7 أشياء يجب على كل SMB أتمتة

تستخدم الشركات الكبيرة أنظمة مؤتمتة لعملياتها التجارية لسنوات. بفضل تكنولوجيا اليوم ، توجد الآن حلول أكثر بأسعار معقولة ، مما يجعلها متاحة للشركات الصغيرة. ضع في اعتبارك الاستثمار في أدوات أتمتة الأعمال لمساعدتك على تكافؤ الفرص مع منافسيك.

وفقًا لشركة Deloitte ، بدأت 73٪ من الشركات في استخدام أدوات التشغيل الآلي لأتمتة سير العمل في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق والتمويل وحتى الموارد البشرية. باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك تمكين فرقك من العمل بكفاءة وفعالية أكبر.

مع ذلك ، إليك بعض مهام العمل التي يمكن أتمتتها في عملك الصغير / متوسط ​​الحجم.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

يمكّنك استخدام CRM من التفاعل بشكل فعال مع قاعدة عملائك الجديدة والحالية. يعد تتبع مكان وجود العملاء المتوقعين في مسار تحويل المبيعات أمرًا صعبًا ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة. باستخدام CRM المناسب ، يمكنك إدارة البيانات الهامة حول عملائك أو العملاء المتوقعين ، والتي يمكنك استخدامها لتخصيص تجربتهم مع علامتك التجارية وتحسينها.

لا داعي للقلق بشأن فقدان تتبع العملاء والعملاء المتوقعين. ينظم قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك عن طريق تقسيم جمهورك وربط التفاعلات والمستندات السابقة في ملفات التعريف الخاصة بهم.

يمكنه أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة تلقائيًا إلى العملاء المحتملين والتوقعات لإبقائهم مهتمين بمنتجاتك أو خدماتك. يمكنك أيضًا استخدامه لإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء القدامى من خلال رسائل البريد الإلكتروني السنوية أو تحديثات المنتج أو الصفقات. قم بدمج حلول CRM الخاصة بك في تطبيقات الاتصال المفضلة لديك مثل Gmail و Facebook Messenger لمشاركة أكثر سلاسة للبيانات وتبسيط خطوط الأنابيب.

هل تبحث عن حل CRM قوي؟ لا مزيد من البحث! جرب NetHunt CRM!

الحملات التسويقية

توفر لك الأتمتة ساعات لا تحصى من خلال الاهتمام بالمهام المتكررة في تشغيل حملات التسويق عبر الإنترنت. إنه يحرر وقتك للتركيز على المهام ذات الأولوية ويزيل فرص الأخطاء البشرية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تركز حملاتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك الاستثمار في أحد برامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك هذا في إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حتى لا تضطر إلى تقييدك على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك طوال اليوم. يمكنك استخدامه لجدولة منشوراتك وتحديث ملفات التعريف الخاصة بك تلقائيًا عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية.

وإذا كان لديك موقع ويب خاص بشركتك ، فسيكون امتلاك أداة تحسين محرك البحث (SEO) مفيدًا. يختبر ويحلل موقع الويب الخاص بك بحيث يحتل مرتبة أعلى في نتائج البحث. من خلاله ، يمكنك اكتشاف الكلمات الرئيسية ذات الصلة والشائعة لاستخدامها في المحتوى الخاص بك وعناوين URL والصور والعلامات والعناوين. يمكنه أيضًا إزالة المحتوى المكرر والتحقق من الروابط الخاصة بك.

إدارة الطلبات

لا تتوقف أتمتة عملية المبيعات الخاصة بك فقط مع إنشاء العملاء المحتملين وإدارتهم. تحتاج إلى التأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة حتى النهاية. وهذا يعني أتمتة نظام إدارة الطلبات الخاص بك.

يميل هذا الجانب من عملك إلى تضمين الكثير من العمليات - من تتبع وإدارة الطلبات والفواتير والتسليم. يمكن أن يصبح هذا الأمر صعبًا بشكل متزايد بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية نظرًا لأن المهام اليدوية يمكن أن تتراكم إلى النقطة التي لم يعد بإمكان فرقك التعامل معها. يمكن أن يؤدي استخدام أدوات الأتمتة إلى تقليل عبء العمل وتبسيط معالجة الطلبات.

على سبيل المثال ، أنت تدير حاليًا الطلبات من قنوات متعددة مثل متجر ويب وقناة حقيقية. باستخدام الأتمتة ، لا يتعين عليك فحص كل قناة يدويًا لمعرفة تفاصيل وحالة طلبات عملائك. سوف تفعل ذلك من أجلك. يمكنه حتى مراقبة مخزونك ، وإنشاء فواتير متكررة لعملاء التوكيل ، واستلام المدفوعات منهم.

خدمة الزبائن

مع ظهور الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات الصغيرة الآن أتمتة خدمة العملاء الخاصة بهم. يمكن لأدوات الأتمتة إدارة مكتب المساعدة الخاص بك وتوسيع دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى تعيين أشخاص إضافيين للوظيفة. يمكنك استخدامه لتتبع رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها وإدارة أنظمة التذاكر ومعالجة الطلبات.

مثال رائع هو chatbot. يمكن لأداة الأتمتة هذه التعامل مع جميع عملائك في الوقت الفعلي دون تدخل منك. يمكنه الرد على الأسئلة وتقديم المساعدة وتقديم التوصيات. يمكنك حتى دمجها في موقع الويب الخاص بك لتحويل حركة المرور الخاصة بك إلى مبيعات.

هناك طريقة أخرى لأتمتة خدمة العملاء وهي من خلال محتوى الخدمة الذاتية. يمكنك القيام بذلك عن طريق تطوير قاعدة معرفية قوية يمكن للعملاء الوصول إليها في أي وقت وفي أي مكان. والحفاظ على قاعدة البيانات هذه محدثة باستخدام أدوات التشغيل الآلي.

يمكن أن تكون إدارة الشؤون المالية لأعمالك مهمة صعبة. من ناحية أخرى ، قد يكون تعيين خبراء للقيام بذلك مكلفًا على المدى الطويل. ومن ثم ، فكر في أتمتة المحاسبة والتمويل باستخدام الحلول البرمجية المناسبة.

وفقًا لشركة برايس ووترهاوس كوبرز ، فإن 48٪ من الشركات التي بدأت في أتمتة عملياتها المالية والمحاسبية قد حسنت عملياتها بشكل كبير. إنه يتتبع تدفقهم النقدي ويقدم نظرة عامة دقيقة عن مواردهم المالية بشكل دوري. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى الاستحواذ على بياناتك المالية وحساباتك المصرفية طوال الوقت.

يمكن لأدوات الأتمتة مثل برامج المحاسبة أتمتة المهام المتكررة مثل:

• الفواتير المتكررة
• مطالبات السداد
• دفع الفواتير
• الامتثال الضريبي
• تذكير بالدفع
• التقارير المالية والتنبؤ

إدارة المكاتب

حتى الشركات الصغيرة تكافح مع إدارة المكاتب. تحتاج إلى تتبع اللوازم المكتبية وتعيين الموظفين وتدريبهم والمرافق والميزانية الإدارية. لحسن الحظ ، هناك العديد من أدوات التشغيل الآلي لمثل هذه المهام.

للبدء ، يمكنك أتمتة إدارة القوى العاملة من خلال حلول الموارد البشرية. يمكن أن يوفر لك أدوات لإدارة كشوف المرتبات وتتبع الحضور ومراقبة الإنتاجية. يمكنك أيضًا أتمتة عملية التوظيف والإعداد بدلاً من المرور يدويًا عبر أكوام من طلبات العمل والمقابلات.

يمكنك أيضًا استخدام أتمتة سير العمل للأعمال التجارية الصغيرة. يحل هذا محل العمليات الورقية واليدوية باستخدام الأدوات الرقمية. يقوم بأتمتة المهام الإدارية مثل تحديث قواعد البيانات وجدولة الاجتماعات وتتبع اللوازم المكتبية. يمكنك أيضًا استخدامه لإدارة المشاريع ومساعدة الفرق على التعاون بفعالية.

تحليلات البيانات

في الوقت الحاضر ، تلعب البيانات دورًا مهمًا في نمو الأعمال. ومن ثم ، فإن العديد من الشركات تتجه نحو نهج يركز على البيانات لممارسة الأعمال التجارية. يتيح لهم ذلك اكتساب رؤى أفضل حول أحدث الاتجاهات في السوق ، وسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم ، وأدائهم العام.

تحتاج الشركات الصغيرة إلى الاستفادة من تحليلات البيانات إذا أرادت البقاء على قيد الحياة في السوق القاسية. لحسن الحظ ، ليس عليك أن تفعل ذلك بنفسك. يمكن أن تساعدك أدوات الأتمتة على:

• استخراج البيانات من العمليات المختلفة في عملياتك
• تحليلها
• إنشاء تقارير موجزة
• تقديم عرض مرئي للبيانات والتحليلات

بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة في لمحة.

في الأيدي اليمنى ، يمكن أن تكون هذه المعلومات هي مفتاح نجاح عملك. فكر في تعيين أشخاص لديهم خلفيات في إدارة الأعمال. يتم تدريبهم على اتخاذ قرارات تنظيمية ذكية باستخدام المهارات الكمية ومهارات الأشخاص الناعمين. لذا انطلق وتحقق من راتب درجة إدارة الأعمال لمساعدتك في جذب المواهب المناسبة لعملك.

تنمو مع الأتمتة

بفضل التطورات المختلفة في التكنولوجيا ، هناك العديد من الطرق لكيفية أتمتة عملك. ولكن الأهم من ذلك ، أن هذه الأدوات ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها أكثر من أي وقت مضى. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة منها بسهولة في مبيعاتها وتسويقها وتمويلها وعملياتها.

لذا انطلق واستكشف ما يمكن أن تقدمه التكنولوجيا. قم بإزالة المهام المتكررة والضعيفة من عملياتك وابدأ في التشغيل الآلي حيث يمكنك ذلك. تحقق من الحلول البرمجية مثل برامج أتمتة المبيعات وأدوات التسويق وبرامج إدارة علاقات العملاء وحلول إدارة التمويل.

قم بأتمتة عملياتك باستخدام NetHunt CRM. ابدأ مجانًا!