشروط ، ربما لم تقرأ حتى فقرة منها - ربما لا يفعل معظمنا أكثر من إلقاء نظرة عليها أثناء محاولة العثور على زر "قبول". ولكن في وقت سابق من هذا العام ، أجرت شركة Apple تغييرًا هادئًا على شروطها وأحكامها والتي من المحتمل أن يكون لها تأثيرات مضاعفة على جهات التسويق في جميع أنحاء العالم.

شروط وأحكام Apple: ما الذي تغير

تعمل شروط وأحكام Apple App Store على تشغيل ما يقرب من 13000 كلمة وتغطي كل شيء بدءًا من تعريف Apple للمحتوى المرفوض إلى القواعد التي تغطي عمليات الشراء داخل التطبيق. إنه مستند حي ، تم تحديثه بشكل مستمر بواسطة Apple ، وكان التغيير الكبير هذا العام بمثابة تعديل للقسم 4.5.4 ، الذي يحدد قواعد دفع الإخطارات التي ترسلها تطبيقات iOS. يفتح القسم على النحو التالي:

يجب ألا تكون الإشعارات الفورية مطلوبة حتى يعمل التطبيق ، ولا يجب استخدامها لإرسال معلومات شخصية أو سرية حساسة. يجب عدم استخدام إشعارات الدفع في العروض الترويجية أو لأغراض التسويق المباشر ما لم يكن العملاء قد اختاروا صراحةً استلامها عبر لغة الموافقة المعروضة في واجهة مستخدم تطبيقك.

الآن ، كان هذا الجزء الأول موجودًا منذ فجر إشعارات الدفع ، ولم يمنع العلامات التجارية من الاستفادة من إشعارات iOS كجزء أساسي من إستراتيجية مشاركة العملاء. ومع ذلك ، كانت هناك إضافة صغيرة (العش) هذا العام والتي غيرت الصورة قليلاً:

يجب عليك توفير طريقة في تطبيقك للمستخدم لإلغاء الاشتراك من تلقي مثل هذه الرسائل.

من منظور يركز على العلاقة مع العميل ، فإن هذا التغيير هو في الواقع توضيح. يمكنك إرسال إشعارات تسويقية إلى المستخدمين - ما عليك سوى إخبارهم أنك ستفعل ذلك عند الاشتراك في الدفع ، وتحتاج إلى منحهم طريقة لإلغاء الاشتراك في الدفع المحدد للتسويق لاحقًا إذا لم يفعلوا ذلك أطول تريد استقبالهم.

كيف يمكن للمسوقين الاستجابة لقواعد الدفع المحدثة من Apple

ربما تكون علامتك التجارية معتادة بالفعل على الاضطرار إلى التحرك بسرعة عندما تقوم Apple بإجراء تغيير كبير ؛ بعد كل شيء ، يفعلون ذلك بشكل أساسي كل عام عندما يصدرون أحدث إصدار من iOS. لكن هذا التغيير بالتحديد ، أثناء الضغط ، يختلف قليلاً أيضًا عن التغييرات المعتادة الصادرة عن كوبرتينو. بالنسبة إلى جهات التسويق ، فإن السؤال الكبير الذي يحيط بتحديثات القسم 4.5.4 هو: كيف يجب أن نتعامل مع الامتثال لهذا المطلب الجديد. الخطوط العريضة واضحة - إذا كانت علامتك التجارية ترسل إشعارات فورية لأغراض تسويقية ، فيجب عليك إنشاء طريقة للمستخدمين الذين اختاروا دفع الإشعارات لإلغاء الاشتراك في هذا التدفق المحدد من الرسائل. ولكن مثل العديد من الإرشادات ، لا تحدد شروط وأحكام متجر التطبيقات كيفية التزام العلامات التجارية ؛ هم فقط يدعونهم للقيام بذلك.

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، من المرجح أن يأتي الامتثال بإحدى طريقتين رئيسيتين:

1. خيار All-Or-Nothing: ستضيف العلامات التجارية زرًا في صفحة إعدادات التطبيق يربط المستخدمين بصفحة إعدادات iOS ، مما يتيح للمستخدمين تعطيل جميع الإشعارات الفورية من التطبيق
2. خيار Opt-Down: ستشمل العلامات التجارية مركز تفضيلات لتطبيقها الذي سيمنح المستخدمين القدرة على تخصيص أنواع الدفع التي يتلقونها من التطبيق من خلال تكوين حالة اشتراك المستخدمين بناءً على تفضيلات العملاء

بينما من المحتمل أن يكون الخيار الأول هو الخيار الأسهل بالنسبة للعديد من العلامات التجارية من حيث التنفيذ ، فإن اتباع هذا النهج ينطوي على مخاطر تشجيع المستخدمين الموجودين ضمنًا على إيقاف الدفع تمامًا لوقف تلقي الرسائل التي لا يهتمون بها. والثاني الخيار أكثر تعقيدًا ، ولكنه يستحق الدراسة - خاصة وأن مراكز التفضيل لها فوائد تتجاوز حالة الاستخدام الفردي هذه.

فرق مركز التفضيل

في الأساس ، مركز التفضيلات عبارة عن صفحة على تطبيقك أو موقعك على الويب تتيح للمستخدم تكوين تجربة المراسلة بسهولة مع علامتك التجارية. في حين أن العديد من العلامات التجارية لا تقدم سوى مركز تفضيلات البريد الإلكتروني ، يمكن استخدام هذه الأداة لمنح العملاء خيار التخصيص الذاتي للرسائل التي يتلقونها ، مما يزيد من احتمالات حصولهم على تجربة ذات صلة وتقديم رؤى أساسية حول ما يهتمون به.