أهم المتاجر على وسائل التواصل الاجتماعي

يعد دخول المسافرين إلى متجر صغير للبنزين والطعام والمشروبات ودورات المياه أمرًا واحدًا. يعتبر جعل المتجر نفسه الوجهة الرئيسية بفضل التسويق الإبداعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي شيء آخر تمامًا.

ومع ذلك ، هذا هو بالضبط ما أصبحت عليه بعض أفضل مواقع المتاجر الإلكترونية في البلاد ، مع نمو سمعتها الإيجابية فقط من خلال وسائل التواصل الاجتماعي القوية.

يتجاوز تسويق المتاجر الصغيرة المتميزة القيود الجغرافية من خلال جذب الجماهير بذكاء على الشبكات الاجتماعية. لجأنا إلى البيانات لاكتشاف كيف يظل أصحاب الأداء الأفضل في فئتهم في صدارة اهتمامات الجماهير المستهدفة ، ونكشف عن اتجاهات واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي التي تدفعهم إلى قاعة الشهرة للتسويق في المتاجر الصغيرة. هذه هي النتائج التي توصلنا إليها.

أفضل 20 مكانًا في السوق

من أجل تحليلنا ، قمنا بتقييم 20 متجرًا صغيرًا تم تحديدها في التصنيف الرقمي C-Store 2020 وصنفنا أداء الوسائط الاجتماعية بالنسبة إلى الجمهور والنشاط والمشاركة والمحتوى الأعلى على مدار ستة أشهر. ركزنا تقييمنا على Instagram و Facebook و Twitter.

أجرينا استطلاعًا لأفضل المتاجر الصغيرة أداءً على وسائل التواصل الاجتماعي بين 1 يناير 2020 و 30 يونيو 2020 على Facebook و Instagram و Twitter. باستخدام هذه البيانات والمعادلة المرجحة ، أنشأنا ترتيب مشاركة إجماليًا لكل متجر c. تتمتع المتاجر الصغيرة ذات التصنيف الأعلى على وسائل التواصل الاجتماعي بمعدلات مشاركة عالية مع حجم جمهور متوسط ​​أو أفضل وحجم منشورات.

نحن نعرّف المشاركة على أنها تفاعل قابل للقياس على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك الإعجابات والتعليقات والمفضلة وإعادة التغريد والمشاركات وردود الفعل. يتم تعريف معدل المشاركة على أنه إجمالي المشاركة مقسومًا على عدد المتابعين.

كما ترون أدناه ، فإن Kwik Trip هو المتصدر ، حيث تفوق على المنافسة من خلال التفوق في الترتيب العام والنتيجة ، بالإضافة إلى احتلاله المركز الأول في Facebook و Instagram على التوالي. لم تتأخر Love's Travel Stops & Country Stores و Kum & Go كثيرًا في الترتيب العام ، حيث احتلت المركزين الثاني والثالث في منطقتنا. كشف التعمق في المحتوى الخاص بنا عن أسباب هيمنة هذه العلامات التجارية على مشهد تسويق المتاجر الصغيرة.

المرتبة الإجمالية	محل بقالة	مرتبة	مرتبة	مرتبة
1	رحلة كويك	1	1	2
2	محطات السفر الحب والمتاجر الريفية	2	4	6
3	كوم & غو	9	2	3
4	7-Eleven USA	5	9	4
5	كويك تريب	13	5	1
6	واوا	14	3	6
7	شيتز	3	13	9
8	مافريك	7	13	6
8	ثورنتون	4	9	13
8	متجر كيسي العام	7	9	10
11	بايلوت فلاينج جي	5	18	5
12	يونايتد ديري فارمرز	10	6	13
13	هاي-في	10	9	16
13	مقهى GetGo	17	6	12
15	دوقة	16	13	13
16	كويك تشيك	19	6	18
17	مزارع كمبرلاند	10	16	18
17	شركة سبينكس	18	16	10
19	سبيدواي	14	19	17
20	صباحا مساءا	20	20	18

بينما قد تكون Kwik Trip في الصدارة ، تنشر العلامات التجارية الأخرى لمتجر c استراتيجيات تسويقية بارزة لوضع أسمائها على الخريطة. فيما يلي بعض الوجبات السريعة التي لاحظناها.

الاتجاه الأول رقم 1: شراكات مفضلة لدى المعجبين من أجل قضية ما

لمفاجأة المعجبين وإسعادهم ، تتحد المتاجر عالية الأداء مع العلامات التجارية القوية لإنشاء شراكات لا تقبل المنافسة. على سبيل المثال ، أطلق Kum & Go و Budweiser مؤخرًا أول تعاون تجاري بينهما على الإطلاق: إصدار محدود من تي شيرت وقميص بدون أكمام.

تم تصنيف الحملة الذكية على أنها "أفضل براعم في العالم" ، وهي لافتة للنظر وروح الدعابة بدرجة كافية بحيث يرغب الجمهور المستهدف لكلا العلامتين التجاريتين في الحصول على هذه القطع لخزانة ملابسهم. ومع ذلك ، فهي أيضًا قصة قوية عن المسؤولية الاجتماعية للشركات لكلا الشركتين. كجزء من شراكة Budweiser مع Folds of Honor ، ستذهب جميع عائدات المبيعات نحو المنح التعليمية لعائلات الجنود القتلى والمعوقين. اكتسب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لهذه المنتجات والبرنامج بشكل عام مشاركة كبيرة تصل إلى 4.6 ألف إعجاب على Twitter.

وبالمثل ، يشترك متجر United Dairy Farmers الذي يقع مقره في أوهايو مع نادي كرة القدم في بطولة USL FC Cincinnati لزيادة الوعي بالذراع الخيري للفريق ، مؤسسة FC Cincinnati Foundation.

من خلال نشر لقطات المنتجات الشهية على وسائل التواصل الاجتماعي ، تشجع United Dairy Farmers العملاء على التوقف للحصول على مغرفة من آيس كريم Caramel Pretzel Kick. تذهب نسبة من كل عملية بيع إلى مؤسسة FC Cincinnati Foundation ، والتي تهدف إلى تحسين حياة الأطفال في منطقة Cincinnati الكبرى من خلال لعبة كرة القدم.

نجح هذا الترويج عبر الإنترنت بشكل جيد مع UDF بمعدل مشاركة 4.34٪ من قبل المتابعين ، مما أدى إلى زيادة الوعي والمبيعات لكل من United Dairy Farmers والمؤسسة. تحظى هذه الأنواع من المنشورات بشعبية بين المعجبين لأن العملاء يمكنهم الحصول على مكافأة لطيفة مع دعم فريقهم المحلي ومجتمعهم أيضًا.

الاتجاه الأعلى رقم 2: المضي قدمًا خلال COVID-19

بحلول الوقت الذي اجتاح فيه COVID-19 الولايات المتحدة في مارس ، تطلب زيادة استهلاك التجارة الإلكترونية من قبل المستهلكين النهائيين مزيدًا من النقل لمسافة متوسطة. بينما كان سائقو الشاحنات يسلمون البضائع الحيوية للعائلات في جميع أنحاء البلاد ، أرادت متاجر Love's Travel Stops and Country Stores ومقرها أوكلاهوما التعبير عن امتنانهم.

بالتعاون مع البائعين ، اتخذ Love's اجتماعيًا لتقديم قسيمة بقيمة 5 دولارات لسائقي الشاحنات كرمز تقديري لاستخدامه في أي Love's لعمليات الشراء داخل المتجر. بالإضافة إلى مجرد تقديم حسن النية أثناء جائحة غير مسبوقة ، استخدمت Love's أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي لتحفيز السائقين المحترفين على التوقف عند مواقعهم على حساب المنافسين. نظرًا لأن جائحة الفيروس التاجي خلق إحساسًا بالظروف الصعبة المشتركة ودعمت المجتمعات بعضها البعض ، فقد كانت هذه الرسالة في الوقت المناسب ولاقت استقبالًا جيدًا في وقت النشر.

بينما أدى الوباء إلى زيادة الطلب على بعض الصناعات ، لم يحالف الحظ البعض الآخر. بين عشية وضحاها من الناحية العملية ، شهد الكثير من الناس انخفاضًا في ساعات العمل وفقدًا للوظائف في جميع أنحاء العالم. انتقلت 7-Eleven USA على الفور إلى وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لفرص العمل الحالية ، مما يشير إلى أن الأشخاص الذين يواجهون ساعات عمل مخفضة يمكنهم العثور على عمل ثانوي أو جديد مع 7-Eleven. حصل منشور العلامة التجارية على Facebook (والذي تم تعزيزه على الأرجح بإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي) على أكثر من 73000 رد فعل إيجابي والعديد من التعليقات التي تشكر الشركة على توفير الفرص أثناء الوباء.

قارن أداءك بأفضل المتاجر الملائمة ذات المعايير الحية.

اكتشف المعايير الحية لمتجر سي

Kwik Trip هي رائدة المناظر الطبيعية في المشاركة الاجتماعية الشاملة

من الناحية النظرية ، لا يعتقد المرء أن متجرًا صغيرًا من شأنه أن يلهم الولاء للعلامة التجارية. كلها قابلة للتبديل ، أليس كذلك؟ غاز ، تحقق. الطعام والشراب ، تحقق. حمامات نظيفة ، تحقق (حسنًا ، إذا كنت محظوظًا). اسأل أي من عشاق Kwik Trip ، وستعرف قريبًا أنه لم يتم إنشاء جميع المتاجر الصغيرة على قدم المساواة.

مع أكثر من 700 موقع في جميع أنحاء أيوا ومينيسوتا وويسكونسن ، تعد Kwik Trip المملوكة للعائلة وجهة مفضلة لدى الغرب الأوسط ولديها سجل حافل على وسائل التواصل الاجتماعي لإثبات ذلك. بعد كل شيء ، فإن إجمالي تفاعلاتهم البالغ 964 ألفًا عبر جميع القنوات هو الرأس والكتفين أعلى من متوسط ​​المناظر الطبيعية البالغ 126 ألفًا.

Kwik Trip يعرف جمهورهم حقًا

تعرف Kwik Trip بمودة باسم KT من قبل الرعاة المخلصين ، وتعرف ما يريده معجبيها ويقدم محتوى على العلامة التجارية لإسعاد المتابعين وإثارة نيران الثقافة الفرعية. يشتهر KT بخدمة العملاء الودودة ، والمراحيض النظيفة ، والطعام عالي الجودة ، والشعار المميز ، "أراك في المرة القادمة!" ، KT هو أكثر من مجرد متجر صغير ، ولكنه مكان يعتبره العملاء جزءًا من نمط حياتهم.

يمكن لـ KT تدريس فصل دراسي رئيسي في المشاركة الاجتماعية من خلال نصيحة أساسية واحدة: إعطاء الأولوية للتعرف على قاعدة عملائك والاستماع إليها.

العلامة التجارية مألوفة بشكل وثيق مع جمهورها. إنهم يعرفون أن المعجبين سيبذلون قصارى جهدهم لتجاوز المنافسين ، حتى لو كان ذلك يعني التضحية براحة خيارات المتاجر الأخرى على طول الطريق. إنهم يعرفون أن العملاء يتوقون إلى المنتجات التي لا يمكنهم الحصول عليها في أي مكان آخر ، سواء كانت ملفات تعريف الارتباط Kwikery ، أو بيتزا الحفرة ، أو الزجاج ، أو الكلاب الدوارة. إنهم يعرفون أن المعجبين لديهم ولاء قوي للعلامة التجارية وروح تنافسية ، معتقدين أن KT هي الخيار الأفضل على الطريق. الأهم من ذلك كله ، أنهم يعرفون أنهم يتحدثون عن شغفهم بـ KT بين الأصدقاء شخصيًا وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

كل هذا يعني أنه يمكن لـ KT بثقة نشر النكات والمشاعر المشتركة التي يعرفون أنها ستتردد صداها مع معجبيهم. ما عليك سوى إلقاء نظرة على هذه التغريدة الأفضل أداءً بإجمالي مشاركة 3.4 ألف ومعدل مشاركة 6.63٪ من قِبل المتابعين.

محاولة جيدة ، شيكاغو.

النهج ، الذي قد يبدو بسيطًا وحتى عشوائيًا لشخص خارجي ، يعمل جيدًا للجمهور الذي "يحصل" حقًا على KT.

إلهام الجمهور للمشاركة

كما يتضح من المثال أعلاه ، تستخدم KT باستمرار نبرة صوت بارعة جامدة. هذا يجسد العلامة التجارية ، ويحول المتجر إلى صوت مألوف يتفق معه العملاء في كثير من الأحيان ويحترمونه ويسعون إليه. من خلال مشاركة وجهات النظر ذات الصلة ، تتم دعوة الجمهور للانضمام إلى المحادثة ، مما يؤدي إلى إغراق المعجبين في قسم التعليقات بالآراء والقصص الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، أثار هذا المنشور المضحك ما يقرب من 700 تعليق و 700 مشاركة ، بالإضافة إلى عدد كبير من المحتوى الهادف الذي أنشأه المستخدمون.

سرعان ما تحولت السخرية الذكية إلى الحنين إلى الماضي حيث شارك القراء قصصًا مضحكة ومحببة عن ليالي المواعيد الشخصية في الماضي والحاضر. من خلال خلق مساحة للمتابعين ليشعروا بالراحة في المشاركة ، تعزز العلامة التجارية روابطها مع المستهلكين.

كوم المرحة وجو تسحقها على تويتر

بشكل كبير ، وجدنا أن المتاجر ذات التواجد الأكثر فاعلية على الإنترنت تستخدم أسلوبًا أصيلًا وروح الدعابة للمحتوى الاجتماعي والمشاركة. بعد كل شيء ، الإعجاب بشركة أو متابعتها ، خاصةً متجر صغير ، أمر غريب بطبيعته ، أليس كذلك؟ لذلك فإن غرس المحتوى بروح الدعابة هو أفضل طريقة لجعل وجود الشركة شيئًا يستحق الحديث عنه. وغني عن البيان أيضًا أن الهدف من أي جهد على وسائل التواصل الاجتماعي هو جذب انتباه الجمهور المستهدف. إذا نشرت علامة تجارية محتوى رائعًا ولم يستجب أحد ، فهذا خطأ.

Kum & Go ومقرها ولاية أيوا ، وهي عملية أخرى مملوكة للعائلة تضم 400 متجرًا في 11 ولاية ، لا تعاني من هذه المشكلة. تتمتع العلامة التجارية بأعلى معدل مشاركة من قِبل المتابعين على Twitter في المشهد الطبيعي ، حيث بلغ متوسط ​​عدد التفاعلات لكل متابع 2.3٪. متوسط ​​معدل مشاركة Kum & Go من قبل المتابعين مرتفع بشكل استثنائي بالمقارنة مع العلامات التجارية الأخرى في قائمتنا التي تتخلف بمتوسط ​​0.13٪ فقط.

مع اسم مثل Kum & Go ، لا يمكنك بالتأكيد أن تأخذ نفسك على محمل الجد. لحسن الحظ ، أنشأت Kum & Go حضورًا مثيرًا وجذابًا باستخدام الفكاهة الإبداعية وأحيانًا الخام لجذب انتباه Twitterverse بنجاح. معرض a:

إنه سخيف ، إنه ممتع ، إنه يجعل الناس يريدون RT. للرجوع إليها ، تتمتع هذه التغريدة بمعدل مشاركة بنسبة 12.2٪ من قِبل المتابعين ، وهو ما يقرب من خمس مرات أكبر من متوسط ​​تغريدهم.

معدلات المشاركة المرتفعة الآن تخلق معدلات مشاركة أعلى لاحقًا

يشبه إلى حد كبير عندما يتفاعل الممثل الكوميدي الارتجالي مع أفراد الجمهور أثناء العرض ، يطبق Kum & Go نفس الفلسفة على Twitter. يمكن للأشخاص متابعة Kum & Go كمتفرج سلبي ، أو الانخراط ليكونوا جزءًا من المجتمع حقًا. يختار الكثيرون المشاركة.

في الآونة الأخيرة ، أطلقت Kum & Go حملة تطلب من المتابعين مشاركة علامتهم الفلكية والطعام المفضل في مقابل اسم متجر مخصص. ردت شركة Kum & Go على كل شخص تقريبًا لمدة عشر ساعات متواصلة. الاستثمار الكبير في الوقت يؤتي ثماره: فكلما زاد اكتسابهم للمشاركة في التغريدات "الممتعة" ، زاد احتمال حصولهم على مستوى مماثل من المشاركة في رسائل الأعمال التقليدية المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات وتسويق المنتجات وإعلانات الأخبار.

استنتاجات مريحة

إن المغزى من قصة تسويق المتاجر الصغيرة هو: تطوير العلامة التجارية الفائقة ، والمنتجات والخدمات التي لا تُنسى ، وولاء العملاء المتعصب يساهم بشكل مباشر في وضع أفضل المتاجر الصغيرة على الخريطة (بالمعنى الحرفي والمجازي). أولئك الذين يتمتعون بأقوى نقاط التمايز ، سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت ، غالبًا ما يجتذبون عملاء مخلصين مدى الحياة ؛ والوصول إليهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكن أن يكون أكثر ملاءمة.

إذا كنت جائعًا للحصول على المزيد من الإحصائيات أو كنت مستعدًا لبدء مقارنة أدائك مع هذه المتاجر الكبرى ، فابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا مع Rival IQ.

هل افتقدنا متجرك المفضل ، أم أنك تريد فقط إخبارنا باسم متجرك الصغير؟ دعنا نعرف على تويتر!