الدليل النهائي للاحتفاظ بالعملاء لمنتجات الاشتراك

في حين أن اشتراكات B2B كانت كلها ضجة حتى عامين ماضيين ، فقد غذت أعمال B2C و D2C الآن الارتفاع في اقتصاد الاشتراك في الهند . من Furlenco و Nykaa إلى Sleepy Owl و Flyrobe - تستفيد العلامات التجارية الهندية بشكل متزايد من قوة الاشتراكات اليوم.

لكن المنافسة على الاحتفاظ بالعملاء مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بهذا الارتفاع في الأعمال القائمة على الاشتراك. لا يمكن أن يضمن كسب عملاء جدد النمو عندما تفقد المزيد من المشتركين في وقت واحد.

مع مرونة خطط الاشتراك قصيرة الأجل وخيار الإلغاء في أي وقت ، أصبحت إدارة الاحتفاظ في منتجات الاشتراك أكثر صعوبة من أي وقت مضى.

إذن ، ما هي خياراتك لبناء نموذج قوي للاحتفاظ؟ تعرف على كل شيء عن أفضل الممارسات لإنشاء استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لمنتج (منتجات) الاشتراك في هذا الدليل الشامل ، واستعد لزيادة أرباحك.

لماذا يعتبر الاحتفاظ بالعملاء مهمًا في حالة منتجات الاشتراك؟

ببساطة ، يتمحور الاحتفاظ بالعملاء حول تقليل الاضطراب - حيث تخسر المشتركين لصالح منافس وتحافظ على رضا عملائك الحاليين عن منتجك. يتعلق الأمر بتحويل المشترك لمرة واحدة إلى عميل متكرر.

يلعب معدل الاحتفاظ لديك دورًا رئيسيًا في تعزيز عائد الاستثمار ومضاعفة إيراداتك.

فيما يلي الفوائد الرئيسية الخمس للاحتفاظ بالعملاء للشركات القائمة على الاشتراك:

القدرة على تحمل التكاليف

ليس من المستغرب أن يكون الحصول على عميل جديد أكثر تكلفة من 5 إلى 25 مرة من الاحتفاظ بعميل حالي. يعد تسويق منتجك عملية كثيفة الاستخدام للموارد يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً والكثير من المال لتتجسد في عملاء جدد.

لذلك ، إذا كنت تركز على إرضاء مجموعتك الحالية من المشتركين وتهدف إلى تقديم تجارب مستخدم سلسة ، فيمكنك توفير نفقاتك على اكتساب العملاء.

لن يقوم عملاؤك المحتفظ بهم فقط بتوفير تكاليف الاستحواذ الخاصة بك ، ولكن من المرجح أيضًا أن يقوموا بالترقية إلى إصدارات أكثر تكلفة أو شراء اشتراك آخر. هذا لأنه يمكنك بيع شيء ما إلى عميل حالي بمعدل نجاح 60-70٪.

عائد استثمار أفضل

يمكن أن يؤدي كسب ولاء المشتركين إلى زيادة عائد الاستثمار بشكل ملحوظ. يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ لديك بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة أرباحك بنسبة 25-95٪ . تشير هذه الأرقام فقط إلى الاختلاف الهائل الذي يمكنك تحقيقه حتى مع أدنى تحسن في قدرات الاحتفاظ لديك.

إلى جانب ذلك ، يؤدي الاحتفاظ بالعملاء القدامى إلى زيادة فرصك في بيع الميزات أو الخدمات الإضافية ، نظرًا لأن العملاء المحتفظين بهم يميلون إلى شراء أكثر من العملاء الجدد.

المزيد من الإحالات والتسويق الشفهي

تخيل هذا: لقد نجحت في إعداد مستخدم جديد ، وأوضحت جميع مخاوفه على الفور ، وأرسلت إليه النصائح والحيل لاستخدام منتجك على أفضل وجه. يمكن للمستخدم استخدام المنتج لحل مشاكله والتغريد بسعادة حول هذه التجربة.

هذه التغريدة تخلق دليلاً اجتماعياً لعملك. سيخلق ضجة حول منتجك ويحتمل أن يجلب مشتركين جدد.

لذلك ، بينما تعمل بجد على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك للاحتفاظ بهم على المدى الطويل ، فأنت تضع بشكل غير مباشر الأساس لتسويق الإحالة. سينشر عملاؤك السعداء الكلمة عنك ، ومن المرجح أن يشتري الأشخاص 4 مرات عندما يوصي أحد الأصدقاء بعلامة تجارية.

ولكن ربما تكون أهم فائدة لاكتساب المشتركين من خلال الإحالات هي تأثير الدومينو الذي يمكن أن يخلقه للاحتفاظ بالعملاء. سيكون لدى المستخدمين الذين تكسبهم من خلال الإحالات معدل احتفاظ أعلى بنسبة 37٪ من العملاء العاديين.

زيادة قيمة عمر العميل (CLV)

تحدد قيمة عمر العميل المبلغ المتوقع الذي من المحتمل أن ينفقه العميل طوال حياته. كلما زادت أرقام LTV الخاصة بك ، زادت الأرباح التي يمكنك تحقيقها.

يعد الاحتفاظ بالمشتركين أحد أسهل الطرق لزيادة أعداد CLV الخاصة بك. ستساعد إستراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك على تعزيز مستويات رضا العملاء - مما سيزيد لاحقًا متوسط ​​عمر العميل وأرقام CLV.

يمكن أن تصل قيمة العميل المخلص إلى 10x من قيمة شرائه الأولية.

المزيد من المبيعات من العملاء الحاليين

ليس من المستغرب أن يؤدي الاحتفاظ بالعملاء أيضًا إلى زيادة المبيعات بالإضافة إلى تحسين عائد الاستثمار واكتساب المزيد من الإحالات وزيادة CLV. إذا كان المستخدمون سعداء بالتجربة الإجمالية ، فمن المحتمل أن يشتروا المزيد منك - سواء كان ذلك المزيد من الاشتراكات أو الميزات الإضافية.

يعرف العميل الحالي عملك جيدًا. لذلك ، يفضلون شراء المزيد منك بدلاً من قضاء وقت إضافي في البحث عن منتجات أخرى لاحتياجات إضافية.

كيف تحافظ على تفاعل العملاء طوال دورة الاشتراك الحالية

أنت تقوم بتسويق منتجك بكامل قوته وتبيع المزيد من الاشتراكات أكثر من أي وقت مضى. لكن ينتهي الأمر بالمشتركين لديك بالإلغاء في غضون أسبوع أو عشرة أيام. هل هذا يبدو مألوفا؟

موصى به لك:

موارد

كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند

أميت داس

31 يوليو 2022

أخبار

لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...

جاسبريت ك.

31 يوليو 2022

موارد

كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية

فايبهاف س.

31 يوليو 2022

موارد

ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟

تشارانيا ل.

31 يوليو 2022

موارد

كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...

أنكوش س.

31 يوليو 2022

أخبار

الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...

تابانانا ر.

31 يوليو 2022

هناك العديد من الأسباب لتفسير هذا المعدل المرتفع للتسرب - الإعداد المعقد ، أو عملية التكامل الصعبة ، أو خدمة العملاء دون المستوى. إذا كان معدل الخداع لديك يعمل بشكل غير سليم ، فإن استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء القوية هي الطريقة الوحيدة لحفظ منتجك.

فيما يلي خمس ممارسات أساسية للتفاعل مع المستخدمين وزيادة معدل الاحتفاظ لديك:

إعلام العملاء بالتغييرات في الأسعار

أكبر سبب وراء تضخم العملاء المرتفع هو أسعارك. تنفق معظم الشركات القائمة على الاشتراك أقل من 10 ساعات في السنة على أسعارها - مما يؤدي بطبيعة الحال إلى مشاكل أكثر مما تحلها.

في حين أن نقاط السعر الخاصة بك ستكون منخفضة عندما يكون منتجك جديدًا في السوق ، يجب عليك زيادة أسعارك مع توسيع قاعدة المستخدمين تدريجيًا. في الواقع ، يعد سعر اشتراكك أحد أهم العوامل المحددة لأداء عملك. حتى زيادة 1٪ في أسعارك يمكن أن تحسن الأرباح بنسبة 11٪ !

لذلك ، في حين أن تحسين خطط التسعير الخاصة بك أمر ضروري ، فإن زيادتها كثيرًا يمكن أن تأتي بنتائج عكسية. قبل تغيير أسعارك ، اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• ما هي نقطة السعر التي تمنحك اشتراكك في صفقة؟
• ما هو السعر الأقصى لتصنيفها على أنها باهظة الثمن؟
• ما هي نقطة السعر التي ستكون باهظة الثمن ولكنها تستحق العرض؟

يمكنك أيضًا إجراء مسح للمستخدمين للحصول على مساهماتهم في هذه المسألة. البحث والاستراتيجيات المتعمقة قبل الانتهاء من تغيير السعر.

بمجرد تغيير أسعارك ، تجنب إبقاء المستخدمين على علم بذلك. سيضطرون إلى التبديل إلى البدائل وسيواجهون الكثير من الإزعاج إذا غيرت أسعارك دون إشعار مسبق. هذه وصفة لزيادة معدل الخفض لديك.

لذلك ، قم بإبلاغ عملائك على الفور عن الزيادة المحتملة أو الثابتة في الأسعار مسبقًا لمساعدتهم على اتخاذ القرار دون الانتظار حتى الساعة الحادية عشرة. خذ صفحة من كتاب Spotify للتواصل مع زيادة الأسعار.

تتبع أسعار المنافسة

حقيقة : تقوم 30٪ من الشركات بتحويل مكدس SaaS الحالي إلى المنافسين لتلبية الاحتياجات الدقيقة.

في حين أن هناك عدة عوامل يمكن أن تسبب هذا الاضطراب ، فإن تسعير المنتج مهم. إذا كان منافسوك يقدمون نفس الميزات والمرافق بسعر أقل ، فمن المحتمل أن يختار المستخدمون اشتراكهم بدلاً من اشتراكك.

لذلك ، يعد تحليل منافسيك باستمرار جانبًا ضروريًا لخطة لعبة الاحتفاظ.

والأهم من ذلك ، أن أسعارك يجب أن تعالج أي تغييرات مزعجة في السوق. مثل نموذج تسعير Freemium المنتشر عبر صناعة SaaS. راقب منافسيك لفهم استراتيجيات التسعير الخاصة بهم وتكرار استراتيجياتك بناءً على دراسة متأنية.

التخصيص + بناء نقاط اتصال مختلفة

التخصيص هو أهم جزء في أحجية الاحتفاظ بالعملاء. يعني تصميم تجربة مستخدم مخصصة أنك تتفاعل مع فرد واحد وتحل استفساراته وتفي بتوقعاته.

يمكن أن يساعد في بناء الثقة بين المستخدمين وكسب ولائهم لفترة طويلة.

تعد معرفة احتياجات المستخدمين نقطة انطلاق رائعة لجهود التخصيص الخاصة بك. حدد نقاط ضعفهم واحتياجات العمل ، على سبيل المثال "لماذا يستخدمون منتجك؟" بمجرد أن تفهم بالضبط ما يبحثون عنه ، يمكنك عرض الميزات والحلول الخاصة باحتياجاتهم.

لذلك ، قم بإنشاء المزيد من نقاط الاتصال لتخصيص تفاعلاتك وتعزيز التفاعل مع المستخدمين. بينما تعد chatbots أو Facebook messenger إحدى الطرق لتجسيد جهودك ، يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وتوصيات مميزة.

تقرير Grammarly الأسبوعي هو المثال المثالي لمنتج الاشتراك المخصص. يساعد مستخدميها على فهم استخدامهم للأداة بشكل أفضل وتعديل تفضيلاتهم.

تقديم المكافآت لبناء برنامج ولاء

برنامج الولاء هو استراتيجية رائعة أخرى لإتقان الاحتفاظ بالعملاء للاشتراكات. يعتبر معظم المستخدمين الراحة والقيمة التي يستمدونها من منتج لمواصلة الدفع مقابل الاشتراك.

باستخدام برنامج الولاء ، يمكنك مضاعفة هذه العوامل وتحفيز المستخدمين الحاليين لديك لمواصلة اشتراكاتهم.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإطلاق برنامج ولاء للمشتركين لديك:

• تقديم مزايا حصرية : يوفر اشتراك Amazon Prime للمستخدمين ميزة التسليم السريع. لذلك ، سيختار الأشخاص الذين يتسوقون بشكل متكرر من أمازون اشتراك Prime لراحتهم. يجب أن يوفر برنامج الولاء امتيازات فريدة غير متاحة للمستخدمين القياسيين. حدد ما يوفر أقصى درجات الراحة لمستخدميك وقم بتحويله إلى فائدة.
• إنشاء مجتمع : كلما زاد شعور المشتركين المستثمرين بعلامتك التجارية ، زاد احتمال اشتراكهم في منتجك. مع مجتمع نشط من المستخدمين ، يمكنك بدء مناقشات هادفة وزيادة القيمة التي تقدمها لأعضاء برنامج الولاء الخاص بك.
• ضع مكافآت مثيرة : يجب أن يجذب برنامج الولاء المستخدمين بمكافآت مرغوبة ستفيدهم على المدى الطويل. يمكنك أن تطلب منهم أداء أنشطة صغيرة على وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة الإحالات لحمل مكافآتهم.

يتيح منتج الاشتراك الخاص بطيران الإمارات ، سكاي واردز + ، للمستخدمين زيادة الأميال التي يكسبونها من خلال رحلة إلى جانب التذاكر المخفضة - مما يجعل الشراء من طيران الإمارات أمرًا مريحًا وفعالًا من حيث التكلفة.

• إضفاء الطابع الشخصي على برنامج الولاء الخاص بك : قم بإنشاء تجربة مخصصة للمشتركين لديك لتحقيق أفضل النتائج لبرنامج الولاء الخاص بك. سيساعد هذا في تعميق علاقاتك مع العملاء ، والاحتفاظ بها في النهاية لفترة أطول.

يوفر برنامج الولاء قيمة أكبر وراحة أكبر للمشتركين لديك ، مما يعزز دوافعهم لمواصلة منتجك. إذا لم تفعل ذلك ، فسيقوم شخص آخر بذلك.

قم بتضمين خيار الرجوع إلى إصدار أقدم

ربما يكون التسعير هو السبب الأكثر أهمية لإلغاء المستخدمين لاشتراكاتهم. بغض النظر عن مدى روعة منتجك ، إذا كان المستخدمون لا يستطيعون شراءه - فسوف يغادرون.

أسهل حل لتقليل هذه الإلغاءات هو تقديم خيار الرجوع إلى إصدار أقدم. قم بإنشاء خطط تسعير مختلفة بناءً على شخصيات عملائك. اختر نقطة سعر أرخص لخطة البداية لتلبية احتياجات المستخدمين الذين لا يستطيعون تحمل تكلفة الإصدار المتميز.

قم بإنشاء خيار تم إرجاعه إلى إصدار أقدم مختلف بشكل كبير بتكلفة أقل بكثير من الخطط القياسية. يمكنك تضمين جميع الميزات الأساسية لضمان بقاء الأداة المساعدة للمنتج سليمة.

خطة التسعير هذه ، على سبيل المثال ، لديها ثلاثة إصدارات مختلفة بشكل صارخ لجماهير متنوعة.

تغليف

يعد تخطيط خارطة طريق للاحتفاظ بالعملاء في منتجات الاشتراك أمرًا ضروريًا لتوسيع نطاق أرباحك . يعد الاحتفاظ بالمستخدمين بمثابة ضربة رئيسية لتوفير تكاليفك عند اكتساب عملاء جدد وزيادة المبيعات في وقت واحد.

لذلك ، استخدم هذا الدليل الشامل لإنشاء استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء المقاومة للرصاص لعملك ورفع مستويات رضا العملاء لديك. حوّل كل مشترك إلى مدافع عن العلامة التجارية ، وستكون جاهزًا لقهر مجال عملك.

هل تريد التعرف على بناء استراتيجية اكتساب العملاء لمنتجك؟ اشترك في The Maker's Summit وتعلم من أفضل 1٪ من خبراء المنتجات في جميع أنحاء العالم.