أفضل 5 برامج مكتب مساعدة آلية لتعزيز أداء الوكلاء
نشرت: 2019-09-10إذا كنت تبحث عن نظام أساسي لتبسيط عمليات دعم العملاء وأتمتتها ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.
مع توفر العديد من المنصات المختلفة ، قد يكون اختيار أفضل مكتب مساعدة آلي وبرنامج إصدار التذاكر لشركتك أمرًا صعبًا. نحن نتفهم كيف يمكن أن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً في الاطلاع على قوائم الميزات المختلفة والمقارنة الدقيقة بين الأنظمة الأساسية المختلفة.
لهذا السبب قمنا بتجميع قائمة بأفضل أنظمة مكتب المساعدة التي يمكن استخدامها لأتمتة غالبية عمليات الدعم الخاصة بك بسهولة.
سيغطي هذا الدليل:
- فوائد منصة أتمتة مكتب المساعدة
- أفضل 5 برامج مكتب مساعدة آلية
- مكتب المساعدة Helplama
- سحابة خدمة Salesforce
- زينديسك
- فريش ديسك
- مكتب Zoho
فوائد منصة أتمتة مكتب المساعدة
أولاً ، دعنا نستعرض بعض الفوائد والأسباب الرئيسية لتزويد فريق دعم العملاء بنظام مكتب مساعدة آلي.
يقلل من تكاليف خدمة العملاء
هذا الشخص لا يفكر. عادةً ما تكلف تدفقات العمل الآلية جزءًا بسيطًا من الوكيل المباشر للتفاعل مع العملاء. دعونا نواجه الأمر: يصعب العثور على موظفين جدد ، وتوظيفهم باهظ الثمن ، ويستغرق تدريبهم وقتًا طويلاً.
لذلك ، قم بإعداد نظام التشغيل الآلي لمكتب المساعدة الذي يعمل على تحسين سير عملك ويوفر الوقت لمزيد من تفاعلات العملاء الفردية المعقدة.
تحسين الكفأة
يمكن أن تساعد الأتمتة في إدارة المكالمات والطلبات الواردة بكفاءة. وفر الوقت والجهد من خلال فرز طلبات العملاء وتوجيهها إلى الفرق المناسبة.
ضع في اعتبارك فوائد القدرة على حل المشكلات في المرة الأولى ، بدلاً من نقل العملاء إلى أشخاص مختلفين.
يجعل المعلومات مركزية
توقف 60٪ من العملاء عن التعامل مع شركة بعد تعرضهم لفترات انتظار طويلة على الهاتف (المصدر: Helplama). لذلك ، يمكن لنظام التشغيل الآلي لمكتب الخدمة أن يزود فريق الدعم الخاص بك بمعلومات سريعة ومفصلة عن تاريخ الشراء و / أو الاتصال.
تعزيز تجربة العملاء عند نقاط الاتصال الرئيسية
بدون الأدوات الآلية ، يبدو تخصيص طلبات خدمة العملاء يدويًا عبر نقاط الاتصال المختلفة أمرًا مؤلمًا بكل بساطة.
يمكن لمكتب الخدمة الآلي جمع الاستفسارات الواردة تلقائيًا من مصادر / نقاط اتصال مختلفة ووضعها جميعًا بشكل ملائم للحصول على دعم انسيابي.
دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يمكن لوكلائك العمل فقط لساعات عديدة في اليوم. إذا كان فريقك غير متاح ، يمكن للنظام الآلي تولي المسؤولية وتوفير روابط لمصادر للإجابة على الأسئلة.
الهدف هو تقليل عدد طلبات العملاء التي يتعين على وكلائك التعامل معها من خلال توفير استجابات فورية على مدار الساعة.
أفضل 5 برامج مكتب مساعدة آلية
مكتب المساعدة Helplama
Helplama's Helpdesk هو الأداة المناسبة لك إذا كنت تبحث عن نظام أساسي متعدد الإمكانات لتحسين خدمة العملاء وحل المشكلات بسرعة. يوفر مكتب المساعدة نظامًا أساسيًا موحدًا للتواصل مع العملاء عبر قنواتهم المفضلة ، مثل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.
دعنا نلقي نظرة على بعض أهم الميزات المدرجة أدناه.
أهم الميزات:
- يدمج Helplama دعم البريد الإلكتروني بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني المصممة بواسطة AI. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل حركة مرور البريد الإلكتروني بشكل كبير وكذلك عبء عمل فريقك.
- إنه أيضًا أحد مكاتب المساعدة القليلة التي تأتي مع وحدة تدريب سهلة الاستخدام والتي ستقوم بتدريب واختبار أعضاء فريقك.
- يعمل مكتب المساعدة على تحسين وقت الاستجابة والإنتاجية من خلال توفير استجابات مقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي بناءً على التذاكر السابقة التي تم التعامل معها.
- بنقرة واحدة ، يمكنك التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Magneto و Woo-commerce وغيرها.
محددات:
- تدريب الوكيل الآلي متاح من خطة Pro
التسعير:
- الخطة القياسية- $ 99 3 مستخدمين / شهر
- الخطة الاحترافية- 199 دولارًا 3 مستخدمين / شهرًا
- خطة المؤسسة- 399 دولارًا أمريكيًا 3 مستخدمين / شهر
- نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا لكل خطة
رابط إلى مكتب مساعدة Helplama: https://helpdesk.helplama.com/home/
سحابة خدمة Salesforce
ربما تكون قد سمعت عن Salesforce Cloud من قبل ، حيث إنها واحدة من برامج خدمة العملاء / CRM الأكثر شعبية وتصنيفًا على مستوى العالم.
يمكن أن تعمل Salesforce Cloud كمحور لجميع عمليات خدمة العملاء الخاصة بك. يجب عليك بالتأكيد النظر فيه لأنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ويسمح بإضافة بسيطة لسير العمل الآلي المخصص.
أهم الميزات:
- تعمل وحدة التحكم في Lightning على مركزية جميع المعلومات التي يطلبها وكلاؤك لتقديم خدمة سريعة. باستخدام لوحة التحكم هذه ، سيتمكن فريق خدمة العملاء لديك من الوصول الفوري إلى ملف تعريف العميل وسجل الشراء ومعلومات الحساب.
- تعمل ميزة إدارة أوامر العمل على أتمتة الوحدات المختلفة لفريق الدعم وإدارتها لخدمة العملاء بكفاءة.
- للحصول على حلول خدمة أسرع وأكثر دقة ، تقوم إدارة الحالات المتقدمة تلقائيًا بتوجيه الاستفسارات إلى الفريق المناسب.
محددات:
قد يكون Salesforce معقدًا للغاية في بعض الأحيان ، وقد يكون إعداد النظام الأساسي أمرًا صعبًا.
التسعير:
- خطة الأساسيات- 25 دولارًا لكل مستخدم / شهر
- الخطة الاحترافية- 75 دولارًا لكل مستخدم / شهر
- خطة المؤسسة- 150 دولارًا لكل مستخدم / شهر
- خطة غير محدودة- 300 دولار لكل مستخدم / شهر
رابط إلى سحابة خدمة Salesforce: https://www.salesforce.com/in/products/service-cloud/overview/
زينديسك
سيكون من الصعب العثور على قائمة مكتب مساعدة بدون ذكر Zendesk فيها. إنها واحدة من أكثر منصات مكاتب المساعدة شهرة وشمولية في السوق اليوم. ميزات الأتمتة بسيطة ومباشرة ، مما يسمح لفريقك بالعمل بسرعة. كما أنه يعمل مع مجموعة متنوعة من تطبيقات الطرف الثالث.
أهم الميزات
- لتوفير الوقت لوكلائك ، يمكن أتمتة المهام المتكررة مثل إغلاق تنبيهات التذاكر غير النشطة وإخطار المدير بمشكلة جديدة.
- يتضمن Zendesk نظام IVR الذي يتعرف على الكلمات الرئيسية ويقدم إما حلولًا أو يوجه المكالمة إلى أحد وكلائك.
- يمكنك إنشاء روبوت محادثة مدعوم من AI يمكنه الإجابة على أسئلة العملاء أو توجيههم إلى الإجابات أو توجيههم إلى قناة الدعم المناسبة.
- يمكنك أيضًا الحصول على قاعدة بيانات للردود المكتوبة مسبقًا على أسئلة العملاء الأكثر شيوعًا لزيادة إنتاجية الوكيل.
محددات
لا توجد نصائح أو إرشادات كافية متاحة بسهولة ومحددة لمشغلات الأتمتة المختلفة.
التسعير:
- خطة الفريق- 49 دولارًا لكل مستخدم / شهر
- خطة النمو- 79 دولارًا لكل مستخدم / شهر
- الخطة الاحترافية- 99 دولارًا لكل مستخدم / شهر
- خطة جاهزة للمؤسسات - 215 دولارًا لكل مستخدم / شهر
رابط إلى Zendesk : https://www.zendesk.com/
فريش ديسك
Freshdesk ، وهو نظام أساسي قابل للتكيف للغاية للتعامل مع طلبات دعم العملاء ، هو التالي في القائمة.
إذا كنت تبحث عن حل قائم على السحابة ميسور التكلفة مع ميزات أتمتة متنوعة لتقديم دعم عملاء ممتاز ، فإن Freshdesk طريقة جيدة للذهاب.
أهم الميزات:
- التخصيص التلقائي للتذكرة - يمكن ترتيب أولويات جميع استفسارات العملاء الجدد وتنظيمها وتخصيصها للوكلاء المناسبين مع Freshdesk.
- يعمل مكتب المساعدة على زيادة الكفاءة عن طريق المسح التلقائي لجميع التذاكر الخاصة بك كل ساعة لمعرفة ما إذا كان التحديث أو التنبيه مطلوبًا.
- يتفاعل نظام AI الخاص بـ Freshdesk مع العملاء عبر أي قناة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويقدم إجابة ذات صلة من قاعدة المعرفة.
محددات:
بالطبع ، تتضمن خطة Freshdesk المجانية مجموعة واسعة من الميزات ؛ ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في التوسع ، يمكن أن تزيد التكاليف بسرعة.
التسعير:
- حر
- خطة النمو- 15 دولارًا لكل مستخدم / شهر
- الخطة الاحترافية- 49 دولارًا لكل مستخدم / شهر
- خطة المؤسسة- 79 دولارًا لكل مستخدم / شهر
رابط إلى Freshdesk : https://freshdesk.com/
مكتب Zoho
Zoho Desk هو برنامج دعم مكتب مساعدة قائم على السحابة يزود وكلاء الخدمة لديك بأدوات الأتمتة التي يحتاجونها للإجابة بسرعة على أسئلة عملائك. أفضل جزء هو أنه يمكنك تحسين إنتاجية الوكيل على نطاق واسع ، مما يوفر وقت فريقك للتركيز على المشكلات التي تتطلب اهتمامهم حقًا.
أهم الميزات:
- يمكنك استخدام تعيين بطاقة Zoho لتعيين المعايير وإنشاء القواعد بحيث يتم تخصيص التذاكر تلقائيًا للوكلاء المناسبين.
- تسمح لك قواعد سير العمل بأتمتة عملية إرسال تنبيهات البريد الإلكتروني وتعيين المهام وتحديث حقول معينة من السجل عند تشغيل قاعدة.
- يمكن إخطار العملاء بتحديثات التذاكر ، وسيتم إخطار وكلائك بردود العملاء تلقائيًا.
محددات:
لا يأتي مكتب Zoho بمواد تدريبية كافية. على الرغم من أن النظام الأساسي سهل الاستخدام ، إلا أنه لا توجد موارد كافية للمستخدمين الجدد.
التسعير:
- حر
- الخطة القياسية - 14 دولارًا لكل مستخدم / شهر
- الخطة الاحترافية- 23 دولارًا لكل مستخدم / شهر
- خطة المؤسسة- 40 دولارًا لكل مستخدم / شهر
رابط إلى ZohoDesk : https://www.zoho.com/desk/
استنتاج
من المهم ملاحظة أنه لا توجد صيغة واحدة تناسب الجميع هنا ؛ نظرًا لأن كل عمل له متطلبات خدمة العملاء الخاصة به. لهذا السبب ، قدمنا لمحة عامة عن مكاتب الأتمتة هذه بما في ذلك استخدامها وأسعارها وميزاتها وقيودها.
يمكن أن يؤدي اختيار برنامج التشغيل الآلي المناسب لاحتياجات دعم العملاء وتعلم كيفية دمجه في استراتيجية فريقك إلى إحداث فرق كبير في نجاح مؤسستك.