التدخل التكنولوجي الذي يحتاجه التجزئة الهندية الآن
نشرت: 2019-12-22التجزئة الهندية في حالة تحول
هل مستقبل البيع بالتجزئة في الهند عبر الإنترنت؟
يبحث المتسوقون اليوم عن العلامات التجارية التي لها صوت وتدافع عن شيء ما
كان هناك وقت كان فيه سلوك المستهلك في الهند مدفوعًا بالأحداث - وعلى وجه التحديد - الاحتفالات ، مثل ديوالي وغانيش شاتورثي وماكار سانكرانتي وعيد الميلاد التي كانت تستخدم لجذب العملاء إلى المتاجر والمراكز التجارية المبنية من الطوب والملاط. ثم استندت سلوكيات التجزئة للمستهلكين إلى عوامل مثل ميزانيتهم ونظامهم البيئي الاجتماعي وتطلعاتهم وتأثيرات الموضة لديهم من الثقافة الشعبية.
كانت تلك الأوقات أبسط.
اليوم ، تجارة التجزئة الهندية في حالة تحول. نظرًا لارتفاع انتشار الهاتف المحمول والإنترنت إلى أعلى مستوياته على الإطلاق - فإن الجيل الجديد من المتسوقين ، من الجيل الهندي من جيل إلى جيل الألفية وجيل الألفية ، على دراية بالاتجاهات الدولية ويتوقعون تجارب تسوق مخصصة بأسعار تنافسية. إنهم يتوقعون أن يعرفهم بائع التجزئة وكذلك البقال المحلي الذي اعتاد على ذلك. إنهم لا يريدون إغراقهم بآلاف المنتجات غير ذات الصلة.
وبدلاً من ذلك ، فإنهم يريدون أوقات انتظار أقصر ، وتنفيذ أسرع للطلبات ، وتوصيات منتجات مخصصة وتجارب دفع خالية من الاحتكاك. نشأ هذا الجيل الجديد في عالم رقمي حيث يمكنهم العثور على خيارات متعددة بنقرة زر واحدة. لقد اعتادوا على تجربة التسوق السلسة من أمازون التي تجمع بين التسليم السريع الخفيف والأسعار التنافسية والكتالوج الضخم.
هل هذا يعني أن مستقبل البيع بالتجزئة في الهند عبر الإنترنت؟ هل يجب على تجار التجزئة التقليديين إغلاق المتجر؟ هذا بعيد عن الحقيقة يتمثل مستقبل البيع بالتجزئة في الاستفادة من جميع القنوات لتزويد المتسوقين بتجارب لا تصدق وخالية من الاحتكاك عبر القنوات.
اليوم ، البيع بالتجزئة هو كل شيء عن الكفاءة والخبرة.
أثبت العديد من تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم أن السرد حول استيلاء التجارة الإلكترونية على التجزئة المادية كاذب. في وقت سابق ، كان البيع بالتجزئة يدور حول بائع التجزئة. اليوم ، كل شيء عن المتسوق. يموت بائعي التجزئة الكبار الذين يخزنون ملايين المنتجات من آلاف العلامات التجارية في متجر ضخم ومراكز التسوق التي تضم مئات العلامات التجارية المتنافرة لمجرد أنهم لا يقدمون تجربة رائعة ولا يتمتعون بالكفاءة. بدلاً من ذلك ، تزدهر متاجر الخبرة الحميمة التي تجمع بين المنتجات والخدمات ذات الصلة. إنهم يمنحون المتسوق سببًا رائعًا لزيارة المتجر. تجعل هذه التجارب كل زيارة لا تُنسى وتحول المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
بالإضافة إلى ذلك ، يرتكب العديد من تجار التجزئة خطأ التنافس مع أمازون عن طريق نسخها. هذا مقدر للفشل. تم بناء عملاق مثل Amazon على مدى عقدين من الزمن ، ونسخ جانب واحد من موقعه على الويب بين عشية وضحاها لا يكفي ببساطة للمنافسة. بدلاً من ذلك ، يجب أن يجد تجار التجزئة صوتهم وأن يتفوقوا على الجمهور باقتراح فريد. لا يتعلق الأمر بالحصول على كل شيء للجميع. بدلاً من ذلك ، يجب على تجار التجزئة التركيز على رؤية واحدة والتمسك بها.
يجب أن يعمل تجار التجزئة التقليديون الذين لديهم شبكة واسعة من المتاجر الفعلية على إنشاء تجارب غامرة وشخصية للمتسوقين وفي نفس الوقت ، الاستفادة من شبكة سلسلة التوريد الخاصة بهم لاستخدام هذه المتاجر كنقاط استقبال. يبحث المتسوقون اليوم عن العلامات التجارية التي لها صوت وتدافع عن شيء ما. يمكن أن تصبح المتاجر المكان الذي يكتشف فيه المتسوقون ما تمثله العلامة التجارية. تحتاج العلامات التجارية إلى استخدام شبكتها الحالية لبناء الخبرات بدلاً من بدء قسم جديد بالكامل لها.
لا يمكن تحقيق هذه التجارب الموحدة إلا من خلال الأتمتة. الأتمتة هي حجر الزاوية في لغز البيع بالتجزئة. لا تعمل الأتمتة على تبسيط العمل فحسب ، بل تعمل أيضًا على خفض التكاليف وتحسين قابلية التوسع وتقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة. تعمل الأتمتة على إضفاء الطابع الديمقراطي على الوظائف ، وبالتالي تقليل التبعيات والتأخيرات في خط الأنابيب وفي نفس الوقت ضمان وجود عملية تتحسن باستمرار. إنه يفيد كل من بائع التجزئة والعميل ، مما يسمح لعدد أكبر من الأشخاص بالوصول إلى ما كان في السابق تجربة حصرية والتي بدورها تجلب الكثير من الأشخاص إلى الاقتصاد.
أصبحت الأتمتة الذكية للبيع بالتجزئة الآن ضرورة وليست رفاهية.
يجب أن تتطلع الأسواق في الهند إلى تقديم خدمات ذات قيمة مضافة بدلاً من التنافس على السعر لأن ذلك لم يعد عامل تمايز فعال بعد الآن. ركز على التجارب الرائعة والجودة والأصالة. قدم خدمات إضافية مثل زيادة الضمان والتثبيت المجاني وما إلى ذلك وتأكد من تفويض البائعين لطمأنة المستهلكين بالمنتجات الأصلية. يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن تجارب متعددة القنوات مثل الطلب عبر الإنترنت والاستلام من المتاجر. يمكن للأسواق الارتباط بالعلامات التجارية لضمان إمكانية ذلك. ومع ذلك ، لن يتمكنوا من تنفيذ هذه التجارب بدون عرض موحد في الوقت الفعلي لبيانات المنتج عبر جميع القنوات.
اليوم ، تتمحور أتمتة التجزئة الذكية حول الاستفادة من قوة البيانات. كمية البيانات التي يجب معالجتها حتى من متسوق واحد لديه عدة نقاط اتصال عبر قنوات متعددة تجعل الأتمتة ضرورة وليست رفاهية. يمكن أن يؤدي الفشل في الأتمتة إلى فقدان تجار التجزئة لالتقاط البيانات بالكامل. وفي اقتصاد يعتمد على البيانات ، يمكن أن يكون لهذا عواقب وخيمة. هناك حاجة مستمرة لإنشاء البيانات واستخدامها وتحليلها وتوزيعها في الوقت المناسب لاتخاذ قرارات سياقية فورية وخلق القيمة. لا يمكن القيام بذلك إلا باستخدام الأنظمة الآلية التي تلتقط البيانات عبر نقاط اتصال وقنوات مختلفة.
لا يحتاج تجار التجزئة اليوم إلى الأتمتة فقط لالتقاط البيانات عبر نقاط الاتصال والقنوات ، بل يحتاجون أيضًا إلى توحيد هذه البيانات للتحدث بصوت واحد إلى المتسوق. يجب أن يكون المتسوق قادرًا على الانتقال بسلاسة من الإنترنت إلى وضع عدم الاتصال والعودة إلى الاتصال مرة أخرى. هذا يعني أن البيانات التي يتم التقاطها على موقع الويب يجب أن تكون متاحة لمساعدي المبيعات في المتجر ويجب استخدام المنتجات التي اشتراها العميل في المتجر لتحسين التوصيات على موقع الويب. لا يمكن عزل البيانات في صوامع. يجب أن يتدفق في كلا الاتجاهين ويساعد في توفير قصة كاملة عن كل متسوق.
بفضل قوة البيانات ، يمكن لأتمتة البيع بالتجزئة الذكية أن تغير طريقة عمل فرق البيع بالتجزئة تمامًا. يمكن أن تهتم الأتمتة بالكفاءة تمامًا ، مما يمنح فرق البيع بالتجزئة الوقت للتفكير بشكل إبداعي وتقديم تجارب مدهشة عبر الإنترنت وداخل المتجر.
عندما تصبح تجارة التجزئة فعالة وتجريبية حقًا ، يمكن للعملاء الاستمتاع بإثارة وسحر التسوق في أي مكان وفي أي وقت.