يعد الذكاء الاصطناعي (AI) موضوعًا حاضرًا دائمًا في عالم التسويق اليوم، لدرجة أنه في بعض الأحيان يمكن أن يبدو وكأنه كلمة طنانة تقريبًا. ولكن بغض النظر عن كل هذه الضجة، فمن الواضح أن الشركات متفائلة بشأن الذكاء الاصطناعي وقدرته على إعادة تشكيل مشهد مشاركة العملاء: في الواقع، تعتبر 73% من الشركات هذه الأداة ضرورية لنجاحها في المستقبل.

مع مواجهة مستخدم الهاتف الذكي العادي في الولايات المتحدة لـ 46 إشعارًا كل يوم وإرسال العلامات التجارية ما يقدر بنحو 361 مليار رسالة بريد إلكتروني يوميًا، يتشكل الذكاء الاصطناعي ليكون أداة رئيسية للمسوقين الذين يبحثون عن طرق للتغلب على الضوضاء وإحداث تأثير دائم من خلال إنشاء محتوى هادف، وتخصيص التجارب على نطاق واسع، وتحسين النتائج.

دعونا نلقي نظرة على ثلاث خطوات يمكن للشركات اتخاذها لتسخير الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي، وتعزيز الكفاءة وتعزيز مشاركة العملاء.

الخطوة 1: الإبداع باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي

أشار 42% من المسوقين إلى أن قضاء الكثير من الوقت في أنشطة العمل كالمعتاد يمثل عائقًا أمام الإبداع، بينما ذكر 41% أنهم يفتقرون إلى التكنولوجيا اللازمة لتنفيذ أفكارهم الأكثر إبداعًا وتأثيرًا.

يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي حلاً محتملاً قوياً لهذا التحدي المشترك. من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين إنشاء نسخة أصلية ومتعلقة بالعلامة التجارية، والتحكم في نغمة الرسائل التي يرسلونها، وإنشاء صور مخصصة، وضمان جودة الرسالة، وتطوير شرائح الجمهور تلقائيًا، وإنشاء تقارير ثاقبة - كل ذلك من خلال مطالبات نصية بسيطة.

إلى جانب إنشاء المحتوى، تسمح قدرة الذكاء الاصطناعي التوليدي على التدقيق في مجموعات البيانات الضخمة بالكشف عن شرائح الجمهور والرؤى التي يمكن أن تساعد في اتخاذ القرارات الإستراتيجية.

"باعتبارنا أحد المسوقين، فإن الوقت ثمين، وقد كان Braze لا يقدر بثمن في تمكين فريقنا من إنشاء حملات مخصصة بسرعة تؤدي إلى نتائج أعمال مؤثرة. ويساعد تعدد استخداماته في التنقل بين محظورات الكاتب كما تعمل الوظيفة التوليدية للتحكم في النغمة على تكييف نفس الرسالة مع نغمات وأنماط مختلفة ، مما يضمن الأصالة والصدى عبر القنوات، ولا تعمل هذه الميزة على تبسيط إنشاء المحتوى فحسب، بل تعزز أيضًا الإبداع، مما يتيح لي تقديم تجارب أصلية للعملاء بكفاءة. —احصل

"باستخدام مساعد كتابة النصوص، يمكنني إيجاد طريقة للتحدث عن نفس المفهوم باستخدام كلمات مختلفة. كما أنه يوفر الإلهام لتطوير أساليب جديدة." -الشوكة

الخطوة 2: التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي

قد يكون فهم احتياجات العملاء أمرًا صعبًا، ولكن التخصيص الفعال يمكن أن يقلل بشكل كبير من تكاليف الاستحواذ بنسبة تصل إلى 50%، ويزيد الإيرادات بنسبة 15%، ويعزز عائد الاستثمار التسويقي بنسبة 30%، وفقًا لماكينزي. بالإضافة إلى ذلك، أصبح التخصيص الفعال أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية ذات الأداء العالي، حيث أظهرت الأبحاث أن 73% من قادة السوق الذين شملهم الاستطلاع قد نفذوا استراتيجيات تخصيص متطورة. يتوقع العملاء التخصيص ولا يضطرون إلى تحمل تجارب غير مخصصة لاحتياجاتهم.

يمتد التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من الاستهداف الديموغرافي، أو التخصيص القائم على الاسم؛ كما أنه يتيح تقسيمًا دقيقًا للجمهور، ويتنبأ بالسلوكيات المستقبلية، ويصمم التوصيات وفقًا للاحتياجات الفردية، ويضع تفاعلات العملاء الأكثر صلة في أي نقطة اتصال في رحلة العميل.

بالإضافة إلى ذلك، تحدد أدوات الذكاء الاصطناعي العملاء الأكثر أو الأقل احتمالية لاتخاذ إجراءات عالية القيمة، مما يساعد الشركات على إنشاء تجارب مخصصة بشكل استباقي مع تخصيص مواردها بكفاءة.

وإليك كيفية تطبيق 8fit للذكاء الاصطناعي بنجاح على استراتيجيات التخصيص الخاصة بها:

• يستخدم تطبيق 8fit، وهو تطبيق للياقة البدنية والتغذية، التحليلات التنبؤية لتحديد واستهداف العملاء الذين من المرجح أن يشتركوا في خدماته المتميزة. ومن خلال تركيز جهودها التسويقية على هذه المجموعة، تمكنت 8fit من زيادة معدلات التحويل بمقدار 3.75X مع تجنب الإنفاق على العملاء المحتملين الأقل احتمالًا.

  

الخطوة 3: تحسين استراتيجيات المشاركة باستخدام الذكاء الاصطناعي

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Forrester مؤخرًا، حدد المسوقون في مجال B2C اتخاذ قرارات أفضل استنادًا إلى رؤى العملاء كواحد من أهم خمسة تحديات لديهم. يتفوق الذكاء الاصطناعي في تحليل كميات كبيرة من البيانات لتحديد الاستراتيجيات الأكثر فعالية لتحقيق النتائج المرجوة وتوسيع نطاق هذه الاستراتيجيات للوصول إلى جمهور أوسع.

يمكن للمسوقين تحسين حملاتهم من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي:

• حدد سطور الموضوع والنسخ والمرئيات الإبداعية الأكثر جاذبية.

• قم بتحليل بيانات العملاء للتوصية بالتوقيت الأمثل وتكرار الرسائل، مما يضمن أقصى قدر من المشاركة.

• قم بتقييم القنوات - البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها - الأكثر فعالية لأنواع مختلفة من الحملات وشرائح الجمهور.

• توقع العروض الترويجية أو العروض التي من المرجح أن يكون لها صدى أفضل لدى شرائح العملاء المختلفة.

تعرف على كيفية قيام العلامات التجارية الرائدة بتطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين جهود مشاركة العملاء:

• استخدمت Quizlet، الشركة الرائدة في مجال تكنولوجيا التعليم، Braze Intelligent Timing لتحديد الأوقات المثالية لإرسال تذكيرات متتالية، مما أدى إلى تعزيز مشاركة المستخدم بشكل كبير بمعدل تحويل مذهل يبلغ 42%.

• تصل شركة ماجد الفطيم القابضة للبيع بالتجزئة متعددة العلامات التجارية إلى 5.6 مليون عميل عبر قنواتهم المفضلة، والمصممة خصيصًا من خلال رؤى تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

• من خلال إجراء اختبار متعدد المتغيرات يعتمد على التعلم الآلي، قامت بيتزا هت بتطوير رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف مع العديد من المتغيرات لاكتشاف الأساليب الأكثر فعالية. لم تقتصر هذه الإستراتيجية على رسائل البريد الإلكتروني ولكنها امتدت عبر قنوات مثل الرسائل القصيرة والإشعارات، مما أدى إلى زيادة بنسبة 21% في الإيرادات وزيادة بنسبة 10% في الأرباح مقارنة ببرنامج البريد الإلكتروني القياسي لبيتزا هت.

تحقيق الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي

بدءًا من إنشاء محتوى خاص بالعلامة التجارية وحتى التخصيص العميق والتحسين الاستراتيجي، يمكن للذكاء الاصطناعي تمكين الشركات من التفوق في المشهد الرقمي اليوم. من خلال الاستفادة من الخطوات المذكورة أعلاه والتعلم من قادة مثل Quizlet وPizza Hut، يمكن للشركات تسخير الذكاء الاصطناعي لتلبية (وتجاوز) توقعات العملاء الحديثة للحصول على تجارب مخصصة ومتميزة مع إنشاء عمليات فعالة تمكن الفرق من القيام بالمزيد وكسب المزيد.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في استراتيجية مشاركة العملاء لديك؟ تحقق من Sage AI بواسطة Braze.