أهم 9 اتجاهات للتجارة الإلكترونية لعام 2023
نشرت: 2019-09-10أصبحت التجارة الإلكترونية أكثر من مجرد كلمة طنانة: لقد شهد العالم ثورة حقيقية في التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة. وإذا كان التاريخ هو الحكم ، فإن السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة ستثبت أنها ستظل معيارًا صناعيًا من الآن فصاعدًا. لنلقِ نظرة على بعض أهم الاتجاهات لعام 2023.
لقد قطعنا شوطًا طويلاً منذ أول طلب على موقع أمازون عبر الإنترنت تم تقديمه في عام 1995 لكتاب ورقي الغلاف. لقد تغيرت احتياجات وتفضيلات التسوق في العالم ، وأصبحت التجارة الإلكترونية تدمجها تمامًا.
9 اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية لعام 2023
شهد عام 2020 بداية انتشار الوباء ، وبصراحة بداية عصر جديد للتجارة الإلكترونية. الآن ، مع اقتراب عام 2023 ، سيستمر عالم التسوق عبر الإنترنت في التحول.
قد تكون مخطئًا إذا كنت لا تزال تحاول اكتشاف أن التجارة الإلكترونية هي المستقبل (وأن المستقبل هنا). تتطور التجارة الإلكترونية ، وهي موجودة لتبقى.
ومع ذلك ، تبقى بعض الأسئلة.
ما الذي سيجلبه عام 2023 إلى عالم التجارة الإلكترونية؟ ما هي التطورات الأخيرة؟ كيف تنجح في هذا المجال التنافسي؟
لا مزيد من البحث! ستجد أدناه أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023 وما بعده. تعرف على ما هي عليه ، وحقق أقصى قدر من مبيعاتك ، وانقل عملك إلى المستوى التالي.
التسوق عبر الفيديو
إن كمية محتوى الفيديو التي يستهلكها الأشخاص في الوقت الحاضر أكثر أهمية من أي وقت مضى. في عام 2022 ، يقضي المستخدم العادي حوالي 100 دقيقة يوميًا في مشاهدة مقاطع الفيديو على TikTok. إلى جانب العواقب السلبية على الصحة العقلية للمجتمع ، فإن مثل هذا الاستهلاك للفيديو يفتح العديد من الفرص للتجارة الإلكترونية.
التسوق عبر الفيديو هو المفهوم الذي يشرح استخدام محتوى الفيديو في التسويق والعلاقات العامة. الخبر السار هو أنه يوفر العديد من الفرص التجارية ، ولا يجب أن يكون المحتوى الخاص بك مملًا ومتكررًا. على العكس من ذلك ، فإن الاحتمالات لا حصر لها.
تتفجر منصات مشاركة الفيديو بالمحتوى ، وعاجلاً أم آجلاً ، سيتعين على مالكي التجارة الإلكترونية اللحاق بالركب. على سبيل المثال ، هناك مقاطع فيديو للمنتج بها لقطات مقربة ومشاهدات 360 درجة للمنتج ، وبث مباشر ، ومؤثرين في الفيديو يدمجون المنتجات في مدوناتهم اليومية ، والمزيد. سيكون عام 2023 هو عام تفوق الفيديو ، ونأمل أن تكون متحمسًا مثلنا.
محتوى ناتج عن طريق مستخدم
اليوم ، كما لم يحدث من قبل ، يقدر الناس العلامات التجارية التي تتحدث معهم بنفس اللغة. التخصيص والقيم المتشابهة والشفافية واحترام العميل هي الأشياء التي لا يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الاستغناء عنها في الوقت الحاضر. لقد أدى ذلك إلى ظهور محتوى من إنشاء المستخدمين للتجارة الإلكترونية ، ويبدو أنه موجود لتبقى.
المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد على مشاركة العملاء لتجاربهم وآرائهم وقراراتهم المتعلقة بمنتجات معينة. لسوء الحظ ، تسمح العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بإهدار هذا المحتوى من خلال عدم مشاركته عبر قنواتهم. وهذا خطأ كبير.
إنه مجال كبير للاستكشاف ، وسيؤدي إتقان المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بالتأكيد إلى تحقيق النجاح لمتاجر التجارة الإلكترونية في عام 2023. ما هي بعض الطرق لاستخدام هذا المحتوى في عام 2023؟ تتضمن بعض الممارسات الجيدة تخصيص صفحة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، ودمج Instagram مع موقع الويب الخاص بك ، وإعداد حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني لإظهار المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتشجيع العملاء على نشر المزيد منه.
ظهور التسوق الواعي بالمناخ
وفقًا لبحث أجرته شركة PWC ، يقول حوالي ثلاثة من كل عشرة مستهلكين أن العوامل البيئية يمكن أن تؤثر على قرارهم بشراء شيء ما. وسترتفع هذه الأرقام فقط مع تسارع تغير المناخ وزيادة وعي المزيد من الناس بالبيئة.
مما لا شك فيه ، أن تكون شركة تجارة إلكترونية ناجحة في عام 2023 ، فمن الضروري اتخاذ إجراءات واعية بيئيًا. صعد من لعبتك وقم بنشاط واحد على الأقل صديق للبيئة لعملك. على سبيل المثال ، يمكنك البدء في الشراء من منظمات التجارة العادلة أو التبرع للمنظمات التي تعمل على حماية البيئة.
على أي حال ، فإن الاستهلاك الأخضر هو السبيل للذهاب. اتخذ إجراءً حقيقيًا ، ولا تنس نشر الكلمة عنه - سيكون عملاؤك ممتنين لك ، وستقدم مساهمتك في حماية البيئة.
خدمة العملاء الممتازة أمر لا بد منه
هذا واضح: العملاء صعب الإرضاء ومتطلبون فيما يتعلق بخدمة العملاء. علاوة على ذلك ، وفقًا للإحصاءات ، أصبح دعم العملاء الجيد عاملاً حاسماً عند الشراء من مكان معين.
هناك حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية ، مثل روبوتات الدردشة وأدوات الخدمة الذاتية والمحادثات المباشرة وأنظمة التذاكر والمزيد. ينفجر السوق بأدوات خدمة العملاء الآلية بحيث يمكن لأي متجر للتجارة الإلكترونية أن يجد شيئًا مناسبًا. بدلاً من ذلك ، انقل بيانات خدمة العملاء إلى حل مرغوب فيه.
أصبح دعم عملاء ممتاز أمرًا ضروريًا لجميع متاجر التجارة الإلكترونية. فهي تساعد في تكوين عملاء متوقعين ، وتحسين الاستبقاء ، وتقليل اضطراب العملاء ، وتحويل المتسوقين إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية. لذا ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فإن عام 2023 هو العام الذي تجعل خدمة العملاء من أولوياتك.
أصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول أكبر من أي وقت مضى
لقد اعتاد الناس على فعل كل شيء على هواتفهم ، بما في ذلك التسوق. لا عجب: إنها مريحة وسريعة وموثوقة. في الواقع ، وفقًا للتقديرات ، بحلول عام 2025 ، يجب أن تشكل مبيعات الهواتف المحمولة ما يقرب من نصف إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة.
لا يمكن لأصحاب الأعمال تجاهل تلك التوقعات. يجب أن يبذل كل متجر للتجارة الإلكترونية جهدًا لتحسين تجربة المستخدمين الذين يتسوقون باستخدام الهواتف والأجهزة اللوحية في كل خطوة من رحلة الشراء.
عندما يتعلق الأمر بالتجارة عبر الهاتف المحمول ، فإن الحب يكمن في التفاصيل. قم بتحسين موقع الويب الخاص بك ، وصفحات المتجر ، وخيارات الدفع ، والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، والأشياء الأخرى التي تنفذها للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية ، وستكون جاهزًا لتحقيق النجاح. ستكون توقعات إنفاق المستهلكين على الهواتف المحمولة في عام 2023 محطمة للأرقام القياسية ، لذلك لا يمكنك تفويت هذه الفرصة.
تعمل منظمة العفو الدولية على تشكيل التجارة الإلكترونية
يؤثر الذكاء الاصطناعي على كل جانب من جوانب الحياة والأعمال ، والتجارة الإلكترونية ليست استثناءً. تظهر الإحصائيات أن 90٪ من المؤسسات تستخدم الذكاء الاصطناعي بالفعل وتخطط للاستمرار في التوسع.
هناك الكثير من حلول الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تكون مفيدة عندما يتعلق الأمر بمتاجر التجارة الإلكترونية. من روبوتات الدردشة إلى أدوات التجربة الافتراضية إلى خيارات البحث المرئي ، يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا لأصحاب المتاجر وعملائهم.
الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية موجود لتبقى ، ويجب أن تستخدمه متاجر التجارة الإلكترونية بشكل أفضل. أحدثت كل من التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي ثورة في العديد من تجاربنا. معًا ، يخلقان ثنائيًا قويًا يمكنه نقل التسوق إلى المستوى التالي.
التسوق Metaverse و VR
Metaverse هي "رقصة رقمية" أنيقة تذوب معًا في الواقع المادي والمعزز والواقع الافتراضي. تتمتع هذه البيئة التي يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر بالكثير من إمكانيات التجارة الإلكترونية. أثناء التجربة ، سيكونون روادًا في النجاحات المستقبلية.
تجعل الصور ثلاثية الأبعاد تجربة التسوق أكثر إمتاعًا ، ويمكن للواقعين الافتراضي و Metaverse معًا نقلها إلى المستوى التالي. ستؤدي تجربة عالم رقمي من هذا النوع في البداية إلى إرباك العديد من المتسوقين. ومع ذلك ، لا ينبغي للعلامات التجارية أن تخشى هذا - لن يمر وقت طويل قبل أن تصبح الطريقة المفضلة الجديدة في التسوق في المجتمع.
التسليم السريع هو عامل حاسم
عندما ضرب COVID-19 العالم ، أصبحت إمكانية التسليم العامل الحاسم للعديد من المتسوقين. في عام 2023 ، أي بعد ثلاث سنوات تقريبًا ، هناك حاجة إلى أكثر من التسليم - يجب أن يكون سريعًا.
العديد من المستخدمين على استعداد لوضع تجربة العملاء في مقدمة الأسعار عند الشراء من مكان معين. وفي عام 2023 ، تشمل تجربة العملاء التسليم السريع والمريح مع الكثير من الخيارات للاختيار من بينها.
الحقيقة هي أنه كلما زادت سرعة إيصال منتجك إلى العميل ، زادت فرص شرائه منك. إذا لم تكن هذه هي أولويتك حتى الآن ، فقد يكون عام 2023 هو العام الذي تعمل فيه على خيارات التسليم لتكون في صدارة المنافسة.
المزيد من التخصيص
إن نجاح التجارة الإلكترونية (وبصراحة أي عمل تجاري) يعود دائمًا إلى إقامة علاقات جيدة مع عملائك. بدون هذا ، ستواجه صعوبة في كسب عملاء جدد ، ولن يعود العملاء القدامى ، باختيار متاجر أخرى بدلاً منك.
لإنشاء علاقات رائعة مع عملائك ، اجعل تجربتهم شخصية قدر الإمكان. حتى التفاصيل الصغيرة مهمة ؛ تنتشر الكلمة بسرعة عندما يتعلم الناس شيئًا رائعًا.
سيساعدك التخصيص في بناء صورة علامتك التجارية ، وزيادة معدلات التحويل ، وترسيخ سمعتك كشركة عظيمة ، ومساعدة عملائك المستهدفين على الوقوع في حب علامتك التجارية. الأمر يستحق الكثير ، خاصة في عام 2023 ، عندما تكون متاجر التجارة الإلكترونية وفيرة وتتنافس لكل عميل.
اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023: الاستنتاجات
بشكل عام ، يتشكل عام 2023 ليكون عامًا ضخمًا للتجارة الإلكترونية. مع وجود العديد من التطورات التكنولوجية ، وتغيير التفضيلات ، وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي ، من الأهمية بمكان مراقبة هذه الاتجاهات لبناء أعمال تجارة إلكترونية ناجحة.
يمكن أن يصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والتسوق عبر الفيديو ، والقرارات الواعية بالبيئة ، وتحسين الأجهزة المحمولة ، واستخدام الذكاء الاصطناعي ، والتسليم السريع ، والاتجاهات الأخرى عوامل تغيير قواعد اللعبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
لا يتعين عليك تبني كل هذه الاتجاهات في نفس الوقت. ومع ذلك ، يجب أن تكون على دراية بها وعلى استعداد للتحلي بالمرونة لتقديم أفضل تجربة لعملائك. بهذه الطريقة ، سيكون عام 2023 عامًا ناجحًا حقًا بالنسبة لك.
المؤلف السيرة الذاتية:
ماريا فوكينا هي أخصائية في العلاقات العامة والمحتوى في Tidio . تكتب عن التسويق ونمو الأعمال وكل شيء SaaS. إنها تستمتع بالعمل مع شركات التكنولوجيا ومساعدتها على النمو من خلال التوعية الجيدة. يمكنك التواصل معها على Linkedin.
