تطبيقات تشغيل وتطبيقات الروبوتات الصوتية | الذكاء الاصطناعي في الأعمال # 10
نشرت: 2022-08-31يتيح لنا الذكاء الاصطناعي التواصل مع أجهزتنا من خلال اللغة الطبيعية - ببساطة عن طريق طرح الأسئلة وصياغة الأوامر. في مجال الأعمال ، فإن التطبيق الأكثر شيوعًا لتقنية تسمى الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو المعادلات الصوتية لروبوتات الدردشة ، أو الروبوتات الصوتية التي تجيب على أسئلة حول المنتجات والخدمات. في مقال اليوم ، سنركز على تشغيل وتطبيقات الروبوتات الصوتية.
تطبيقات تشغيل وتطبيقات الروبوتات الصوتية - جدول المحتويات:
- مقدمة
- الصوت والمعنى
- روبوتات الأعمال
- ملخص
مقدمة
تعتمد برامج Voicebots على واجهات الصوت. حتى وقت قريب ، كانوا مرتبطين بشكل أساسي بالأدوات التي تمكن الأشخاص المعاقين بصريًا من التعامل مع الأجهزة الإلكترونية. قرأوا بصوت عالٍ النص المرئي على الشاشة وقبلوا الأوامر الصوتية البسيطة. لسوء الحظ ، كانت عمليتهم غير كاملة للغاية. كان من الصعب فهم الجمل التي تفتقر إلى التنغيم والإيقاع ، المنطوقة كلمة بكلمة. كان إصدار الأوامر محدودًا أيضًا. تم تحديد التعرف عليهم من خلال الخصائص الصوتية للأمر المسجل مسبقًا ، لذلك لا يمكن التحدث بها من قبل شخص آخر. كما جعلت البيئة الصاخبة من المستحيل فعليًا استخدام الجهاز.
الصوت والمعنى
عندما يتعلق الأمر بالاتصال الصوتي مع الأجهزة ، أحدث التطور السريع لتقنيات التحسين فرقًا كبيرًا:
- التعرف على الكلام - الذي يسمح بتحويل الكلام إلى نص (تحويل الكلام إلى نص) مفهوم للجهاز
- تركيب الكلام - وهو انتشار الحلول التي تحول النص إلى كلام (تحويل النص إلى كلام)
لقد كان تحسينها هو الذي أتاح حلول اليوم المعروفة باسم الذكاء الاصطناعي للمحادثة. ومع ذلك ، فإن فهم الكلام وحده ليس سوى بداية المحادثة. في الواقع ، المحادثات مع الذكاء الاصطناعي ، على الرغم من أنها تبدو لنا الطريقة الأكثر طبيعية للتواصل ، إلا أنها معقدة للغاية من وجهة نظر تكنولوجية.
التحدي الأول هو صوت الكلمات ، وغالبًا ما يتم التحدث بها على خلفية أصوات أخرى ، مثل الصخب الحضري أو تشغيل الموسيقى في الخلفية. لكي يجيب الذكاء الاصطناعي على سؤال ما ، يجب عليه أولاً استخراج صوتنا أو رسالتنا الصوتية ومعالجتها. لهذا الغرض ، من الضروري التعرف على الكلام. تتم معالجة الصوت الذي يستقبله الميكروفون إلى نص. يحدث هذا بكفاءة عالية من خلال الشبكات العصبية التي تبحث عن مجموعة من الكلمات التي تتطابق بشكل وثيق مع النمط (التعرف على الأنماط).
التحدي التالي هو تحديد معنى الكلمات ، أي ما إذا كان الذكاء الاصطناعي قد فهم السؤال. لقد كتبنا المزيد عن معالجة اللغة الطبيعية وفهم الذكاء الاصطناعي لها في هذه المقالة المنفصلة. سنذكر هنا فقط أنه من المهم للغاية ليس فقط التعرف على الكلمات ولكن أيضًا:
- اللغة التي تحدثوا بها
- السياق
- نوايا
- التعبير العاطفي
لقد أدى الجمع بين هذه الحلول وأساليب عمل الذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي (ML) ، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، واستخدام نماذج اللغة واسعة النطاق (LLMs) ، إلى تغيير طريقة فهم الآلات للغة بشكل جذري ، وتوسيع نطاق تطبيقات أعمالهم.
روبوتات الأعمال
يفتح إجراء المحادثات الصوتية باستخدام الذكاء الاصطناعي مجالًا واسعًا لتطبيقات الأعمال الخاصة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة.
أول حل يستخدم بشكل متكرر يستخدم الذكاء الاصطناعي إلى جانب واجهة صوتية هو تشغيل مركز الاتصال. غالبًا ما تستخدمها البنوك والتجارة الإلكترونية على نطاق واسع. يسمى هذا النوع من الحلول أيضًا بالحوار AI. تُستخدم روبوتات الصوت هذه أيضًا للتسويق عبر الهاتف ، على الرغم من أن الأتمتة الصوتية من النوع الأقدم لا تزال مهيمنة هنا. غالبًا ما يستخدمون أجزاء نصية أطول مسجلة مسبقًا عن طريق المبالغ الصوتية. إنها تستند إلى التعرف على الكلمات الرئيسية في خطاب العميل. ردا على ذلك ، يقومون بتشغيل التسجيل ذي الصلة. في المقابل ، يتم استخدامها عادةً للحصول على معلومات شخصية وإجراء اتصال أولي مع العملاء المحتملين.
من التطبيقات الشائعة والمستخدمة بشكل متكرر استخدام الأوامر الصوتية في التنقل داخل السيارة وفي المنزل الذكي.
تتمتع التطبيقات التعليمية والتدريبية للروبوتات أيضًا بإمكانات مثيرة جدًا للاهتمام. يمكنهم المساعدة في:
- تعليم اللغات الأجنبية
- تنفيذ إعداد الموظفين
- تدريب العملاء الجدد بشكل فعال على استخدام البرامج التي تقدمها الشركة
ومع ذلك ، فإن الدور الأكثر تميزًا هو دور chatbot الصوتي - مساعد مبيعات متاح على مواقع الويب أو التطبيقات داخل المتجر. شكله الأساسي مشابه جدًا للوظيفة التي كتبنا عنها لبرامج الروبوت النصية. يجيب أبسط مساعد صوتي في متجر على أسئلة حول المنتجات وعمليات المتجر في شكل صوتي. ومع ذلك ، يمكن أن تجمع الروبوتات الصوتية الأكثر تعقيدًا بين الوظائف:
- مندوب مبيعات
- مندوب مبيعات
- قسم الدعم
الإجابة على الأسئلة الأساسية وإعادة توجيه المكالمة إلى الموظف فقط للمهام غير العادية أو التي تتطلب قرارًا يتجاوز إجراءات التشغيل القياسية.
وفقًا لتوقعات Gartner ، بحلول نهاية عام 2024 ، ستكون 75٪ من الشركات التي تستخدم البرامج التجريبية لخدمة العملاء الصوتية AI قد نفذتها بشكل دائم. بالنسبة لهم ، يعني هذا توسيع نطاق الأعمال بشكل أسهل ، وخفض التكاليف ، والقدرة على توفير وقت الموظفين للتحدث بحرية أكبر مع العملاء الذين يحتاجون إلى دعم استشاري.
أخيرًا ، تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الذكاء الاصطناعي يتم تدريبه ببساطة لإجراء المحادثات ، بدلاً من اتباع التعليمات والإجابة على الأسئلة العملية. واحدة من أكثر تجسيداتها إثارة للاهتمام هي Leta ، الذكاء الاصطناعي الذي يعمل على نموذج GPT-3. سنصف عملياتها والتطبيقات المحتملة بمزيد من التفصيل في مقال عن الذكاء الاصطناعي الإبداعي.
ملخص
الذكاء الاصطناعي للمحادثة ليس فقط قادرًا على فهم الكلام ولكن أيضًا على التعامل مع سياق الجمل المنطوقة وتحليل النية والتعبير العاطفي للكلمات. يعد الاتصال بمراكز الاتصال التي يتم تشغيلها بواسطة voicebot والتنقل في السيارة من التطبيقات التي نواجهها يوميًا ، في حين أن مستقبل voicebots يرتبط ارتباطًا وثيقًا بدعم المبيعات واكتساب العملاء وإدارات دعم المستخدم ، فضلاً عن التكامل مع المساعدين الافتراضيين
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest.
المؤلف: روبرت ويتني
خبير JavaScript ومدرب يدرب أقسام تكنولوجيا المعلومات. هدفه الرئيسي هو رفع مستوى إنتاجية الفريق من خلال تعليم الآخرين كيفية التعاون الفعال أثناء البرمجة.
الذكاء الاصطناعي في الأعمال:
- الذكاء الاصطناعي في الأعمال - مقدمة
- تهديدات وفرص الذكاء الاصطناعي في الأعمال (الجزء 1)
- تهديدات وفرص الذكاء الاصطناعي في الأعمال (الجزء 2)
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الأعمال - نظرة عامة
- ما هو البرمجة اللغوية العصبية أو معالجة اللغة الطبيعية في الأعمال
- المعالجة التلقائية للمستندات
- الذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي - ماذا يقولون عنا؟
- مترجم آلي. التعريب الذكي للمنتجات الرقمية
- روبوتات الدردشة النصية بمساعدة الذكاء الاصطناعي
- تشغيل وتطبيقات الروبوتات الصوتية
- تقنية المساعد الافتراضي ، أو كيف تتحدث إلى الذكاء الاصطناعي؟
- البرمجة اللغوية العصبية للأعمال اليوم وغدًا
- كيف يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في BPM؟
- هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل محللي الأعمال؟
- دور الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات التجارية
- ما هو ذكاء الأعمال؟
- جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة؟
- منشورات الوسائط الاجتماعية الآلية
- الذكاء الاصطناعي في إدارة المحتوى
- الذكاء الاصطناعي الإبداعي اليوم وغدًا
- الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط وتطبيقاته في مجال الأعمال
- تفاعلات جديدة. كيف يغير الذكاء الاصطناعي طريقة تشغيلنا للأجهزة؟
- RPA و APIs في شركة رقمية
- خدمات ومنتجات جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي
- سوق العمل المستقبلي والمهن القادمة
- الذكاء الاصطناعي الأخضر والذكاء الاصطناعي للأرض
- EdTech. الذكاء الاصطناعي في التعليم