ورقة الغش UX لأصحاب الأعمال الصغيرة المشغولين للغاية

عندما تفكر معظم الشركات الصغيرة في المقاييس ، تتبادر إلى الذهن على الفور أشياء مثل حركة مرور الموقع والتحويلات ومشاهدات الصفحة. ولكن في حين أن هذه المقاييس يمكن أن تقدم نظرة ثاقبة مهمة حول مدى نجاح التسويق الخاص بك ، إلا أنها لا تفعل الكثير لتوضيح كيفية تسجيلك في تجربة المستخدم (UX).

يمكن أن يجذب اللون والصور والنسخة الجذابة جمهورك ، لكن تصميم UX الخاص بك هو الذي يجعلهم يعودون (أو لا). كشفت دراسة حديثة أجرتها Experience Dynamics أن 79٪ من المستخدمين الذين لا يحبون تجربة موقعهم على الويب سوف ينتقلون مباشرة إلى موقع آخر يمكنه تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

إن إضافة استخدام الهاتف المحمول المتزايد باستمرار إلى هذا المزيج ، وتصبح تجربة المستخدم أكثر أهمية من أي وقت مضى.

إذا لم تكن على دراية جيدة بتحسين تجربة المستخدم ، فيمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لشركة تقنية متخصصة في ذلك بالضبط.

أو يمكنك استخدام هذه الاختراقات الخمسة لتجربة المستخدم التي لا تتطلب خبيرًا لتنفيذها.

هاك # 1 - افهم ما يريده المستخدمون ، وليس فقط من هم

تركز الشخصيات التقليدية على التركيبة السكانية للعملاء ، لكن لا تفعل الكثير في توصيل ما يحتاجه هؤلاء الأشخاص بالضبط . الشخص الذي يقع في الفئة العمرية 25-34 متزوج ولديه طفلان ، ويعمل بدوام كامل قد يكون لديه احتياجات وتوقعات مختلفة تمامًا عن شخص آخر يقع ضمن نفس المعايير.

بدلاً من تجميع الأشخاص في فئات العمر والموقع ، حاول تطوير مجموعة جديدة من المعايير التي تركز على الإجراءات: هل يحبون مقارنة التسوق؟ هل يبحثون عن معلومات محددة؟ هل هم فقط يتصفحون؟ هل هم في مرحلة اتخاذ القرار أم في مرحلة الفضول؟ هل تعاملوا معك من قبل أم أنهم زوار لأول مرة؟

استمع إلى الإشارات أثناء المحادثات مع عملائك. تحدث عن أهدافهم ، وما الذي يمنعهم من الوصول إلى تلك الأهداف ، وكيف تبدو حلولهم المثالية. اكتشف كيف اكتشفوك وما الذي جعلهم يختارونك في المقام الأول. قم بتدريب فريقك على إجراء هذه الاكتشافات نفسها وتطوير طريقة لالتقاطها وتنظيمها.

من خلال تحديد احتياجاتهم ، تكون في وضع أفضل لتلبية توقعاتهم بغض النظر عن عمر المستخدم واسمه وموقعه الجغرافي.

هاك # 2 - ركز على أكثر من مجرد صفحتك الرئيسية

لا يدخل المستخدمون دائمًا إلى موقعك من خلال صفحتك الرئيسية. من المهم أن توضح كل صفحة ثانوية ما تفعله والقيمة التي تقدمها.

هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تستخدم الصفحات المقصودة في مزيج التسويق الخاص بك. يجب أن تحتوي هذه الصفحات (وجميع الصفحات الأخرى) على علامة تجارية وبنية متسقة طوال الوقت حتى لا يشعر المستخدمون بأنهم يزورون موقعًا جديدًا بالكامل أثناء قيامهم بالنقر.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تجعل من السهل على المستخدمين التنقل إلى مناطق أخرى بغض النظر عن نقطة دخول موقع الويب الخاص بهم. لا يرغب المستخدمون في النقر فوق زر الرجوع عدة مرات للعودة إلى نقطة معينة. إذا كان بإمكانك مساعدتهم في الوصول إلى أي مكان على موقعك بثلاث نقرات أو أقل ، فأنت جاهز تمامًا. قبل تصميم الصفحات المقصودة لموقع الويب الخاص بك ، قم بإنشاء مخطط ونموذج أولي لها باستخدام إطارات سلكية ونماذج بالأحجام الطبيعية لواجهة المستخدم للتأكد من أن كل واحدة منها تلبي معايير تجربة UX عالية الجودة.

هاك # 3 - تعزيز قابلية القراءة لتحسين قدرة العلامة التجارية

كيف يبدو المحتوى الخاص بك ، لا يقل أهمية عن ما يقوله المحتوى الخاص بك. لكن جمهورك لن يعرف أبدًا ما يجب أن يقوله المحتوى الخاص بك إذا لم يكن يبدو جيدًا أولاً.

من نسخة صفحة الويب إلى مقالات المدونة إلى نماذج التسجيل ، يجب أن يكون القارئ قادرًا على تصفح المحتوى بسهولة للعثور على ما يبحثون عنه. لا أحد يريد الغوص في صفحة كاملة من النص دون أي شيء لمنع إجهاد القارئ. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام مزيج من العناصر التالية لجعل المحتوى الخاص بك أكثر سهولة في القراءة:

• نقاط مهمة
• قوائم مرقمة
• العناوين
• الصور
• الرسوم البيانية
• أحجام الخطوط المختلفة
• ألوان متناقضة
• الأعمدة
• أزرار
• الجداول
• الرسوم البيانية
• أشرطة فيديو

يمكن أن يؤدي استخدام تنسيقات وتخطيطات سهلة القراءة ، مثل أجزاء النص الصغيرة ، إلى تعزيز قدرة المشاهد على العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها ، والتي يمكن أن تنعكس بشكل إيجابي على إستراتيجية علامتك التجارية.

هاك # 4 - اعتمد على ملاحظات المستخدم للعثور على إخفاقات UX المخفية

لا يمكنك افتراض أنك تعرف ما يحتاجه عملاؤك بناءً على منطقك وخبراتك. قد يختلف ما تعتقد أنه يريده عملاؤك عما يتوقعونه منك بالفعل.

اذهب مباشرة إلى المصدر وابحث عن الإجابات. ابدأ بتعدين مراجعات Google وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي وتقييماتك وغيرها من المنافذ لمعرفة النصائح التي قدمها عملاؤك بالفعل.

إذا لم يكن ذلك كافيًا ، يمكنك إضافة استطلاعات الرأي مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك أو إرسال استطلاعات عبر البريد الإلكتروني باستخدام أدوات مجانية مثل SurveyMonkey. مهما اخترت التماس ملاحظاتهم ، لا تسأل عن تجربة المستخدم الخاصة بهم بشكل عام. من المفيد التفكير في أشياء محددة تريد معرفتها عن تجربتهم ، مثل سبب زيارتهم لموقعك وما إذا كانوا قد وجدوا ما كانوا يبحثون عنه.

فقط ضع في اعتبارك أن الطريقة التي تتبعها في طلب تعليقاتهم تؤثر أيضًا على تجربة المستخدم الخاصة بهم - اختر بحكمة!

هاك # 5 - ابحث عن خطأ في مسابقتك ، ثم تعهد بعدم ارتكاب نفس الأخطاء

يجب أن تعرف بالفعل ما تقوم به منافسيك بشكل أفضل منك (وما تفعله بشكل أفضل مما تفعله) وكيف يمكنك الاستفادة منها ، لكن UX عادة ليست أحد تلك العوامل التي تضعها معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الاعتبار.

قم بجولة على سطح المكتب والجوال في المنافسة بنفسك لترى كيف يواجه المستخدمون مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية الأخرى.

بعض العناصر التي يجب مراعاتها:

• سهولة التنقل
• مقدار التمرير
• كم عدد النقرات للعثور على المعلومات
• تخطيط النص والصور
• جودة المعلومات والموارد
• عدم وجود معلومات تعتقد أنه يجب أن تكون موجودة

لست مضطرًا لتقليد ما يفعله الآخرون - فقط اختر الأشياء التي يمكنهم تحسينها وتأكد من أنك لا ترتكب نفس الأخطاء.

استنتاج

تواجه الشركات صراعًا مستمرًا للتميز عن منافسيها ، ويزداد الأمر صعوبة مع زيادة ذكاء المسوقين وزيادة انتشار المعلومات. تكتسب تجربة المستخدم ميزتها كميزة تنافسية ملحوظة ويبدو أنها تحظى بأولوية عالية لجهات التسويق في الأشهر والسنوات القادمة.

في الواقع ، تتنبأ Experience Dynamics بأن تجربة المستخدم ستصبح ميزة تنافسية رئيسية للشركات بحلول عام 2020 ، وستحتل مرتبة أعلى من المنتج والسعر.

كلما تمكنت من إنشاء تجربة مستخدم أفضل بشكل أسرع ، كلما تمكنت من الاستمتاع بالمزايا لفترة أطول.

المؤلف: يعمل Ben Shepardson على إنشاء وإدارة مواقع الويب ومحتوى الويب منذ الفترات المبكرة. منذ الأيام الأولى من استخدام مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) إلى طلب اليوم على المحتوى الذي تم بحثه بالكامل والذي يتوق إليه المستخدمون ، تعامل مع كل شيء. أحدث مشاريعه هو NoStop Content Writing ، وهو مزود للمحتوى الأصلي المكتوب من الدرجة الأولى لأصحاب الأعمال والوكالات الإعلامية.