أكثر من 35 نصيحة لبناء علاقة مع العملاء لمشروعك الصغير

تجارب العملاء هي الأولوية القصوى لأي شركة. إن الاعتناء بهم يضمن الولاء ويساعد في بناء علاقات مع العملاء تستمر لفترة طويلة.

بدون علاقة ، لا يمكن لأي شركة أن تبني أو تنمو. حتى أقوى الإستراتيجيات المستخدمة لاستراتيجيات إعادة تعريف العلاقة بين الشركات والعملاء لن تكون قادرة على إرضائهم إذا أبلغتهم بالمتطلبات الأساسية.

يعرف عميلك ما يريده وليس أنت من يقدمه ، ثم سيتحول. لا تجعلهم يغادرون ، ولتعزيز علاقتك مع العملاء ، ركز من الأساسيات.

لماذا تحتاج إلى التركيز على بناء علاقات العملاء؟

كشركة صغيرة ، عليك أن تجد المزيد من المجالات للاستثمار التي تأتي مع أكبر الأرباح. لهذا السبب تتطلب الشركات الصغيرة علاقات العملاء أكثر من أي شخص آخر.

يمكن أن يساعدك وجود علاقة قوية في إيجاد طرق جديدة لتنمية عملك. يساعدك على التأسيس في السوق.

ولكن بصرف النظر عن هذا ، هناك بعض الأسباب المهمة التي تجعلك تركز على بناء علاقة العملاء.

تحصل على المزيد من المبيعات والعروض

الفائدة الأساسية التي تحصل عليها من وجود علاقات جيدة مع العملاء هي زيادة الإيرادات. وللاستثمار وللنمو أيضًا ، يجب أن تتمتع الشركة بتدفق نقدي سلس.

مع العملاء المحتملين الجيدين ، يمكنك الازدهار في الأعمال التجارية. يساعد تطوير العلاقات الجيدة أيضًا في جذب المزيد من العملاء المحتملين إلى عملك.

يساعد في تطوير صورة جيدة

بالنسبة للأعمال ، الصورة هي كل شيء. إنها قاعدة يمكنك من خلالها الاتصال بمزيد من الأشخاص وجذب المشترين المحتملين.

عندما تكون لديك علاقة جيدة مع عميلك ، فإنك تحصل أيضًا على صورة جيدة في السوق. في السوق ، تحصل الشركات التي تحترم وتعرف القيم التي ينجح عملاؤها دائمًا في الحصول عليها على مزيد من التقدير من الآخرين.

بصرف النظر عن هذا ، مع الصورة الجيدة ، يمكنك جذب المزيد من المستثمرين إلى عملك. إنها مفيدة بشكل عام لعملك وكذلك لتأسيس علامتك التجارية.

يساعد في فهم المزيد عن عميلك

أفضل طريقة لخدمة عميلك المثالي هي معرفة ما يبحثون عنه في السوق. بما في ذلك ما هي التفضيلات ونقاط الألم الخاصة بهم.

إذا كانت لديك علاقة قوية مع العملاء ، يمكنك الوصول إلى المعلومات مباشرة من العملاء. إنهم على استعداد للمشاركة إذا انتبهت واستمع بعناية.

أيضًا ، يمكن استخدام المعرفة للعثور على الاتجاهات والبقاء متقدمًا بخطوة على منافسة عملك. ليس فقط من خلال الانطباعات الجيدة ولكن أيضًا العملاء الراضين يجتذبون الصفقات المفيدة أيضًا.

سيساعد عملاؤك الراضون في جذب المزيد من الاهتمام من الآخرين. في هذه الأيام ، يتحدث الناس بصوت عالٍ عن أفكارهم ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا أعجبهم خدمات أو منتجات شخص ما ، فإنهم يشاركونها عبر الإنترنت وتساعد المراجعة الجيدة في جذب المزيد من الأشخاص للمشترين المحتملين.

تحسين استراتيجيات وخطط التسويق

نظرًا لأنك تحصل على المعلومات والأفكار حول ما يحدث مع العملاء ، يمكنك دائمًا معرفة ما تقدمه.

بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة ، يمكن استخدام هذه المعلومات لوضع الخطط أو الاستراتيجيات. باستخدام هذا ، يمكنك تطوير تجارب أكثر تخصيصًا لعملائك.

مع هذا ، لديك رؤية دقيقة وتفاصيل حول السوق وكذلك العملاء. يمكنك تقديم الخبرات التي ستساعدك في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين للعلامة التجارية.

اتبع هذه النصائح لتحسين العلاقة مع العملاء للشركات الصغيرة

بغض النظر عن نوع العمل الذي تقوم به ، فإن العميل هو الجزء الأكثر أهمية في العمل. بدون العملاء ، لا يمكن لأي عمل أن ينمو أو يصبح ناجحًا.

بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة ، يكون عملاؤها أكثر أهمية. أيضًا ، يجب أن يأخذوا المسؤولية على محمل الجد وأن يجدوا طرقًا للتواصل مع عملائهم لتحسين العلاقة مع العملاء.

للعثور على أفضل الطرق ، إليك بعض النصائح التي يمكنك اتباعها على الفور.

كن مزودا وحلا للمشاكل

يبدأ العمل بتقديم ما لا يقدمه الآخرون للعملاء. القصد من ذلك هو سد الفجوة بين ما يحتاجه عميلك وبينك.

عندما تحدد ما يبحث عنه عميلك ، ضع خطة لحل المشكلة.

ينتهي الأمر بالكثير من الشركات إلى فقدان التركيز على سبب بدايتها وما هو دافعها.

والنتيجة هي كسب المزيد من الإيرادات بدلاً من حل مشكلة العميل ، ومع ذلك ، فإن تدفق الأموال مهم للشركة ولكن أيضًا توفير الحل للعميل.

الأعمال الناجحة هي تلك التي تصبح "الصديق المحتاج" لعملائها. يشعر العملاء بمزيد من الارتباط مع أولئك الذين يتواصلون معهم.

ابق على تواصل

الأشخاص الذين يبقون على اتصال هم من يظلون أصدقاء. البقاء على اتصال مع عميلك يبقيك أنت وعلامتك التجارية في أذهان العميل.

يمكنك استخدام تقنيات مختلفة للبقاء على اتصال معهم. أتمنى لهم في أعياد ميلادهم أو أيامهم الخاصة. تعد حملة البريد الإلكتروني أحد الخيارات وهي ليست باهظة الثمن أيضًا.

يمكنك الاختيار من بين أدوات مختلفة ، يمكن أن يساعدك البريد البسيط في إثبات أكثر قليلاً مما يتوقعه عملاؤك. حملات البريد الإلكتروني سريعة وسهلة الإدارة.

يمكنك إعداد أبطال مختلفين ، تمامًا مثل-

• إرسال رسائل على متن الطائرة إذا كان لديك عملاء جدد
• إنشاء نصائح جديدة لعملائك
• مشاركة المحتويات والمدونات التي يمكن أن تكون مفيدة لعملائك.
• تقديم مكافآت لجلب الإحالات

استمع أكثر قبل أن تتحدث

بناء علاقتك المخصصة بناءً على القيمة التي تقدمها لهم. إذا كان بإمكانك تقديم محتوى إعلامي ومفيد وترفيهي ، فإن العملاء يريدون البقاء معك.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائك والتركيز على ما يقولونه. بمساعدة الأدوات ، يمكنك الحصول على نظرة عامة على الكلمات الرئيسية والأفكار والإدراج المجمعة وما إلى ذلك.

تعتمد مشاركة العملاء على ماذا وكيف تظهر. أيضًا ، كلما كان المحتوى الخاص بك مفيدًا وممتعًا ، ستحصل على حركة مرور أكبر.

حسنًا ، كما تقول دراسة ثقافة الاستدعاء ، هناك 55٪ من الأشخاص في وسائل التواصل الاجتماعي مستعدون للحديث عن العلامات التجارية ، فهذا يعتمد على الشركة إذا كانوا يريدون الاستماع أم لا.

استجب بأسرع ما يمكن

الاستماع هو أداة بينما الاستجابة هي أخرى.

يقول بحث العادات الاجتماعية أن 32٪ من العملاء يتطلعون إلى الاستجابة في غضون 30 دقيقة. إذا كنت لا تستجيب لهم ، فسيتحولون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس عن غضبهم.

لا تحصل فقط على الانطباع الخاطئ ولكن ينتهي بك الأمر أيضًا بفقدان أحد العملاء المحتملين. يمكن أن يساعدك تسريع استجابتك في البقاء في الجانب الجيد من عميلك.

يؤثر على توليد الإيرادات. وفقًا لتويتر ، ردت شركة الطيران على تغريدات ركابها في غضون 6 دقائق مما سمح لعملائها بدفع 20 دولارًا أكثر من السعر الفعلي.

الاستجابة السريعة تلبي رغبة الناس وتجعل علامتك التجارية موثوقة وجديرة بالثقة.

تحدث واحد لواحد

يظهر الرد السريع على عميلك أنك تهتم به ، ومع ذلك ، تحتاج إلى المتابعة أيضًا.

لا تعتمد على الروبوتات حيث يمكنها جذب الانتباه لفترة محدودة. يُظهر التواصل مع عميلك والرد عليه وجهًا لوجه أنك على استعداد لحل مشكلته بأسرع ما يمكن.

لن يشعر الناس بالراحة معك فحسب ، بل سيشعرون أيضًا بالإيجابية مما يؤدي إلى توليد عملاء محتملين. العملاء الراضون هم الأفضل لزيادة إيراداتك وصورة علامتك التجارية.

عندما تجري محادثة مع عميلك ، تأكد من أنك تقدم لهم حلاً جنبًا إلى جنب مع أجواء إيجابية وسعيدة. سيساعدك الشعور في البقاء على اتصال مع عميلك لفترة طويلة.

يشعر الناس بالرضا عندما تجري العلامات التجارية والشركات محادثات دون أن تجعلهم غير مرتاحين.

يمكن أن تؤثر محادثتك أيضًا على ما إذا كان العميل يريد متابعة التسوق منك أم لا.

جعل أفضل من التقيمات

بالنسبة للشركات الصغيرة ، تعد التعليقات فرصة لمعرفة الخطأ الذي يقومون به ، وهي إحدى أفضل الطرق لحل المشكلات بالإضافة إلى اكتساب ثقة الناس.

على الرغم من أن كل شيء جيد في عملك وخدماتك ، سيكون هناك بعض الأشخاص الذين لن يكونوا سعداء.

هؤلاء العملاء مفيدون ومهمون. استمع إلى ما يتحدثون عنه ، يمكنك أن تزدهر في الأعمال التجارية إذا كنت تعرف كيفية التعامل مع الملاحظات واستخدامها.

يرغب الكثير من العملاء في مشاركة الخطأ الذي تفعله فقط لزيادة الوعي ومساعدتك في إصلاحه. حسنًا ، يبحث بعضهم عن حل اعتذار أو استرداد في المقابل.

فاجئ عميلك بشيء ما

تلقي الهدايا من الأشخاص الذين تعرفهم دائمًا يجعلك في مزاج سعيد. الشيء نفسه ينطبق على العملاء. إن تقديم إيماءات صغيرة لهم يمكن أن يضيء يومهم ويجعلهم يشعرون بالسعادة تجاه علامتك التجارية.

يمكنك تقديم صفقات أو زيادة في الخصومات الحصرية أو شيء من هذا القبيل مثل حدث ترويجي. سيحبون المفاجآت ويقدرون جهودك أيضًا.

يساعد تقديم شيء غير متوقع لعملائك أيضًا في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. سيساعدك أيضًا في تعزيز علاقة العملاء بعلامتك التجارية.

فكر مثل عملائك

لمعرفة المزيد عن العملاء ، أولاً ، عليك أن تكون عميلاً وتفكر كعميل واحد. كونك صاحب عمل ، قد تختلف الكثير من الأشياء عنك ولا تتطابق مع أفكار عملائك.

لتعرف ما الذي سيقدرونه ، عليك أن تضع نفسك في مكانهم. فكر فيما يمكن أن يساعدهم أو ما يجب أن تتجنبه حتى لا تكسر الثقة أو العلاقة معهم.

عندما تبدأ في التفكير بطريقتهم ، يمكنك الحصول على الأفكار بنجاح لتأسيس علاقة عملك مع العميل.

استمر في العمل على تحسين علاقتك

لا يوجد شيء في العالم المثالي. من المهم الاستمرار في العمل عليها وتغييرها إذا تطلب الأمر ذلك. نفس الشيء ينطبق على استراتيجيات العلاقة المخصصة الخاصة بك أيضًا.

قم بإنشاء استراتيجيات يمكن أن تتعلق بولاء العميل. ابدأ أيضًا في العمل وزرعها في أسرع وقت ممكن.

أيضًا ، راقب ما يمكن تغييره وتحسينه لجعل الاستراتيجيات أفضل. وكذلك فعالة في تحقيق العلاقة التي تريدها مع عميلك.

لا تركز فقط على البيع في الاجتماع الأول

يمكن أن يساعدك الاقتراب من عملائك المحتملين في الحصول على عملاء محتملين وأيضًا فرصة لتنمية أعمالك الصغيرة.

ومع ذلك ، فإن الاقتراب من التفكير في الاعتبار يمكن أن يكون أكبر خطأ لك. لا تقترب أبدًا من عملائك لمجرد بيع منتجاتك لهم.

قد يؤدي بيعهم شيئًا ما في الاجتماع الأول إلى ترك انطباع سيء عنك وسيتجاهل الأشخاص لقاءك معك. أيضًا ، إنه ليس جيدًا لعلاقة العملاء الخاصة بك أيضًا.

لا تتجاهل التقيمات السلبية

أكبر الأخطاء التي يمكنك القيام بها هي تجاهل التعليقات السلبية أو العملاء. يساعدون في معرفة أين تفتقر استراتيجياتك أو مناهجك.

إذا اكتشفت المكان الذي تحتاج إلى تغييره ، فيمكنك الحصول على فرصة أفضل لإصلاحه عاجلاً. نظرًا لأنه ليس كل التقيمات السلبية عديمة الفائدة للأعمال. انتبه لما يجب استخدامه وما لا يجب استخدامه.

يمكن للعملاء الذين لديهم تعليقات سلبية أن يعطوك فحصًا للواقع. في أحسن الأحوال ، يمكنك الاتصال بهم وطلب مشاركة الأشياء الأخرى التي يرغبون في تغييرها أو ما لا يعمل معهم.

تأكد من الاحتفاظ بكل شيء في السجل وتغيير ما تعتقد أنه ممكن. ابقهم على اطلاع بالتغييرات.

نظرًا لأنهم ساهموا ، فسيشعرون بالرضا حيال ذلك ويمكنك استخدام هذا لبدء تشغيلهم أيضًا. مع هذا ، يمكنك جعل عملائك سعداء بخدماتك.

لا تقرر ، أعط عرضا وخيارات

بدلاً من اتخاذ القرار نيابة عن عملائك ، دعهم يختارون. يمنحهم قوة التحكم التي تساعد في إرضاء عميلك السعيد.

أيضًا إذا لم يتمكنوا من اختيار أي شيء من خياراتك ، فتأكد من الحصول على تعليقات حول الأشياء الأخرى التي يرغبون في رؤيتها. استخدمه لتغيير الخيارات وجعله قابل للتعديل من أجلهم.

نظرًا لأن العملاء المختلفين لديهم احتياجاتهم الخاصة ، يمكن أن يكون أكثر تخصيصًا ويمكنك الاستفادة من ذلك لإنشاء المزيد من العملاء المحتملين.

ابقهم محدثين

إذا كنت تقدم شيئًا جديدًا ، فأرسل لهم رسائل بريد إلكتروني. إذا كنت تقوم بتغيير شيء ما ، فقم بتنبيههم.

من المهم أن يشعر عملاؤك بأنهم جزء من الشركة. ولهذا ، تحتاج إلى التركيز على إبقائهم محدثين بكل أنواع التغييرات التي تقوم بها.

هذا أيضًا جيد للبقاء على مقربة ، وبهذا لن ينساك قريبًا.

التحلي بالصبر للحصول على النتائج

سيستغرق بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل وقتًا. لا يمكن رؤية النتائج في غضون يوم واحد. لذلك عليك أن تتحلى بالصبر.

سيكون الأمر يستحق ذلك بالنسبة لك وكذلك بالنسبة لشركتك الصغيرة. يتطلب بناء العلاقات الثقة ويستغرق وقتًا للثقة في بعض العلامات التجارية أو الشركات خاصة عندما يكون هناك الكثير من الخيارات الأخرى.

اسأل عن الآراء والأفكار لإشراكهم

يشعر الناس بقربهم أكثر عندما يكونون جزءًا من شيء ما. حاول الاقتراب من عملائك واطلب منهم أن يكونوا جزءًا من عمليتك.

يمكنك أن تطلب منهم أفكارًا حول ما يرغبون في رؤيته أو التغييرات التي يتوقعونها من الشركة. ستشركهم وستحصل على تفاعل جيد مع العملاء أيضًا.

نظرًا لأنهم ما زالوا في العملية منذ البداية ، فسوف يجعلهم ذلك يشعرون بمزيد من المسؤولية والولاء والجدارة بالثقة ،

لا تخبر ولكن تثقيف

يكره الناس عندما يحاول شخص ما الاستمرار في نشر شيء لا يريدون السماع عنه.

لذا تجنب القيام بذلك ، بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تطلب منهم معرفة المزيد حول ما تفعله ، وكيف تفعل ، وأشياء أخرى.

ستثير الاهتمام ولكنهم يرغبون أيضًا في معرفة المزيد عما تقدمه لهم.

يمكنك أيضًا تثقيفهم حول الأشياء المختلفة والمتعلقة بمنافسيك بالإضافة إلى صناعة الأعمال.

استخدم سياسة إرضاء العميل

تؤكد سياسة إرضاء العملاء لعميلك أنه إذا لم يشعر بالرضا بعد التسوق ، فسيحصل على استرداد أو إرجاع.

كما أنه يضمن أنه حتى ولو جزء بسيط من انزعاج العميل سيتم أخذه في إشعار الشركة. إنه يعطي شعورًا آمنًا طبيعيًا للمشترين ويمكنهم التسوق دون أي قلق.

تحدد السياسة القياس الذي ستتخذه شركتك إذا لم يكن عميلك راضيًا عن منتجك أو خدماتك.

كن إيجابيا ومستعدا للمساعدة

خدمة العملاء لا تتعلق بما تفعله ، إنها تتعلق بما أنت على استعداد للقيام به. يمكن لموقفك أن ينهي الصفقة أو يفسدها لعملك.

هناك أنواع مختلفة من العملاء هناك. يجب أن تعرف خدمة العملاء الخاصة بك كيفية التعامل مع أشخاص مختلفين بموقف إيجابي.

تدور خدمة العملاء حول مساعدة عملائك في الحصول على أفضل تجربة. يجب تغيير موقفك بسبب مزاج عميلك.

يجب أن تكون حالتك الذهنية إيجابية وأن تركز على استخدام الكلمات الإيجابية أيضًا. أضف كلمات التعاطف لتجعلهم يشعرون أنه يمكنك التعامل مع الموقف.

تأكد من مغادرة عميلك بتجربة إيجابية. استخدم الابتسامة لتحفيز المحادثة وإضفاء طابع إيجابي عليها.

بالمرصاد للعملاء المهمين

هناك عملاء مهمون لكل شركة لا يشترون المنتج فحسب ، بل يروجون له أيضًا. يُطلق على هؤلاء العملاء VIPs ومن المهم معاملتهم مثلهم.

ابق على اتصال مع عملائك واجعلهم يشعرون بأهميتهم. يمكنك تقديم صفقات حصرية وخصومات ترويجية وهدايا فقط لهم.

نقدر عملائك

وفقًا للدراسات ، أنفق العميل العائد أكثر من 67٪ مقارنة بالعملاء الجدد. يمكن أن يؤدي استهداف عملائك القدامى إلى زيادة كبيرة في البيع وإعادة الشراء.

يمكنك تعريفهم ببرنامج الولاء الخاص بك. تهدف هذه البرامج إلى تشجيع عملائك القدامى وتشجيعهم على تجربة المزيد من المنتجات. في المقابل ، سيحصلون على خصومات وعروض خاصة لتقدير ولائهم تجاه الشركة.

يمكنك أيضًا تعريفهم بالخطط الجديدة وأنواع نهاية اللعبة التي تشمل إرسال بطاقات الهدايا ، وبرامج مكافأة النقاط ، وبطاقات أعياد الميلاد ، وبطاقات العضوية ، وما إلى ذلك.

امنح العميل معاملة خاصة

هناك العديد من الشركات في السوق التي تتعامل مع عملائك يوميًا. للحفاظ على ولائهم تجاهك ، هناك شيء مختلف عنك.

للحفاظ على علاقة العملاء حتى عندما تزداد حدة المنافسة ، ركز على كيفية معاملتك لعملائك.

ليس فقط الأشخاص ولكن الأفراد ، يجب أن يشعر مدى وصولك وكل عميل بالرضا عن كونك جزءًا من علاقات العملاء.

عملاؤك ليسوا حركة المرور أو التجربة. إنهم أناس لديهم عواطف وإذا عاملتهم بشكل صحيح يمكنك أن تتوقع منهم ولاءً طويل المدى.

احصل على أساس الاسم الأول حتى تتمكن من تطوير شعور العلاقة الوثيقة. تأكد أيضًا من إبقائها طبيعية وسهلة

قدم لهم أيضًا تجربة مخصصة بناءً على التاريخ السابق وتجربة الشراء. أوصي بالأشياء التي تشعر أن عملائك يرغبون في شرائها.

أظهر الاهتمام الحقيقي ويمكنك أيضًا إرسال رسائل شكر مخصصة لهم. سوف يساعد في بناء علاقة دافئة وودية.

ركز على تجاوز توقعات خدمة العملاء

من وجهة نظر تسويقية ، يمكن أن يساعد بناء دعم عملاء طويل الأمد في أعمالك التجارية الصغيرة. يساعدك في الحصول على مزيد من مشاركة العملاء وفهم ما يتوقعونه منك.

عادة ما يكون العملاء إيجابيين عندما تقدم خدمات استباقية. لهذا السبب يمكن أن يساعدك استخدام الدعم في الوقت الفعلي في توفير تجربة عملاء جيدة.

بالنسبة للأعمال التجارية ، فهي حالة عامة مربحة للجانبين يمكن أن تساعد في تجاوز التوقعات في خدمات العملاء. مع هذا ، يمكنك جعل صورتك جيدة في الحشد.

مع بعض الممارسات المثالية مثل الدردشة الحية ، يمكنك تقديم المساعدة في الوقت الفعلي بالإضافة إلى الدعم. يساعد في الحصول على ليلة العميل ومعرفة المزيد عن الرحلة.

افهم علم النفس وراء العميل

يريد العميل من الشركات احترامها وتقديرها. هذا هو علم النفس الأساسي وراء العملاء وعندما تفهم ما يبحثون عنه ، يمكنك تقديم خدمة جيدة لهم.

يمكن تحليل سيكولوجية العميل بناءً على كيفية تصرف العميل وما هي عواطفه.

من خلال معرفة علم النفس وراء سلوك العملاء ، يمكنك أيضًا معرفة ما يجب القيام به لإرضائهم. سيعزز ولاء عميلك تجاه العلامة التجارية.

تساعد سيكولوجية العملاء في بناء علاقات قوية مع العملاء. ومن خلال ذلك ، يمكنك أيضًا الحصول على دعاة للعلامة التجارية للترويج لعلامتك التجارية أمام الآخرين.

تدريب موظفك على آداب التعامل مع العملاء

يترك الناس العلامة التجارية إذا تمت معاملتهم بشكل سيئ بغض النظر عن مدى روعة المنتجات أو الخدمات.

يجعل آداب خدمة العملاء جزءًا مهمًا من بناء العلاقات مع العملاء. حسنًا ، 70٪ من رحلة العميل تخبرنا بالطريقة التي عوملوا بها وكيف يشعرون حيال ذلك.

يمكن أن يساعدك استخدام النغمة الصحيحة والمرحلة واللغة في حل الأخطاء بسلاسة كبيرة.

حسنًا ، يجب ألا تقتصر الآداب عليك فقط ولكن أيضًا إذا كان لديك فريق ، فتأكد من أنهم يتعلمون آداب العميل أيضًا.

يمثل فريقك وموظفوك شركتك بالإضافة إلى العلامة التجارية. إذا لم يعاملوا العميل بشكل صحيح ، فسيؤثر ذلك على عملك في النهاية.

توفير قنوات متعددة للتواصل

إذا واجه عميلك بعض المشكلات أو كان لديه بعض الاستفسارات ، فكيف سيتواصل معك؟

يجب ألا يواجه العميل مشكلة عندما يتعلق الأمر بالتواصل معك. أيضًا ، لا ينبغي أن يستغرق الأمر الكثير من الوقت أيضًا.

لا يقضي العملاء الكثير من الوقت في انتظار الإجابات ، وإذا لم يكونوا مرتاحين للتواصل معك ، فهناك فرصة كبيرة لفقدان العملاء المحتملين على الفور.

دع عملائك يعرفون كيف يمكنهم الاتصال دون إضاعة الوقت. يمكن أن تكون قنوات اجتماعية ، بريد إلكتروني ، دردشة مباشرة ، رسالة ، إلخ.

حسنًا لاختيار القنوات المناسبة ، يمكنك متابعة هذه النقاط -

• اختر النظام الأساسي الذي تتفاعل فيه أكثر مع عملائك.
• اختر القناة التي تقدم لك أفضل محادثة بسهولة
• مصممة للقناة التي تناسب عملائك ، وتقدم لهم تلك الطرق.
• ركز على القنوات التي تحصل فيها علامتك التجارية على أكبر قدر من المشاركة.

استخدم أداة CRM للإدارة

لتطوير علاقات عملاء قوية وطويلة الأمد ، يمكنك أيضًا استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء أو علاقات العملاء.

باستخدام الأدوات ، يمكنك التركيز على بناء استراتيجيات لإرضاء العملاء. توليد الإيرادات والأرباح. يمكن أن تساعدك الأدوات في اختيار ما يفضله عملاؤك وما لا يحبونه.

أيضًا ، يتضمن الوقت الإجمالي الذي يقضونه ونمطه جنبًا إلى جنب مع العمر والمواقع والجنس. يمكنك الحصول على وصف تفصيلي بناءً على أذواق العميل واحتياجاته وعاداته في الشراء.

لا تتوقف عن التسويق للعملاء القدامى

تنسى الكثير من الشركات النقطة الأساسية وهي أنه بمجرد حصولك على عميلك ، فلن تفترض أن تتوقف عن التسويق له.

عندما تقوم بتسويق منتجاتك وخدماتك لعملائك القدامى ، فإنك تجعلهم يشعرون بأنهم لا يزالون محل تقدير ومهم.

أيضًا ، يمكنك الحصول على عائد استثمار أفضل لأن العميل القديم يقوم بعمليات شراء أكثر من عميل جديد.

تحلى بالصدق وتحمل المسؤوليات

لا يمكن أن تدوم العلاقة طويلاً إذا لم يكن هناك صدق. الأمر نفسه ينطبق على عميلك ، إذا لم تظهر أنك صادق ، فلن يثق به أبدًا.

احتمالات وجودك دائمًا قد ينتهي بك الأمر إلى فقدان بعض الأشياء. لكن العملاء يسامحون إذا تحملت المسؤولية وفعلت الشيء الصحيح.

لا تكذب أبدًا بشأن ما يمكنك فعله وما لا يمكنك فعله. الآمال والوعود الكاذبة هي طريق مسدود إذا اكتشف عميلك ذلك ولم يكن راضياً عما تقدمه.

قبل الالتزام بأي شيء ، كن واضحًا بشأن أهدافك وخدماتك. لا تُخفيهم أو تقدم معلومات خاطئة.

وفر وقت عميلك

الوقت هو أكثر الأشياء المتاحة في حياة أي شخص. إذا نجحت في توفير الوقت من خلال تقديم خدمات سريعة وإزالة السبب الذي قد يؤدي إلى ضياع الوقت ، فسوف يتذكرك عميلك.

لا أحد يحب الانتظار لساعات لإنجاز الأمور خاصة عندما يتم إنجاز معظم العمل في العالم الرقمي.

قدم حلولًا سريعة وخيارات اتصالات سريعة حتى يتمكنوا من إكمال أعمالهم دون إضاعة الوقت.

يمكنك المساعدة في كل خطوة والتي ستساعد في معرفة ما يجب القيام به لإرشادهم. سيقلل من إهدار الوقت وعناصر الأسباب التي يمكن أن تسبب مثل هذه السيناريوهات.

تواصل مع جمهورك

لا تحتفظ بشخصيتك للتواصل مع العملاء أو العملاء المهمين. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإظهار جانبك الإنساني.

لا تدع شركتك أو علامتك التجارية تصبح شخصية مجهولة الهوية. يتواصل الناس مع المشاعر ومن أجل ذلك تأكد من مشاعرك.

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لعرض عملك ، والموظفين ، والصور ، ومقاطع الفيديو ، والقصص ، وما إلى ذلك. وبذلك ، سوف يتفاعلون مع عالم الأعمال وكيف تدير عملك.

يمكنك أيضًا إجراء محادثات فيديو أو البث المباشر ، فكلا الطريقتين مفيدتان للتواصل مع عملائك.

الأسئلة المتداولة (FAQs) حول بناء العلاقة مع العملاء

مصادر إضافية