أحد أسس نجاح الأعمال هو العلاقات الرائعة مع العملاء. عندما يشعر العملاء والعملاء والمتابعون بأن لديهم علاقة حقيقية معك ، فإن ذلك يخلق الولاء.

وعندما يشعر العملاء بالولاء ، فإنهم لا يستمرون في الشراء منك فحسب ، بل يصبحون المدافعين عنك. سوف يوصونك بالأصدقاء والعائلة ، حتى بشغف. والأفضل من ذلك كله ، أنهم على الأرجح سيستمرون في التعامل معك بسبب الارتباط الذي يشعرون به مع علامتك التجارية.

مشاركة العملاء هي أفضل طريقة لتعزيز الاتصال العاطفي. ولكن نظرًا لأن العملاء لن يتفاعلوا مع أنفسهم ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق لتشجيع مشاركة العملاء تجعلهم يشعرون بالتواصل معك.

عندما يرتبط العملاء بعلامتك التجارية على المستوى العاطفي ، فإنهم:

1. تشعر وكأنك تفي بوعودك
2. أشعر بالفخر لكونك عميلك
3. أشعر أن علامتك التجارية تشاركها قيمهم أو معتقداتهم

هذه هي المتطلبات الأساسية لإشراك العملاء بشكل هادف.

كيفية تشجيع مشاركة العملاء في التجارة الإلكترونية

قد تبدو مشاعر معقدة ، لكن لحسن الحظ ، ليس من الصعب للغاية أن تجعل عملائك يشعرون بهذه الطريقة. إذا كنت بحاجة إلى القليل من التوجيه حول كيفية تشجيع مشاركة العملاء ، فإليك سبعة أشياء يجب وضعها في الاعتبار.

1. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

ربما يكون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو الطريقة الأسهل والأكثر فاعلية لتشجيع مشاركة العملاء. استخدمه للوصول إلى الأشخاص الذين عملوا معك أو قد يتعاملون معك. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة إبلاغهم بالعروض الترويجية وتطورات الشركة. يمكنك توصيل الرسائل ذات العلامات التجارية بسلاسة ، وربما الأهم من ذلك ، يمكنك تذكيرهم بأنك موجود وإظهار أنك تفهمهم وتهتم بهم.

يستخدم معظم البالغين وسائل التواصل الاجتماعي ومن المرجح أن يتابعوا أو "يعجبون" الشركات التي عملوا معها ويرغبون في البقاء على اتصال.

من المرجح أن يقوم متابعوك على وسائل التواصل الاجتماعي بالتسجيل في قائمتك البريدية ، وزيارة موقع الويب الخاص بك ، وربما يكون لديهم بعض الاهتمام الراسخ بمنتجاتك أو خدماتك. مفتاح وسائل التواصل الاجتماعي هو أن تكون نشطًا ، وأن تقدم محتوى مفيدًا ذا صلة ، وأن تبني قبيلة من الأشخاص الذين يتعاملون مع علامتك التجارية.

2. كن أصيلًا

يتعامل الأشخاص مع الشركات التي يشعرون أنها صادقة مع أنفسهم. يجب أن تظهر القيم الأساسية لعلامتك التجارية في كيفية تشجيع تفاعل العملاء.

تأكد من أن جميع اتصالاتك (وسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والنصوص ، والإعلانات ، وما إلى ذلك) تتوافق مع هويتك ، وسيبدأ عملاؤك في الوثوق بالقصة التي تخبرها. الثقة أمر بالغ الأهمية لمشاركة العملاء الهادفة التي تؤدي في الواقع إلى زيادة المبيعات.

حاول الحد من المصطلحات الصناعية وتحدث إلى عملائك بطريقة ودية ومباشرة. كونك مرتبطًا بالموضوع لا يعني أنك لست خبيرًا. على العكس من ذلك ، فإن طبيعتك الأصيلة ستجذب الناس حتى يستمعوا باهتمام أكبر لما تريد قوله. إنها جوهر استراتيجية التسويق الداخلي ، وهي ضرورية حتى في العالم الرقمي.

3. تسهيل التفاعل

لتشجيع تفاعل العملاء ، تحتاج إلى جعل التفاعلات سهلة وخالية من الالتزام الجاد.

ما تريده حقًا هو أن يستجيب العملاء طواعية لجهود المشاركة الخاصة بك من خلال الإجابة على الاستطلاعات ، والاستفادة من العروض الترويجية ، وإدخال الهدايا ، وتقديم ملاحظاتهم.

سيقدر معظم العملاء أيضًا تجربة مبسطة على موقع الويب الخاص بك. قد يعني هذا سهولة التنقل في العثور على ما يحتاجون إليه. قد يعني ذلك خيارات "الخدمة الذاتية" لمساعدتهم على حل مشكلة دون الحاجة إلى التقاط الهاتف.

أو..

قد يعني تمكين الدردشة. باختصار ، افعل كل ما في وسعك لتسهيل وصول العملاء إلى نقطة الاتصال التالية.

4. استمع

يعد الاستماع إلى عملائك ببساطة طريقة رائعة لتشجيع مشاركة العملاء. امنحهم العديد من الخيارات للتواصل معك ، مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والرسائل النصية.

تأكد من أنهم على دراية بهذه الخيارات وأخبرهم أنك تريد أن تسمع منهم. الأهم من ذلك ، عندما يتحدثون ، استجب. كن متعاطفًا عندما تكون هناك مشكلة ، وقم بتقدير ملاحظاتهم ، واطرح أسئلة متابعة عند الضرورة.

5. اسأل عن المراجعات

التعليقات ليست رائعة فقط للمشاركة ولكن يمكنها أيضًا تعزيز سمعتك. اطلب المراجعات من خلال بريد إلكتروني للمتابعة بعد الشراء. بعد طلبات المراجعة على وسائل التواصل الاجتماعي. أرسل روابط للعملاء حيث يمكنهم ترك تعليقات Google.

يمكنك حتى أن تكافئهم على ملاحظاتهم بالرسومات أو الخصومات. عندما تطلب المراجعات ، يشعر العملاء أنك تهتم بهم وبتجربتهم.

6. تعرف ومعالجة آلام العملاء

يجب أن يكون جزء من عملية تطوير علامتك التجارية هو ضبط متاعب عملائك.

ما المشكلة التي يحاولون حلها؟

ما هي العقبات التي تعترض طريق الحلول؟

كيف يمكنك معالجة هذه القضايا؟

ترتكب العديد من الشركات خطأ عدم مواكبة متاعب جمهورها لأنها تشجع على مشاركة العملاء. يجب أن تذكر اتصالاتك العملاء لماذا سعوا إليك في المقام الأول وكيف يمكنك مساعدتهم في حل مشاكلهم. هذا يخلق الانخراط العاطفي والولاء.

7. Go Mobile

يمتلك معظم عملائك الحاليين والمحتملين هواتف ذكية معهم طوال الوقت تقريبًا ، وهو ما ينتظر حدوث تفاعل العملاء.

اجذب عملائك بالرسائل النصية. طوّر تطبيقًا يساعدهم على التواصل والتعامل معك. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال.

إذا كان عملاؤك لا يحملونك في جيوبهم بطريقة ما ، فأنت تفوت فرصة كبيرة للمشاركة.

BONUS TIP - تقليص المصطلحات اللغوية الخاصة بالمبيعات

من المعروف أن العملاء لا يستمتعون "بالبيع" لهم.

لقد تم قصفهم بالفعل من خلال الشركات التي ستطرح للبيع ، مما يخلق الكثير من الضوضاء المزعجة. بالطبع ، تريد أن يقوم عملاؤك بالشراء ، واستخدام عبارة الحث على اتخاذ إجراء بحكمة أمر جيد. ومن المفارقات أن النهج التعليمي عادة ما يحقق نتائج أفضل.

حاول تقليص مصطلح "اشتر الآن" وركز على التدريس. لقد ناقشنا بالفعل تقديم محتوى مفيد وقيِّم على وسائل التواصل الاجتماعي. يتبع تعليم العملاء نفس المنطق ، ولكن يمكن القيام به عبر البريد الإلكتروني ، وعلى موقع الويب الخاص بك ، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وبطرق أخرى أيضًا.

خذ الإصدارات التجريبية المجانية على سبيل المثال. امنح الأشخاص أسبوعًا أو شهرًا لتجربة منتجك أو خدمتك حتى يتمكنوا حقًا من معرفة كيفية عملها ؛ ستزداد احتمالية تحويلها بمجرد انتهاء الإصدار التجريبي. جرب نهجًا تعليميًا للبيع ، وستساعدك جودة هذه المشاركة على بيع المزيد.

الأفكار النهائية حول تكوين علاقات العملاء

في التسويق:

العلاقات هي كل شيء.

بدونها ، سيكون من الصعب تحقيق نمو ذي مغزى ، بل وحتى الحفاظ عليه يكون أكثر صعوبة. شجع على مشاركة العملاء ، وستكون علاقات مع العملاء تخلق الولاء وتزيد المبيعات ، وتضيف ما يصل إلى النتيجة النهائية الصحية.

الكاتبة الضيفة أنابيل سميث كاتبة مستقلة تقيم في مدينة سولت ليك بولاية يوتا. تستمتع بالكتابة عن القيادة والموارد البشرية ومشاركة الموظفين. عملت مؤخرًا مع JUMP ، حيث كتبت عن أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي. عندما لا تكتب وتثقف نفسها ، يمكنك أن تجدها تتنزه في الأخاديد مع كلبها وأصدقائها.