أهم 5 نقاط ألم للعملاء في التجارة الإلكترونية (وكيفية إصلاحها)
نشرت: 2021-11-23إذا كنت بائعًا عبر الإنترنت ، فقد لا تعرف أن هناك عدة عوامل يمكن أن تؤدي إلى كسر الصفقات للعملاء الذين يستخدمون متجرًا عبر الإنترنت. يعد فهم نقاط الألم التي يواجهها عملاء التجارة الإلكترونية أمرًا أساسيًا إذا كنت ترغب في تجنب إخافة المستخدمين.
من خلال إجراء بعض التعديلات البسيطة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ستتمكن من زيادة المبيعات وإبقاء المستخدمين سعداء.
من المرجح أيضًا أن يستمر العملاء الراضون في العودة إلى متجرك ومساعدة أعمالك على النمو.
في هذه المقالة ، سوف نقدم لك خمس نقاط ألم مشتركة في التجارة الإلكترونية ، وسنتحدث عن كيفية إصلاحها. دعنا نذهب اليها!
1. تقديم خيار دفع واحد فقط
ربما لاحظت أن الكثير من متاجرك المفضلة عبر الإنترنت تقدم أكثر من منصة دفع واحدة.
هذا لأنه لا يفضل كل عميل الدفع مقابل طلبهم باستخدام نفس الطريقة. إذا لم تقدم خيارات شراء ملائمة ، فقد يغادر المستخدمون.
على الأقل ، يجب أن يدعم متجرك مدفوعات بطاقات الائتمان ، وهو الخيار الأكثر شيوعًا. يجب عليك أيضًا التفكير في السماح بعمليات الشراء من المحافظ عبر الإنترنت ، مثل PayPal. تزداد شعبية خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول أيضًا ، مما يجعلها بدائل قابلة للتطبيق لشركات التجارة الإلكترونية:
للحصول على أفضل النتائج الممكنة ، يجب عليك البحث عن طرق الشراء التي يفضلها عملاؤك المستهدفون. اعتمادًا على المكان الذي تخطط لبيع منتجاتك فيه ، من المحتمل أن يكون هناك معالجات دفع إقليمية يفضلها السكان المحليون.
2. عملية الخروج طويلة
يجب ألا يستغرق الخروج من المتجر أكثر من بضع دقائق. إذا أجبرت العملاء على ملء استمارات متعددة على صفحات مختلفة ، فسيغادر الكثيرون دون إكمال مشترياتهم.
وفقًا للدراسات ، يتخلى أكثر من 69٪ من المتسوقين عن عناصر سلة التسوق الخاصة بهم أثناء عمليات الدفع. ربما لم يقصد بعض هؤلاء المستخدمين إنهاء مشترياتهم مطلقًا. ومع ذلك ، سيغادر الآخرون بسبب مجموعة من العوامل.
على سبيل المثال ، قد يغادر المستخدمون موقعك بسبب خيارات الدفع المحدودة ونماذج الخروج الطويلة جدًا . تتصدى بعض المتاجر عبر الإنترنت لهذه العمليات غير المريحة من خلال تنفيذ عمليات سحب من صفحة واحدة:
قد لا يكون إنشاء عملية دفع من صفحة واحدة ممكنًا اعتمادًا على إعداد التجارة الإلكترونية الخاص بك. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم مكونًا إضافيًا مثل WooCommerce ، فلديك سيطرة كاملة على حقول الدفع الخاصة بك.
هذا يعني أنه يمكنك تخصيص حقول الخروج وإزالتها وجعل بعض الخيارات غير مطلوبة والمزيد.
ستحتاج بالطبع إلى جمع بعض البيانات من عملائك. ومع ذلك ، للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن تطلب من المستخدمين ملء أقل عدد ممكن من الحقول.
3. بطء دعم العملاء (أو عدمه)
في مرحلة ما ، سيواجه العملاء مشاكل أثناء استخدام متجرك. قد لا يعمل الدفع ، أو قد لا يتم الدفع. قد يقومون أيضًا بإجراء عملية شراء فقط لتلقي المنتج الخطأ.
يمكن أن تسوء العشرات من الأشياء مع أي طلب من متجر عبر الإنترنت. لهذا السبب تميل أفضل شركات التجارة الإلكترونية أيضًا إلى تقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى.
تشتهر أمازون ، على سبيل المثال ، بنهجها الذي يركز على العميل أولاً لدعم:
يجب أن يكون العملاء قادرين على الوصول إلى فريق الدعم الخاص بك من خلال قنوات مختلفة والحصول على ردود سريعة.
هذه بعض الخيارات الأكثر شيوعًا للتجارة الإلكترونية:
- البريد الإلكتروني : إذا تلقيت طلب دعم عبر البريد الإلكتروني ، فيجب أن توضح المدة التي سيتعين على العملاء انتظارها في المتوسط للحصول على استجابة.
- الدردشة المباشرة : يتطلب استخدام الدردشة المباشرة أن يكون لديك وكلاء دعم متاحين للانضمام أثناء ساعات العمل. هذا يعني أنك بحاجة إلى إعلام العملاء عندما يكون فريق الخدمة متاحًا.
- الهاتف : يفضل بعض العملاء التحدث إلى شخص ما عبر الهاتف لحل مشاكلهم ، مما يجعل هذه القناة ضرورية لعمليات التجارة الإلكترونية الكبيرة.
إذا كنت تدير متجرًا صغيرًا للتجارة الإلكترونية ، فقد تتمكن من الابتعاد عن تقديم دعم البريد الإلكتروني فقط. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تقديم ردود على الفور لتجنب نفاد صبر العملاء.
4. ضعف ملاحة المتجر
السمة المميزة لمتجر كبير على الإنترنت هي سهولة التنقل. هذا يعني أنك كعميل ، لن تجد صعوبة في العثور على المنتجات ، والانتقال من صفحة إلى أخرى ، والاستمرار في رحلتك.
بشكل عام ، لا ينبغي أن يكون التنقل في المتجر مشكلة إذا كنت تستخدم WordPress وموضوع التجارة الإلكترونية الحديث:
قد يعتمد المظهر المثالي على ما إذا كنت تستخدم WooCommerce أو مكونًا إضافيًا للتجارة الإلكترونية. بشكل عام ، يجب أن تتكيف موضوعات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا مع معظم منصات المتاجر عبر الإنترنت.
هناك شيء آخر يجب مراعاته عند تحسين التنقل في المتجر وهو تبسيط قائمتك. القائمة هي الطريقة التي ينتقل بها معظم المستخدمين من صفحة إلى أخرى داخل متجرك. إذا كانت قائمتك مربكة أو يصعب استخدامها ، فقد تفقد التحويلات.
5. أوقات تحميل الصفحة الطويلة
هناك القليل من الأشياء المحبطة مثل الاضطرار إلى الانتظار لفترة طويلة حتى يتم تحميل الصفحات. إذا أمكن ، يجب أن يتم تحميل كل جزء من متجرك في أقل من ثلاث ثوانٍ.
في المتوسط ، يمكن أن تستغرق مواقع الويب ما يصل إلى عشر ثوانٍ ليتم تحميلها بالكامل. ومع ذلك ، قد يبدأ الزوار في المغادرة بأعداد كبيرة إذا تجاوزت أوقات التحميل ثلاث ثوانٍ.
تمثل أوقات التحميل الطويلة مشكلة لمعظم مواقع الويب وليس فقط المتاجر عبر الإنترنت. الخبر السار هو أن هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لتحسين أداء متجرك ، بما في ذلك:
- اختيار مضيف ويب يقدم أداءً رائعًا خارج الصندوق
- ترقية خطة الاستضافة الخاصة بك
- تحسين الصور قبل تحميلها
- تصغير CSS و JavaScript على صفحتك
هذه النصائح هي مجرد خدش لما يمكنك القيام به لتحسين أداء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إذا كنت تستخدم WordPress ، فيمكنك الوصول إلى الكثير من الأدوات لتسهيل هذه المهمة.
قد يبدو قضاء الوقت في تحسين أداء متجرك وكأنه عمل روتيني. ومع ذلك ، سينتج عن ذلك عادةً تجربة أفضل للعملاء. ينطبق هذا المبدأ بشكل خاص إذا كان متجرك يستغرق حاليًا وقتًا طويلاً للتحميل.
خاتمة
يعد تحديد نقاط ألم عملاء التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن يكون متجرك ناجحًا قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تقليل هذه المضايقات ، فإنك توفر تجربة مستخدم أفضل.
من المرجح أن يوصيك المشترون السعداء لأصدقائهم والعودة إلى متجرك.
فيما يلي أهم خمس نقاط معاناة لعملاء التجارة الإلكترونية يمكن أن تخيف المستخدمين:
- تقدم خيار دفع واحد فقط
- عملية دفع طويلة
- دعم العملاء البطيء (أو عدمه)
- التنقل السيئ في المتجر
- أوقات تحميل الصفحة الطويلة
هل لديك أي أسئلة حول كيفية تقليل نقاط الألم التي يواجهها عملاء التجارة الإلكترونية؟ دعنا نتحدث عنها في قسم التعليقات أدناه!
إذا أعجبك هذا المقال ، تابعنا على Twitter و Facebook و LinkedIn. ولا تنسى الاشتراك في المربع أدناه!
الإفصاح عن ارتباط الشركاء