أفضل 10 برامج ولاء للعملاء لعام 2022
نشرت: 2023-01-17إنه رسميًا عام 2023 وأنت تعرف ما يعنيه ذلك - حان الوقت لتحديد أهداف جديدة ، والغوص في مشاريع جديدة ، والبناء على الزخم الذي اكتسبته في عام 2022. لكننا سنكون مقصرين إذا لم نتوقف لحظة للاحتفال بالمكاسب التي حققناها من ذوي الخبرة في عام 2022.
في عام 2022 ، وصلت Smile إلى بعض الإنجازات الرائعة. لقد تجاوزنا رسميًا عتبة 100 ألف تاجر يكافئون بابتسامة ، وخلال يوم الجمعة السوداء عبر الإنترنت (BFCM) كان هناك أكثر من 6.5 مليون متسوق يقدمون طلبات من العلامات التجارية التي تستخدم برامج الولاء Smile. من الواضح أن لدينا بعض علامات التجارة الإلكترونية الرائعة التي تثق في Smile ببرامج الولاء الخاصة بها ، لذلك اعتقدنا أن الوقت قد حان للتعبير عن عدد قليل من العلامات التجارية التي تمسكت حقًا هذا العام - أفضل 10 برامج ولاء لعام 2022.
معدل استرداد بنسبة 47٪ و 1 مليون دولار من عائدات زيارات الإحالة
بغض النظر عن مقاييس برنامج الولاء التي تنظر إليها - إجمالي أعضاء البرنامج ، أو معدل استرداد المكافآت ، أو القيمة المتولدة - لدينا بعض العلامات التجارية التي تطردها من المتنزه. وصلت علامة تجارية واحدة من جنوب شرق آسيا إلى 115 ألف عضو في البرنامج بمعدل استرداد 47.93٪ ، وهو أعلى 3.5 مرات من متوسط الصناعة البالغ 13.67٪. وصلت علامة تجارية أخرى لأسلوب الحياة ومقرها كولورادو إلى أكثر من مليون دولار أمريكي من عائدات زيارات الإحالة. نحن عادة لسنا شخصًا نتفاخر به أو نفتخر به ، ولكن عندما يتعلق الأمر بتجارنا الرائعين وبرامج الولاء الناجحة الخاصة بهم ، لا يمكننا مساعدة أنفسنا.
عرض هذا المنشور على Instagramمنشور تم نشره بواسطة Smile Rewards (@ smile.rewards)
لا يخفى على أحد أن أكثر أوقات السنة ازدحامًا لعلامات التجارة الإلكترونية يقع بين أكتوبر وديسمبر ، موسم العطلات. بين BFCM ، والتسوق في آخر لحظة ، ومبيعات Boxing Day ، هناك الكثير من الفرص للاستفادة من برنامج الولاء. في عام 2022 ، أبهرنا تجار Smile مرة أخرى بـ 53،934،519 طلبًا تم وضعه في المتاجر باستخدام Smile من نوفمبر إلى ديسمبر. كما رأينا 62،306،111،117 نقطة مكتسبة خلال موسم التسوق في عطلة 2022 ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 63.6٪ عن نقاط العام الماضي المكتسبة. من الآمن أن نقول إن التجار لدينا لديهم الكثير للاحتفال به في عام 2022.
Smile.io غابرييل بوليسيللا 
بينما أذهلنا جميع التجار العام الماضي ، كان هناك القليل منهم برزوا بسبب برامجهم المبتكرة ، أو المقاييس الرائعة ، أو العلامات التجارية الجميلة. بدون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق في أفضل 10 برامج ولاء للعملاء لعام 2022.
BruMate's BruCrew
عندما تعمل في صناعة تنافسية ، فإن تجربة العملاء مهمة أكثر من أي وقت مضى. هذا هو الحال بالنسبة لعلامتنا التجارية الأولى ، شركة أكواب الشرب المستدامة ، BruMate. إنهم يدركون أن توفير منتجات عالية الجودة وحده لا يقطعها هذه الأيام. هذا هو المكان الذي يكون فيه برنامج الولاء الأعلى ، BruCrew مفيدًا لمساعدة العملاء على الشعور بالتقدير ومستوى من التفرد.
يدمج BruMate المكافآت التجريبية عن طريق إرسال امتيازات VIP إلى أعضاء برنامج الولاء الخاص بهم. من خلال الأحداث المخصصة لكبار الشخصيات فقط وفرصة التأثير على المنتجات المستقبلية ، يشعر أعضاء BruCrew بأنهم مميزون وجزء من المجتمع. يجمع برنامجهم بين برنامج مكافآت النقاط وبرنامج الإحالة عن طريق مكافأة العملاء الحاليين بمقدار 1000 نقطة عن كل إحالة يقومون بها - وهو ما يكفي لاسترداد 10 دولارات من مشترياتهم التالية. كما أنهم يستفيدون من أهمية الدليل الاجتماعي من خلال مكافأة العملاء على ترك التعليقات وتقديم نقاط إضافية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل مراجعات الصور والفيديو. الرؤية تصدق ، أليس كذلك؟
تتويج كعكة BruCrew بالعلامة التجارية. بالنسبة للمبتدئين ، يتم تسمية الاسم بذكاء ، ويسهل تذكره ، ويظهر أن البرنامج هو امتداد لعلامتهم التجارية. عندما تجمع كل هذا معًا ، ماذا تحصل؟ برنامج مكافآت رائع كان من بين أفضل برامج الولاء لـ Smile من حيث عدد المستردون ، والأرباح ، والمتسوقون لأول مرة ، وإجمالي الأعضاء.
مكافآت سامية لايف للعناية بالبشرة
بالنسبة للعلامات التجارية الخاصة بالجمال والعناية بالبشرة ، يعد امتلاك برنامج ولاء فكرة جيدة دائمًا . في صناعة يقوم فيها العملاء بعمليات شراء متكررة ولديهم الكثير من الخيارات للاختيار من بينها ، فإن مكافأتهم تحفزهم على العودة إلى متجرك على المنافسين. ماركة الجمال الهندي النظيف ، Sublime Life لا تختلف. يتيح الانضمام إلى برنامج مكافآت العناية بالبشرة للعملاء كسب نقاط على كل عملية شراء والحصول على منتجات وهدايا مجانية عندما ينفقون مبلغًا معينًا بالإضافة إلى المكافآت التي يمكنهم ربحها.
لورين سونغ 
تقدم Sublime Life إجراءات فريدة لكسب النقاط لأعضائها. إلى جانب كسب النقاط على كل عملية شراء أو تسجيل أو متابعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، تتم مكافأة العملاء على اتخاذ قرارات صديقة للبيئة. يمكن للعملاء إعادة منتجاتهم الفارغة وكسب 250 نقطة لكل فارغة عند إعادتها أو 100 نقطة لكل فارغة إذا قاموا بترتيب استلامها من المنزل. في صناعة يمكن أن تتراكم فيها النفايات وتضر بالبيئة ، فإن وجود حوافز مستدامة مثل هذه يجذب العملاء الذين تتوافق قيمهم مع قيمك.
قامت شركة Sublime Life بعمل رائع في جعل مكافآتها قابلة للتحقيق والتحفيز. يمكن للعملاء كسب خصومات نقدية في أي مكان من دولار واحد إلى 5000 دولار ، مما يسمح للعملاء باختيار ما إذا كانوا يرغبون في تحويل نقاطهم للحصول على خصم كبير أو المكافأة في كل مرة يتسوقون فيها. سمح نظام الاسترداد هذا لشركة Sublime Life بأن تكون واحدة من أفضل برامج المكافآت في Smile من حيث العدد الفريد لمستخدمي الاسترداد ومعدل الاسترداد لعام 2022.
Pret A Manger's Pret Perks
إذا كان هناك منتج واحد يتصدر الرسوم البيانية في تكرار الشراء ، فهو القهوة. القهوة هي طقوس لكثير من الناس - فهم يحصلون عليها في طريقهم إلى العمل ، أو في فترة ما بعد الظهيرة ، أو كمشروب دافئ لمشاركته مع الأصدقاء. سواء كنت تحب كوب جو أسود أو مليء بالسكر ، فلا شك في أن المكافأة على مشترياتك تجعل التجربة بأكملها أكثر حلاوة. لهذا السبب أطلقت العلامة التجارية للقهوة البريطانية ، Pret a Manger ، برنامج الولاء الخاص بها ، Pret Perks في نوفمبر 2021. في ذلك الوقت كانت متاحة فقط لأعضاء برنامج الاشتراك في القهوة ، ولكن في عام 2022 أصبحت متاحة لجميع العملاء عبر التطبيق أو موقع الويب الخاص بهم.
يكسب أعضاء Pret Perks نجمة واحدة في كل مرة يجرون فيها عملية شراء ويمكنهم استردادها مقابل "ميزة إضافية" بعد أن يجمعوا 10 نجوم. يمكن للعملاء تتبع كل تقدمهم في التطبيق ، مما يجعله تجربة سلسة للعملاء أثناء تنقلك.
تأخذ Pret الاحتفاظ بعملائها إلى المستوى التالي من خلال برنامج الاشتراك الفريد من نوعه في القهوة. مقابل 25 جنيهًا إسترلينيًا فقط في الشهر ، يمكن للمشتركين الحصول على قهوة غير محدودة تقريبًا (ما يصل إلى 5 أكواب قهوة في اليوم). يعد هذا وحده سببًا رائعًا للبقاء مخلصًا ، لكن Pret يحسّن الصفقة من خلال ربط الاشتراك وبرنامج الولاء معًا بسلاسة. يكسب العملاء نجمة إضافية في كل مرة يجددون فيها اشتراكهم ويكسبون نجمة إضافية في كل مرة يشترون فيها وجبة أو وجبة خفيفة مع مشروب باريستا المصنوع يدويًا. ليس هناك من ينكر أن Pret قد قدمت برنامج ولاء عملاء ناجحًا في عام 2022!
جماجم الموت السائل
يجب أن يكون برنامج الولاء الخاص بك امتدادًا لبقية علامتك التجارية. العلامة التجارية للمياه المعلبة ، Liquid Death في مهمة لإعادة اختراع صناعة المياه عن طريق إزالة المواد البلاستيكية التي تستخدم مرة واحدة. أو كما يحلو لهم أن يطلقوا عليها #DeathToPlastic. إن تسويق Liquid Death متطرف ومكثف ولا يختلف برنامج الولاء الخاص بهم. سواء كنت عميلاً منذ فترة طويلة يقوم بفحص صفحة شرح المكافآت الخاصة بهم للاشتراك أو عميل جديد يزور الموقع لأول مرة عن طريق الإحالة ، فمن الواضح ما تدور حوله هذه العلامة التجارية.
قاموا بتسمية عملات النقاط الخاصة بهم Skulls ، وعززوا العلامة التجارية على صفحتهم التوضيحية بصور الجماجم وعبارة مقنعة تحثهم على اتخاذ إجراء ، "اجمع الجماجم ، احصل على متعة رائعة". ودعونا نؤكد لكم أنها تعمل. كان Liquid Death أحد أفضل برامج المكافآت لدينا في عام 2022 لكل من إجمالي الدخل والقيمة المتولدة (عمليات السحب التي تضمنت قسيمة برنامج المكافآت). لذلك لا ينضم العملاء إلى البرنامج فحسب ، بل يكسبون جماجمهم ويستردونها!
يمكن أن يُعزى جزء من نجاح برنامج المكافآت هذا إلى طرقهم الفريدة لكسب الجماجم واستردادها. تتوفر منتجات Liquid Death عبر عدة قنوات - واجهة متجر التجارة الإلكترونية والعديد من بائعي التجزئة التابعين لجهات خارجية ، وحتى من خلال Amazon. ولكن بغض النظر عن المكان الذي تشتري منه ، يمكنك تجميع الجماجم من خلال وظيفة "Scan a Receipt" في Liquid Death. تحدث عن التجارة الإلكترونية الفعالة متعددة القنوات. عندما يكون العملاء مستعدين لاسترداد جماجمهم ، يمكنهم الاختيار من بين عشرات المنتجات والبضائع التي تعد طريقة رائعة لبناء التفرد حول المنتجات وتقوية مجتمع علامتهم التجارية. استمر في سحقها ، الموت السائل!
مكافآت My Bath and Body Works
علامة تجارية كلاسيكية أخرى قررت الانضمام إلى لعبة الولاء العام الماضي هي Bath and Body Works. أطلقوا My Bath and Body Works Rewards في أغسطس 2022 على الصعيد الوطني داخل الولايات المتحدة ، مما يمنح العملاء 10 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه. خلال عملية بيع الشموع السنوية الشهيرة في ديسمبر ، عرضوا مكافأة ترحيب فورية بقيمة 10 دولارات أمريكية على أي عملية شراء بقيمة 30 دولارًا أو أكثر بدلاً من نقاط الترحيب لتشجيع الاشتراكات. هذا مثال رائع على تسويق الولاء الفعال المستند إلى الأحداث.
خلال جنون الشمعة هذا ، قاموا بتسويق برنامج الولاء الخاص بهم في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بهم. كان مرئيًا بوضوح من خلال لافتتين. كانت هذه حملة تسويق احتفاظ رائعة لأنها تحول المشترين لمرة واحدة الذين أجروا عملية شراء مرة واحدة فقط خلال هذا البيع إلى عملاء محتفظ بهم يحتاجون إلى العودة لاسترداد هذه النقاط قبل انتهاء صلاحيتها.
يربح العملاء الذين ينضمون إلى My Bath and Body Works Rewards منتجًا مجانيًا (تصل قيمته إلى 16.50 دولارًا) مقابل كل 1000 نقطة يربحونها ، وهي طريقة رائعة لتشجيع تجربة المنتج. أصدرت Bath and Body Works أيضًا تطبيقًا لبرنامج الولاء الخاص بهم مع محفظة افتراضية لتخزين النقاط والمكافآت والعروض في مكان واحد مناسب. بغض النظر عما إذا كان العملاء يتسوقون من سطح المكتب أو الجهاز المحمول أو من المتجر ، فقد حصلوا على برنامج الولاء الخاص بهم ويمكن الوصول إليه وهذا هو كل ما يتعلق بالتسويق متعدد القنوات!
مكافآت طقوس كافوني بوتيك
كما ذكرنا ، تتمتع القهوة بتواتر مرتفع للشراء ، مما يجعلها الصناعة المثالية لبرامج الولاء. Cafune Boutique هو متجر كندي متخصص في القهوة ومعدات التخمير مع أحد أفضل برامج الولاء التي رأيناها - Ritual Rewards.
أحد الأجزاء المفضلة في برنامجهم هو برنامج الإحالة الخاص بهم - حيث يحصل العملاء الجدد على 10٪ بينما يحصل العميل المُحيل على 500 نقطة. ولسنا الوحيدين الذين أحبوا هذا البرنامج - حقق Cafune Boutique واحدًا من أعلى معدلات عائدات زيارات الإحالة في عام 2022 بين جميع تجار Smile. يأخذ الناس قهوتهم على محمل الجد ، وهذا بالضبط ما يوضحه نجاح برنامج الإحالة الخاص بهم. في مثل هذه الصناعة التنافسية ، تعتبر الإحالات أساسية لأنها مبنية على الثقة.
بصرف النظر عن الإحالات ، يقدم Cafune Boutique أيضًا برنامج نقاط. يكسب العملاء 5 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، والتي يمكنهم استردادها لاحقًا للحصول على خصومات نقدية أو خصومات بنسبة مئوية من عملية الشراء التالية. على مدار العام ، قدمت Ritual Rewards عدة حملات نقاط المكافأة خلال أوقات الذروة. على سبيل المثال ، عرضوا حملة مضاعفة النقاط خلال BFCM وأبلغوها بوضوح من خلال حملة بريد إلكتروني فعالة. كما نقول دائمًا ، يمكنك الحصول على أفضل برنامج ولاء في العالم ، لكن لا يهم إذا لم يعلم أحد بذلك. وقام Cafune Boutique بعمل رائع للتأكد من أن الناس يعرفون عن Ritual Rewards في عام 2022.
مكافآت تريانجل الكندية
إذا نشأت في كندا ، فمن المحتمل أنك تتذكر جمع أطنان من أموال الإطارات الكندية متعددة الألوان. كان رمز الولاء الذي يبعث على الحنين في الواقع بداية لما يسمى الآن Triangle Rewards. يعود برنامج الولاء الناجح هذا إلى عام 1958 عندما استخدمت Canadian Tire أحد أقدم أشكال برامج الولاء - القسائم الورقية. بعد أكثر من نصف قرن والعديد من التكرارات الرقمية ، تقدم Canadian Tire والعلامات التجارية التابعة لها مكافآت Triangle Rewards المحبوبة ، والتي تم إطلاقها رسميًا تحت هذا الاسم في عام 2018.
يكافأ أعضاء Triangle Rewards على التسوق في مجموعة متنوعة من المتاجر ، وتزويد سياراتهم بالوقود في مواقع Gas + و Essence + ، والاشتراك في بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية. حيث تتفوق Triangle Rewards هو تخصيصها. يتم تقديم عروض أسبوعية مخصصة للأعضاء وحملات نقاط المكافآت التي تتوافق مع عادات التسوق الخاصة بهم.
عرض هذا المنشور على Instagramمنشور تم نشره بواسطة Triangle Rewards (trianglerewards)
على الرغم من أنه ليس جديدًا ، إلا أن هذا البرنامج لا يزال أحد أفضل برامج المكافآت لعام 2022 نظرًا لقدرته على التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة خلال العام الماضي. لا يخفى على أحد أن أسعار الوقود ارتفعت في جميع أنحاء العالم في عام 2022. بذلت شركة Canadian Tire قصارى جهدها للتخفيف من إحباط بعض العملاء بشأن هذا من خلال تقديم عرض خاص بنقاط مزدوجة لمدة 100 يوم على الوقود. تفخر Triangle Rewards بكونها "ليست مجرد أي برنامج ولاء ، إنه برنامج مخصص لك" ، ونعتقد أنهم وضعوا أموالهم (Canadian Tire) في مكانها الصحيح في عام 2022.
ما وراء Vine Vine Club
كانت هذه العلامة التجارية التالية من أعلى معدلات الاسترداد التي رأيناها من أي برنامج ولاء في عام 2022 ، ونرى عددًا كبيرًا جدًا من بيانات برنامج الولاء. تقدم ماركة الملابس والأزياء التي تتخذ من سنغافورة مقراً لها ، Beyond the Vines ، برنامج ولاء ذا علامة تجارية جيدة للعملاء للانضمام إليه يسمى The Vine Club.
أطلقنا على The Vine Club لقب واحد من أفضل برامج الولاء لعام 2022 بسبب الترويج للبرنامج. قد يساعد Vine Club العملاء على الشعور بالحصرية ، لكن هذا ليس سراً! من قاذفة ذات علامة تجارية تظهر في كل صفحة ، إلى CTA للانضمام مباشرة على صفحتهم الرئيسية ، إلى لافتة التمرير في أعلى الصفحة ، تدعو Beyond the Vines جميع العملاء للانضمام إلى مجتمعهم. كما أنها تجعل العملاء يشعرون بالترحيب على الفور بمكافأة تسجيل سخية بقيمة 10 دولارات سنغافورية من أول عملية شراء لهم. ساعدت هذه المكافأة في زيادة معدل الاسترداد ، وخلق ولاء العملاء ببضع نقرات ونحن نحبه!
تنمي شركة Muck Boot مكافآتك
في بعض الأحيان ، تكون أفضل برامج المكافآت هي تلك التي تحتوي على صفحات توضيحية ذات علامات تجارية جميلة تجعل من الصعب عدم الانضمام إليها. في بعض الأحيان ، تكون أفضل برامج المكافآت هي تلك التي تتمتع بمكافآت فريدة من نوعها. في بعض الأحيان ، تكون أفضل برامج المكافآت هي تلك التي تحتوي على أفضل مقاييس برنامج الولاء. وفي بعض الأحيان ، تكون شركة Muck Boots Company ويقوم برنامج المكافآت الخاص بك بفحص جميع المربعات الثلاثة.
تشتهر شركة الأحذية التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها بأحذيتها المطاطية عالية الجودة والمتينة ، ولكن السبب في أننا وقعنا في حبها كان برنامج الولاء المذهل الخاص بهم ، Grow Your Rewards. تعرض صفحة الشرح الخاصة بهم رسوم متحركة ثلاثية الأبعاد مخصصة لتعزيز برنامج الولاء الخاص بهم. أثناء التمرير لأسفل الصفحة ، تظل العلامة التجارية نظيفة تمامًا مع الرموز الخضراء الترابية للبذور والنباتات ، مما يكمل جمالها الطبيعي تمامًا.
بصرف النظر عن العلامة التجارية A + ، تقدم Muck Boot Company برنامجًا متدرجًا لكبار الشخصيات لتلعب برنامج الولاء الخاص بهم. يمكن للعملاء التقدم من Sprout إلى Flower ، وكسب المزيد من المكافآت القيمة على طول الطريق. بعض المكافآت الفريدة هي الوصول الخاص إلى منافذ البيع الخاصة بهم ، ومسابقات حصرية للأعضاء فقط ، وعروض مفاجئة. وفوق كل ذلك ، ربحت شركة Muck Boots واحدة من أعلى معدلات تحويل الإحالة التي رأيناها حتى الآن. لقد حصلوا على كل شيء حقًا!
جوناثان روك 
برنامج عائلة ايكيا كندا
أطلقت ايكيا في الأصل برنامج مكافآت الأسرة في الولايات المتحدة في عام 2011 ، لكنهم قاموا بتجديده بإضافة مزايا جديدة للعملاء الكنديين في عام 2022. علاوة على الامتيازات الحالية مثل الخصومات الخاصة بالأعضاء فقط ، والوجبات الإضافية ، وبرنامج إعادة الشراء ، أصبح الأعضاء الآن استمتع بخصم إضافي 5٪ على المشتريات داخل المتجر وخصم على التوصيل. هذا يعني أنه يمكن للأعضاء الآن التسوق في المتجر بسعر مخفض وتسليمه إلى منازلهم مع توفير إضافي.
لطالما ركزت ايكيا على تقديم منتجات مستدامة عالية الجودة بتجربة خالية من المتاعب. برنامج الولاء الخاص بهم لا يختلف. إنهم يقدمون امتيازات فريدة من خلال برنامجهم مثل القدرة على عرض سجل الشراء الخاص بك ، وفرصة إعادة بيع منتجاتك القديمة للحصول على رصيد ، ويمكن للآباء الاستمتاع حتى 30 دقيقة إضافية في Smaland (الملعب داخل المتجر) لأطفالهم بحيث يمكنهم التسوق دون تشتيت الانتباه.
لطالما حددت ايكيا المعايير لفهم عميلك ومزايا برنامجهم الجديد ترقى إلى مستوى أعلى. مع عودة التسوق في المتجر بعد كوفيد ، تقدم ايكيا امتيازات في الوقت المناسب ، وقيمة ، وما يبحث عنه العملاء تمامًا.
ما يجب مشاهدته في عام 2023 - ستاربكس أوديسي
أطلق خبير برنامج الولاء ، ستاربكس ، رسميًا قائمة الانتظار لتجربة الولاء الجديدة في عام 2023. سيستخدم البرنامج المزعج Web3 للسماح لأعضاء البرنامج بجمع الطوابع الرقمية في شكل NFTs (الرموز المميزة غير القابلة للاستبدال). سيتمكن العملاء من كسب NFTs من خلال الألعاب والتحديات الرقمية التفاعلية. سيتمكنون بعد ذلك من ربح النقاط ، وجمع المزيد من NFTs النادرة التي يجدونها. عرضت ستاربكس مكافآت حصرية لم يسبق لها مثيل من قبل مثل ورش عمل إسبريسو مارتيني افتراضية أو رحلات إلى كوستاريكا لزيارة مزارعي قهوة ستاربكس.
كشركة رائدة في الولاء ، نحن نبقي أعيننا مقشرة لمزيد من الأخبار حول Starbucks Odyssey وماذا يعني لمستقبل برامج الولاء للتجارة الإلكترونية.