الدليل النهائي للجمعة السوداء: أفكار وتكتيكات التسويق

الجمعة السوداء هي أكثر أيام التسوق نشاطًا. بدءًا من عيد الشكر وانتهاء Cyber ​​Monday ، يغمر العملاء المحتملون مواقع التجارة الإلكترونية للعثور على الصفقات الأكثر إغراءً. يسعى البعض للحصول على خصومات ليعالجوا أنفسهم. يحتاج البعض الآخر إلى هدية مثالية لأحبائهم.

كما أظهر الوباء ، فإن التسوق عبر الإنترنت هو أفضل بديل للمشترين الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في زيارة المتاجر الفعلية أو الانتظار في طابور أو التجول في العديد من الأرفف. الجزء الأكثر تحديًا هو أن المنافسة تشتد في هذا المجال. كيف تتميز عن الآخرين وتحول المتسوقين إلى عملاء؟

لا يتضمن تسويق الجمعة السوداء توجيه حركة المرور الساخنة إلى موقع الويب فقط. ويشمل ضمان أن الموقع يلبي احتياجات العملاء ويلبي توقعاتهم. إذا كان موقعك لا يلبيهم ، فسيقوم العملاء المحتملون بإغلاق الصفحة والانتقال إلى منافسيك. يمكن لتسويق الجمعة السوداء الناجح أن يزيد من قاعدة عملائك ويجلب لك العشرات من العملاء المخلصين. كيف؟ يجب أن تفكر في كل شيء من تصميمات صفحة المنتج إلى دعم العملاء. لنلقِ نظرة على الطرق الممكنة لزيادة التحويلات خلال فترة الأعياد.

ثلاث نصائح رئيسية لزيادة تحويلات الجمعة السوداء

1. قم بتقييم سرعة تحميل موقعك

وفقًا للبيانات ، يغادر واحد من كل أربعة زوار الموقع إذا تم تحميله لمدة أربع ثوانٍ أو أكثر. تؤدي المواقع ذات الأداء الضعيف أيضًا إلى زيادة مخاطر فقدان العملاء إلى الأبد. تشير الإحصائيات إلى أن 46٪ من الزوار لا يعودون إلى المتاجر مع تحميل غير مرضي.

يتوقع العملاء المحتملون تحميل الموقع في أسرع وقت ممكن. نظرًا لأن الجمعة السوداء تدور حول التدفق المفاجئ للزوار ، قم بإعداد موقع الويب الخاص بك للتعامل مع طفرات حركة المرور.

أعني هنا العمل دون انقطاع ، وفتح الصورة بسرعة ، والاستجابة للنقرات على الفور. لنفترض أن المستخدمين يبحثون عن معلومات على الأجهزة المحمولة خلال موسم الأعياد. لن يكون لديهم وقت لانتظار ظهور المحتوى حيث يمكنهم فتح رابط آخر على موقع منافسيك والحصول على المنتج المطلوب.

يمكنك التحقق من سرعة التحميل باستخدام أداة PageSpeed ​​Insights من Google. إنه يوضح نقاط الضعف في صفحتك وأين يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا. يتيح لك مقارنة سرعة موقع الويب لإصدارات الأجهزة المحمولة وسطح المكتب والاطلاع على تقييم Core Web Vitals.

Google PageSpeed ​​Insights

تذكر أن موقع الويب يجب أن يستجيب ويتم تحميله بسرعة بعد النقر على CTAs أو الرموز أو زر البحث. تحتاج إلى ضغط الصور أو إيقاف تشغيل المكونات الإضافية غير الضرورية أو التعامل مع جزء الترميز وتقليل CSS و JavaScript و HTML.

إذا كنت تفتقر إلى خبرة الترميز ولا تعرف كيفية تسريع المتجر ، فسيتعين عليك طلب المساعدة من وكالة متخصصة. علاوة على ذلك ، فكر في الاستثمار في بناء تطبيق ويب تقدمي (PWA). تعد PWAs حلاً شائعًا وفعالًا لتعزيز أداء مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وتجربة المستخدم.

2. التركيز على تجربة العملاء

أظهرت دراسة رقمية حديثة لـ CCW أن 65٪ من الشركات تقدر تجربة العملاء (CX) أكثر مما كانت عليه قبل وباء COVID-19. لماذا ا؟ تشجع التجربة الإيجابية الأشخاص على البقاء على موقع الويب والتفاعل مع المحتوى والعودة ومشاركة التوصيات. يجب أن يكون موقع الويب مناسبًا للجوّال ، وأن يتبع أفضل ممارسات UX / UI ، وأن يقدم منتجات مخصصة. دعونا نلقي نظرة على هذه المكونات.

التوافق مع الجوّال

أصبح التوافق مع الأجهزة المحمولة أمرًا أساسيًا لتوفير تجربة عملاء ممتازة. لإثبات هذه النقطة ، دعنا نلقي نظرة على إحصائيات تحسين موقع الجوال :

• يتمتع موقع الويب المُحسَّن للجوّال بفرصة أعلى بنسبة 74٪ لعودة الزائرين.
• يذكر 67٪ من مستخدمي الأجهزة المحمولة أهمية ملاءمة مواقع الويب للجوّال للتأثير على قرار الشراء.
• 61٪ من المستهلكين يصنفون الشركات التي تتمتع بتجربة إيجابية للهاتف المحمول أعلى من غيرها.
• قد تؤدي تجربة الهاتف المحمول السيئة إلى تحويل 52٪ من المشترين عن شراء منتجات الشركة.

WebFX

لهذا السبب يجب أن يكيّف المحتوى المحتوى الموجود على الموقع ليتوافق مع الأجهزة المحمولة. ثم سيكون من الملائم للمستخدم مشاهدته. الميزات الرئيسية لمحتوى الهاتف المحمول هي كما يلي:

• فقرات قصيرة (2-3 جمل) ؛
• إثراء النص بالصور والرسومات ومقاطع الفيديو ؛
• تنفيذ العناصر التفاعلية.

شاشات الهواتف الذكية أصغر من أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، لذا يجب التأكد من أن النص سيكون قابلاً للقراءة على أي حجم شاشة عند تطوير إصدار محمول.

شاهد لقطة الشاشة من موقع Overstock كمثال على دمج العناصر التفاعلية في إصدار الهاتف المحمول. يمكنك التحكم بسهولة في عرض الصور بيد واحدة: حركها عن طريق السحب ، والتكبير بإصبعين ، والتصغير بنقرة واحدة.

تكدس

أخذ تصميم UX / UI في الاعتبار

يستلزم تصميم التجارة الإلكترونية UX / UI تنظيم صفحات وعناصر موقع الويب. قد تكون هذه التنقلات ، والبحث في الموقع ، والصفحة الرئيسية ، وصفحة المنتج ، وعربة التسوق ، وقائمة الرغبات ، والخروج ، وما إلى ذلك. شراء. هناك العديد من القواعد التي يجب الالتزام بها ، ولكن من أهمها:

1. الصفحة الرئيسية : إنها بوابات متجرك. يصل الأشخاص إلى الصفحة ويحتاجون إلى فهم الغرض من العمل. مهمتك هي جعل علامتك التجارية لا تُنسى لتشجيع الناس على مواصلة رحلتهم. ضع العناصر الأكثر أهمية في الجزء المرئي من الصفحة حتى يتمكن المستخدمون من رؤية كل شيء بدون التمرير لأسفل الصفحة.
2. التنقل : يجب أن يتمكن الأشخاص من العثور على القسم المطلوب. قم بتنظيم قائمة التنقل ، وتجميع العناصر في فئات أكثر بروزًا ، وعرض مسارات التنقل لعرض المسار إلى المنتج.
3. البحث في الموقع : تساعد هذه الوظيفة العملاء المحتملين في العثور على المنتج على موقع الويب بشكل أسرع. استخدم الإكمال التلقائي لتوفير وقت المستخدمين في إدخال الطلب. ومن الأمثلة على ذلك متجر شوبارد. تقوم بإدخال العبارة ومعرفة المنتجات التي يبيعها المتجر. انظر إلى لقطة الشاشة أدناه للتحقق من كيفية عمل الإكمال التلقائي على هذا الموقع.
   

شوبارد

ماذا لو كان المتجر لا يعرض سلعًا يهتم بها الأشخاص؟ قد يحلل البحث في الموقع الكلمات الرئيسية المستخدمة ويعيد نتائج مماثلة للاحتفاظ بالمستهلكين.

صفحة المنتج : اعرض أكبر عدد ممكن من صور المنتج. تقديم المراجعات وإشارات الثقة وصور العملاء (المحتوى الذي ينشئه المستخدم) والكتل المخصصة. يمكنك تضمين فيديو منتج أو إمكانيات AR / VR لعرض المنتج من جميع الزوايا أو السماح للمستخدمين بتجربته قبل الشراء. يجب أن يكون وصف المنتج شاملاً بما يكفي لإزالة شكوك المشترين.

عربة التسوق والدفع : هذا هو المكان الذي يكون فيه العملاء المحتملون أقرب إلى إكمال الطلب ، لذلك لا ينبغي أن يصرفهم أي شيء عنه. قم بإزالة الحقول غير الضرورية ، واعرض التكلفة الإجمالية ، واسمح بحفظ العناصر في وقت لاحق. على سبيل المثال ، تعد وظيفة قائمة الرغبات مكانًا مناسبًا للاحتفاظ بالمنتجات لبعض الوقت.

التخصيص أمر بالغ الأهمية.

عامل حاسم آخر لتحسين تجربة العملاء هو التخصيص. كيف يمكنك تخصيص التفاعلات؟ أولاً ، تحتاج إلى جمع بيانات العملاء. يجب على المؤسسات إشراك العملاء من خلال قنواتها الأكثر استخدامًا والاستفادة من البيانات المتعلقة بتفضيلاتهم وأهدافهم وسجل اتصالاتهم.

بعد ذلك ، يمكن أن توفر هذه المعلومات رؤى حول نوع المحتوى لإظهاره للمستخدمين. فيما يلي مثال على التوصيات الذكية من متجر Anne Klein عبر الإنترنت استنادًا إلى المشاهدات والطلبات السابقة ومعلومات المشترين الآخرين. يمكنك إضافة هذه الاقتراحات في رسائل البريد الإلكتروني ، ودفع الإخطارات ، وما إلى ذلك.

آن كلاين

3. لا تترك وقتا للتردد

الجمعة السوداء هو وقت محموم عندما تجذب المنتجات بأسعار مخفضة العديد من العملاء في وقت واحد. إن الشعور بالندرة والإلحاح يعزز المبيعات بسبب الخوف من فقدان الخصم. لماذا لا تحدد هذه الحقيقة لتسريع اتخاذ القرار؟

يمكنك إظهار عدد العناصر المتبقية في المخزون ، أو مؤقت العد التنازلي ، أو عدد الزوار الحاليين الذين يشاهدون الصفحة. لا تفرط في استخدام هذه الحيلة أو تعرض معلومات غير ذات صلة ، لأن الخداع قد يكلفك أكثر. قد يشجع العملاء المحتملين على إضافة المنتج إلى سلة التسوق قبل فوات الأوان - ملاحظة مهمة.

هناك العديد من الأدوات لدمج عداد العد التنازلي في الموقع. الأول هو POWR Countdown Timer المجاني الذي يمكّنك من تخصيص الوظيفة لإشراك العملاء وتقليل معدلات الارتداد وزيادة التحويلات.

يوجد أدناه لقطة شاشة من Old Navy. يتضمن المتجر كلمات مثل "Hot Deal" في وصف المنتج. يمكنك أيضًا رؤية نافذة منبثقة في الجزء السفلي من الشاشة تفيد بأن منتجات معينة أرخص بنسبة 50٪ اليوم فقط. يقدم POWR أيضًا نافذة منبثقة مجانية لتجربتها.

البحرية القديمة

افكار اخيرة

الجمعة السوداء هي من بين مندوبي المبيعات الأكثر طلبًا الذين يتطلعون إليها في جميع أنحاء العالم. هذا يعني أن متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يجب أن تكون في حالة تأهب قصوى للاستعداد لحركة المرور المرتفعة والطلبات المتزايدة. أحد الأشياء الحاسمة هنا هو أداء موقع الويب. تقلل الانقطاعات والتأخيرات من معدل التحويل ، خاصة عندما يكون هناك الكثير من الصفقات المربحة وشيكة.

اجعل الوقت محور تركيزك. اخفض سرعة الموقع. قم بإزالة جميع العقبات في رحلة الشراء ، مثل:

• ملاحة متشابكة
• البحث في موقع العمل بشكل غير صحيح ؛
• حقول الخروج المفرطة.

تأكد من أن موقع الويب يلبي معايير التوافق مع الأجهزة المحمولة. وبالطبع ، اجعل التسوق أكثر روعة بالعروض الحساسة للوقت.

عن المؤلف

كيت باريش هي مديرة التسويق في Onilab . وكالة تجارة إلكترونية متكاملة الخدمات تركز على Magento . عملت كيت على استراتيجيات وأنشطة تسويقية متنوعة لأكثر من ثماني سنوات. في سعيها لإحضار حلول تسويقية من الدرجة الأولى ، تستكشف كيت باستمرار موضوعات تحسين محركات البحث والعلامات التجارية و SMM و PPC و Magento PWA.