أهم مقاييس التجارة الإلكترونية لتتبعها وكيفية استخدامها لتنمية أعمالك

عند تشغيل متجر مادي ، نقيس نجاح الأعمال من خلال تحليل الإيرادات والأرباح. هذا يعني أن نجاح الأعمال يقاس من حيث الموارد المالية. لكن في العالم الرقمي ، هذا بالكاد يكفي.

عالم التجارة الإلكترونية كبير ويمكن أن يضيع عملك بسهولة إذا لم تتخذ قراراتك بشكل استراتيجي. كيف تتخذ قرارات العمل الاستراتيجية؟ من خلال تتبع المقاييس. نعم ، أنت بحاجة إلى التفكير في الأرقام لجعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مربحة على المدى الطويل. يجب دعم كل قرار مبيعات وتسويق بالبيانات.

في العالم الرقمي ، يكون تتبع نجاح الأعمال من حيث المقاييس وليس فقط الإيرادات والأرباح

قد تبدو مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب تتبعها مربكة وتستغرق وقتًا طويلاً. لكنه جزء لا مفر منه من العمل. في هذه المدونة ، ستتعرف على كل ما تحتاج لمعرفته حول مقاييس التجارة الإلكترونية لتتبع نشاط تجاري ناجح عبر الإنترنت.

ما هو المقياس؟

يتم تعريف المقياس على أنه قياس أداء متسق. بكلمات أبسط ، يُطلق على القياس الذي يمنحك رؤى حول مدى جودة أدائك مقياسًا. يمكن تعقبه بمساعدة الأدوات والبرامج.

تحتاج إلى تفسير هذه البيانات الأولية لتحويلها إلى تحليل مفيد لعملك. تعد منصات الوسائط الاجتماعية والمتاجر عبر الإنترنت وعربات التسوق مصادر جيدة لمقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب تتبعها.

لماذا تتبع المقاييس للتجارة الإلكترونية؟

تتيح المقاييس التحسين في جوانب مختلفة من عملك من اكتشاف المنتج إلى المبيعات والاحتفاظ بها. سوف يساعدك في اتخاذ قرارات عمل أفضل. من خلال تتبع أداء التجارة الإلكترونية الخاص بك بالأرقام ، ستحصل على فكرة واضحة عما ينجح وما لا ينجح.

إذا لم تكن مقتنعًا بعد بتتبع مقاييس التجارة الإلكترونية ، فيجب أن تعلم أن كل نشاط تجاري ناجح هناك يقوم بتتبع المقاييس في كل خطوة من خطوات رحلته. فلماذا لا تبدأ على الفور وتتبع خطى الشركات الكبرى الأخرى؟

أهم مقاييس التجارة الإلكترونية لتتبعها وكيفية تحسينها

كل مقياس مختلف وله قيمة مختلفة. لقد قمنا بتقسيم مقاييس التجارة الإلكترونية المختلفة بناءً على رحلة المشتري وشرحنا كل منها بعبارات بسيطة. سوف تتعلم أيضًا كيفية تحسين كل منها.

تحليلات لقياس عدد الأشخاص الذين يعرفون عن منتجك / متجرك

اكتشاف المنتج هو المرحلة الأولى من رحلة المشتري. يحتاج جمهورك المستهدف إلى التعرف على علامتك التجارية للشراء منك في المستقبل. تساعدك هذه المقاييس على تتبع عدد الأشخاص على دراية بنشاطك التجاري عبر الإنترنت.

1. الانطباعات

يُطلق على عدد المرات التي يُعرض فيها إعلانك أو جزء من المحتوى لشخص ما مرات الظهور. يمكن أن يحدث ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو حركة المرور على موقع الويب أو الإعلانات.

2. الوصول

إنه إجمالي عدد الأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك. يمكن تحسين الوصول عن طريق حملات تسويقية متسقة من خلال منصات مختلفة.

3. المشاركة

قد تكون على دراية بهذا المقياس ، فهو المقياس الأكثر شيوعًا في المتابعة. كما يوحي الاسم ، المشاركة هي العدد الإجمالي للأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك.

قراءة ذات صلة: كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي لعملك

يمكن تحسين كل هذه المقاييس الثلاثة من خلال تسويق المحتوى. تأتي المقاييس من وسائل التواصل الاجتماعي تحت هذا القسم. لذلك ، تسمى هذه المقاييس مقاييس الغرور. قد تكون أرقامًا ضخمة ، لكنها قد لا تساهم في مبيعاتك. لذلك ، لا تشعر بالراحة مع هذه الأرقام.

لا تنخدع بمقاييس الغرور. قد تكون أرقامًا ضخمة ، لكنها قد لا تساهم في مبيعاتك.

يجب اعتبار وسائل التواصل الاجتماعي فقط كمنصة لجلب المشاركة ورعاية عملائك (الجزء العلوي من تسويق قمع). على الرغم من أنه يمكن استخدامه كقناة مبيعات ، إلا أنه من غير الصحي لشركتك الاعتماد على Instagram فقط للمبيعات.

مقاييس لتحديد عدد الأشخاص الذين يزورون عملك على الإنترنت

الآن بعد أن عرفت عدد الأشخاص الذين يعرفون عن متجرك ، تحتاج إلى معرفة عدد الزيارات التي يحصل عليها متجرك.

تتبع مثل هذه المقاييس هو الشيء المهم التالي الذي يجب القيام به. بينما تمنحك مرات الظهور ومدى الوصول فكرة عن عدد الأشخاص على دراية بعملك ، تحدد المقاييس التالية عدد الأشخاص الأقرب فعليًا لإجراء عملية بيع وليس مجرد عرض المحتوى الخاص بك:

1. مقاييس أداء البريد الإلكتروني

مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية هي معدل الفتح ، معدل النقر ، معدل إلغاء الاشتراك. الأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني من شركة هم أكثر عرضة للشراء منها. يمكنك تحسين معدلات النقر على البريد الإلكتروني من خلال إنشاء رسائل بريد إلكتروني ورسائل إخبارية جيدة التصميم ، وعبارات قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وأسطر موضوع جيدة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني مهم جدًا لأي نوع من الأعمال. لذلك ، يجب أن تركز على بناء قائمة بريدك الإلكتروني في وقت مبكر من عملك. لهذا ، قم بإنشاء رسائل إخبارية تضيف قيمة إلى جمهورك وستجذبهم إلى منتجاتك أو خدماتك.

2. تكلفة اكتساب العملاء

بصفتك مالك متجر على الإنترنت ، ستحتاج إلى الاستثمار في التسويق والإعلانات وما إلى ذلك. ولكن إذا كانت تكلفة هذه الحملات تفوق إجمالي الإيرادات ، فإن عملك لا يعمل بشكل جيد.

سيكون للأعمال التجارية المزدهرة عبر الإنترنت نسبة منخفضة من CAC.

قراءة ذات صلة: كيفية إعداد إعلانات تحويل عالية لعملك

3. حركة المرور العضوية

للحصول على عملاء لشركتك على المدى الطويل ، لا يمكنك دائمًا الاعتماد على إعلانات التسويق المدفوعة. لهذا ، سوف تحتاج إلى جذب الناس إلى موقعك بشكل عضوي .

يمكنك تحسين حركة المرور العضوية الخاصة بك عن طريق التأكد من أن مُحسّنات محرّكات البحث في الموقع / التقني يظل متوافقًا مع أفضل الممارسات (وضع العلامات المناسب ، ووقت الاستجابة الجيد ، وما إلى ذلك) وأن أداء مُحسنات محركات البحث خارج الصفحة يؤدي بشكل جيد.

كيفية استخدام تحليلات حركة المرور لتنمية عملك على الإنترنت:

تحسين منتجاتك عن طريق فك تشفير حركة العملاء. تحقق من صفحات المنتجات التي تحصل على المزيد من الحركة واستخدم هذه البيانات كمعيار لمنتجاتك الأخرى.

إذا كان معدل الارتداد أو بيانات تراجع العملاء عالية ، فقم بتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وفقًا لذلك. لهذا ، يمكنك الحصول على مساعدة من مُحسِّن موقع الويب.

أهم مقاييس التجارة الإلكترونية لتتبع العملاء الذين يدفعون الثمن

الآن بعد أن عرفت كيفية معرفة عدد الأشخاص الذين يزورون متجرك ، تحتاج إلى قياس عدد زوار المتجر الذين يتم تحويلهم إلى زوار يدفعون. هذا يسمى أيضا التحويل. لقياس معدلات التحويل في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يجب مراعاة هذه المقاييس:

معدلات التحويل المجزأة

معدلات التحويل هي النسبة المئوية للزائرين في موقعك على الويب الذين أجروا عملية شراء. هذا هو أحد أهم مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب تتبعها.

تختلف معدلات التحويل باختلاف القنوات - Facebook و Adwords و SEO والمؤثرين. قم بقياس كل من هذه القنوات على حدة وتحقق من أي منها يعمل بشكل أفضل لعملك.

قراءة ذات صلة: كيفية استخدام قوة مُحسّنات محرّكات البحث لزيادة حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت

على سبيل المثال ، قد يجلب التسويق المؤثر المزيد من التحويلات بينما يجلب Adwords تحويلات ضئيلة. لذلك يمكنك التفكير في زيادة الاستثمار في التسويق المؤثر وبدرجة أقل على Adwords.

هذه هي الطريقة التي تتخذ بها قرارات العمل القائمة على البيانات بناءً على المقاييس. يمكن أن يؤدي تحسين معدل التحويل (CRO) حقًا إلى تحقيق المزيد من النجاح لحملاتك التسويقية.

أفضل مقاييس التجارة الإلكترونية لتتبع عودة العملاء

ستساعدك المقاييس التالية في تحديد كيف يفكر عملاؤك الحاليون في علامتك التجارية:

1. معدل الاحتفاظ بالعملاء

أفضل تعريف لمعدل الاحتفاظ هو النسبة المئوية للعملاء الذين تحتفظ بهم كعملاء على مدار فترة زمنية. كلما زاد هذا الرقم ، كان أداءك أفضل في خدمة عملائك. قم بتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى والعمل باستمرار على جودة منتجاتك وملاءمتها.

2. القيمة الزمنية للعميل (CLV)

CLV هو المبلغ الإجمالي الذي تكسبه من عملائك على مدار فترة علاقتهم معك. العائد الإجمالي الذي يجلبه العميل لك خلال حياته.

قراءة ذات صلة: كيفية بناء ثقة العملاء عبر الإنترنت

لذلك ، يصعب تتبع هذا المقياس ويفتقر أحيانًا إلى الاستقرار. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك تجنبه. العملاء هم قلب أي عمل تجاري. لذلك ، ابحث عن طريقة لحساب قيمة عملائك. سوف تتحسن CLV من خلال زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

3. كرر سعر العميل

حدد عدد عملائك الذين أجروا عمليات شراء متعددة على مدار فترة زمنية. هذا مقياس لقياس جودة خدمة العملاء والجودة الشاملة للأعمال. لذلك ، لتحسين هذا المقياس ، قم بتحسين جودة خدمة العملاء.

أهم مقاييس التجارة الإلكترونية لتتبع ولاء العملاء

هل يمكنك قياس الولاء؟ أليست هذه قيمة غير ملموسة؟ نعم ، يمكنك ذلك ويعد مقياس التجارة الإلكترونية هذا من أهم المقاييس. العملاء الذين أصبحوا مخلصين هم في مرحلة تسمى مرحلة المناصرة. هؤلاء العملاء هم منجم الذهب الخاص بك. ستساعدك المقاييس التالية على تتبع ولاء العملاء :

1. صافي نقاط المروج (NPS)

هذا مقياس لمدى احتمالية قيام عميلك بإحالة عملك. يمكنك معرفة ذلك من خلال إجراء استطلاعات الرأي.

يعتمد مقياس NPS على العديد من جوانب عملك عبر الإنترنت بما في ذلك خدمة العملاء وتجربة العملاء وجودة المنتج. هذا مقياس تجارة إلكترونية قيِّم للغاية يجب قياسه.

2. نسبة المشاركة في البرنامج

هذا مقياس لعدد الأشخاص المشاركين في برامج الولاء الخاصة بك. يمكن أن يؤدي تقديم برامج الولاء إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية بشكل أفضل. لذلك ، يعمل هذا المقياس على تحسين المقاييس الأخرى مثل معدل تكرار العملاء ومعدل الاحتفاظ.

قدم برامج ولاء وكوبونات خاصة ومبيعات مخفضة للعملاء المخلصين وشاهد السحر يحدث.

تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية للنجاح

الخلاصة هي أهمية العملاء. يجب مراقبة كل خطوة يتخذونها في رحلة المشتري وتعقبها وتحليلها.

للحفاظ على عالم التجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى تتبع كيف وماذا تفعل من حيث البيانات القوية. قد يكلفك قلب صغير من جانبك الكثير لعملك. لذلك ، من الأفضل دائمًا اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.

التحليل أعلاه لأهم مقاييس التجارة الإلكترونية لتتبع النقاط إلى حقيقة أن موقع التجارة الإلكترونية أمر لا مفر منه لعملك عبر الإنترنت. هذا بسبب سهولة تتبع المقاييس باستخدام موقع ويب خاص بك. كما أن وسائل التواصل الاجتماعي والأسواق تجعل تتبع تقدمك أمرًا معقدًا.

ابدأ موقعًا للتجارة الإلكترونية واجعل عملك التجاري عبر الإنترنت أكثر سلاسة. تتبع المقاييس ، وخطط لاستراتيجيات تسويق أفضل ، وقم بتنمية أعمالك عبر الإنترنت. سيضمن متجرك عبر الإنترنت أن عملك لن يتخلف عن الركب وسيصبح مستدامًا.

متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على بعد نقرات قليلة. اشترك مجانًا على Instamojo وأنشئ متجرك الآن. ثق بنا ، سيكون هذا أفضل قرار تجاري تتخذه!

احصل على رؤى قابلة للتنفيذ لعملك عبر الإنترنت

يقدم Instamojo أدوات تحليلات الأعمال لك لقياس نقاط البيانات مثل الطلبات بمرور الوقت ، وعدد الزوار ، ودورة حياة العميل ، وما إلى ذلك. سيساعدك هذا على تعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يمكنك أيضًا مقارنة أداء المتجر بمعايير الصناعة. يمكنك عرض كل هذه البيانات على لوحة معلومات Instamojo الخاصة بك.

ابدأ مجانًا على Instamojo لقياس نجاح عملك.

قياس نجاح عملك