أهم 5 اتجاهات لوسائل التواصل الاجتماعي وكيفية التصرف بناءً عليها

أخيرًا ، بدأ جائحة COVID-19 في الانتهاء ، وعلى الرغم من أن الجميع يأمل في عودة كل شيء إلى طبيعته ، إلا أن هناك وضعًا طبيعيًا جديدًا يترسخ. لقد تغير كل شيء في كل صناعة تقريبًا ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، تتغير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أسرع من أي وقت مضى ولم تعد القواعد القديمة السابقة للوباء سارية ، بغض النظر عما إذا كنا نتحدث عن استهداف الإعلانات أو التسويق المؤثر أو التجارة الإلكترونية.

في الأشهر القليلة الماضية فقط ، قام العديد من اللاعبين الرئيسيين في السوق بحركات ضخمة غيرت مشهد وسائل التواصل الاجتماعي بالكامل. من الأهمية بمكان أن يظل عملك في طليعة المنحنى ، لذلك قمت بتجميع قائمة مختصرة من خمسة اتجاهات رئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي وأفضل الممارسات المقابلة لمعالجتها. سيساعد اقتناص هذه الاتجاهات على حمل علامتك التجارية طوال بقية العام.

إذن ، ما هي أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي؟

اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي رقم 1: من المرجح أن يزداد عدم اليقين في استهداف الإعلانات

لقد قلبت Apple عالم التكنولوجيا رأساً على عقب مرة أخرى ، ولكن بدلاً من تقديم قطعة ثورية من الأجهزة ، فإنها تخطو خطوات جادة في حماية خصوصية مستخدميها. قدم iOS 14 سياسات تتبع جديدة لها تأثير كبير في عالم الإعلان الرقمي.

تتخذ Apple خطوات كبيرة لتصبح شركة الخصوصية الرائدة خارج وادي السيليكون. (عبر Canva)

يستخدم المعلنون IDFA (معرفات للمعلنين) من أجل تتبع المستخدمين واستهدافهم لقياس نجاح الإعلانات من مرات الظهور إلى عائدات الإعلانات. حتى إصدار iOS 14 ، تم تشغيل IDFAs افتراضيًا على أجهزة Apple مع خيار إلغاء الاشتراك يدويًا في أجهزة التتبع هذه. لقد قلبت Apple البرنامج النصي على IDFAs وأوقفت تشغيلها جميعًا افتراضيًا وسيتعين على المستخدمين أن يقرروا يدويًا ما إذا كانوا يريدون الاشتراك أم لا. من بين جميع اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي في هذه القائمة ، فإن هذا هو الأكثر إثارة للقلق بالنسبة للعلامات التجارية التي تعتمد على استهداف الإعلانات لزيادة مدى وصولها وإيراداتها.

على الرغم من أن هذه التغييرات لا تؤثر إلا على أجهزة Apple التي تمت ترقيتها إلى iOS 14 ، فإن هذا التحول هو مجرد البداية حيث يدفع المستخدمون والحكومات بشكل متزايد نحو المزيد من حماية الخصوصية عبر الإنترنت.

إذن ماذا يجب أن تفعل؟

ماذا يعني كل هذا بالنسبة لعملك وكيف سيبدو المستقبل لإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي؟ من الواضح أن هذا يعني أن البيانات التي يجمعها عملك من المنصات الاجتماعية ستكون أقل قيمة مما كانت عليه من قبل. حان الوقت للبدء في بناء استراتيجية الإنفاق الاجتماعي التي تتضمن المزيد من استهداف المحتوى استعدادًا لزيادة المستخدمين الذين يختارون عدم التتبع.

سيتعين عليك تطوير حملات حول فكرة أكثر عمومية عن الجمهور باستخدام سياق مكان عرض الإعلان ، مثل المحتوى المحيط بموقع الإعلان والجمهور العام الذي يبحث عن هذا الموضوع. دعني أوضح. تقليديًا ، يعتمد عملك على جمع البيانات من المستخدمين الذين ينقرون على روابط ومنشورات واهتمامات معينة أثناء استخدام Facebook وأي تطبيقات مرتبطة به. ثم يتم استخدام هذه البيانات من قبل الشركات لبيع الإعلانات المستهدفة من خلال شخصيات المشتري المصممة بعناية بناءً على سلوكيات المستخدم.

الآن ، مع إدخال ميزات الخصوصية هذه ومجموعة أصغر من البيانات ، سيتعين على نشاطك التجاري الاعتماد على "أفضل التخمينات" حول المكان الذي يذهب إليه هؤلاء المستخدمون وما يهتمون به. ومن الواضح أن هذا سيؤدي إلى حملات إعلانية أقل كفاءة حتى تم اكتشاف حلول أكثر صلابة.

في غضون ذلك ، سيكون المستخدمون الذين اختاروا الاشتراك في التتبع ذا قيمة كبيرة لعملك ، ولكن نظرًا لأن ممارسات الخصوصية هذه تنشر المجموعة المتقلصة من المستخدمين ، فإن ذلك سيجعل من الصعب تطوير حملة مستهدفة حقًا. من الأفضل تحقيق أقصى استفادة من هؤلاء المستخدمين واتخاذ نهج أكثر استباقية أيضًا في اكتشاف كيف وأين ومتى يتفاعل هؤلاء المستخدمون مع علامتك التجارية بأي وسيلة ضرورية ، مثل طلب الاستطلاعات وتقييم بيانات العملاء يدويًا. اجمع هذه البيانات مع أولئك الذين ما زالوا يختارون الاشتراك في جهود الاستهداف من أجل بناء شخصية مشترٍ أكثر صلابة.

اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي # 2: المشاركة المتوقعة في الحركات الاجتماعية

لم يعد الصمت خيارًا لمعظم العلامات التجارية الكبرى هذه الأيام. كان عام 2020 عامًا رئيسيًا للحركات الاجتماعية ، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) Black Lives Matter ، وعدم المساواة في الدخل ، والتنوع / الشمول ، و LGBTQ + ، وحقوق العمال. لا يتوقع من الأعمال التجارية فقط من قبل جماهير Millennial و Gen Z التعبير عن دعمهم للحركات الاجتماعية ولكن أيضًا الالتزام بالإجراءات لدعم الحلول.

إن رد الفعل العنيف تجاه "التراخي" يكتسب قوة ، وببساطة تغيير شعارك أو تشغيل حملة إعلانية بسيطة لدعم قضية اجتماعية لا يكفي ، خاصةً عندما لا يعكس خطابك الممارسة. في حال لم تكن مدركًا بالفعل ، فإن "التراخي" هي عبارة عن عبارات "المتهرب" و "النشاط" المستخدمة لوصف النشاط الكسول الذي تدعم الأصوات قضية ما ولكنها لا تفعل شيئًا ذا مغزى لتغيير الوضع الراهن.

على سبيل المثال ، سرعان ما أصبح سلوك ديزني الحالي هو الطفل الملصق لـ "التراخي" للشركات التي تحولت إلى نفاق:

صدقني ، الردود الأخرى على تغريدة ديزني لم تعد إيجابية من هنا. (لقطة شاشة عبر Twitter)

الحقيقة هي أن عامة الناس بارعون تمامًا في اكتشاف المحاولات غير الصادقة أو الضحلة لاستمالة حركة اجتماعية بغرض زيادة المبيعات.

إذن ماذا يجب أن تفعل؟

أود أن أزعم أنه إذا كان عملك لا ينوي إحداث أي تأثير ذي مغزى من خلال حملة إعلانية ، فمن الأفضل عدم قول أي شيء على الإطلاق حول هذه المشكلة. ومع ذلك ، فإن أفضل الممارسات التي يمكن لعملك تنفيذها فيما يتعلق بالقضايا الاجتماعية والحملات الإعلانية هي بذل جهد صادق للمساعدة في هذه المشكلة.

رد الجميل للمجتمعات المتضررة من خلال إنشاء محتوى يوجه العملاء إلى موارد مفيدة أو إظهار كيف يلتزم عملك بتغييرات السياسة ذات الصلة التي تصحح خطأ سابقًا. يتواصل الجمهور الأصغر سنًا مع العلامات التجارية ذات البشرة في اللعبة بشأن القضايا التي تهمهم كثيرًا.

اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي # 3: التسويق المؤثر لا يزال في ازدياد

التسويق عبر المؤثرين هو اتجاه طويل الأمد على وسائل التواصل الاجتماعي يستمر في النمو حتى عام 2021. لا يزال الطموح الوظيفي الأول للشباب الأمريكي في ازدياد ولا يظهر أي علامات على التباطؤ. أدت منصات مثل Instagram و Snapchat و YouTube و Twitter و TikTok إلى ظهور ما يُعرف باسم "المؤثر" ، ومع وجود الملايين حول العالم محبوسين في منازلهم على مدار الوباء ، استمر هذا المسار الوظيفي في الازدهار. إذا لم تكن قد فكرت في التسويق المؤثر لتعزيز علامتك التجارية ، فقد حان الوقت الآن للانطلاق في البركة.

يتيح لك نمو المحتوى القصير ، وخاصة مقاطع الفيديو القصيرة ، التواصل مع الآلاف إلى ملايين العملاء المحتملين في غضون ثوانٍ. فتحت قصص Instagram ومقاطع فيديو TikTok وقصص Facebook وحتى YouTube شورت الباب أمام طرق جديدة سريعة ومثيرة لتسويق علامتك التجارية باستخدام متحدثين موثوقين وموثوقين.

إذن ماذا يجب أن تفعل؟

عند اختيار المؤثرين لعلامتك التجارية ، في بعض الأحيان يكون من الأفضل التمسك بشخصيات أقل انتشارًا بدلاً من سحب الأسماء الكبيرة مثل كارداشيان (إذا كانت علامتك التجارية قادرة على جذب هذه الأسماء). في حين أن هذه الأسماء الكبيرة تعمل بشكل أفضل مع العلامات التجارية الكبرى مثل Coca-Cola و Ford و Microsoft ، فإن الشركات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم أفضل حالًا في التعامل مع المؤثرين مع نطاق جمهور مشترك من 10000 إلى 250.000 متابع. يتمتع هؤلاء المؤثرون بجمهور كبير بينما لا يزالون يجتذبون المزيد من المستخدمين العاديين. بعد كل شيء ، الهدف هو "التأثير" ، أليس كذلك؟

اسأل نفسك ، من الذي تتصل به بشكل أفضل؟ ماثيو ماكونهي وأسلوب حياته الذي يبلغ ملايين الدولارات أو المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي من الطبقة الوسطى الذي جرب بالفعل منتجًا أو خدمة؟ الأمر كله يتعلق بالثقة وقابلية الارتباط. كلما كان المؤثر أكثر واقعية ، كان التواصل الذي يجب أن يقوم به الجمهور مع علامتك التجارية أفضل.

اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي رقم 4: يريد الجمهور شيئًا حقيقيًا

في مقال حديث ، كتبت قسمًا كاملاً حول سبب أهمية "أن تكون حقيقيًا" عند الترويج لعلامتك التجارية على Facebook لأن هذا هو بالضبط ما تبحث عنه الأجيال الجديدة. عقود من الكليشيهات والشعارات المعلبة بدأت في التأثير أخيرًا. لا يبحث جيل الألفية وجيل زد عن شعارات خيالية وهم بالتأكيد لا يريدون الاستماع إلى الرسائل المتعالية حول أعمارهم وأذواقهم واهتماماتهم. إنهم يريدون أن يسمعوا من العلامات التجارية التي تفهم حقًا رغباتهم ، وروح الدعابة ، ومكانهم في العالم.

لا يمكن المبالغة في هذا بما فيه الكفاية. كل ما يتطلبه الأمر هو ميم أو عبارة مشهورة واحدة يساء استخدامها لتحويل حملتك الإعلانية بالكامل إلى جملة لكمة بين عشية وضحاها. وسائل الإعلام الاجتماعية وحشية وسريعة للقفز على أي محتوى "محرج".

إذن ماذا يجب أن تفعل؟

لقد قسمت هذا القسم إلى حلين منفصلين ، ولكنهما بنفس الأهمية ، وهما: إشراك موظفيك في استراتيجية التسويق الخاصة بك واستخدام روح الدعابة الواعية بذاتها.

أولاً ، تجنب استخدام اللغة العامية المفرطة في التشبع واستخدام المشاهير غير المرتبطين بالدفع برسالة. بدلاً من تعيين ممثلين أو استخدام لغة "hip" للتعبير عن مدى روعة منتجك أو خدمتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، لماذا لا تستخدم العنصر البشري في عملك: موظفيك.

لدى Dollar Shave Club أمثلة رائعة على هذا النوع من التسويق:

إن موظفيك أقرب إلى عملك من أي شخص تقريبًا ويفهمونه بعمق مثل جمهورك.

أداة رائعة أخرى للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي هي استخدام الفكاهة وبهذا لا أعني استخدام الميمات التي عفا عليها الزمن. بعض من أفضل الإعلانات والحملات الاجتماعية هي واقعية ومرحة وقابلة للتطبيق. كلنا نستخدم المبالغة والسخرية والتشبيهات السخيفة للتعبير عن وجهات نظرنا وكذلك يفعلون. الفكاهة الفوقية الواعية للذات هي الغضب الآن لأن المستهلكين يشعرون بخيبة أمل من الإفراط في استخدام العبارات المعلبة وأساليب البيع اللزجة.

فقط كن صادقًا مع جمهورك بشأن ما تفعله. سوف يكافئ جمهورك هذا الموقف الصريح بالنقرات والتحويلات والولاء.

اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي رقم 5: النمو في التجارة الإلكترونية لوسائل التواصل الاجتماعي

بفضل جائحة COVID-19 ، انتشر النمو في التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير. كان التسوق عبر الإنترنت يرتفع بالفعل وكان منذ بعض الوقت ، ولكن مع كل هذا الوقت الذي يقضيه المرء في المنزل ، ما الذي كان من المفترض أن ينفق كل شخص نقودهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس؟

هذا النمو الهائل في الشعبية وضع أيضًا بعض أسواق وسائل التواصل الاجتماعي على طريق التوسع الجاد. أولاً ، شهد Facebook Marketplace نجاحًا هائلاً على مدار الوباء. وفي الوقت نفسه ، أطلق Instagram (المملوك أيضًا لـ Facebook) ميزات التسوق المعاد تصميمها للسماح للبائعين بإدراج منتجاتهم باستخدام واجهته الجذابة بينما لا تزال الشركات مرتبطة بصفحات المنتجات الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، اتخذ Instagram أيضًا خطوات لإزالة فوضى التسوق عبر الإنترنت من خلال السماح للمستخدمين بشراء المنتجات من الشركات دون مغادرة Instagram باستخدام ميزة Checkout الخاصة به.

هنا يمكنك الحصول على لمحة صغيرة عما تريد الشركات بيعه لي على Instagram. من الواضح أنهم يدركون تمامًا إدماني على Toyota 4Runner. (لقطة شاشة عبر Instagram)

يعني هذا الاتجاه أن عملك لديه المزيد من السبل لإجراء عملية بيع أكثر من أي وقت مضى. تم تعيين العلامات التجارية Lifestyle بشكل خاص للسيطرة على سوق Instagram نظرًا لأن النظام الأساسي يعتمد على فكرة مشاركة أنماط الحياة والتجارب المذكورة.

إذن ماذا يجب أن تفعل؟

لا تنتظر للدخول في هذا الاتجاه. يعتبر الجمع بين التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي زواجًا طبيعيًا بحيث لا تستطيع العلامات التجارية الصاعدة تجاهل Facebook Marketplace و Instagram Shop. يدور جيل الألفية وجيل Z حول التجارب ووسائل التواصل الاجتماعي حيث يتم مشاركة كل أحداث الحياة هذه. من الأهمية بمكان أن يتقدم عملك إلى تلك التجارب في أسرع وقت ممكن.

إذن ، إليك بعض المؤشرات لممارسة الأعمال في هذه الأماكن:

• قلل من عملية الشراء: إذا كنت تبيع منتجات بسيطة ومباشرة ، فلا تفسد العملية عن طريق إعادة توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. الانخراط في المعاملات مباشرة من خلال منصات مثل Instagram كلما أمكن ذلك. آخر شيء تريد التعامل معه هو وجود فائض من عربات الإنترنت المهجورة.
• الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم: لا يعتبر عملاؤك مصدر دخل فحسب ، بل يمثلون أيضًا أفضل فرصك لكسب عملاء جدد. يستحق العملاء السعداء أكثر بكثير من مجرد الثناء عليك ، لذا استعير كلماتهم وصورهم عند تسويق المنتجات التي يختارونها. بالطبع ، من الأفضل طلب الإذن أولاً.
• استخدم الفيديو كلما أمكن ذلك: الصور رائعة ، لكن مقاطع الفيديو أفضل. تمنح مشاهدة فيديو لمنتجك أثناء العمل عملاءك لمحة حقيقية عما يمكن أن يتوقعوه عند إجراء عملية شراء.
• استخدم صورًا عالية الجودة: لا يمكنني التأكيد على هذا بما فيه الكفاية. مرارًا وتكرارًا أجد شركات تسوّق منتجاتها على Facebook Marketplace أو Instagram Shop باستخدام صور محببة أو منقطة. هذه الصور منخفضة الجودة تلهم المزيد من عدم الثقة أكثر من الرغبة في الشراء. خذ الوقت الكافي لإنشاء صور عالية الجودة لتسويق منتجاتك وأعمالك.

مهما فعلت ، فقط لا تترك هذا السوق المفتوح على الهامش لجمع الغبار. اعتنق الطريقة الجديدة للبيع.

ولا بد أن تستمر التحولات

بالنظر إلى السرعة التي تغيرت بها المناظر الطبيعية خلال العام الماضي ، فليس هناك ما يخبرنا عن عدد اتجاهات الوسائط الاجتماعية هذه التي ستستمر حتى عام 2022. إذا كنت تتطلع إلى مواكبة آخر أخبار وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل الممارسات للأعمال ، تأكد من مراجعة مدونتنا بانتظام. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت لديك أية أفكار حول اقتراحاتنا ، فلا تتردد في العثور علينا على Twitter لمشاركة ملاحظاتك. نحب أن نسمع منك!