دور ذكاء الأعمال في التحول الرقمي: كيف تدعم التحليلات المتقدمة إعادة عرض عملك

يعتبر التحول الرقمي (DT) أكثر من مجرد عبارة خيالية ، حيث أن 91٪ من المؤسسات قد تبنت أو لديها خطط لاعتماد استراتيجية أعمال "رقمية أولاً". لم يعد الأمر يتعلق بالقدرة التنافسية لمنظمة ما بل حول بقائها. لماذا ا؟ لأن هذه هي الطريقة التي يمكنك بها جعل عملك تتمحور حول العملاء. للتسجيل ، 72٪ من العملاء هناك أكثر عرضة لترك علامة تجارية بعد تجربة سيئة واحدة. تم تصميم التحول الرقمي بسرعته ومرونته وكفاءته وشفافيته لمنع حدوث هذه التجربة السيئة.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار على الرغم من أن الأهداف النهائية للتحول لا يمكن تحقيقها إلا إذا تم تهيئة الظروف المناسبة لاتخاذ قرارات استراتيجية وتكتيكية بناءً على بيانات عالية الجودة. ومع ذلك ، نظرًا للحجم الهائل من البيانات التي يتعين على المؤسسات الحديثة التعامل معها ، ستحتاج إلى بعض التكنولوجيا لتبسيط هذه العملية وتسريعها. إحدى التقنيات التي يمكن أن تدعمك وتصبح محركًا لجهودك التحويلية هي ذكاء الأعمال (BI).

ما هي عناصر التحول الرقمي التي يمكن أن يُعهد بها إلى ذكاء الأعمال؟

من المكونات الأساسية لأي تحول رقمي اتخاذ قرارات مستنيرة وتتبع تأثيرها على عملك. هذا هو بالضبط ما هو المسؤول عن ذكاء الأعمال في التحول الرقمي.

تحسين جودة المعلومات

أحجام البيانات الضخمة ليست ذات فائدة كبيرة في شكلها الخام. لتمهيد الطريق لتحليل دقيق للبيانات ، تحتاج أولاً إلى الاهتمام بجودة البيانات. تتضمن ذكاء الأعمال عمليات ETL عندما تقوم باستخراج البيانات المهيكلة وغير المهيكلة من قنوات مختلفة ، وتحويلها وفقًا لقواعد عملك للحصول على بيانات مصنفة قياسية ، وتحميل هذه المعلومات في مستودع موحد. عندها فقط تكون البيانات مناسبة للاستخدام في أدوات التحليل ، مثل Power BI و Tableau و Qlik وما إلى ذلك.
لتشكيل جزء لا يتجزأ من منصات ذكاء الأعمال ، يمكن أيضًا بناء عمليات ETL كجزء من مشروع ذكاء الأعمال مفتوح المصدر ، مما يؤدي إلى تضخيم جودة بياناتك بتكلفة معقولة.

نظرة شاملة لعمليات المنظمة في الوقت الفعلي

إلى جانب استيعاب كميات كبيرة من المعلومات في غمضة عين ، يمكنك الكشف عن الأنماط المخفية التي بالكاد يمكن فك تشفيرها من البيانات الرقمية. علاوة على ذلك ، يمكن تنفيذ هذه التحسينات عبر المؤسسة بأكملها باستخدام لوحات معلومات مخصصة لكل مستوى من مستويات اتخاذ القرار. سيستفيد الموظفون من الإدارات المختلفة من لوحات المعلومات التشغيلية مع تصورات مفصلة لأنشطتهم الحالية. يمكن أن توفر لوحات المعلومات التحليلية الكثير من الوقت لقادة الأقسام من خلال تزويدهم بنظرة عامة شاملة على البيانات المهمة حسب الفترات والفئات. وفي الوقت نفسه ، يمكن لأعضاء C-suite الاعتماد على لوحات المعلومات الإستراتيجية مع الإحصائيات الرئيسية عند اتخاذ القرارات الأساسية.

فرصة لتتبع ما إذا كنت تتقدم بما يتماشى مع إستراتيجية عملك

بوظائفها الأساسية ، فإن ذكاء الأعمال في التحول الرقمي مسؤول عن إعداد التقارير والتحليل والمراقبة. يساعدك في الإجابة على جميع الأسئلة المهمة مثل "ماذا يحدث؟" و "لماذا حدث ذلك؟" علاوة على ذلك ، إلى جانب التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) ، يعد الذكاء الاصطناعي مفيدًا للغاية للتنبؤ والتحليلات الوصفية والتنبؤية للحصول على ردود على "ما قد يحدث؟" وكذلك "متى ولماذا سيحدث هذا؟" عند إجراء التنبؤات استنادًا إلى البيانات والأنماط والاتجاهات والتفاعلات المعقدة التاريخية ، فإن نظامك يخدمك ككرة عرافة ميتة.

تحسين تجربة العملاء

عندما يتم جمع جميع البيانات المتعلقة بعملائك من موقع الويب الخاص بك ، وإدارة علاقات العملاء ، والقنوات الاجتماعية ، وما إلى ذلك ، في مكان واحد ، يكون من السهل عليك تحليل مجموعات العملاء المختلفة وتقسيمها واستهدافها. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين إدارة علاقات العملاء وزيادة رضا العملاء.

علاوة على ذلك ، يتيح لك اعتماد ذكاء الأعمال في التحول الرقمي تجنب إضاعة الوقت في تحليل البيانات يدويًا. يقوم النظام بمعالجتها نيابة عنك. لذلك ، فإن المعلومات متوفرة بشكل خاص - ليس عليك انتظار التقارير الأسبوعية أو الشهرية ويمكنك اتخاذ قرارات على الفور. لا يتعين على موظفيك إضاعة وقتهم في العمليات التي يمكن تكليفها بالتكنولوجيا ويمكن تكريسها لخدمة عملاء أكثر استجابة.

هل تريد الحصول على معلومات قابلة للتنفيذ في الوقت المناسب لاتخاذ قرارات عمل متوازنة؟ حوّل البيانات إلى قيمة مع استشارات Business Intelligence التي يقدمها فريقنا.

أمثلة من الحياة الواقعية لكيفية تحويل ذكاء الأعمال البيانات إلى ربح فعلي

ذكاء الأعمال هو ضار كبير يمكّنك من متابعة مسارك الرقمي وتصبح مؤسسة تعتمد على البيانات. يبدو الأمر رائعًا من الناحية النظرية ، لذلك دعونا نرى كيف تعمل التكنولوجيا عندما تضعها موضع التنفيذ.

تخيل أن هناك سلسلة من محطات الوقود. لا يعتبر الوقود نفسه مصدر دخل فحسب ، بل يمكن أن تولد مبيعات المنتجات ذات الصلة أيضًا إيرادات كبيرة. ومع ذلك ، من دون التحليل الصحيح للبيانات والتصور ، من السهل التغاضي عن هذه الإمكانية لأن المنظمة لا تدرك مقدار البيانات التي لديها ، والأهم من ذلك ، كيف يمكن تحويلها إلى معلومات موجهة للأعمال. إذا كانت لديك فكرة واضحة عن مقدار الوقود الذي يملأه الناس في كل زيارة ، ومدى تكرار زيارتهم لمحطات الوقود ، وما إلى ذلك ، يمكنك استهداف العروض الترويجية بشكل أكثر دقة. على سبيل المثال ، إذا كان عملاؤك يملأون ما معدله 6.5 جالونًا ، فيمكنك تقديم عرض ترويجي "املأ 7 جالونات واحصل على قهوة مجانية". أيضًا ، يمكن لتحليل البيانات الدقيق وفي الوقت المناسب الكشف عن الخدمات التي يجب إضافتها إلى الخدمات الحالية لزيادة متوسط ​​الشيك أو عدد العملاء.

تحدد الطريقة التي نلتقط بها البيانات ونحولها ونحللها سرعة اتخاذ القرار لدينا. يصبح اتخاذ القرارات الصحيحة بشكل أسرع أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بحياة الإنسان. لهذا السبب فإن استخدام تقنية ذكاء الأعمال في صناعة الرعاية الصحية يوفر فرصة لتحسين الخدمات الطبية ورعاية المرضى.

في بداية حقبة COVID-19 ، عندما كان نظام الرعاية الصحية بأكمله في حالة تغيير واضطررت بالفعل إلى تغيير نهجها في رعاية المرضى ، أنشأنا حل BI للمستشفيات. كان الهدف هو تحليل مستويات التوظيف في المستشفيات والتحقق من الأماكن المتاحة ، وأجهزة التنفس الصناعي ، وما إلى ذلك للحفاظ على وحدة العناية المركزة تعمل دون توقف ، يجب عليك حساب عدد أجهزة الإنعاش لكل وحدة ، مع الأخذ في الاعتبار عدد المرضى الذين يمكن للمرء أن يعتني بهم . كانت البيانات المتعلقة بالأطباء المتاحين بالغة الأهمية ، بالنظر إلى المعدل الذي يتزايد به عدد المرضى.

كيف قمنا بمساعدة ذكاء الأعمال بتمكين المستشفيات من التعامل مع عبء العمل هذا؟ لقد جمعنا البيانات الأولية عن الأطباء المتاحين ووضعناها على الخريطة حتى يكون هناك تفاهم - إذا كان لدى المستشفى أجهزة إنعاش إضافية ، فيمكنها إرسال أحدهم إلى مستشفى يفتقر إلى هؤلاء المتخصصين. بهذه الطريقة ، يمكنك إعادة تخصيص الموارد بسرعة مع مراعاة المسافة بين المستشفيات لأن الأطباء بشر بعد كل شيء ، ويتعبون أيضًا.

- الكسندر أوبولينسكي ، محلل بي ، * instinctools

يمكن أن يساعد ذكاء الأعمال في تتبع ليس فقط حالة الأشخاص ولكن أيضًا في تتبع حالة الآليات. مثال من الصناعة التحويلية يثبت ذلك. يمكنك الاستفادة من ذكاء الأعمال للصيانة التنبؤية. إذا قمت بربط التكنولوجيا بإنترنت الأشياء (IoT) ، فستتمكن من تحليل بيانات المستشعر مثل درجة الحرارة ، واهتزاز أجهزتك ، وما إلى ذلك. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك الكشف عن المشكلات البسيطة وإصلاحها قبل أن تصبح مشاكل خطيرة يمكن أن تسبب أعطال. من هذا المنطلق ، يعتبر ذكاء الأعمال وسيلة لإطلاق العنان لمتعة العمل مع الحد الأدنى من الحوادث.

يعد التحول الرقمي أمرًا ملحًا بشكل خاص في الصناعات التي لم تتغير منذ فترة طويلة وتتوق إلى إعادة الابتكار. واحد من هؤلاء هو التعليم. يمكنك الاستفادة من ذكاء الأعمال لإنشاء تجارب مخصصة للطلاب بدلاً من نهج واحد يناسب الجميع. كيف تعمل في الواقع العملي؟ يمكن تمكين المعلمين من خلال لوحات معلومات تفاعلية مخصصة تُظهر التقدم الأكاديمي لطلابهم.

فيما يلي مثال من دليلنا حول اتجاهات EdTech التي تشكل مستقبل التعليم:

في لوحة المعلومات هذه ، يمكنك رؤية وتقييم تقدم أي طالب في تخصص واحد. تعني الأعمدة الخضراء أن الطالب قد أتقن الموضوع بشكل مثالي ، بينما يحدد اللون الأزرق الطلاب الذين يحتاجون إلى تحسين الموضوع وتوحيده ، بينما تشير العلامات الحمراء إلى الطلاب ذوي التحصيل المتدني. من خلال الدعم التكنولوجي ، يمكنك تحديد الفجوات والقضايا في الوقت المناسب لمساعدة الطلاب على تحقيق أفضل ما لديهم.

ذكاء الأعمال مليء بالقدرات المتميزة مع كل منها يجلب القيمة بمفرده. من خلال مراقبة الحالة الفعلية لما يحدث داخل مؤسستك ، يساعد نظام ذكاء الأعمال في الكشف عن الحالات الشاذة التي ترغب في معرفتها قبل أن تصل إلى محفظتك. قبل تنفيذ برنامج BI ، أخطأ أحد عملائنا ، وهو تاجر تجزئة تقني يبيع الأجهزة ، مرة واحدة في تسعير فئة من العناصر على الموقع بشكل خاطئ عن طريق تحصيل 1 دولار بدلاً من 100 دولار لهم. نظرًا لتحليل بيانات المبيعات مرة واحدة في الأسبوع في جداول البيانات ، تم تحديد المشكلة في وقت متأخر عما كان ينبغي أن تكون عليه وضربت محفظة الشركة بشدة. إذا تم تنظيم بياناتهم بشكل ملائم وفحصها يوميًا ، فسوف يلاحظون أن متوسط ​​سعر المنتج قد انخفض بشكل كبير وهذا من شأنه أن يؤدي إلى مزيد من التحقيق.

كن استباقيًا: بماذا تبدأ؟

إن تطبيق التكنولوجيا على أساس غير مُجهز يشبه تكديس الطوب فوق أرض جرداء ، بدون أساس ، على أمل أن ينتهي بك الأمر بمرفق صالح للعيش. تمامًا كما أنه لا يعمل في مجال البناء ، فهو ليس خيارًا للعمل أيضًا. للاستفادة من جزء ذكاء الأعمال في التحول الرقمي ، يجب أن تكون العمليات الأساسية في الشركة رقمية ومستقرة بالفعل. ما هي العمليات التي تعتبر جوهرية؟ يعتمد ذلك على الصناعة التي تمثلها شركتك. على سبيل المثال ، بالنسبة للرعاية الصحية ، قد تكون جدولة المرضى ، للبنوك - عمليات الإقراض والرهن العقاري ، إلخ. يجب أن تكون في نظامك بشكل رقمي ، وليس على الورق. لذلك ، قبل التسرع في استخدام التحليلات المتقدمة ، يمكنك أولاً الاستفادة من تقنية RPA لمعالجة المستندات من طرف إلى طرف.

من المهم أيضًا توحيد الوظائف الأساسية للمنظمة. على سبيل المثال ، يجب أن يكون لدى الشركة الطبية التي تتعامل مع المرضى عملية رقمية قياسية لتحديد المواعيد ، وما إلى ذلك.

النقطة الأساسية هي أنه حتى لا توجد عمليات وبيانات قياسية في تنسيق رقمي ، فإن التكنولوجيا ليس لديها ما لتحليله وتصوره. وبالتالي ، لا يمكنك التفاف كميات كبيرة من البيانات بكفاءة.

إذا كنت ترغب في الاستفادة من لوحات المعلومات المخصصة ولكن لا يمكنك تحديد العمليات الأساسية التي يجب أن تتم آليًا ، أو لديك أسئلة أخرى حول المراحل التي تسبق التحول الرقمي ، فاستفد من خبرة الفريق المخصص.

عزز التحول الرقمي الخاص بك من خلال التحليلات النوعية للأعمال

للنجاح في التحول الرقمي وبناء مؤسسة تعتمد على البيانات ، يجب عليك تنظيم العمليات حول العملاء والتكنولوجيا حول البيانات. تعمل تقنيات مثل ذكاء الأعمال على تحسين جودة البيانات ، وبالتالي جودة القرارات التي تغذي عملك. تقدم BI لوحات معلومات سهلة الفهم وتوفر سرعة تحويلية لرؤى الأعمال.

تواصل مع خبرائنا لمناقشة وجهات نظرك حول الاستفادة من ذكاء الأعمال أثناء رحلة التحول الرقمي الخاصة بك.

تم نشر المقال في الأصل هنا.