أفضل 10 برامج ولاء للعملاء لعام 2023

تعد برامج الولاء ضرورية للاحتفاظ بالعملاء وأساسًا ضروريًا لبناء ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية. سواء كان برنامج نقاط، أو برنامج إحالة بسيط، أو برنامج VIP متعدد المستويات، يهدف برنامج الولاء إلى تحويل العملاء لمرة واحدة إلى عملاء متكررين وبناء متابعين مخلصين.

استنادًا إلى بياناتنا في Smile.io، فإن 35% من إيرادات متجر التجارة الإلكترونية تأتي من أعلى 5% من العملاء. وهذا يعني أن قاعدة عملائك المخلصين هي القوة الدافعة وراء عملك. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي تطبق برنامج الولاء، تكون عمليات الشراء المتكررة أعلى بنسبة 56% بين العملاء الذين يستردون المكافآت بشكل نشط مقارنة بأولئك الذين لا يفعلون ذلك.

بعض من أفضل برامج الولاء يمكن التعرف عليها تمامًا مثل العلامة التجارية. بدءًا من اسم برنامج الولاء وحتى كيفية تسويق البرنامج لعملائك، أصبحت برامج الولاء الآن جزءًا حيويًا من استراتيجية نمو التجارة الإلكترونية.

قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10 برامج ولاء للعملاء لعام 2023. وقد تم اختيارها بناءً على كيفية استخدام العلامات التجارية لبرامج الولاء الخاصة بها، ومدى ابتكارها في ميزات برامج معينة، واستراتيجية الإطلاق الخاصة بها، وكيف ساعدت العملاء.

جدول المحتويات:

• الدوري اللامع من لومين
• مكافآت بولارويد
• مكافآت مسافر مونوس
• نادي بامبرز بامبرز
• إعادة إطلاق OneKey من Expedia
• مكافآت الدكتور سام الخالية من العيوب
• مكافآت فرانشيسكا فرانك
• مكافآت هيدرانت
• مكافآت التفاف الحياة
• مكافآت أفضل الأصدقاء من كيوكو بيوتي

الدوري اللامع من لومين

يبدأ تأسيس برنامج الولاء الرائع لكبار الشخصيات بتقديم أفضل تجربة لعملائك. من خلال إنشاء مستويات مختلفة لبرنامج الولاء الخاص بك، يمكنك إلهام العملاء وتحفيزهم لفتح مكافآت جديدة عندما يعودون للتسوق معك.

تقوم العلامة التجارية للعناية بالبشرة للرجال Lumin بتسمية برنامج الولاء والمكافآت الخاص بها، The Luminary League، وعملتها Lumin Coins بشكل مناسب. بالنظر إلى برنامج الولاء الخاص بـ Lumin، يمكننا أن نرى مستويات VIP الخاصة به بدءًا من The Skincare Badass، إلى The Skincare Boss، وThe Class Act، إلى الطبقة العليا، The Ultimate Luminary.

تزداد المزايا مع صعودك إلى مستويات VIP. في المستوى الأعلى، يمكنك الحصول على مزايا إضافية مثل الشحن المجاني والمنتجات والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة. تتمتع كل طبقة بامتيازات فريدة لتحفيز العملاء لفتح تلك المستويات. على سبيل المثال، يحصل أعضاء The Ultimate Luminary على مزايا حصرية مثل ضعفي النقاط على المشتريات وهدية سنوية والمزيد.

توفر برامج VIP مستويات الحالة التي سيرغب عملاؤك في التعامل معها لأنه يمكنهم فتح المزيد من المزايا الحصرية من خلال الوصول إلى مستويات جديدة. من خلال تشجيع العملاء على إنفاق المزيد للوصول إلى مستويات جديدة، فإنك تشجع العملاء على اختيارك بدلاً من المنافس. يمكن أن يكون دمج فئات VIP طريقة رائعة لتوفير تجربة جديدة تمامًا لعملائك تتجاوز برنامج ولاء النقاط.

مكافآت بولارويد

كيف تتكيف العلامة التجارية الشهيرة لتصبح قوة في مجال التجارة الإلكترونية؟ يمكنك تنفيذ برنامج ولاء يمكن للعملاء استخدامه والتفاعل معه.

تحفز العلامة التجارية الشهيرة للصور Polaroid العملاء على التسوق وكسب النقاط من أجل استرداد خصم يتراوح من 3 دولارات إلى 55 دولارًا على عملية الشراء التالية. تقدم Polaroid 100 نقطة مقابل كل دولار يتم إنفاقه على Polaroid.com. كما يقدم أيضًا برنامج إحالة سخي يمنح العملاء الجدد خصمًا بنسبة 10%، ويكسب الشخص الذي يقوم بالإحالة 10000 نقطة.

نحن نعتبر Polaroid Rewards أحد أفضل برامج الولاء في مجال التكنولوجيا لأنه يحفز العملاء على التسوق مباشرة من Polaroid مقابل موقع ويب أو بائع تجزئة تابع لجهة خارجية. ما يجعل برنامج الولاء هذا من أفضل البرامج هو صفحته التوضيحية ذات العلامة التجارية التي تحتوي على الأسئلة الشائعة للعملاء. إنه أمر بسيط ويوضح كيف يمكن للعملاء الاشتراك وكسب المكافآت.

جانب رئيسي آخر لبرنامج الولاء بولارويد هو ضمان عدم انتهاء صلاحية نقاط العملاء. في صناعة لا يتسوق فيها العملاء بشكل متكرر، فإن إزالة انتهاء صلاحية النقاط يبقي رصيد مكافآت عميلك ممتلئًا ومتاحًا عندما يكون مستعدًا للعودة مرة أخرى.

مكافآت مسافر مونوس

أصبحت Monos علامة تجارية رائدة في مجال السفر منذ إطلاقها في عام 2018، وأصبحت أحدث ثورة في مجال الأمتعة والسفر بتصميماتها الحديثة والأنيقة. دخلت Monos منذ ذلك الحين في صناعة الأزياء، حيث أطلقت الملابس والإكسسوارات والحقائب. أحد العناصر الأساسية للعلامة التجارية Monos التي لم تتغير هو برنامج الولاء والإحالة، Wayfarer Rewards.

تحفز Wayfarer Rewards العملاء على التفاعل مع برنامج الولاء من خلال كسب نقاط التسجيل، ومتابعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وترك التعليقات، والاحتفال بعيد ميلاد، وإحالة العملاء. إنهم يجعلون هذه الإجراءات جذابة من خلال عروض سخية مثل مكافأة تسجيل قدرها 100 ميل مونوس (نقطة) ومكافأة إحالة بقيمة 20 دولارًا - امنح صديقك خصمًا بقيمة 20 دولارًا على مشترياته بقيمة 200 دولار أو أكثر، وستحصل على مكافأة بخصم 20 دولارًا ، أيضاً .

يمكن لعملاء Monos أن يندرجوا في إحدى فئتي VIP، اعتمادًا على المبلغ الذي ينفقونه. على أعلى مستوى، يمكن لعملاء الفئة الذهبية (الذين ينفقون 550 دولارًا أو أكثر خلال عام) فتح إمكانية الوصول إلى خصومات إضافية، وتقديم تعليقات حول المنتج إلى فريق Monos، والتسوق في أحداث النقاط المزدوجة، وكسب خصم بنسبة 15% على إطلاق المنتجات الجديدة. لقد تم إدراجه في قائمتنا لأفضل برامج الولاء بفضل هيكل المكافآت وعروض الإحالة السخية.

نادي بامبرز بامبرز

إذا كان هناك شيء واحد يحتاجه الآباء الجدد، فهو الحفاضات. تشير التقديرات إلى أن الوالد العادي سينفق حوالي 900 دولار سنويًا على الحفاضات التي تستخدم لمرة واحدة. تستخدم العلامة التجارية للحفاضات بامبرز برنامج الولاء الخاص بها، Pampers Club، لبناء مجتمع من الآباء الجدد من خلال إنشاء تطبيق يكافئ الآباء على كل عملية شراء حفاضات بخصومات واسترداد نقدي، ومكافآت حصرية، ومحتوى يقوده الخبراء مثل نصائح الأبوة والأمومة.

على الرغم من إطلاقه في عام 2017، فقد وضع Pampers Club قائمتنا هذا العام لتعزيز مجتمع علامته التجارية بما يتجاوز نقطة الشراء. في السنوات الأخيرة، قام Pampers Club بالترويج لتطبيق الهاتف المحمول الخاص به للعملاء للتفاعل مع المحتوى داخل التطبيق وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. أصبحت قنوات بامبرز الاجتماعية مصدرًا يلجأ إليه الآباء الجدد للحصول على نصائح وتوصيات حول موضوعات مختلفة للأطفال حديثي الولادة. يعد Pampers Club مثالًا ممتازًا لبناء المحتوى وكونه موردًا قيمًا بالإضافة إلى دعم برنامج الولاء والمكافآت المحبوب للغاية.

إعادة إطلاق OneKey من Expedia

أحد برامج الولاء المثيرة التي أعيد إطلاقها في عام 2023 هو OneKey من Expedia. من خلال توحيد ثلاث علامات تجارية للسفر (Vrbo، وHotels.com، وExpedia) في برنامج ولاء واحد، أطلقت Expedia OneKey. توضح Expedia: "اربح OneKeyCash مقابل كل دولار تنفقه على الفنادق المؤهلة، وإيجارات العطلات، ورحلات الطيران، وتأجير السيارات، والمزيد عند الحجز عبر مجموعة علاماتنا التجارية". تجعل OneKey أيضًا Vrbo واحدة من أولى منصات التأجير التي تحتوي على برنامج ولاء.

يتيح OneKey للعملاء كسب المزيد واسترداد القيمة عبر أي من العلامات التجارية الثلاث للسفر، سواء كان ذلك مقابل فندق أو استئجار أو رحلة طيران أو أي شيء تقدمه Expedia. قامت شركة Expedia ببناء مستويات مختلفة لكبار الشخصيات يمكن للعملاء الانتقال من خلالها عن طريق كسب عناصر الرحلة، وهي العناصر التي تم حجزها من خلال Expedia (الفندق، رحلات الطيران، الرحلات البحرية، وما إلى ذلك). ونظرًا لأنه يمكن للعملاء كسب النقاط عبر ثلاث منصات، فمن السهل على العملاء تجميع النقاط والانتقال يصل إلى مستويات VIP الخاصة بهم. تتراوح المستويات من الأزرق إلى البلاتيني، ويمكن للعملاء الحصول على امتيازات وخصومات إضافية في كل مستوى.

"من خلال الجمع بين أكبر ثلاث علامات تجارية للسفر لدينا في برنامج واحد، يمكن للمسافرين بسهولة الحصول على مكافآت عبر مجموعة علاماتنا التجارية،" أوضح رئيس Expedia جون جيسيلمان. وفقًا لشركة Expedia، يضم برنامج الولاء المشترك للعلامة التجارية الثلاث للسفر أكثر من 168 مليون عضو وقد وفر أكثر من 10 مليارات دولار للعملاء.

مكافآت الدكتور سام الخالية من العيوب

منذ إطلاقها في عام 2018، أصبحت منتجات دكتور سام للعناية بالبشرة جزءًا من روتين العناية بالبشرة لدى العديد من العملاء. أسسها الدكتور سام بونتينج، وقد جمعت منتجاتها مجتمعًا على وسائل التواصل الاجتماعي يضم 153000 متابعًا على Instagram وحده. قدمت شركة دكتور سام برنامج Flawless Rewards في عام 2019 "لتقدير ومكافأة عملائنا الأوفياء". تعد مكافآت Dr Sam's Flawless Rewards على رأس قائمتنا لاستخدامها لعمليات التكامل.

يمكن أن تؤدي عمليات التكامل مع مجموعات وتطبيقات تقنية مختلفة إلى تحسين برنامج الولاء الخاص بك وتجربة التسوق الشاملة للعملاء. قام Dr. Sam بدمج Smile.io مع العديد من التطبيقات مثل Klaviyo وRecharge و Reviews.io وما إلى ذلك... وقد ساعد التكامل مع Klaviyo فريق Dr. Sam في إنشاء رسائل وتذكيرات إستراتيجية للعملاء حول رصيد نقاطهم.

"يسمح لنا تكامل Smile مع Klaviyo بإنشاء شرائح محددة بناءً على حالة ولاء العميل حتى نتمكن من استهداف جمهورنا بدقة،" يوضح فريق الدكتور سام. "يعمل التكامل أيضًا على مزامنة عدد النقاط وأسماء المستويات حتى نتمكن من بيع الرسائل ذات الصلة وإرسالها في حملاتنا."

Talking Shop: يعمل دكتور سام على تبسيط عمليات تكامل تطبيقات العناية بالبشرة والتجارة الإلكترونية

السر وراء متجر التجارة الإلكترونية الرائع هو مجموعة قوية من التطبيقات المتكاملة. تعرف على العلامات التجارية للعناية بالبشرة التي يقع مقرها في المملكة المتحدة والتي يستخدمها دكتور سام!

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io غابرييل بوليسيلا

مكافآت فرانشيسكا فرانك

علامة تجارية للمجوهرات بدون هوامش الربح الكبيرة في الصناعة؟ قم بالتسجيل معنا! ومن المتوقع أن تتجاوز صناعة المجوهرات 517 مليار دولار بحلول عام 2030، وهي مستمرة في النمو.

تهدف ماركة المجوهرات الأسترالية Francesca إلى تقديم أفضل الأسعار للعملاء من المجوهرات من جميع أنحاء العالم. يسمح برنامج الولاء الخاص بها، Franc Rewards، للعملاء باسترداد خصومات تتراوح من 15 دولارًا إلى 200 دولار.

إن مكافآتها السخية، التي يحبها العملاء ويمكنهم الحصول عليها بسرعة، قد وضعت Franc Rewards على قائمتنا هذا العام. ناهيك عن تلك الصفحة التوضيحية الرائعة للعلامة التجارية والتي تم إنشاؤها داخل Smile.io. منذ اللحظة التي تصل فيها إلى صفحة الشرح، سيتم إرشادك إلى كل ما تحتاج لمعرفته حول برنامج الولاء الخاص به. قامت فرانشيسكا ببناء عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي والتي دعمت العلامة التجارية منذ إطلاقها في عام 2016 على يد شقيقتين، هانا وراشيل فاسيسيك.

5 أمثلة على برامج الولاء في صناعة المجوهرات

تعد برامج الولاء هذه في صناعة المجوهرات بمثابة نظرة على كيفية قيام العلامات التجارية للمجوهرات بتقديم قيمة لعملائها والمحافظة على عودتهم مرة أخرى.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io جوناثان روكي

مكافآت هيدرانت

أصبحت العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية موجهة مباشرة إلى المستهلك من خلال تنفيذ عروض الاشتراك مع منتجاتها. وللمضي قدمًا إلى أبعد من ذلك، أضافت العديد من العلامات التجارية القائمة على الاشتراك برنامج مكافآت كجزء من استراتيجية الاحتفاظ بها للسماح للعملاء بكسب المكافآت وتوفير المال كل شهر.

قامت العلامة التجارية Hydrant للعناية بالصحة والترطيب بعمل رائع في مزج عروض الاشتراك مع برنامج ولاء فعال. يقوم Hydrant بإنشاء أعواد مرطبة يمكنك إضافتها إلى الماء. بنكهات مختلفة ومجتمع وسائط اجتماعية مزدهر، قامت Hydrant ببناء علامة تجارية مميزة منذ إطلاقها في عام 2018.

نفذت Hydrant برنامج الولاء الخاص بها، Hydrant Rewards، مما يسمح للعملاء بكسب نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه، بما في ذلك مشترياتهم الشهرية من صندوق الاشتراك. يمكن للعملاء استبدال نقاط المكافأة بمشترياتهم الشهرية التي تتراوح من 5 إلى 20 دولارًا أمريكيًا من قسيمة الاشتراك. وهذا يحفز العملاء على الاستمرار في تحقيق الربح من كل عملية شراء وإنشاء بنك من نقاط المكافأة مقابل عملية شراء متكررة.

أحد الجوانب الفريدة لبرنامج Hydrant Rewards هو النادي الاجتماعي، الذي يكافئ العملاء على النشر عبر قنوات التواصل الاجتماعي. احصل على خصم 30% لنشر Instagram Reel أو TikTok أو رصيد بقيمة 5 دولارات للنشر على Instagram Stories. يتيح هذا النهج الفريد لكسب النقاط أيضًا لشركة Hydrant جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) وعرض مجتمعها وهو يستمتع بمنتجاتها.

كيفية بناء برنامج الولاء في صناعة الاشتراكات

بغض النظر عن ما أنت مهتم به، يوجد برنامج اشتراك خاص به. تعرف على كيفية إضافة برنامج ولاء في صناعة الاشتراكات.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io جوناثان روكي

مكافآت التفاف الحياة

تتمثل مهمة The Wrap Life في أن تصبح " العلامة التجارية الأكثر شمولاً لإكسسوارات الشعر في العالم، حيث تقدم منتجات جميلة وعملية ومصممة عن قصد ." تقدم The Wrap Life مجموعة متنوعة من خطوط الإنتاج، بدءًا من العمائم وحتى أغطية الرأس وعصابات الرأس والربطات العنقية.

يتيح برنامج الولاء الخاص بها، Unwrap Rewards، للعملاء الحصول على مكافآت وفتحها مثل خصم بقيمة 5 إلى 25 دولارًا أو منتجات مجانية. وقد أدى استخدامه الأمثل لمستويات VIP إلى حصوله على مكان في قائمة أفضل برامج ولاء العملاء لدينا.

بدءًا من صفحتها التوضيحية ذات العلامة التجارية وحتى طرقها المختلفة لكسب المكافآت واستردادها، تلبي Unwrap Rewards جميع معايير إنشاء وإطلاق برنامج ولاء VIP ناجح. تخطو مستويات VIP الخاصة بها خطوة أخرى إلى الأمام في تزويد العملاء بتجربة تسوق إيجابية مع The Wrap Life. تُسمى مستويات VIP باسم Maker وTrailblazer وVisionary، وتقدم ما يصل إلى 7 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه على أعلى مستوياتها.

مكافآت أفضل الأصدقاء من كيوكو بيوتي

أصبح عالم العناية بالبشرة الآسيوي أكثر سهولة بفضل ماركة التجميل الكندية Kiyoko Beauty. وتتمثل مهمتها في "جعل الجمال الآسيوي للجميع"، وهم يقومون بعمل رائع من خلال تقديم منتجات متنوعة من كوريا الجنوبية واليابان والصين وغيرها. وقد أظهر استخدامه المبتكر لبرنامج Besties Rewards نتائج مثبتة من خلال الاحتفاظ بالعملاء وبناء مجتمع العلامة التجارية.

تمتلك Kiyoko Beauty ما يقرب من 40 ألف دولار أمريكي من الإيرادات المتأثرة بـ Smile.io بفضل برنامج Besties Rewards الخاص بها. "بصراحة، عندما أنشأنا Smile.io لأول مرة، لم تكن أولوية بالنسبة لنا. يقول المؤسس المشارك جيليان ليو: "لقد كان الأمر بمثابة اختبار وتعلم تجربة لمعرفة ما إذا كان الناس يستخدمونه". "إنها تكتسب قوة جذب. معدل العائد لدينا جيد، وجزء من ذلك يرجع إلى برنامج الولاء لدينا. يمكن للعملاء استبدال المكافآت مقابل الشحن المجاني أو خصم بالدولار، ونحن نرى الأشخاص يستخدمونها ويستردونها.

تمنح Besties Rewards 500 نقطة تسجيل ونقطتين مقابل كل دولار يتم إنفاقه ويمكن للعملاء استرداده مقابل الشحن المجاني أو خصم على طلباتهم التالية. تكافئ Kiyoko Beauty أيضًا العملاء بمبلغ 10 دولارات لكل إحالة إلى كلا الطرفين، مما يجعل برنامج الإحالة الخاص بها جذابًا للعملاء الجدد.

وتُظهر قنواتها الاجتماعية المتنامية ومحتواها الإبداعي أن الولاء للعلامة التجارية يتم غرسه في كل نقطة اتصال مع العميل. تشعر منشوراته على Instagram وكأنك تستخدم تطبيق FaceTime مع صديق وتتعلم أحدث النصائح للعناية بالبشرة. Kiyoko Beauty هي شركة صغيرة متنامية تُظهر أن برامج الولاء لها فوائد في كل مرحلة من مراحل دورة حياة الشركة.