أبسط عملية إرجاع التجارة الإلكترونية

هل من الممكن تطوير وتقديم عملية إرجاع التجارة الإلكترونية على نحو سلس وسهل الفهم للعملاء؟

للإجابة على هذا السؤال ، نضع أنفسنا في مكان المشتري وقمنا بتحليل الخطوات الخمس التي يجب أن يتخذها لإعادة عنصر غير مرغوب فيه.

ما هو مؤكد من وجهة نظر التجار هو أن التعامل مع العائدات يتطلب وقتًا وطاقة ويمكن أن يكون له تأثير سلبي على نمو عملك ، كما أظهر ذلك 57٪ من المشاركين في هذا البحث .

علاوة على ذلك ، فإن المرتجعات لها تكلفة ، ولكن كما يمكنك أن تقرأ هنا ، فإن 47٪ من المستهلكين لا يرغبون في الشراء من التجارة الإلكترونية التي لا تقدم خدمة إعادة الشحن مجانًا .

العناصر الأساسية لعملية إرجاع التجارة الإلكترونية

ما هي العناصر الأساسية لعملية محسّنة جيدًا لإرجاع التجارة الإلكترونية؟ دعنا نكتشفهم:

• سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الواضحة ، بحيث يعرف العميل ، دون احتمال سوء الفهم ، ما إذا كان بإمكانه إرجاع عنصر تم شراؤه لم يعد يريده.
• بوابة مرتجعات عبر الإنترنت على موقعك تتيح للمشتري إكمال العملية بأكملها من الألف إلى الياء.
• ملصقات شحن الإرجاع المعبأة مسبقًا ، والتي يمكن للعميل طباعتها بسهولة وتطبيقها على العبوة المراد إرجاعها.
• عوائد مجانية أو ثابتة: بالنسبة للتاجر ، تتم إضافة هذه التكلفة إلى المبلغ المسترد ، ولكنها أيضًا تمثل حافزًا لإعادة المنتج.
• تحديثات تلقائية خلال كل مرحلة من مراحل العملية لإبلاغ العميل وتقليل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشكاوى.

يجب ألا تكون هذه العناصر مفقودة أبدًا في أي استراتيجية إرجاع لشركة تجارة إلكترونية. حان الوقت الآن لتحليلها من منظور آخر ، أي اتباع التكرار الذي يجب أن يواجهه العميل خطوة بخطوة لإرجاع مقال.

أفضل عملية إرجاع للتجارة الإلكترونية لعملائك

الخطوة 1: يبدأ العميل عملية الإرجاع من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بك

ما الذي يجب أن يصادفه المشتري عندما يقرر تحقيق عائد على التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

بالتأكيد ، يجب أن يفهم على الفور ما هي قواعد الإرجاع التي حددتها: فئات المنتجات التي يمكن إرجاعها ، والحدود الزمنية لإجراء الإرجاع وجميع العناصر الأخرى التي تشكل جزءًا من سياستك.

لتقديم صورة واضحة وكاملة لهذه القواعد ، يمكنك الاستفادة من ميزة سهلة الدمج على موقعك ، ShippyPro Easy Return .

Easy Return هي بوابة مرتجعات مخصصة يمكن لعملائك الرجوع إليها دون ضغوط وستساعدك على إدارة كل طلب ، حتى عندما يزداد عدد المرتجعات مع نمو علامتك التجارية.

كيف تدمج هذه الميزة في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ بأبسط طريقة ممكنة: نسخ ولصق نص برمجي داخل موقعك.

الخطوة 2: يمكن للعميل متابعة عملية الإرجاع إذا سمح بذلك

كل عودة فريدة من نوعها. إلى جانب الشروط المحددة للعنصر ، قد تقرر قبول الإرجاع للمنتجات باهظة الثمن فقط ، أو في غضون 15 يومًا فقط من التسليم.

عامل مهم آخر يجب مراعاته هو تكلفة الشحن المجاني إذا كنت تقدمه.

إذا كان المستودع الخاص بك موجودًا في أوروبا وكان المستلم في أستراليا أو في الولايات المتحدة الأمريكية ، فيمكنك على سبيل المثال رفض المرتجعات المجانية وقبول المرتجعات من أقرب البلدان فقط.

لهذا السبب ، يجب عليك دائمًا إجراء تحليل التكلفة والعائد لكل عائد. ستتيح لك البوابة التي يوفرها ShippyPro Easy Return الحصول على صورة واضحة عن الموقف.

الخطوة 3: لدى العميل العديد من خيارات الاسترداد التي يمكن أن تزيد من إيراداتك

تمثل عودة المنتج " هزيمة صغيرة " ليس فقط للتاجر ، ولكن أيضًا للمشتري.

تعامل مع عميلك: ربما وجد هذا الفستان أو تلك القطعة المصنوعة يدويًا التي أرادها كثيرًا وبمجرد تسليمها ، مدركًا أنه تلقى تلفًا أو لم يرغب في ذلك بعد الآن ، كان أمرًا مزعجًا.

ربما يتابع هذا العميل الصفحات الاجتماعية لعلامتك التجارية باهتمام ، ويقرأ الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، ومن المؤكد أنه سيشتري منتجاتك مرة أخرى ، ولكن عندما يقوم بالعودة ، فإنه يتراجع بسبب الخوف من تلقي منتج آخر لا يتوافق مع توقعاته.

لماذا ، إذن ، لا تقدم خيارًا بديلاً لاسترداد الأموال ، على سبيل المثال الخصومات أو القسائم لعملية شراء ثانية على التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

تذكر: من يريد تحقيق عائد ليس زبونًا خاسرًا ، بل زبونًا يربح مرة أخرى.

الخطوة 4: يقوم العميل بطباعة ملصق الدفع المسبق وإرجاع العنصر

بعد قبول الإرجاع وتقديم قسائم أو كوبونات للعميل بالكامل ، كل ما عليه فعله هو تغليف العنصر وتطبيق ملصق الإرجاع .

يقرر المزيد والمزيد من التجار إتاحة الملصق مجانًا وباستخدام ShippyPro Easy Return ، يمكنك تخصيص هذا الملصق وفقًا لشركة النقل المسؤولة عن الشحنة.

سيتمكن المشتري من طباعته من خلال بوابة الإرجاع دون دفع أي سنت.

الخطوة 5: يراقب العميل حالة الإرجاع بإشعارات آلية

حاول مرة أخرى أن تضع نفسك مكان عملائك: محبطون ، وربما محبطون بسبب شيء غير مرغوب فيه يريدون إرجاعه ، فهم يتوقعون على الأقل مساعدة لا تشوبها شائبة .

المساعدة التي يجب أن تؤدي إلى إخطارات استباقية وآلية حول حالة الإرجاع.

بمعنى آخر ، يريد المشتري أن يعرف بسرعة ما إذا تم قبول عودته ، واستلام ملصق الإرجاع والتحقق من عودة المقالة إلى المرسل.

القاعدة الأساسية: لا تجعله ينتظر ولا تدعه يكتب لك رسائل بريد إلكتروني تشكو منه أو تهدد بردود فعل سلبية ، لأن عدم الوضوح أو التأخير في التواصل لن يساعدك على استعادته مرة أخرى.

كيفية استخدام ShippyPro في عملية إرجاع التجارة الإلكترونية السريعة والسهلة

كما رأيت ، لا توجد العديد من الخطوات الأساسية لتطوير لوجستيات عودة تعمل بشكل مثالي.

بالإضافة إلى ذلك ، مع ميزة مثل ShippyPro Easy Return ، فإن إدارة عوائد التجارة الإلكترونية ستكون لعبة أطفال. في الواقع ، يمكنك:

1. أنشئ قواعد إرجاع واضحة وشاركها مع عملائك من خلال بوابتك الإلكترونية.
2. إرسال ملصقات الإرجاع المدفوعة مسبقًا إلى عملائك.  
3. قم بتصفية كل عائد حسب البلد أو الناقل أو المنتج أو سبب الإرجاع ، من أجل فهم الخطأ في جميع الأوقات واتخاذ الإجراءات.

هل ترغب في تقديم تجربة فريدة لعملائك واستعادة ثقتهم؟

ابدأ الآن الإصدار التجريبي المجاني من ShippyPro Easy Return : 250 طلبًا لأتمتة عملية إرجاع التجارة الإلكترونية وتجربة جميع الميزات الأخرى للمنصة.