يريد TheFinansol حل استفسارات ومشاكل السكك الحديدية الهندية باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص به
نشرت: 2018-06-23TheFinansol في محادثات مع IRCTC لتطوير روبوتات المحادثة ، يطلق إصدارًا تجريبيًا
في عام 2002 ، في يوم إطلاق منصة Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) ، تم حجز 27 تذكرة فقط. الآن مع أكثر من 13 تذكرة قطار Lakh يتم حجزها يوميًا من خلال المنصة ، أصبحت IRCTC وجه التذاكر الإلكترونية في الهند.
ومع ذلك ، مع ارتفاع الرقمنة في البلاد والمزيد من الأشخاص الذين يفضلون حجز التذاكر عبر الإنترنت بالإضافة إلى البحث عن المعلومات ذات الصلة على أساس يومي ، فإن نظام IRCTC الحالي القائم على تقنية الرسائل القصيرة أو تقنية IVRS لا يثبت كافيًا. لا تزال العملية تستغرق وقتًا طويلاً من تسجيل الدخول إلى موقع الويب للعثور على الروابط ذات الصلة.
من أجل مواجهة التحديات المتزايدة ، تعمل السكك الحديدية الهندية بنشاط على استكشاف استخدام روبوتات الدردشة التي يمكن للأشخاص استخدامها من خلال تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook Messenger و Whatsapp بالإضافة إلى منصات مثل Telegram و Google Assistant و Skype وما إلى ذلك. الفكرة هي لتوفير وقت المستخدم ، من تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة إلى كونها تفاعلية وغنية بالمعلومات في نفس الوقت.
في مؤتمر السكك الحديدية حول الذكاء الاصطناعي (AI) الذي عقد في أبريل 2018 ، تم تشكيل لجنة رفيعة المستوى للمضي قدمًا في مبادرة chatbot لـ IRCTC. وفقًا لذلك ، يتم النظر في خطة عمل من قبل السكك الحديدية.
لتحقيق قفزة إلى الأمام ، أطلقت شركة TheFinansol الناشئة في دلهي إصدارًا تجريبيًا من روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي "IRVA" للسكك الحديدية الهندية. تجري الشركة الناشئة حاليًا محادثات مع Indian Railways للحصول على إشارة خضراء لتطوير نسخة متقدمة من IRVA.
"IRVA" بقلم TheFinansol: كيف سيساعد IRCTC؟
يقال إن Indian Railway Virtual Assistant أو IRVA يسهل عملية العثور على أجرة القطار ، وحجز التذاكر ، والتحقق من حالة التذكرة ، والحصول على معلومات أخرى متعلقة بالسكك الحديدية للمستخدمين. واجعلها متاحة لهم في متناول أيديهم. حاليًا ، يتم نشر نسخته التجريبية على Facebook Messenger ويمكن الوصول إليها عن طريق كتابة "IRVA by TheFinansol".
في حديثه إلى Inc42 ، قال Shubham Gupta ، مؤسس TheFinansol ، "لقد علمنا أن IRCTC يتطلع إلى بناء chatbot لخدماتهم. نظرًا لأننا كنا نعمل عليه بالفعل ، فقد أنشأنا عرضًا توضيحيًا وأطلقناه. نحن حاليًا في نقاش مع IRCTC للحصول على إشارة خضراء ".
تقدم TheFinansol بالفعل للحصول على مفتاح API من IRCTC حتى يتمكن من استخراج المعلومات من بنك البيانات الخاص به وتقديم جميع الاستفسارات المتعلقة بالسكك الحديدية بمفرده. إن chatbot قادر على تخزين كميات كبيرة من البيانات ، والتعامل مع التحليلات المعقدة والتصرف أكثر مثل الإنسان.
موصى به لك:
فيما يتعلق بخصوصية البيانات ، قال Shubham ، "لن تتم مشاركة بيانات العملاء الذين يستخدمون chatbot للحصول على خدمات IRCTC مع أي شخص ، ولا حتى TheFinansol. يبقى مع IRCTC فقط ، ولن يتمكن أي شخص من الاختراق كما سيكون في شكل مشفر. "
تخطط الشركة الناشئة أيضًا لجعل خدمة chatbot منصة شاملة ، والتي يمكن أن تكون متاحة في Whatsapp و Facebook messenger وموقع IRCTC والتطبيق ، بالإضافة إلى الرسائل القصيرة.
احصل على الإجابة على استعلام السكك الحديدية الخاص بك عن طريق نص بسيط
لدى TheFinansol خطط لجعل IRVA منصة واحدة لجميع الاستفسارات والخدمات المتعلقة بـ IRCTC - حجوزات التذاكر ، والوظائف ، والخدمات التجارية ، والخدمات المتعلقة بالعطاءات ، والمعلومات ، والمزيد - يمكن الوصول إليها بمساعدة نص ، في أي مكان وزمان. فيما يلي بعض ميزات IRVA التي يمكن دمجها مع IRCTC -
- خدمة العملاء 24 × 7
- استفسر عن حالة التذاكر والحجوزات ، وخدمات المحطات والمنصات ، وخيارات الأسعار ، ومعلومات القطار ، وخدمات التموين عند الطلب ، إلخ.
- الوصول المباشر إلى وكيل بشري في حالة الطوارئ عن طريق كتابة كلمة "طوارئ"
- الكفاءة وتوفير التكاليف ، بدورها ، تساعد IRCTC على تحقيق المزيد في فترة زمنية قصيرة.
- خيار توافر المعلومات بجميع اللغات الإقليمية للهند.
IRVA ، التي هي حاليًا في مرحلتها التجريبية ، تفتقر إلى معظم هذه الميزات . إنه موجود لإظهار إمكانيات رقمنة خدمات IRCTC بمساعدة الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
أطلقت TheFinansol خدمة chatbot الخاصة بها منذ حوالي عام في الهند وبدأت في تسويقها اعتبارًا من مارس 2018 فصاعدًا. يقع مكتب الشركة الناشئة أيضًا في الولايات المتحدة. وقد طورت حتى الآن حلول chatbot لخمس شركات في الهند وتجري حاليًا محادثات مع شركتين أخريين.
على غرار TheFinansol ، هناك شركات ناشئة مثل Wigzo ومقرها دلهي والذي طور روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي ، zoflow.io يمكّن العلامات التجارية من بناء تدفقات عمل محادثة يمكن استخدامها في المبيعات والتسويق ودعم العملاء والاحتياجات المخصصة الأخرى. تعمل شركة JoeHukum الناشئة الأخرى على تمكين الشركات من بناء روبوتات المحادثة الخاصة بهم بناءً على تدفقات العمل المنطقية. هناك أيضًا Bott.me ، Niki.ai ، يقدمان خدمات chatbot لمختلف القطاعات في الهند.
من المعروف أن لاعبين مثل Facebook و Microsoft و Google كانوا أبطالًا للاستفادة من تقنية chatbot. وفقًا لبحث أجرته شركة Transparency Market Research ، فقد استحوذت هذه الشركات الثلاث على 97.5٪ من السوق في عام 2015. واعتبارًا من نفس العام ، ينمو سوق chatbot بمعدل 35٪ معدل نمو سنوي مركب. تقدر التقارير توفير 8 مليارات دولار سنويًا من روبوتات الدردشة ، مع تفكير 80 ٪ من الشركات في تنفيذها.
أطلقت IRCTC موقعها الإلكتروني الجديد للتذاكر الإلكترونية في 9 يونيو 2018 ، وأضافت ميزات مختلفة لتسهيل حجوزات تذاكر القطار. أعلنت IRCTC في وقت سابق أن حوالي 67.4 ٪ من إجمالي تذاكر القطار المحجوزة يتم حجزها من خلال موقعها على الإنترنت. تتطلع IRCTC أيضًا إلى إطلاق بوابة الدفع الرقمية الخاصة بها. مع إضافة chatbot ، من المؤكد أن IRCTC سيعزز خطوة "الرقمنة" خطوة أخرى إلى الأمام.