دور متخصصي التسويق عبر البريد الإلكتروني في العلاقات مع العملاء

ولاء العملاء هو التذكرة الذهبية للنجاح في أي صناعة. ولكن في العصر الرقمي اليوم، حيث التفاعلات وجهًا لوجه محدودة، كيف يمكنك بناء تلك العلاقات القوية والدائمة مع عملائك؟

أدخل التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها أداة قوية، ولكن هل يمكنها حقًا التنافس مع الثقة والعلاقة التي نشأت في متجر فعلي؟ هل يمكن للعملاء التواصل مع علامة تجارية لا يمكنهم زيارتها فعليًا أو التفاعل معها بشكل مباشر؟

انتقل إلى:

• أفضل 4 طرق يعزز بها متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني العلاقات مع العملاء
  1. من خلال تخصيص التواصل عبر البريد الإلكتروني
  2. من خلال بناء حملات مستهدفة
  3. من خلال إعداد سير عمل البريد الإلكتروني الآلي
  4. من خلال توليد رؤى تعتمد على البيانات

الجواب هو نعم، بالتأكيد.

من خلال فهم جمهورك المثالي وصياغة حملات البريد الإلكتروني الإستراتيجية، يمكنك سد الفجوة وإقامة علاقات هادفة مع العملاء في العصر الرقمي.

لكنه يتطلب نهجًا استراتيجيًا وأخصائيًا ماهرًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني بالطبع!

ستستكشف هذه المدونة الدور الفريد الذي يلعبه متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني في التغلب على هذه التحديات.

سنتعمق في كيفية تصميم حملات بريد إلكتروني مخصصة تلقى صدى لدى جمهورك المثالي، وتعزز الاتصالات الحقيقية، وتبني ولاء العملاء الدائم.

فهم متخصصي التسويق عبر البريد الإلكتروني

إن بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني يتطلب يدًا ماهرة. أدخل متخصصي التسويق عبر البريد الإلكتروني: شركاؤك الاستراتيجيون في صياغة وتنفيذ حملات البريد الإلكتروني المؤثرة.

هؤلاء المتخصصون في مجال التسويق يذهبون إلى ما هو أبعد من إنشاء المحتوى. إنهم يديرون حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشاملة لعلامتك التجارية، مما يضمن اتساق العلامة التجارية وتجربة مستخدم سلسة.

إنهم يصنعون نسخة مقنعة تجذب جمهورك المستهدف، ويصممون قوالب بريد إلكتروني مثالية للبكسل تجذب الانتباه وتعزز التعرف على العلامة التجارية، وتحافظ على معدلات تسليم عالية - مما يضمن وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صناديق البريد الوارد، وليس مجلدات البريد العشوائي.

يعد متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني المحرك الذي يدعم صوت علامتك التجارية في العالم الرقمي. إنهم يبنون اتصالات مع جمهورك، ويعززون الولاء ويحققون النتائج.

أفضل 4 طرق يقوم بها متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز العلاقات مع العملاء

1. عن طريق تخصيص التواصل عبر البريد الإلكتروني

يعد تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وسيلة قوية لتوفير المحتوى المستهدف والملائم لعملائك والمحتملين.

رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير، مما يثري تجربتهم، وبالتالي يعزز علاقتهم بعلامتك التجارية.

يفهم متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا جيدًا. بعض الأساليب المحددة التي يستخدمونها لتعزيز الاتصالات الحقيقية مع جمهورك من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص هي:

• فهم تفضيلات العملاء

يقوم متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني بجمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوك العملاء وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم.

ومن خلال الاستفادة من هذه المعلومات، يمكنهم تخصيص محتوى البريد الإلكتروني ليتناسب مع احتياجات العملاء الفردية واهتماماتهم ونقاط الضعف. يضمن هذا الأسلوب أن تبدو كل رسالة بريد إلكتروني ذات صلة وقيمة بالنسبة للمستلم.

• التقسيم

يتضمن تقسيم جمهورك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر بناءً على الخصائص المشتركة.

قد تكون هذه معلومات ديموغرافية مثل العمر أو الموقع أو سجل الشراء أو سلوك تصفح موقع الويب.

يستفيد المتخصصون من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تسمح بالتقسيم المتطور، مما يضمن حصول كل مستلم بريد إلكتروني على محتوى ذي صلة باهتماماته واحتياجاته.

مصدر

• محتوى شخصي

يمتد التخصيص الفعال إلى ما هو أبعد من مجرد تضمين اسم في سطر الموضوع.

يقوم متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني بإنشاء محتوى ديناميكي يتغير بناءً على تفضيلات المستلم والتفاعلات السابقة.

يمكن أن يشمل ذلك توصيات المنتجات والعروض المخصصة والمحتوى الذي يتحدث مباشرة عن اهتماماتهم.

يساعد المتخصصون العلامات التجارية في جني فوائد كبيرة من خلال تخصيص استراتيجيات الاتصال عبر البريد الإلكتروني.

تشير الدراسات إلى أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة يمكن أن تولد معدلات نقر وتحويل أعلى بكثير من الانفجارات العامة.

وهذا يُترجم إلى زيادة مشاركة العملاء، وتحسين إدراك العلامة التجارية، وعلاقات أقوى مع العملاء، مما يؤدي إلى نجاح الأعمال على المدى الطويل.

2. من خلال بناء حملات مستهدفة

رسائل البريد الإلكتروني تفوز بالتخصيص. لمدة خمس سنوات متتالية، صنفها استطلاع التسويق عبر البريد الإلكتروني السنوي الذي تجريه وكالة Oracle Digital Experience Agency ضمن أفضل ثلاثة اتجاهات من حيث الاعتماد والتأثير.

ويردد خبراء التسويق مثل تشاد وايت ، رئيس قسم الأبحاث في Oracle DEA، هذا الشعور، ويسلطون الضوء على تركيز المسوقين المتزايد على الاستفادة من بيانات المشتركين لصياغة حملات مستهدفة وذات صلة كبيرة.

متخصصون في التسويق عبر البريد الإلكتروني ماهرون في استخدام حملات البريد الإلكتروني الفردية التي تركز على الليزر لبناء اتصالات حقيقية. وإليك كيف وصلوا إلى العلامة:

• رسائل تركز على الليزر

يقوم المتخصصون بصياغة الرسائل التي يتردد صداها بدقة مع كل شريحة. تخيل سطور موضوعات مخصصة تشير إلى المشتريات السابقة. تجذب هذه اللمسات المستهدفة الانتباه وتشجع النقرات.

يصبح نص البريد الإلكتروني بعد ذلك محادثة مخصصة.

قد يتلقى العملاء الجدد بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا مليئًا بالموارد المفيدة بينما يمكن معاملة العملاء الحاليين بتوصيات المنتجات ذات الصلة أو العروض الترويجية الحصرية بناءً على عمليات الشراء السابقة.

• رسالة هادفة لكل مرحلة

يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية في نقاط مختلفة.

يقوم المتخصصون بتصميم الحملات لكل مرحلة، مما يضمن إرسال الرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب.

يتلقى المشتركون الجدد ترحيبًا حارًا بموارد مفيدة، بينما قد يحصل العملاء الخاملون على حوافز لإعادة المشاركة أو تحديثات على المنتجات الجديدة.

• التوقيت الأمثل والتردد

التوقيت أمر بالغ الأهمية في التسويق عبر البريد الإلكتروني. يقوم المتخصصون بتحليل البيانات لتحديد الأوقات المثالية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لكل شريحة، مما يضمن تسليم الرسائل عندما يكون من المرجح أن يتفاعل المستلمون.

كما أنهم يديرون تكرار رسائل البريد الإلكتروني لتجنب إرباك الجمهور مع الحفاظ على نقاط اتصال منتظمة تجعل العلامة التجارية في مقدمة أولوياتهم.

• مراقبة الحملات

بعد إطلاق الحملات المستهدفة، يقوم متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني بمراقبة مقاييس الأداء بشكل مستمر مثل معدلات الفتح والنقر والتحويل. يستخدمون هذه البيانات لإجراء تعديلات وتحسينات في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال، إذا أظهر مقطع ما تفاعلاً منخفضًا، فقد يتم تعديل المحتوى أو التصميم أو التوقيت لتعزيز الفعالية.

3. عن طريق إعداد سير عمل البريد الإلكتروني الآلي

تكشف تقارير Kissflow أن 66% من الشركات تستفيد من الأتمتة لتحقيق مكاسب في الإنتاجية.

متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني ليسوا استثناءً. إنهم يقومون بصياغة تسلسلات البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها باستخدام أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تعمل هذه التسلسلات على تعزيز العملاء المتوقعين وإعادة جذب العملاء الخاملين والحفاظ على الوعي بالعلامة التجارية طوال دورة حياة العميل.

تخيل سلسلة ترحيب مخصصة للمشتركين الجدد أو تذكيرًا لطيفًا بعرض خاص للعربات المهجورة - يتم تسليم كل ذلك تلقائيًا في اللحظة المناسبة. يؤدي هذا إلى تحرير المتخصصين للتخطيط الاستراتيجي والمحتوى الإبداعي مع تعزيز الاتصالات الحقيقية مع جمهورك على نطاق واسع.

تمكّنهم بيانات العملاء من أنظمة CRM من صياغة رسائل بريد إلكتروني آلية ذات صلة كبيرة تقدم ما يتوق إليه العملاء: اتصالات مخصصة وفي الوقت المناسب مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم ومرحلة دورة الحياة.

4. من خلال توليد رؤى تعتمد على البيانات

باعتبارك مسوقًا للعلامة التجارية، فإنك تدرك أهمية استخدام البيانات لدعم حملاتك، ولكن تحديد البيانات الدقيقة واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ قد يكون أمرًا صعبًا. المتخصصين يتفوقون في هذا.

مصدر

يقومون بتحليل مقاييس الأداء بدقة، مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور (CTR) ومعدلات التحويل، للحصول على فهم عميق لسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم.

على عكس المسوقين العامين الذين قد يركزون على المقاييس الأساسية مثل المعدلات المفتوحة ونسبة النقر إلى الظهور، يتعمق المتخصصون في تحديد المقاييس المهمة حقًا لأهداف عملك المحددة.

وهم يحددون المعايير الأكثر صلة بقياس النجاح ويفكرون بشكل استراتيجي في تحسين كل مقياس لتحسين أداء الحملة.

من خلال ترجمة البيانات المعقدة إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ، يضمن متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني أن كل حملة تم تحسينها من حيث الملاءمة والفعالية، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز علاقات أقوى وأكثر جدوى مع العملاء.

الكلمات الأخيرة

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا ضروريًا لدفع نمو الأعمال في المشهد الرقمي اليوم.

يلعب متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا حاسمًا من خلال تنمية ثقافة التفاهم المتبادل والإيجابية. إنهم يبنون علاقات مفيدة مع العملاء من خلال النشرات الإخبارية ورعاية العملاء المحتملين والحملات المستهدفة.

يمكن للشركات الاحتفاظ بعملائها مدى الحياة من خلال التواصل الفعال عبر البريد الإلكتروني من خلال التركيز على بناء العلاقات.

يقوم متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني بإشراك العملاء في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين ووصولاً إلى التحويل. إن خبرتهم في تخصيص الاتصالات، وأتمتة سير العمل، وتوليد رؤى تعتمد على البيانات، تعمل على تقوية العلاقات مع العملاء وتحقيق النجاح.

يعد الاستثمار في المتخصصين المهرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا حيويًا لأي علامة تجارية تهدف إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين من خلال التسويق الاستراتيجي عبر البريد الإلكتروني.